Как быть, если курьерская доставка не доставила документ вовремя?

Получение

Как быть, если курьерская доставка не доставила документ вовремя?

Где моя посылка?

Ожидаете доставку? Вы можете отслеживать свою посылку, введя 14-значный номер посылки в нашей программе отслеживания посылок. На сайте Вы увидите ход своей посылки, страны / города, в которых находилась Ваша посылка в определенный момент после ее сканирования.

Если посылка не отображается в системе отслеживания, это значит, что она еще не передана на доставку в DPD. В случае, если номер посылки неизвестен, советуем его выяснить, связавшись с отправителем товара.

Если Вы не можете найти посылку, или указанная в системе отслеживания информация Вам не понятна, просим написать нам сообщение, указав необходимую информацию: имя, фамилию, название предприятия, номер посылки, адрес (доставки), имя отправителя (название и страна), контактную информацию клиента. Заполните контактный бланк здесь >>

Что делать, если доставка не была осуществлена?

Просим заполнить контактный бланк или звонить в Отдел обслуживания клиентов по телефону 67 387 284. Просим по возможности конкретнее описать ситуацию, указав номер посылки, дату, адрес доставки и другие детали, которые помогут нам решить Вашу проблему.

Как заказать курьера?

Чтобы заказать курьера, Вы можете:

1) Позвонить на Линию принятия заказов по телефону: 67 060 519 (для договорных клиентов)

2) Заказать курьера по Интернету: eserviss.dpd.lv

Гарантийное письмо доступно здесь

Как отказаться от заказa?

Это можно сделать, позвонив в Отдел обслуживания клиентов по телефону 67 387 284 или заполнив контактный бланк. Просим указать название предприятия и день запланированного принятия посылки.

Благодарим Вас за то, что Вы вовремя решили отменить заказ!

Может ли DPD доставить мне посылку из других стран ЕС?

Да, услуга Collection Request обеспечивает принятие посылки в выбранной Вами стране и доставку по Латвии.

Юридическим лицам – доплата за услугу + 5 ЕВРО к ценам, указанным в прейскуранте >>

Частным лицам – доплата за услугу +5 ЕВРО к ценам, указанным в прейскуранте >>

При заказе курьера в рабочий день до 15:00, посылка из стран Балтии будет принята в тот же рабочий день, а из других стран ЕС – на следующий рабочий день.

Можно ли с помощью DPD отправить посылку в страны СНГ?

DPD осуществляет доставку только в страны ЕС.

Рассчитывается ли цена за доставку посылки по общему весу посылки?

За доставку по территории Латвии, в / из Швеции, Финляндии, Польши и других стран ЕС цена рассчитывается отдельно для каждой единицы.

Цена за доставку из / в Литву и Эстонию рассчитывается по общему весу для одного получателя.

Конечная цена зависит от нескольких параметров – являетесь ли Вы договорным клиентом DPD, юридическим или физическим лицом, а также от выбранного Вами способа оплаты.

Цены >>

Заказ посылки в Интернете и цены http://epaka.lv/lv

Если у Вас возникли вопросы, свяжитесь с Отделом продаж по телефону 67 387 286 или напишите на [email protected].

Сколько будет стоить доставка?

Цена за услугу зависит от нескольких критериев:

  • являетесь ли Вы частным или юридическим лицом (есть ли у Васдоговор с DPD или нет);
  • из какой / в какую страну осуществляется доставка;
  • количество упаковок в посылке;
  • вес каждой упаковки.

Просим указывать в контактном бланке всю необходимую информацию, чтобы мы могли предложить Вам соответствующую цену.

Как заключить договор о сотрудничестве?

Заполните бланк для заключения договора на домашней странице DPD в Интернете. Больше информации здесь >>

Должен ли клиент сам взвешивать посылку?

Все посылки доставляются в центральный терминал DPD в Ригу, где они взвешиваются. Клиенту необходимо сообщить оператору DPD только приблизительный вес посылки, чтобы мы смогли оценить, транспортное средство какой вместимости требуется для доставки.

https://www.youtube.com/watch?v=TUg7rZgCDpU

Подписывает ли курьер накладную?

