Как быть, если прописанные в договоре условия противоречат закону о правах потребителя?

«Нелояльные» к потребителю пункты риэлторских договоров

Как быть,  если прописанные в договоре условия противоречат закону о правах потребителя?
Городская недвижимостьНовости и статьиНазад Статья. 21.01.2018 Версия для печати

Сейчас в нашей стране отсутствует закон, регламентирующий риэлторскую деятельность. Нет и утвержденных образцов договоров на оказание различных услуг агентствами недвижимости. Поэтому на практике каждое риэлторское агентство самостоятельно разрабатывает и использует собственные варианты таких договоров.

Эксперты конкурса «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области ежегодно анализируют типовые договоры финалистов конкурса.

Особенностью такого анализа является то, что содержание договоров рассматривается сквозь призму Федерального закона «О защите прав потребителей».

Основными замечаниями к договорам риэлторских агентств по итогам работы Комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области в 2017 году являются следующие.

У отдельных компаний предмет договора зафиксирован недостаточно четко или вовсе не определен

В договоре не указывается, что предметом договора является комплекс услуг по сопровождению сделки от начала поиска продавца/покупателя до момента перехода права собственности. Зачастую в предмете договора указывается: оказание информационных/консультационных услуг, услуг по организации переговоров и т.д.

Таким образом, потребители, обращаясь в агентство недвижимости за проведением сделки, по сути, подписывают договоры на оказание неких информационных услуг.

В договоре прописывается запрет на досрочное расторжение договора, в противном случае предусматривается штраф

Пример. В одном из договоров риэлторского агентства был предусмотрен штраф в размере 50% от суммы вознаграждения в случае досрочного расторжения договора.

По мнению экспертов, это противоречит действующему законодательству. Согласно ст.

32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с ч.1 ст.

16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Штрафы и неустойки за отказ потребителя от договора прямо противоречат п.1 ст. 782 ГК РФ «заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов». Данная позиция подтверждается и судебной практикой, такой как, например, Определение ВС РФ от 24.05.2016 г. №4-КГ16-9.

В договоре предусмотрена оплата вознаграждения риэлтора, даже в случае неоказания услуги

В случае досрочного расторжения договора или его прекращения, риэлторское агентство обязывает потребителя оплатить вознаграждение в полном объеме, если тот заключит договор купли-продажи в течение 1 года (самостоятельно, без участия риэлтора, с которым был ранее заключен договор).

Пример. Гражданин заключает договор с агентством на продажу квартиры и покупку новой.

В течение 6 месяцев покупатель так и не находится, у договора заканчивается срок действия, и гражданин решает не продлевать действие договора.

Еще через месяц гражданин самостоятельно находит покупателя, и продает квартиру. Агентство, узнав об этой сделке, обращается к гражданину с требованием выплатить вознаграждение в полном объеме.

По мнению экспертов, данное условие договора является незаконным. В соответствии со ст. 37 Закона «О защите прав потребителей», потребитель обязан оплатить только оказанную ему услугу.

Отсутствие в договоре пункта об ответственности риэлтора

В договоре риэлторского агентства нечетко прописана или вообще не предусмотрена ответственность риэлтора. В большинстве случаев договоры содержат только ответственность потребителя.

В отдельных случаях из-за непрофессиональных действий или бездействия риэлтора может быть даже нанесён вред потребителю.

Пример. Иногда риэлторы предлагают потребителям приобрести квартиру в строящемся доме, сроки строительства которого значительно нарушены, а объект относится к категории проблемных. Не предоставляя такую информацию потребителю, риэлторы значительно увеличивают риски граждан – на не получение квартиры в установленный срок.

Следовательно, ответственность риэлтора должна быть в договоре четко определена.

Отсутствие в договоре четких обязанностей риэлтора и потребителя

Пример. В Комиссию по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области обратился гражданин и описал следующую ситуацию: им был заключен договор с агентством на покупку квартиры.

На словах агент обещал полное сопровождение сделки, участие во всех просмотрах, подготовку и проверку всех документов, но в договоре этого прописано не было.

В результате гражданин увидел агента только на подписании договора купли-продажи, до этого все просмотры проходили без участия агента, гражданин самостоятельно ездил в агентство продавца и знакомился с документами. Агент держал связь только по телефону.

