Жалоба на детскую поликлинику за отказ посещать больного ребенка

14 прав пациента в больнице, которые многие не помнят

Жалоба на детскую поликлинику за отказ посещать больного ребенка

Крепкое здоровье хотел бы иметь каждый, но, увы, нам приходится периодически обращаться к медикам. А что делать, если качество оказанной помощи не устраивает, назрело желание сменить поликлинику или доктора? И что делать, если угроза здоровью серьезная, а скорая не едет три часа?

Многие пациенты даже не догадываются, на что имеют право и когда за плохое лечение положена компенсация. Разбираемся в этой статье.

Выбор врача и поликлиники

Согласно федеральному закону № 323 и приказу Минздрава, пациент может сам выбрать поликлинику. Например, туда удобнее добираться, или вам там нравятся врачи.

По умолчанию все прикреплены к медучреждениям по месту регистрации, но это не препятствует тому, чтобы выбрать другое. Это можно сделать один раз в год.

То же самое касается и стоматологической поликлиники, женской консультации и т. д.

Чтобы это сделать, потребуется полис ОМС, паспорт и СНИЛС. Если вы переехали, то поменять место лечения можно и чаще, но в этом случае придется подтвердить факт переезда. Мало кто знает, но перейти к другому участковому врачу своей поликлиники тоже можно.

Но, если вы выбрали поликлинику не по месту жительства, оттуда нельзя вызвать врача на дом. Иногда люди об этом не знают, и вместо своего участкового доктора приходится ждать медика с другого участка, или ехать в поликлинику самим.

Бесплатная диспансеризация

Согласно приказу Минздрава РФ, бесплатную диспансеризацию можно пройти раз в три года. В этом году у граждан России появилось право даже брать для этого оплачиваемый выходной. За счет бюджетных средств можно пройти маммографию, колоноскопию, посетить узких специалистов, во время диспансеризации все это происходит гораздо быстрее, чем если бы вы записались на обычный прием.

Право на соблюдение санитарных норм

Федеральное законодательство, а именно ФЗ № 326 и СанПиН подразумевают, что лечебные учреждения в нашей стране должны быть чистыми, удобными и безопасными.

Грязных туалетов, вредной еды и неизвестных лекарств там быть не должно. Пациенты не обязаны следить за дезинфекцией, за тем, моют ли руки врачи, это входит в задачи контролирующих органов.

Если что-то нет так, пациент или его законный представитель имеет право обратиться с жалобой.

Приемы врачей, анализы, обследования и наркоз бесплатны?

Если у вас есть полис ОМС, то вы имеете право на бесплатную медицинскую помощь. Вы можете воспользоваться большим спектром медуслуг — вызвать скорую, вылечить зубы, лечиться в стационаре, получить наркоз при операции. При этом больницы и врачи получат деньги, но не из вашего кармана, а из бюджета или фонда медицинского страхования.

Если в какой-то больнице или поликлинике начинают просить деньги, то можно позвонить в страховую компанию, пожаловаться главврачу или в Росздравнадзор.

Право на медпомощь в любом уголке страны

Россияне также имеют право на бесплатную медпомощь в любом регионе РФ, даже если вы приехали в командировку в другой город, но у вас есть полис ОМС.

Вы имеете право вызвать скорую или сходить в поликлинику в том регионе, где оказались. И там обязаны оказать вам помощь. Если в другой регион вы приехали надолго, можно прикрепиться к определенной поликлинике.

Право на другого врача и консилиум

В ситуации, когда врач поставил диагноз и назначил лечение, а пациент сомневается, или лекарства не имеют доказанной эффективности, у пациента есть право получить мнение другого специалиста. Можно даже потребовать, чтобы лечащий врач собрал консилиум.

Иногда от этого зависит не только возможность получить эффективный препарат, но и сохранение жизни. В судебной практике были случаи, когда консилиум врачей помогал спасти ребенка: лечащий врач выписал один препарат, а консилиум назначил другой.

Право на обезболивание сильнодействующими препаратами

Если после операции, из-за тяжелой болезни человек испытывает сильные боли, то он имеет право облегчить состояние. Для этого, в частности, разрешено применять наркотические и психотропные препараты.

Обезболивание можно просить даже во время родов. При этом не обязательно сделают эпидуральную анестезию: могут просто сделать инъекцию спазмолитика. Но просить обезболивание можно: гинеколог должен подобрать подходящее по состоянию лекарство.

Пациенты с онкологическими диагнозами могут рассчитывать на получение серьезных препаратов по рецептам. Даже если человек умирает и нет никаких шансов, ему должны выписать препарат, некоторые лекарства даже выдают бесплатно.

Делать прививки или отказываться от них — ваше право

В России утвержден национальный календарь прививок. В нем отражен список вакцин с учетом возраста и периодичности. Все прививки, которые входят в этот календарь можно сделать бесплатно. Так, еще в роддоме новорожденным делают прививки от гепатита B и туберкулеза.

Через полгода — от дифтерии, коклюша и столбняка. Некоторые категории граждан — беременные женщины, пожилые люди, школьники, врачи, учителя могут бесплатно привиться о гриппа. А каждые 10 лет любой житель страны имеет право привиться от столбняка за счет государства.