Курьер DPD не подписывает накладные на товар (PPR), так как не является получателем товаров. Курьер доставит посылку с PPR Вашему клиенту, который ее подпишет, поставит печать и отдаст второй экземпляр курьеру, который, в свою очередь, доставит его к нам в бюро, чтобы мы могли отправить ее Вам.

Какие документы нужно приложить к посылке, чтобы служба DPD ее доставила?

С момента вступления Латвии в ЕС нам не требуются сопроводительные документы на груз, даже для посылок за пределы Латвии (в странах ЕС).

Когда / во сколько будет принята посылка?

Принятие посылки по рабочим дням происходит в указанный Вами интервал времени (отмечается в момент произведения заказа). Если посылка заказана до указанного времени в конкретном городе или регионе, ее принятие осуществляется в тот же рабочий день, если позднее – на следующий рабочий день.

Посылка не была принята вовремя? Свяжитесь с нами! Пожалуйста, укажите предусмотренный адрес принятия и свою контактную информацию: название предприятия / имя, фамилию, ID клиента (для договорных клиентов).

Желаю изменить адрес получения посылки

Ваша посылка передана на доставку курьеру на основании указанного адреса. В случае, если указанный адрес неверен или же Вы хотите, чтобы доставка была осуществлена на другой адрес, существует большая вероятность, что следующую попытку доставить товар произведет другой курьер в другой день.

Большое значение также имеет правильно указанный номер телефона – если на посылке указан неверный номер телефона или номер не указан вовсе, курьер или Отдел обслуживания клиентов не сможет с Вами связаться.

Пожалуйста, свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов по телефону 67 387 284 или заполните контактный бланк, указав новый адрес доставки, телефон, дверной код или другую уточняющую информацию, а также номер посылки, для которой предусмотрена доставка.

Что делать, если возникли проблемы с программой?

У Вас возникли проблемы с какой-либо из программ для оформления посылок DPD? Пожалуйста, сообщите об этом нам, чтобы мы смогли как можно быстрее ее решить.

Заполняя контактный бланк, укажите, какую программу Вы используете, какие у Вас возникли проблемы, на каком этапе / в какой момент у Вас возникли проблемы.

Я хотел бы получить подтверждающий документ

Отправка подтверждающего доставку документа (POD) с подписью получателя является платной услугой. Больше информации можно получить здесь >>

Если Вы хотите получить POD для отправленной посылки, просим Вас указать название предприятия, номер посылки и свою контактную информацию. Контактный бланк, в котором следует указать необходимую информацию, можно найти здесь >>

Источник: https://www.dpd.com/lv_ru/glavnaya/poluchenie

Курьерская доставка. Вопросы и ответы

Как быть, если курьерская доставка не доставила документ вовремя?

18.01.2013

Жители Москвы и Московской области, а так же некоторых регионов России могут получить товары Интернет-магазина Top Shop с курьерской доставкой. Это самый удобный способ получить купленные в Интернет-магазине Top Shop товары.

Как курьерская служба, так и покупатель имеют свои права и обязанности.

Иногда при общении покупателя с курьером возникают вопросы, которые могут привести к спорным ситуациям. Чтобы общение с нашей службой курьерской доставки приносило только радость, мы хотим дать развернутые и понятные ответы на вопросы, которые возникают наиболее часто. Начнем с самого начала.

  • Как оформить именно курьерскую доставку?

Выбрать курьерскую доставку заказа Вы можете в корзине, на третьем шаге создания заказа. В назначенный день сотрудники нашей курьерской службы обязательно позвонят и напомнят вам о запланированной доставке.

Внимание! Доставка возможна только на конкретный адрес с указанием улицы, номера дома, квартиры или офиса. Доставка “до метро”, “до сквера” и до остальных мест без конкретного адреса не осуществляется!

  • Как мне понять, во сколько обойдется доставка товара курьером?

Существуют тарифные сетки стоимости доставки по Москве и Московской области, а так же по некоторым регионам России с учетом суммарного веса заказанных товаров.

Расчеты стоимости доставки Вы увидите на четвертом шаге оформления заказа.

Все детали доставки заказа (дата, сроки и стоимость) обязательно будут еще раз проверены во время подтверждения оформления заказа с оператором.