Обратившись к агенту с требованием проверить представленные по квартире документы и подготовить договор купли-продажи, гражданин получил отказ со ссылкой на то, что в договоре такие обязанности агента не прописаны. В результате гражданин был вынужден обращаться за оказанием ему дополнительной помощи в другую организацию.

По мнению экспертов, договор должен содержать весь объем обязанностей обеих сторон. Именно определение обязанностей сторон в договоре поможет избежать конфликтных ситуаций в будущем.

Источник: https://razned.ru/urban-property/article/disloyal-to-the-consumer-items-of-real-estate-contracts/

Судебная практика по рассмотрению гражданских дел о защите прав потребителей (2009 — 2012 гг.) (извлечение)

Как быть,  если прописанные в договоре условия противоречат закону о правах потребителя?

Налоги и бухгалтерский учет Август, 2013/№ 65 https://i.factor.ua/journals/nibu/2013/august/issue-65/article-63765.html

Верховный Суд Украины

Судебная практика по рассмотрению гражданских дел о защите прав потребителей (2009 — 2012 гг.)

(извлечение)

В соответствии со ст. 42 Конституции Украины государство защищает права потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ, способствует деятельности общественных организаций потребителей.

Социально-экономические и политические преобразования, происходящие в нашей стране, развитие рыночных отношений, свобода предпринимательства, конкуренция товаропроизводителей способствуют насыщению рынка товарами как отечественного, так и иностранного производства, увеличению объема потребления и возможности более широкого выбора товаров (работ, услуг). Эти процессы, к сожалению, сопровождаются наполнением потребительского рынка товарами и услугами ненадлежащего качества, а также не отвечающими в полной мере потребностям и требованиям потребителей.

Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым (далее — АР Крым), местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие государственные органы, органы местного самоуправления.

Весомое место в системе правовых средств защиты прав потребителей занимает судебная защита нарушенного права.

Целью этого анализа являются изучение практики применения судами законодательства в решении дел указанной категории, выявление существующих недостатков и спорных вопросов в судебной практике и законодательстве.

Субъекты правоотношений по делам по искам о защите прав потребителя

Согласно п. 22 ст. 1 Закона № 1023-XII потребителем является физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.

Соответственно, если гражданин (покупатель, заказчик) в правоотношениях выступает как предприниматель или фактически использовал приобретенный или заказанный товар в предпринимательской деятельности, или как наемный работник, то на его отношения с продавцом Закон № 1023-XII не распространяется.

При этом Закон № 1023-XII не содержит критерии разграничения использования товара для личных нужд с использованием его в предпринимательской деятельности или при выполнении обязанностей наемного работника.

Неединичными являются случаи, когда субъект предпринимательской деятельности приобретал товар с целью использования в будущем в предпринимательской деятельности, но в силу определенных обстоятельств фактически использовал для собственных бытовых нужд, или наоборот.

Поэтому при решении вопроса о возможности применения к спорным правоотношениям положений Закона № 1023-XII суду необходимо выяснить, для каких целей используется приобретенная продукция: личных нужд физического лица или ее использование связано с предпринимательской деятельностью физического лица — субъекта предпринимательской деятельности.

По делу по иску Лица 3 к частному предпринимателю Т. о расторжении договора купли-продажи, возврате средств и возмещении морального ущерба ответчик возражал против применения Закона № 1023-XII и указывал, что истица осуществляла покупку мобильного телефона не как физическое лицо, а как предприниматель с целью дальнейшего использования его в хозяйственной деятельности.

Лубненский горрайонный суд Полтавской области решением от 4 июня 2009 г. исковые требования Лица 3 удовлетворил частично договор купли-продажи мобильного телефона расторгнул, взыскал в пользу Лица 3 уплаченные за товар средства, а в остальных отказал.

Суд пришел к правильному выводу, что адвокатская деятельность, которой занимается истица, не является предпринимательской, а признается независимой профессиональной деятельностью, потому правильно применил к спорным правоотношениям положения Закона № 1023-XII.

Соответственно, если гражданин (покупатель, заказчик) в правоотношениях выступает как предприниматель или фактически использовал или намеревался использовать приобретенный товар в предпринимательской деятельности либо как наемный работник, то на его отношения с продавцом Закон № 1023-XII не распространяется.