Но от прививок можно вообще отказаться. Мама прямо в роддоме имеет право написать отказ и до 18 лет не делать ребенку ни одной прививки. И по этой причине не могут отказать в приеме в садик и школу.

Но проблемы могут возникнуть при приеме на работу: для некоторых профессий требуется обязательная вакцинация, для посещения некоторых стран также нужно прививаться, а если в школе эпидемия, ребенка отстранят от занятий.

Право знать о диагнозе и состоянии здоровья

Бывают случаи, когда медики не рассказывают пациентам о результатах обследований и даже не называют диагноз. Такая ситуация может помешать принять меры для эффективного лечения. Закон гласит, что вы имеете право не только узнавать все что касается здоровья и диагнозов, но и получать выписки из карты, назначений, заключений.

В поликлиниках могут не дать пациенту карту на руки — это нарушение.

А если все-таки заполучили этот документ, при его прочтении можно обнаружить много интересного: оказывается, медсестра чуть ли не каждую неделю приходит к ребенку на патронаж, хотя семья может и не жить по данному адресу, или в карточку занесены сведения о якобы пройденной диспансеризации. В поликлиниках могут так делать, чтобы освоить бюджетные деньги. На это можно и нужно жаловаться.

Если вам потребовалась копия амбулаторной карты, нужно запросить ее письменно. Отказать вам не вправе. Есть только одна причина для отказа — если карты в поликлинике нет.

Право на врачебную тайну

Врач не имеет права обсуждать ваш диагноз с посторонними. Он не имеет права рассказывать соседу или родственникам, что вот этот пациент болен ВИЧ, у той соседки, скорее всего рак, и так далее.

Но есть случаи, когда врачебная тайна раскрывается. Например, родителям рассказывают о здоровье ребенка, в полицию могут сообщить, что у человека странные травмы, похожие на криминал, а также в суде или при расследовании несчастных случаев. Еще можно рассказать о причине смерти супругу или близкому родственнику: это будет указано в заключении, которое они имеют право получить по закону.

Право на отказ от любых медицинских вмешательств

Как гласит закон, в медицинском учреждении, при вызове скорой с вами не могут сделать вообще ничего, не получив на это согласия. А согласие всегда оформляется на бумаге, за вашей подписью. Без этого документа манипуляции могут проводиться только при угрозе жизни, психических расстройствах, общественной опасности, паллиативной помощи, или для экспертизы.

Бывает и такое исключение: когда родители не дают медикам переливать своему ребенку кровь, или делать операцию для спасения жизни. В этом случае больница может обратиться в суд для защиты прав ребенка.

Право на адвоката и священника

Пациент может пригласить в больницу адвоката, если это необходимо для защиты прав. Медперсонал не имеет права не пустить юриста в палату. Также адвокат может получить доверенность, чтобы получать информацию о состоянии здоровья своего подопечного, это может пригодиться для экспертиз и исков.

Также в больницу можно пригласить священника и провести там религиозные обряды. Но это право нужно согласовывать с внутренним распорядком и режимом посещений больницы.

Право жаловаться и подавать в суд

Если в медицинском учреждении нарушают ваши права, вы можете не просто возмутиться словесно, но и подать официальную жалобу, а также отстаивать свою позицию в суде.

Источник: https://www.vgoroden.ru/zhizn/krasota-i-zdorove/14-prav-pacienta-v-bolnice-kotorye-mnogie-ne-pomnyat

Правила внутреннего распорядка для пациентов

Жалоба на детскую поликлинику за отказ посещать больного ребенка

Правила внутреннего распорядка для пациентов

в областном государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Городская больница №1 города Старого Оскола»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка ОГБУЗ  «Городская больница №1 города Старого Оскола» (далее – ОГБУЗ «ГБ№1 г.

Старого Оскола») для пациентов (далее – Правила) – являются организационно-правовым документом, определяющим в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения, поведение пациента в стационаре и поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и учреждением здравоохранения.

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов ОГБУЗ «ГБ№1 г. Старого Оскола»)  включают:

1.2.1. порядок обращения пациента;

1.2.2. порядок госпитализации и выписки пациента;

1.2.3. права и обязанности пациента;

1.2.4.

правила поведения пациентов и их законных представителей в стационаре;

1.2.5. распорядок дня в отделениях;

1.2.6. порядок разрешения конфликтных ситуаций между ОГБУЗ «ГБ№1 г. Старого Оскола»  и пациентом;

1.2.7. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

1.2.8. порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

1.2.9. график работы ОГБУЗ «ГБ№1 г. Старого Оскола»  и его должностных лиц;

1.2.10. информацию о платных медицинских услугах

1.3. Внутренний распорядок учреждения здравоохранения для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками учреждения здравоохранения, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в учреждении здравоохранения.

1.4. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача и иными локальными нормативными актами.