  • Могу ли я отказаться от товаров, доставленных курьером?

Да, Вы можете отказаться от части заказа, доставленного курьером. Перерасчет стоимости заказа (за вычетом цены отказного товара) при оплате наличными будет произведен на месте.

Можно отказаться и от всех товаров в заказе. Но в этом случае Клиент будет обязан оплатить стоимость доставки, указанную в товарной накладной.

НЕЛЬЗЯ отказаться от товаров индивидуального пользования (лечебное белье, бандажи и прочее), если уже примерили товар на себя.

  • Какие документы должны остаться у меня на руках после получения заказа?

После расчета с курьером Вы должны подписать две товарные накладные, автоматически подтверждая, что не имеете претензий по качеству и комплектации заказа. Одна из них остается у Вас. Кассовый чек прилагается к накладной, если не было отказа от товаров.

  • Может ли мой заказ получить друг или член семьи?

Да. При оплате наличными заказ может получить любое доверенное лицо, для чего достаточно знать номер заказа, фамилию и имя получателя и оплатить стоимость заказа в полном объеме.

  • Имеет ли курьер право требовать от меня документы?

Да, имеет. Чтобы защитить Ваши товары от мошенников, при доставке предоплаченного заказа курьер имеет право потребовать документы удостоверяющие личность получателя. При этом интернет-магазин Top Shop гарантирует вам конфиденциальность и защиту персональной информации.

  • Как я могу проверить качество и комплектацию товара?

Непосредственно после доставки, в присутствии курьера Вы можете и обязаны проверить качество и комплектацию товара.

Обратите внимание, что по должностной инструкции курьер не должен задерживаться у клиента дольше, чем на 20 минут. Просим Вас уважать человека и не задерживать его без нужды – он на работе!

  • Что делать, если я заказал спортивный тренажер или бытовую технику и боюсь не справиться со сборкой или установкой?

В Интернет-магазине Top Shop есть дополнительный сервис: монтаж сложного товара. Наши специалисты помогут собрать и установить спортивные тренажеры или бытовую технику. Заявку на монтаж Вы можете оформить у оператора при подтверждении заказа.

  • В последний момент выяснилось, что к моменту курьерской доставки дома никого не будет. Как быть?

Если в согласованный срок курьер доставил товары по адресу, но получателя не оказалось на месте, заказ считается не доставленным по вине получателя. В таком случае наши операторы снова свяжутся с вами и оговорят новый срок доставки, при условии что вы подтвердите повторную оплату стоимости доставки или, по вашему желанию, аннулируют заказ.

  • При подтверждении заказа оператор обещала, что доставка будет в удобный для меня час (с 15:00 до 16:00). Утром в день доставки позвонил курьер и сообщил, что заказ будет доставлен в 14:00. Как же так? Ведь оператор сделала пометку про удобное для меня время!

Для жителей Москвы существует дополнительная платная услуга – сокращенный интервал доставки.

Воспользовавшись ею, Вы праве ожидать доставки товара в строго оговоренное время: точная доставка (+/- 10 мин), в указанный час (интервал 1 час) или в указанный интервал (4 часа).

Если вдруг курьеры не успевают прибыть в отведенные часы, то оплата за сокращенный интервал доставки взыматься не будет.

https://www.youtube.com/watch?v=1aaGlK7bVxw

Во всех остальных случаях оператор не в праве обнадеживать Вас, что курьер доставит заказ в тот или иной час. Договариваться о времени доставки необходимо непосредственно с курьером.

Получив заказы на складе, курьер прокладывает оптимальный маршрут по адресам с учетом пожелания Покупателей и оглядкой на загруженность дорог. Именно для того, чтобы успеть по всем адресам, курьер лично звонит каждому заказчику с утра в день доставки, чтобы найти удобное для всех решение.

Обращаем особое внимание, что если час доставки уже обозначен и внесен после телефонного разговора в график движения курьера, менять его в течении дня нельзя! Свернув с просчитанного маршрута курьер сорвет все остальные договоренности на этот день. Просим отнестись к этому с пониманием.