Голосеевский районный суд г. Киева решением от 23 января 2012 г. частично удовлетворил иск Лица 1 к ООО «Р.м.» о взыскании денежных средств, убытков и морального ущерба. Взыскал с ООО «Р.м.

» в пользу Лица 1 денежные средства, уплаченные за приобретенный товар (один торговый автомат МК-011) в размере 12 тыс. 718 грн., понесенные убытки на уплату комиссии банку — 127 грн. 18 коп., пеню 4 тыс. 781 грн. 96 коп., индекс инфляции 1 тыс. 284 грн. 51 коп.

, 3 % годовых — 393 грн. 3 коп., на возмещение морального ущерба 10 тыс. грн., судебные расходы.

Апелляционный суд г. Киева решением от 11 июля 2012 г. указанное решение отменил и постановил новое решение. При этом апелляционный суд пришел к выводу, что Закон № 1023-XII к этим правоотношениям не применяется, поскольку Лицо 1 приобрело спорный товар для занятия предпринимательской деятельностью и получения прибыли, т. е. не является потребителем в понимании этого Закона.

В соответствии с пунктами 3, 18 ч. 1 ст. 1 Закона № 1023-XII исполнитель — это субъект хозяйствования, который выполняет работы или предоставляет услуги; продавец — субъект хозяйствования, который согласно договору реализует потребителю товары или предлагает их к реализации.

То есть Закон № 1023-XII регулирует отношения потребителя с предприятием, учреждением, организацией или гражданином-предпринимателем, которые изготовляют и продают товары, выполняют работы и предоставляют услуги, независимо от форм собственности и организационных форм предпринимательства.

На отношения, где производителем и продавцом товаров, исполнителем работ и предоставителем услуг является гражданин, не являющийся предпринимателем, а также на случаи, когда приобретателем товаров, пользователем услуг являются предприятия, учреждения, организации — действие этого Закона не распространяется.

Указанные требования закона суды не всегда соблюдают.

Так, Гагаринский районный суд г. Севастополя рассмотрел гражданское дело по иску Физического лица 1 к Физическому лицу 2 о расторжении договора подряда, возмещении имущественного и морального ущерба.

Заочным решением от 7 апреля 2009 г.

суд иск удовлетворил частично: расторгнул договор, заключенный между Физическим лицом 1 и Физическим лицом 2; взыскал с Физического лица 2 в пользу Физического лица 1 пеню в соответствии с Законом № 1023-XII.

Учитывая, что ответчик — Физическое лицо 2, не будучи предпринимателем, нарушил условия договора подряда на ремонт квартиры, применение к спорным правоотношениям положения Закона № 1023-XII является ошибочным.

Суды удовлетворяли также требования потребителя к лицу, которое не является ни продавцом, ни производителем товара или предоставителем услуг.

Верховный Суд Украины определением от 22 сентября 2010 г. частично удовлетворил кассационную жалобу ООО «ДТС» и отменил решение Святошинского районного суда г. Киева от 25 февраля 2008 г. и решение апелляционного суда г. Киева от 24 июля 2008 г.

по делу по иску Лица 1, Лица 2 к ООО «ДТС», субъекту предпринимательской деятельности Лицу 3, сервисному центру ДТС, третье лицо Главное киевское городское управление по делам защиты прав потребителей, о возмещении ущерба.

Дело передано на новое рассмотрение в суд первой инстанции. Вывод Верховного Суда Украины обоснован тем, что ООО «ДТС» не занимается рознично-торговой деятельностью, не является стороной в спорном договоре, никакого имущества истцам не передавало и никаких средств за товар не получало.

ООО «ДТС» не является ни производителем товара, ни его продавцом (№ 6-20680св08).

В соответствии со статьями 26, 28 Закона № 1023-XII обращаться в суд с исками о защите прав потребителей имеют право специально уполномоченные центральные органы исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей, их территориальные органы и органы местного самоуправления.

Президент Украины Указом от 13 апреля 2011 г.

№ 465/2011 «О положении о Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей» утвердил Положение о Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей, в соответствии со ст. 1 которого указанный орган является специально уполномоченным центральным органом исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей.

До принятия этого Указа таким органом был Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики.

Общественные организации имеют право представлять и защищать свои законные интересы и законные интересы своих членов (участников) в государственных и общественных органах (ст.

20 Закона от 16 июня 1992 г. № 2460-XII «Об объединениях граждан»), а общественные организации потребителей — также защищать в суде права потребителей, не являющихся членами этой организации (п. 10 ч.