1.5. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ОГБУЗ «ГБ№1 г. Старого Оскола» или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.6. В стационарных структурных подразделениях ОГБУЗ «ГБ№1 г. Старого Оскола» с правилами пациент (законный представитель) знакомятся под роспись в медицинской документации.

1.7. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются  на информационном стенде учреждения здравоохранения, а также размещаются на официальном сайте ОГБУЗ «ГБ№1 г. Старого Оскола»: gb1-stoskol.belzdrav.ru.

1.2.1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА

1.2.1. В ОГБУЗ «ГБ№1 г. Старого Оскола»  оказывается  стационарная медицинская помощь.

1.2.2. В случае самостоятельного обращения граждан либо доставлении их в учреждение по экстренным показаниям, врачом приемного отделения больницы оказывается необходимая неотложная и первая медицинская помощь, решается вопрос о госпитализации.

Дежурный врач обязан немедленно поставить в известность дежурного УВД по телефону 02 о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий.

1.2.3. В случае обращения в стационар пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционное отделение ОГБУЗ «ГБ№2 г. Старого Оскола».

1.2.4.

Иностранным гражданам в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства (острое заболевание, последствия несчастных случаев, травм, отравлений), медицинская помощь иностранным гражданам оказывается в объеме необходимом для устранения угрозы жизни и (или) снятия острой боли, а также по эпидемиологическим показаниям.

После выхода из указанных состояний иностранным гражданам, не имеющим полиса ОМС, может быть оказана плановая медицинская помощь на платной основе.

1.2.5. Общие правила поведения пациентов и посетителей включают в себя правила о том, что в помещениях больницы и его структурных подразделений запрещается:

— нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);

— курение в зданиях и помещениях больницы, на территории больницы;

— распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

— появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;

— играть в азартные игры;

–  громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;

— пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;

— пользование служебными телефонами;

— выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.

1.2.2. ПОРЯДОК ГОСПИТАЛИЗАЦИИ И ВЫПИСКИ ПАЦИЕНТА

1.2.2.1. Госпитализация в стационар осуществляется в следующих формах:

— по направлению на плановую госпитализацию;

— по экстренным показаниям по направлению врачей медицинских учреждений,

— в порядке перевода, врачей скорой медицинской помощи,

— самостоятельное обращение больных.

1.2.2.2. Плановая госпитализация пациентов за счет средств ОМС осуществляется при предъявлении страхового полиса обязательного медицинского страхования, в случае его отсутствия госпитализация проводится на платной основе, за исключением госпитализации в случае возникновения состояний, представляющих непосредственную угрозу жизни или требующих срочного медицинского вмешательства.

1.2.2.3. Плановая госпитализация пациентов может осуществляться за счет средств ДМС при наличии договора на оказание медицинских услуг между страховой организацией и больницей.

1.2.2.4. При плановой госпитализации при себе необходимо иметь следующие документы:

— Направление от врача поликлиники

— Свидетельство о рождении или паспорт (несовершеннолетним старше 14 лет)+его ксерокопия

— Страховой медицинский полис (либо полис ДМС)+ его ксерокопия

— Паспорт матери

— Данные флюорографии и кровь на RW (в случае госпитализации одного из родителей по уходу за ребенком)

— Сертификат о прививках

— Анализ крови на RW (детям старше 14 лет)

— Кровь на ВИЧ, Hbs-антиген и гепатит С (в случае госпитализации на плановую операцию)

— Развернутый анализ крови

— Общий анализ мочи

— Гарантийное письмо (направление) страховой организации, в случае госпитализации за счет средств ДМС.

1.2.2.5. Граждане до 18 лет, поступающие на стационарное лечение, должны иметь сведения об отсутствии контактов с инфекционными больными в течение 21 дня до госпитализации.

1.2.2.6. Прием больных в стационар производится: в   приемном      отделении,  где созданы  все  необходимые условия для своевременного  осмотра  и обследования больного.

Здесь производится тщательный  осмотр и необходимое для уточнения диагноза обследование больного,  устанавливается предварительный диагноз и решается вопрос  о   том,  в  какое  специализированное  отделение  он  должен   быть      госпитализирован,  о  чем  делается соответствующая запись в истории болезни. Время нахождения в приемном отделении не должно превышать  2 часа.

Экстренные больные поступают круглосуточно. Плановые больные с 08-00 до 14-00, кроме субботы, воскресенья.

1.2.2.7. В случае необходимости один из родителей (законных представителей) или иной член семьи может находиться вместе с больным ребенком до 18 лет. При этом лица, осуществляющие уход за больным ребенком обязаны соблюдать настоящие Правила.

1.2.2.9. В случае госпитализации больного в стационар врач приемного отделения обязан выяснить сведения об эпидемическом окружении.

1.2.2.10. При госпитализации оформляется медицинская карта стационарного больного.

Источник: http://gb1-stoskol.belzdrav.ru/personal/pravila-vnutrennego-rasporyadka-dlya-patsientov.php

Общественный совет – Детская городская поликлиника №4 г.Ростов-на-Дону

Жалоба на детскую поликлинику за отказ посещать больного ребенка

МБУЗ « Детская городская поликлиника №4»

Общественный совет

  РЕШЕНИЕ

    16.08.2019

         “Об итогах работы с населением за первое полугодие 2019 года.”