Источник: https://www.top-shop.ru/news/219/

Почтовое отправление наложенным платежом

Как быть, если курьерская доставка не доставила документ вовремя?

Все еще передаете посылки через друзей и знакомых? Отправьте посылку наложенным платежом – это безопасный и надежный способ доставки, ведь так вы гарантировано получите оплату! А вместе с ГлоБел24 вы можете продавать и покупать товары даже в тех городах Беларуси, куда не приезжает обычная почта. 

Посылка наложенным платежом – что это?

В английском услуга отправки наложенным платежом называется Cash on delivery (C.O.D) – наличные при доставке, что хорошо отражает суть процедуры. Оплата производится при доставке посылки, а не заранее. А если получатель не оплачивает товар, он возвращается продавцу.

Как работает пересылка наложенным платежом по Беларуси? Инструкция по шагам.

  1. Отправитель оформляет посылку в отделении ГлоБел24, указывает стоимость товара и адрес получателя.
  2. Когда посылка поступит в соответствующее отделение, получателю придет СМС. И он может забрать ее в течение 5 дней.
  3. В пункте выдачи ГлоБел24 получатель может распаковать посылку, примерить ее, оценить товар, и если все хорошо, то оплатить и забрать. 
  4. Мы отправляем деньги отправителю электронным платежом или выдаем наличными. 

Посылки по Минску приходят на следующий день, в регионы заказы идут 2-3 дня. 

Кому может быть полезна доставка наложенным платежом?

  • интернет-магазинам;
  • частным лицам, продающим б/у товары;
  • покупателям и продавцам, не имеющим банковских карт электронных кошельков.

Что нужно знать о посылках наложенным платежом в РБ

Мы пересылаем наложенным платежом товары до 30 кг и мелкие грузы. Вы можете выбрать: доставить посылку домой или в пункт самовывоза ГлоБел24. Любой заказ получатель может выкупить частично. Например, из 4 пар обуви взять только 2. 

Забрать отправления наложенным платежом можно в отделениях ГлоБел24 по всей Беларуси, найдите ближайший к себе пункт здесь. 

 Мы принимаем посылки и мелкие грузы до 30 кг, по вашему желанию их можно застраховать. В среднем доставка приезжает по адресу за 2-3 дня, но если вдруг у адресата не получается забрать заказ вовремя, мы отложим посылку на 5 дней в пункте хранения и напомним о ней SMS-оповещением.

Какой товар можно отправить почтой наложенным платежом?

  • одежду;
  • предметы культурного и бытового назначения;
  • продукты питания длительного хранения;
  • бумажную продукцию;
  • растения;
  • медикаменты и медицинскую технику;
  • овощи и фрукты;
  • другие предметы.

Стоимость доставки по самым популярным направлениям

Откуда Куда Заказчик доставки Тип доставки Вес посылки Cтоимость посылки Стоимость доставки Комиссия наложенного платежа
Минск Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Юридическое лицо Дверь – Отделение 1-30 кг. 100-700 р 9,05 -15,53 р 2-14 р
Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Минск Юридическое лицо Отделение – Дверь 1-30 кг. 100-700 р 8,36 -12,42 р 2-14 р
Минск Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Частное лицо Отделение – Дверь 1-30 кг. 50-250 р 9,30 -17,60 р 2 – 5 р
Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Минск Частное лицо Отделение – Дверь 1-30 кг. 50-250 р 8,30 -13,50 р 2 – 5 р
Брест, Витебск, Гомель, Гродно, Могилев Солигорск, Орша, Лида, Борисов, Бобруйск Юридическое лицо Отделение – Отделение 1-30 кг. 100-700 р 4,67 -11,18 р 2-14 р

  • ГлоБел24 – лицензированный почтовый оператор Беларуси.
  • Доставка в крупные города на следующий день.
  • Доставка по Минску в день отправления.
  • Простая тарификация и выгодные цены.
  • Перечисление средств в течение 3-х дней.
  • 52 отделения по всей Беларуси.
  • Примерка заказа в отделении ГлоБел24.
  • Возможность выкупить только понравившейся товар.
  • Оповещение о сроках доставки посредством смс.
  • Отслеживание посылки и заказа из интернет-магазина.
  • Проверка заказа на исправность.

Добрый день! Хочу сказать огромное спасибо всему коллективу Глобел 24,и также хочу выразить благодарность водителю Щемелеву Евгению!

Сравнив в другими компаниями Беларуси понял почему эта организация отказывает в отправлениях Клиенту вместо того, чтобы увеличить частоту обслуживания населенных пунктов. Очень долгая доставка, особенно в приграничные деревни.

Вчера обратился на пункт на Востоке. Работает там очень хорошая девушка, была очень приветлива и любезна, отвечала на все мои вопросы и на лице не было недовольства, хотя задавал я очень много вопросов.

Меня интересовала доставка, сроки и условия перевозки. Все очень хорошо рассказала. Желаю вашей компании побольше таких сотрудников. Если все же буду отправлять что-то, то только к ней приду. P.S.

Поощрите ее материально)

Впервые заказала доставку товара через ГлоБел24 и осталась очень довольна качеством обслуживания. Быстрая доставка, смс-уведомление о поступлении товара на пункт самовывоза, аккуратная транспортировка без повреждений.

Особенно хочется отметить замечательное качество обслуживания сотрудницы пункта самовывоза в г. Мозыре РБ по ул. Советской 1.08.2018 вечером.

Очень приятный и доброжелательный человек, умеющий создать комфортные условия для покупателей.

Забирала ноутбук в городе Пинске и была очень разочарованна общением продавца Татьяны со мной, я понимаю, что у каждого человека есть личные проблемы, но клиент в этом никаким образом не виноват. Работать с такой фирмой не особо хочется.

Получал заказ в Барановичах – все отлично. Но….не хватает вывески и навигации в месте размещения

Отправляли матрас в г.Витебск для клиента на домашний адрес,водитель Денис,номер тел.80296266757,простоял у подъезда 25 минут,клиент не отвечал на тел.

звонки,был на совещании,до этого предупредил водителя,что будут дома рабочие,Денис не позвонил в домофон и увез матрас в Минск,на мою просьбу оставить матрас в нашем магазине в Витебске,отказал.

Зачем вы подняли тарифы на перевозку,если уровень обслуживания упал до нуля. Водители готовы тратить свое время на простой у подъезда,не позвонив в домофо

Быстро. Качественно. Надёжно. Адекватные и вежливые курьеры. Спасибо!

Заказывали спортивный костюм и кроссовки. Доставка была 30.05 и 05.06. Курьер Щемелев Евгений Анатольевич. Доставили все вовремя. Доставкой довольны.

Почему когда Ваш водитель в оговоренный срок не успевает к клиенту – ни он, ни операторы не удосуживаются позвонить клиенту и уведомить его о задержке поставки? Почему клиент должен позвонить нам, чтобы мы позвонили Вам, чтобы Вы начали искать наш груз и выяснять как так? “У водителя вчера было в доставке, но он не доставил” – ПОЧЕМУ не позвонить клиенту? Чтобы негатива не было ни у Вас, ни у нас (Ваших клиентов) В определенный момент Ваши низкие тарифы просто перестанут “перекрывать” минусы.

Очень разачарована в работе компании, с девушкой оператором связывалась два дня, уточняла про доставку вальера для попугая , уточняла габариты, девушка сказала что конечно всё доставим, даже сумму доставки общитала! В итоге я прождала 2дня пока начнет работать пункт приёма посылки, нанела грузовое такси что бы довести вальер до этого пункта, а мне сказали извините, мы вам не можем помочь, т.к. ваш груз не подходит по габаритам! Операторам я так и не дозвонились! Я очень разачаррвана!

Это просто ужас!!! мало того что с первого раза не хотели забрать посылку обмотанную в целлофан в г. Борисове, так она еще и “почему то ” застряла на всего лишь на 13 дней!!! Примите к сведению…

Приехал ко мне только что Михаил Николаевич Коротай, привез мангал. Позитив от заказа усилился еще и классным дядькой, который его доставил))) Честно, рад сотрудничеству! Процветания!