В детской поликлинике работа с населением начинается ещё до рождения ребёнка, когда будущие мамы и папы посещают Школу будущих родителей. Данная школа проводится на протяжении более 30 лет. Занятия ведут заведующие отделениями.

Родителей обучают уходу за новорожденными, питанию беременных и кормящих мам, рациональному вскармливанию детей первого года жизни, преимуществах грудного вскармливания,  проводят лекции об инфекционных заболеваниях, профилактических прививках, как специфической профилактике инфекционных болезней.  С 2018 года включены лекции по профилактике детского травматизма и проведению медицинских профилактических осмотров несовершеннолетним согласно приказа Министерства здравоохранения №514н от 10.08.2017 года. В процессе лекции будущими родителями задаётся много вопросов, на которые они получают ответы.

В среднем за год школу будущих матерей посетили около 1000- 1200 человек.  За 1-ое полугодие 2019 года в школе обучились 487 будущих мам.

После рождения ребёнка на первом году жизни врачами-педиатрами участковыми  и медсёстрами проводится школа молодой матери: проводятся беседы по уходу за грудным ребенком, правилам гигиены, профилактике инфекционных заболеваний, в том числе кишечных, профилактике рахита, анемии, о профилактических прививках, питании детей и кормящих мам, уходу за больным ребенком в семье, профилактике травматизма.

С 2017 года в МБУЗ “Детская городская поликлиника №4 города Ростова-на-Дону” запущен и продолжает работать проект “Бережливая поликлиника”, предназначенный для оптимизации работы поликлиники, снижении времени пребывания в учреждении пациентов.

В рамках “бережливой поликлиники”  работает  сall-центр. Создание данного call-центра позволяет родителям получать информацию, записываться на прием, вызывать врача на дом без дополнительных  звонков.

Система распределяет поступающие звонки по мере первоочередности. Работа операторов call-центра после звонка оценивается родителями, что позволяет контролировать сотрудников.

Проводимая запись  звонков может помочь при возникновении конфликтных ситуаций.

Также в настоящее время возможно сделать вызов на дом через сеть “Интернет” на официальном сайте поликлиники.

С декабря 2018 года в поликлинике работает “ой робот”, который напоминает родителям по телефону о записи на прием к врачам, в случае отмены приема при заболевании врача сообщает, что приема не будет. При напоминании “ым роботом” о приеме к врачу, в случае невозможности родителей привести ребенка, происходит соединение с оператором, перезаписывают на свободные места, освобождается очередь.

В холле поликлиники размещена схема прохождения профилактических медицинских осмотров несовершеннолетних, позволяющая в доступной форме информировать родителей о необходимом обследовании в определенном возрасте ребенка.

При входе в поликлинику размещена схема маршрутизации при прохождении профилактических медицинских осмотров с цветными линиями на этажах, ведущими к определенным этапам проводимого осмотра.

С декабря 2018 года создана дополнительная “потолочная навигация”, позволяющая свободно ориентироваться в стенах поликлиники.

Создание “Отрытой регистратуры” позволило приблизить пациентов к сотрудникам регистратуры, получение информации по работе поликлинике в полном объеме, проводить целевое разделение потоков пациентов,  исключить повторное обращение к сотрудникам регистратуры.

Прием врачей -специалистов проводиться по предварительной записи. Записаться можно через сеть Интернет, в инфокиосках в холле поликлиники, лечащим врачом на приеме, через сall-центр, непосредственно в регистратуре. Запись на прием, миную очное обращение в регистратуру состоавляет 84-85%.

С 01.04.2019 года для убодства родителей прием врачей-педиатров участковых проводиться в течение пяти часов с 08.00 до 20.00 по скользящему графику.

Прием врачей-педиатров участковых в первые два часа приема проводиться без предварительной записи, работает электронная система управления очередью с ым сопровождением.

Данная система позволяет родителям рационально распределять время нахождения в поликлинике. В оставшиеся три часа прием проводиться по предварительной записи.

Большую помощь в проведении профилактической работе оказывают волонтеры и благотворители. В 2019 году продолжили работать следующие группы:

– школа для детей с избыточной массой тела, при участии общественной региональной организации «Наука здоровья», с последующим санаторно-курортным лечением детей данной группы в детском санатории “Смена” в сентябре 2019 года;

– психологические тренинги для родителей, из семей находящихся в трудной жизненной ситуации, с участием тренера по социальной технологии  и “активной поддержки родителей” благотворительного фонда “Мамины руки”;

– занятия – тренинги по охране репродуктивного здоровья детей и подростков в рамках регионального партийного проекта ВПП «Единая Россия».

В поликлинике работают образовательные школы для пациентов:

– школа для больных сахарным диабетом,

– школы для больных артериальной гипертензией,

– школа для больных с избыточным весом.  

Школы проводятся один раз в квартал. За первое полугодие 2019 года было проведено 6 занятий.