Очень недовольна работой Вашей компании. В очередной 8001 раз посылка не доставлена до адресата вовремя. Если бы мне нужно было на доставку 2-3 дня и болеем я пользовалась бы услугами почты, коротая между прочим работает как часы, в отличие от Вас.

Почему из-за Вашего халатного отношения к исполнению своих обязанностей должна страдать репутация моего магазина и мои клиенты??? Какую ответственность вы несете перед своими клиентами за неисполнение своих обязательств, кроме “извините, кто-то напут

Полностью не адекватная компания. Сроки доставки до двух недель из Минска в Молодечно. Теоретически можно пешком принести доставку. Каждый день обещают, клянутся, доставить, но, видимо, не судьба.

Вот и сегодня опять, оператор говорит, что доставим, а курьер говорит, что он один на всю страну и не приедет. Пункт вывоза заказов в Молодечно давно и успешно не работает, а на сайте числится. Вводят в заблуждение.

Вот такой бизнес по беларуски.

Напишите нам сообщение или задайте вопрос

Источник: https://globel24.by/solutions/legal/

Инструкция к применению: как интернет-магазину не платить за возвраты?

Как быть, если курьерская доставка не доставила документ вовремя?

В этом месяце мы запустили новую услугу – страховку от возвратов. Новую не только для нас, но и для рынка в целом. Все предельно просто: интернет-магазин оплачивает только доставленные посылки, включая частично выкупленные заказы.

Оплата производится согласно тарифу плюс 15 рублей за каждую доставленную посылку. Возвратные посылки не оплачиваются вообще.

Не важно, почему произошел возврат – покупатель передумал и отменил заказ, отказался от товара в момент доставки или по любой другой причине, связанной с работой службы, — не имеет значение. Магазин не платит за возврат ни в каком случае.

Услуга для рынка новая и непривычная, в чем-то неожиданная, в чем-то вполне логичная и закономерная. Вопросов и обсуждений вызвала немало, поэтому мы решили несколько расширить границы стандартной новости и объяснить, почему это может быть важно и нужно всем участникам процесса доставки: заказчику – интернет-магазину, исполнителю – курьерской службе и рынку в целом.

Начнем с того, как вообще обычно тарифицируются возвраты.

Тариф на возвраты

Ситуация с тарификацией возвратов на рынке не ровная. Самый экономически «тяжелый» для заказчика вариант – когда возвраты оплачиваются по полному тарифу, ровно по той же стоимости, что и доставленные товары. Такие «жадные» курьерские службы не в большинстве, но они есть, и берут авансом полный тариф за все посылки, доставленные к ним на склад.

Полный тариф при возврате может также взиматься в том случае, если посылка не была выкуплена не по вине курьерской службы, например, покупателю не понравился выбранный им в интернет-магазине товар, туфли или пальто, он примерил и отказался. Если магазин предоставляет услугу частичного выкупа/возврата, такие ситуации неизбежны.

Другими словами, курьерская служба здесь ни при чем, она свою работу сделала – посылку доставила, а вкусовые предпочтения покупателей уже не ее забота. Но нельзя сказать, что для рынка это стандартное решение. Кто-то в случае отказа покупателя от заказа при доставке берет с интернет-магазина полный тариф, кто-то меньший.

Но берут все.

Если же посылка не доставлена по вине курьерской службы (потерялась на складе, вовремя не оповестили покупателя или не доставили в назначенный срок, а заказчик отказался т.д.) – вариантов тоже больше одного: кто-то все равно берет полный тариф, кто-то неполный, а кто-то не берет вовсе.

Как ни крути, но чаще всего отправителю все равно приходится за возвраты платить. Сколько обычно у магазина бывает возвратов? И от чего они зависят? Этот вопрос правильнее переформулировать в следующий: какой у магазина процент выкупа товаров? И от чего он зависит?

Процент выкупа

Надо отметить, что в данном случае среднюю температуру по больнице мерить сложно и неправильно: от 1 до 40%. Зависит. Возвраты неизбежны даже в случае 100% предоплаты товаров.

В прошлом году мы проводили внутреннее исследование с целью повысить процент выкупа и определить все возможные факторы, влияющие на этот показатель. Изучали обе стороны – и заказчика, и исполнителя.

Если смотреть со стороны самого магазина, здесь на цифры выкупаемости и возвратов влияют три основных фактора:

  • товар, которым торгует магазин
  • модель доставки
  • качество клиентской поддержки

Каждый из этих факторов оказывает более или менее заметное влияние на поведение покупателей и их готовность довести дело до логического конца: заплатить деньги за заказанный в онлайне товар.

Есть товары, которые традиционно имеют высокий процент выкупа, например, детские игрушки в декабре или люксовые бренды, то есть, товары, в которых покупатель обычно очень заинтересован, а значит процент «спонтанных», необдуманных покупок меньше.

Под моделью доставки мы подразумеваем возможность частичного выкупа и примерки – об этом я уже писал. Товар, который можно примерить и потрогать при доставке имеет меньший процент выкупа. Например, при дистанционной продаже обуви с примеркой выкуп обычно достигает 75-80%. А если ту же самую обувь продавать без примерки, этот показатель может дойти до 93%.

С качеством клиентской поддержки все более или менее понятно: насколько быстро покупатель может дозвониться в колл-центр, насколько квалифицированы и доброжелательны его сотрудники, работающие с покупателями как при оформлении заказа (если он происходит по телефону), так и при обсуждении условий и сроков доставки, и т.д.

Со стороны курьерской компании на показатель выкупа влияют сроки доставки и качество коммуникаций с клиентом.

Что касается сроков – они должны быть минимальными (если затянуть с доставкой – покупатель может передумать или пойти купить нужную ему вещь в другом интернет-магазине).

Что касается коммуникаций – они должны быть максимально отлажены. Чем четче работают коммуникации, тем больше шансов уехать от покупателя без посылки.

Тем не менее, даже при самой хорошей работе курьерская служба в одиночку с задачей снизить количество возвратов и повысить тем самым процент выкупа не справится, потому что это величина, зависящая от обоих участников процесса. А значит потери на возвратах и их доставке для интернет-магазина неизбежны. И товар не выкуплен, и тариф оплачен.

Что делать? Сокращать издержки.

Сокращение издержек

Вариант первый, традиционный: прогнозировать количество невозвратов и распределять издержки по статьям дохода. Иначе говоря, закладывая в свой ежемесячный бюджет затраты на доставку, магазин должен не только оценить объем планируемых продаж, но и предсказать возможный процент выкупа и возвратов.

Затраты на возвраты при этом необходимо каким-то образом компенсировать – где-то стоимость товара увеличить, где-то доставки, а где-то зарплату упаковщику сократить. Процесс этот сложный и неблагодарный.

Во-первых, показатели возвратов обычно сильно колеблются, они зависят от сезонности, плановых и спонтанных распродаж и акций, роста/падения рубля и т.д. Во-вторых, даже сделав более или менее точный прогноз по возвратам, посчитать, во сколько вам они обойдутся, не менее сложно.

Даже у одной курьерской службы тарифы в зависимости от причин возврата могут быть разными, а если компания работает не с одним, а с несколькими поставщиками, формулу расчета уже можно включать в университетский курс по высшей математике и теории вероятности.

Вариант 2 – не платить за возвраты вообще. Насколько это может быть выгодно?

Формула расчета

Давайте возьмем не самый минимальный, но вполне реальный для рынка процент невозвратов – 10. Например, у интернет-магазина обуви. Допустим при этом, что ежемесячно магазин отправляет через курьерскую службу порядка 1000 посылок. Из них доставляются и выкупаются 900 (90%), а возвращаются 100 (10%) заказов.

Возьмем среднерыночный тариф (доставка внутри Москвы) – условно 250 рублей за каждую посылку.

Представим гипотетически, что большинство возвращенных посылок (скажем, 80%) вернулось после доставки – по причине отказа покупателя после примерки.

Это значит, что продавец должен заплатить курьерской службе полный тариф за 80 возвращенных посылок, а за остальные 20 (не доставленных по каким-то другим причинам, в том числе, по вине службы) – чуть меньше (пусть будет 150 рублей).

Итого получаем:

80 х 250 = 20 000 рублей

20 х 150 = 3 000 рублей

20 000 + 3 000 = 23 000 рублей

Итого за доставку возвращенных или недоставленных товаров интернет-магазин заплатит курьерской службе 23 000 рублей.