Главный врач, заместитель главного врача по лечебной работе, заместитель главного врача по организационно-методической работе ежемесячно проводят встречи с населением по оказания медицинской помощи в МБУЗ «Детская городская поликлиника №4 города Ростова-на-Дону», в том числе по вопросам лекарственного обеспечения. За первое полугодие 2019 года было проведено 6 встреч.

Медицинские работники МБУЗ «Детская городская поликлиника №4 города Ростова-на-Дону» приняли участие в городском мероприятии “Бал младенца», которые проходил 26 мая 2019 года. Родители смогли получить консультации врачей-педиатров, врача- детского эндокринолога. Квалифицированный врач — педиатр консультировал по вопросам питания, вакцинации и другим интересным вопросам. 

Работе с обращениями граждан в поликлинике уделяет особое внимание. Их анализ помогает выявить негативные факторы в работе поликлиники и принять меры, направленные  на повышение качества предоставления и доступности медицинских услуг.

В 2016 – 2018 годах отмечался рост обращений граждан, вызванный использованием населением современных средств связи, улучшением доступности, повышением доверия к поликлинике и вышестоящим органам исполнительной власти, где абсолютное большинство поставленных вопросов решаются положительно. В 1 полугодии 2019 года отмечается  снижение количества обращений за счет решения возникающих вопросов непосредственно при обращении в поликлинку и развития “Бережливой поликлиники”.

Ведётся активная работа на сайте поликлиники: за 2018 год на сайт поступило 321 обращение, за 1 полугодие 2019 года  128 обращения.

В структуре обращений граждан в разрезе поднимаемых вопросов, затронутых в обращениях, вопросы оказания медицинской помощи за 1 полугодие  2019 года распределяются следующим образом:

В 118  случаев (92,3%) это были информационные обращения по вопросам расписания приёма врачей, информации о возможности прикрепления к поликлинике при смене места жительства, необходимых документах для прикрепления.  Расписание работы поликлиники размещено на сайте, в холле поликлиники на информационной доске и экранах.

4 обращений (3,1%) – с просьбой дать рекомендации по обследованию или лечению ребёнка.

3 обращений (2,3%) – по лекарственному обеспечению

3 обращения (2,3%) – на  качество оказания медицинской помощи.

 На все обращения были даны ответы, срок ответов 1-3 дня, большинство поставленных вопросов решаются положительно.

        В 2018 году поступило 27 письменное обращение и 12 устных обращений. За 1 полугодие 2019  поступило 14 письменных обращений  и 5 устных обращений.

Из поступивших за 1 полугодие 2019 года письменных обращений:

– два обращения по вопросам работы врачей- педиатров участковых (график работы, отказ от вакцинации, отказ от проведения туберкулинодиагностики, выбор врача-педиатра участкового);

– одно обращение по выписке льготных лекарственных препаратов;

– два обращения по работе врача-фтизиатра;

– два обращения по записи и работе врачей -специалистов;

– семь обращений по общим вопросам (работа вентиляции, определение места обучения ребенка, оформление страхового полиса).

Из 5 устных обращений:

– два обращения по вопросам прикрепления под наблюдение в детскую поликлинику;

– два обращения по вопросам проведения дополнительного лабораторного обследования;

– один вопрос по соблюдению деонтологии.

Все обращения рассмотрены, проведён анализ причин обращений, учтены замечания, указанные в обращениях.

 Во всех случаях состоялись встречи с заявителями заместителя главного врача по лечебной работе или заведующих педиатрическими отделениями. Предоставлены разъяснения по имеющимся вопросам. Заявителями предоставлены письменные ответы об отсутствии замечаний в адрес детской поликлиники.

 За 12 месяцев 2018 года получено 30 письменных благодарностей  в адрес сотрудников МБУЗ “Детская городская поликлиника №4 г.Ростова-на-Дону”, из них четыре на сайт МЗ РО.За 1 полугодие 2019 года получено 22 письменных благодарностей на сайте поликлиники, в информационной социальной  системе “Про докторов”.

Постоянно ведётся работа с семьями в трудной жизненной ситуации: с семьями, имеющими под опекой детей, многодетными семьями, с семьями, имеющими детей инвалидов, неблагополучными семьями.

Ежемесячно проводятся социальные патронажи в неблагополучные семьи медицинскими работниками. Работа проводится совместно с комиссией по делам несовершеннолетних и защите их прав Администрации Первомайского района г.

Ростова-на-Дону, отделом по делам несовершеннолетних отдела полиции №6.

В 1 полугодии 2019 год в МБУЗ “Детская городская поликлиника №4 г.Ростова-на-Дону” внедрено:

– для комфортного пребывания детей оформлена игорвая на 3 этаже;

– реализован пилотный проект “Школьная медицина”.

Учитывая выше изложенное, в целях повышения эффективности работы с населением, Общественный совет поликлиники

 Решает:

1. Принять к сведению информацию и.о.главного врача Г.А.Прошиной о работе с населением и мерах по повышению ее эффективности. 

2. И.о. главного врача МБУЗ «Детская городская поликлиники №4 города Ростова-на-Дону» Г.А.Прошиной:

− продолжить работу с населением, уделив особое внимание работе по обращениям граждан в соответствии с основными положениями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

− внедрить в практику открытые приёмы с привлечением Общественного совета;

− установить строгую ответственность должностных лиц и исполнителей за несвоевременное и неполное рассмотрение вопросов, за не устранение причин, порождающих нарушение прав и свобод гражданина, за волокиту при рассмотрении обращений граждан. Срок: постоянно.

 − Проводить разъяснительную работу с прикрепленным населением, в рамках открытого приема, в том числе по вопросам организации оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения. Срок: постоянно.

 – Регулярно проводить анализ тематики обращений, причин роста обращений граждан по отдельным категориям вопросов. Срок: постоянно.

 – Составить план-график проведения в поликлинике ежемесячных открытых приемов граждан по вопросам организации оказания медицинской помощи и лекарственному обеспечению.

  Заместителю главного врача  по лечебной работе:

– Для предупреждения обоснованных жалоб и принятия оперативных решений по устранению причин, порождающих обращения, регулярно рассматривать на планерных совещаниях состояние работы с населением. Срок: ежеквартально.

 Заведующим педиатрическими отделениями:

– Постоянно проводить информационно-разъяснительную работу с населением по вопросам предоставления медицинской помощи в медицинском учреждении, 
о порядке получения направлений в областные и федеральные учреждения, в том числе на получение высокотехнологичной медицинской помощи. Срок: постоянно.

– Продолжить проводить образовательные школы здоровья. Срок: постоянно.

Председатель Общественного совета: Коваленко Виктория Анатольевна

Секретарь: Бочарова О.В.

Состав

 Положение общественного совета

Источник: http://www.rdp4.ru/pages/community_council

Детская городская поликлиника №10 г. Дзержинска | Вопрос – ответ

Жалоба на детскую поликлинику за отказ посещать больного ребенка

Наталья, (08.02.2020 10:48)
Добрый день, мы приписана к поликлинике 8, но нам нужно обследоваться у инфекциониста, можно в вашей поликлинике попасть на прием к Калиной С.Б?

admin
Здравствуйте, Наталья! Вы можете попасть на прием к инфекционисту Калининой С.Б. Запись на прием по пятницам с 14 часов на Портале пациента на следующую неделю.

Лукоянов Иван Евгеньевич, (27.01.2020 13:19)
Какой график работы врача 1 участка?

adminИван Евгеньевич! График работы арача-педиатра 1-го участка можно посмотреть на нашем сайте на странице График работы врачей:пн      – с 8 до 11; вт, пт – с 16 до 19;

ср, чт – с 12 до 15.

Наталья Ежова, (19.12.2019 18:49)
Скажите пожалуйста, записаны в процедурный кабинет на забор крови из вены. Кабинет по какому адресу находится? На Удриса или на Пушкинской?

admin
Наталья! Забор крови из вены осуществляется по адресу: ул. Удриса, д.11В, каб. 6.

Елена, (13.12.2019 18:37)
Здравствуйте!С ребенком 6 мес. посещаем электрофорез и все бы ничего,но не в первый раз слышу от м/с о том,что нужно приходить с утра,а сегодня (13.12.19) вообще мне говорит:”я с понедельника работаю одна и вы больше не приходите с 14 до 15,потому что я не успеваю,очень много школьников идут”.

Я попыталась объяснить ей,что не могу раньше, потому что ребенок спит до обеда и еще у меня старшая дочь,кот. нужно из школы забрать и в кружок отвести и все это с коляской.Говорю,что я не успеваю,что мне тяжело так много раз бегать,но ей видимо все равно,главное ей работу облегчить.

Она начала возмущаться и сказала,что уже всех предупредила,чтоб утром приходили.”Вот в 13 пол-ке написано со скольки до скольки груднички идут”-добавила она,я говорю,что здесь ведь такого нет!Она-“ну,мне что выйти написать на двери???”Если честно,я в шоке от такого,расписание ведь общее и каждый приходит,когда ему удобно.Т. е.

по словам м/с -мой ребенок не должен спать до обеда и я должна убегаться с коляской с утра(при чем на улице зима),только потому что она не успевает.

Я понимаю,что одной тяжело работать с таким потоком детей,но,думаю,что и меня можно понять,ведь,если кто может,тот приходит с утра,а я никак не могу и так 3 недели ездим каждый день(сначала на массаж,потом электрофорез)!!!!

admin
Елена! Вы можете посещать физиолечение в любое время в часы работы физиокабинета. 

Елена, (06.12.2019 22:04)
Были на приеме у дежурного врача в субботу Вербицкой Ольги Петровне, болели с понедельника, так она даже не смогла определить у нас синусит, ребенок от этого кашлял. Весь ответ пить сироп от кашля. Теперь мучаемся 2 недели. Позор таким врачам, люди к Вам обращаются, а вы работаете в выходной лишь бы день прошел. Ужас, а не врач.

admin 
Елена! В выходной день прием ведет врач неотложной помощи. При жалобе на кашель, согласно стандартам оказания первичной медико-санитарной помощи и клиническим рекомендациям, назначаются отхаркивающие средства. Диагноз СИНУСИТ вправе установить только ЛОР-врач, который не является врачом неотложной помощи.