Как будет выглядеть расчет в случае страховки от возвратов?

Если магазин не хочет платить за возвраты, он платит только за доставленные посылки плюс 15 рублей к тарифу, другими словами, наш продавец обуви в онлайне заплатит курьерской службе сверх обычного тарифа за доставку 900 (посылок) х 15 рублей= 13 500 рублей. А его экономия таким образом составит 23 000 – 13 500 = 9500 рублей ежемесячно или плюс/минус 114 000 рублей в год.

Если курьерская служба тарифицирует любые возвраты по единому тарифу (то есть, 250 рублей независимо от причин), экономия будет еще выше.

Соответственно, чем выше количество доставляемых посылок, чем «проблемнее» с точки зрения выкупа товар, чем дальше заказчики от центра (региональная доставка), тем экономия выше. И главное – ее легко посчитать.

Потому что тариф на 100% прозрачен. Доставили – платишь фиксированную сумму, не доставили – не платишь ничего.

И наконец, зачем это нужно нам – курьерским службам?

Многие интернет-магазины искренне считают, что курьерские службы зарабатывают на возвратах.

Это конечно не так, просто потому что в стратегической перспективе службе это невыгодно и грозит разрывом отношений с заказчиком: чем больше возвратов, чем меньше процент выкупа – тем скорее теряется уровень доверия к исполнителю.

Но вопрос не в том, как есть на самом деле, вопрос в стереотипах и мифах, которые иногда развенчать словами достаточно сложно. Мне кажется, что рынок уже созрел до того, чтобы перевести отношения поставщика и заказчика в электронной коммерции на принципиально новый уровень.

Страховка от невозвратов для интернет-магазинов – это не только существенная экономию на доставке, это возможность доверять партнеру на все 100%, более того – партнеру, который оправданно будет любить ваших покупателей так же, как и вы, и разделять с вами риски и ответственность за финансовые результаты вашего бизнеса.

Алексей Прыгин, генеральный директор, МаксиПост

Источник: https://www.shopolog.ru/metodichka/logistics/instruktsiya-k-primeneniyu-kak-ne-platit-kurerskoy-sluzhbe-za-nevykuplennye-posylki/

Курьерская служба экспресс доставки

Как быть, если курьерская доставка не доставила документ вовремя?

Экспресс-доставка от ГлоБел24 – это возможность всегда быть на связи и отправлять/получать важные документы, заказы из интернет-магазинов вовремя. Мы работаем во всех регионах Беларуси, России и экспресс курьером доставляем посылки до 30 кг, мелкие грузы.

С курьерской экспресс-доставкой «ГлоБел 24» вы сможете:

– примерять заказы в отделениях и покупать только нужные товары;

– получать посылки экспресс доставкой на дом;

– пользоваться услугами «наложенный платеж», «отслеживание посылки» и по желанию страховать отправления.

Мы осуществляем курьерскую экспресс доставку по Беларуси в 220 городах, более чем в 18 000 населенных пунктах России, чтобы вы всегда могли отправить важную посылку от 3,1 р. Подробнее о стоимости доставки в узнаете в тарифах на доставку.

Как работает наша экспресс курьерская служба для отправителя?

  1. Вы оформляете заказ на доставку на сайте или в отделении ГлоБел24.
  2. Проводите оплату.
  3. Отслеживаете, как перемещается посылка.
  4. Если посылка шла с наложенным платежом, в течение 3 дней получаете оплату.

Схема работы экспресс-доставки по РБ для получателя:

  1. Вам приходит SMS-оповещение (заказ поступил в отделение или скоро его привезет курьер).
  2. Забираете посылку, проверяете соответствие и оплачиваете ее на месте.

Экспресс-доставка на дом в Минске и до отделения в других городах приезжает за 1-3 дня в зависимости от выбранного населенного пункта. Скорость нашей работы также зависит от графика доставки. Внимательно изучите, как часто курьеры приезжают в ваш район на официальном сайте экспресс доставки, чтобы правильно рассчитать время.

Судебное дело
Добавить комментарий