Вера Александровна, (04.12.2019 18:05)
Здравствуйте, 12 декабря мы с сыном ложимся в больницу, где необходимо предоставить все анализы, а талончиков на кровь уже нет, скажите пожалуйста, могут ли у нас взять кровь без талончика, только по направлению от врача? И сколько по времени выполняется общий анализ крови?

admin 
Вера Александровна! Для решения Вашего вопроса обратитесь, пожалуйста, к участковому врачу-педиатру. Общий анализ крови выполняется в течение одного дня, результат готов после 15 часов.

Ольга, (24.11.2019 14:01)
Как можно записаться на прием к неврологу,если через сайт пишет что запись невозможна.

admin
Здравствуйте, Ольга! Позвоните, пожалуйста, в регистратуру по тел: 39-79-06.

Надежда, (31.10.2019 20:25)
Здравствуйте. Есть ли возможность поменять детскую поликлинику на Вашу? территориально относимся к 13 поликлинике, но удобнее было бы посещать Вашу. Возраст ребенка 1 неделя

admin 
Здравствуйте, Надежда! При оказании гражданину медицинской помощи в рамках «Программы государственных гарантий бесплатного оказания населению Нижегородской области медицинской помощи на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов» он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача. Таким образом, прикрепление Вашего ребенка к ГБУЗ НО «ДГП №10 г. Дзержинска» возможно лишь в том случае, если кто-либо из врачей-педиатров участковых согласится принять Вас на свой участок. Для этого необходимо провести официальную процедуру получения согласия врачей-педиатров. Просим предоставить данные ребенка (ФИО, дата рождения, адрес проживания), а также номер телефона, по которому можно с Вами связаться. Дополнительно сообщаем, что нормативы численности детей на педиатрических участках поликлиники превышены.
Обратитесь к заведующей педиатрическим отделением или к заместителю главного врача по медицинской части

Анастасия, (27.10.2019 17:48)
Добрый день. Подскажите, когда начнется прием у инфекциониста? Педиатр советует обратиться к инфекционисту. У ребенка воспалены лимфоузлы, запись в платный центр только на конец ноября. Боюсь что могут быть осложнения. Каждый день на счету…

admin
Здравствуйте, Анастасия! Прием у инфекциониста начинается с 29.10.2019. Прием по расписанию – вторник, четверг с 10 до 12 часов, по записи.

Светлана, (16.10.2019 10:49)
Подскажите, почему в регистратуре не дают информацию о прививках от гриппа? Не знают есть вакцина или нет? Направляют к терапевту – Идите, вам все врач скажет. Информация о наличии вакцины в поликлинике известна только терапевтам? А к врачу нужно взять талон, для того, чтобы задать вопрос?

admin Здравствуйте, Светлана!

Информация о наличии вакцины против гриппа и о режиме работы прививочного кабинета размещается на сайте поликлиники на главной странице в разделе Объявления.

Работники регистратуры данной информацией не владеют. Для получения более подробной информации можно обратиться к старшей медицинской сестре по тел. 32-48-04.

Екатерина, (04.10.2019 18:05)

Ужасная работа регистратуры. В очередной раз врач отказал в приеме ввиду отсутствия карты ребенка. Запись производила по средствам сервиса портал.52. Надеюсь мой отзыв увидит руководство поликлиники и примут уже меры к сотрудникам регистратуры.

(05.10.2019 13:49)

Обращаюсь к руководству поликлиники. Почему регистратура абсолютно не выполняет свои обязанности? Вчера не в первый раз не попала на прием ко врачу с ребенком, так как сотрудники регистратуры не отправили карту. Куда ещё нужно обратиться чтобы регистратура начали исполнять свои обязанности? Если ещё раз повторится данная ситуация буду обращаться в ГИС и Минздрав с целью проведения проверки компетентности Ваших сотрудников.

admin
Здравствуйте, Екатерина!
Просим Вас сообщить данные Вашего ребенка для поиска карты и анализа ситуации с отказом в приеме участковым педиатром – ФИО, год рождения, адрес проживания.

https://www.youtube.com/watch?v=2F-c6E9WPP4

Александр П, (02.10.2019 12:55)
Нет ни одного хорошего отзыва о враче- педиатре Дмитриевой Т. Г и не удивлён этому. Вызвали врача на дом, ребёнок с высокой температурой (39,3) назначила противовирусные свечи и все! Всё остальное пришлось вытягивать клешнями (а может что-то в горло? А может что-то в нос?) Почему мы должны лечить сами? Это вызывает вопрос о её компетентности.

После второго посещения, так как через три дня лучше нас не стало, попали в реанимацию! На нас и наше лечение смотрели с усмешкой и непониманием.

Кто вас так лечил? И нам тоже интересно! Бумажки их заботят куда больше чем ребёнок! Это касается и медицинской сестры, Нелли Константиновны (бегать за пирожками во время приёма очень профессионально)! Выделите сотрудникам время на обеденный перерыв.

admin Здравствуйте, Александр! Беседы по этике и деонтологии с сотрудниками проведена.

Просим, Вас сообщить данные о Вашем ребенке – ФИО, дата рождения, адрес проживания.   

Марина, (12.09.2019 07:30)
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сыну 7 лет, ему нужна справка для занятий в карате. Ее даёт педиатр? Или надо нескольких врачей проходить?

admin
Здравствуйте, Марина! Вы можете обратиться к своему участковому педиатру в часы приема или, если нет проблем со здоровьем – не стоите на диспансерном учете, в каб. 18 (ул. Удриса, 11В) с 9 до 18 часов. 

Марина, (02.09.2019 13:20)
У меня у ребенка болит живот,врач Капранчикова не дает направление на УЗИ. Наша врач в отпуске. Что делать?

admin
Здравствуйте, Марина! Обратитесь, пожалуйста, за консультацией к заведующей педиатрическим отделением Гучевой Н.В., часы работы: пн, вт, пт – с 8 до 16 часов, ср, чт – с 11 до 19 часов. 

Анна, (15.07.2019 09:31)
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какие анализы нужно сдать для получения справки в д/с после длительного отпуска?..

admin
Здравствуйте, Анна! Для получения справки в д/с после отпуска Вам необходимо сдать соскоб на энтеробиоз и кал на яйца глист. Направление можно получить в каб. 27 (ул.

Удриса, 11В) с 9 до 18 часов ежедневно, кроме субботы воскресенья. С результатами анализов подойти к участковому врачу.

Прием участкового врача по записи – на Портале пациента (через интернет) или через инфомат в холле поликлиники.

Пушкина Алина, (20.06.2019 09:29)
Нужно заключение кардиолога

admin
Здравствуйте, Алина! Расписание приема врача-кардиолога (Гаранина Н.Л.) можно посмотреть на нашем сайте на странице График приема врачей. Прием по записи – запись осуществляется по пятницам с 14 часов на Портале пациента через интернет или инфомат в холле поликлиники на Удриса, 11В. 

Юлия, (29.04.2019 12:50)

27.04.19г моя 13 племяница Гришина Оксана пришла в 14 кабинет к Пяшиной.Она ей поставила гастрит и выписала ей таблетки на 1500.После приема одной ее вырвало.Они решили сходить на узи в платный центр.

Оттуда ее увезли на скорой с апендецитом и поднялась температура.Слава богу все обошлось.Вопрос :У вас работают врачи или кто,которые не могут поставить правильный диагнос.

И почему они должны выкидывать деньги на таблетки,которые ей не нужны.Беспридел просто.

admin 
Здравствуйте, Юлия. По Вашему обращению проведена проверка. За разъяснениями просьба обратиться законным представителям к заведующей педиатрическим отделением Гучевой Н.В. в часы работы (тел.: 32-84-50).

Марина, (02.04.2019 19:00)
Здравствуйте!как попасть к гинекологу?

admin
Здравствуйте, Марина! Гинеколог принимает в ГБУЗ НО “ГДБ № 8 г. Дзержинска” (бывшая поликл. 13). Позвоните, пожалуйста, по тел. 25-18-07. Вам подскажут, как попасть на прием к гинекологу. 

Юлия, (11.03.2019 20:26)
Здравствуйте! Ребенок-инвалид перед плановой госпитализацией в НОДКБ необходимо пройти осмотр врачами специалистами. Как можно это сделать?

admin
Здравствуйте, Юлия. Обратитесь, пожалуйста, к заведующей педиатрическим отделением Гучевой Наталье Владимировне, каб. 24, Удриса, 11В.

Светлана, (05.03.2019 20:37)
Добрый вечер. Дочь учится в университете. Там запросили справку о сделанных прививках против кори. Подскажите, где и как ее можно получить. Спасибо.

admin
Здравствуйте, Светлана! Если дочь училась в школе, относящейся к территории, обслуживаемой нашей поликлиникой, Вы можете подойти в каб. 19 (ул. Удриса, 11В) с 8 до 16 часов и получить выписку о прививках. 

Зарубина Екатерина Геннадьевна (04.03.2019 07:06)
Здравствуйте! Дали направление на анализ в стоматологии, нужно ли брать талон у терапевта? 

admin
Здравствуйте! Подойдите, пожалуйста, в каб. 27 (Удриса, 11В) с 9 до 18 часов для оформления направления на анализ.

Расулова Эмина Алдеровна (03.03.2019 17:44)
Как записать ребенка на Rманту?

admin
Запись на R-Манту – по пятницам с 14 часов на следующую пятницу через интернет на Портале пациента, через инфомат в холле поликлиники (Удриса, 11В; Пушкинская, 10). На текущей неделе – пятница выходной день. 

Оксана (20.01.2019 15:44)
Здравствуйте!Кому положена бесплатно вакцина Пентаксим?При диагнозе тимомегалия 3 степени можем ли мы расчитывать на эту вакцину бесплатно?

Источник: https://dzrpol10.nnov.medobl.ru/vopros_otvet?mobile=0

Судебное дело
Добавить комментарий