1 ст. 25 Закона № 1023-XII).

Святошинский районный суд г. Киева определением от 1 августа 2008 г. вернул исковое заявление Украинской ассоциации потребителей в интересах Лица 1 к ООО «Н.-У.

» о возмещении нанесенных убытков (в результате нарушения условий договора в части гарантийного обслуживания автомобиля) и возмещении морального ущерба, исходя из того, что оно подано лицом, не имеющим соответствующих полномочий.

Суд пришел к выводу, что Украинская ассоциация потребителей не может обращаться в суд с иском в интересах конкретного физического лица, поскольку согласно ст.

25 Закона № 1023-XII объединения потребителей имеют право обращаться с иском в суд о признании действий продавца, производителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий.

Позиция местного суда в этом деле противоречит указанным положениям п. 10 ч. 1 ст. 25 Закона № 1023-XII.

Согласно п. 9 ст. 25 Закона № 1023-XII общественные организации потребителей могут также обращаться в суд с иском о признании действий продавца, производителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга потребителей.

Хотя практика предъявления исков в отношении неопределенного круга потребителей не получила широкого применения, нельзя упускать из поля зрения положения п. 5 ч. 1 ст. 96 ГПК (в редакции Закона от 7 июля 2010 г.

№ 2453-VI), согласно которым требование о возврате стоимости товара ненадлежащего качества может быть рассмотрено в приказном производстве, если имеется решение суда, вступившее в законную силу, об установлении факта продажи товара ненадлежащего качества, принятое в пользу неопределенного круга потребителей.

Учитывая, что действующее процессуальное законодательство Украины не содержит процедуру рассмотрения дел об установлении факта продажи товара ненадлежащего качества в отношении неопределенного круга потребителей, применение этой нормы и рассмотрение таких требований в приказном производстве, по нашему мнению, невозможны и требуют законодательного урегулирования.

От правоотношений, которые, кроме норм обязательственного права, регулируются нормами Закона № 1023-XII, следует отличать правоотношения, не подпадающие под действие этого Закона.

Так, если юридическое лицо отчуждает физическому лицу принадлежащее ему на праве собственности нежилое помещение или любое другое имущество, которое было в его владении и пользовании, нормы Закона № 1023-XII не распространяются, поскольку в них нет такого необходимого элемента, как субъект хозяйствования — производитель товара или исполнитель работ и услуг.

Судам следует иметь в виду, что право обращения в суд с иском о защите прав потребителя имеет любой потребитель, независимо от того, вступал он в договорные отношения с продавцом (предоставителем услуг) или нет.

Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2013/august/issue-65/article-63765.html

Если фитнес-клуб не оправдал ваших ожиданий

Как быть,  если прописанные в договоре условия противоречат закону о правах потребителя?

Занятия не нравятся, заменили тренера, закрыли бассейн или сауну… В случае нежелания посещать фитнес-центр может ли клиент требовать возврата денег без объяснения причин и обязан ли уплачивать штраф? Что учесть при заключении договора, чтобы потом можно было отстоять свои права?

Долгое время деятельность фитнес-центров в России не была урегулирована.

В августе этого года ситуация начала меняться: вступил в силу закон, которым были внесены поправки в Закон о физической культуре и спорте, направленные на совершенствование деятельности фитнес-центров1.

Как отмечается в пояснительной записке к проекту закона, он был разработан с целью увеличения доли граждан, ведущих здоровый образ жизни, и создания условий для занятий физической культурой и спортом.

Согласно новому закону фитнес-центры – это «физкультурно-спортивные организации, целью деятельности которых является оказание гражданам услуг по физической подготовке и физическому развитию».

Основным нововведением стала обязанность фитнес-центров привлекать квалифицированных работников и обеспечивать условия для повышения их квалификации. При этом в соответствии со ст. 76 Закона об образовании к освоению программ повышения квалификации допускаются только те, кто получил либо получает среднее профессиональное или высшее образование.

Отсюда следует, что тренерами в фитнес-центрах теперь должны работать только те, кто получил как минимум среднее специальное образование по подходящей специальности.

Однако по запросу «курсы фитнес-тренеров» в Интернете по-прежнему выводится множество предложений для желающих стать тренером «с нуля» за пару месяцев, и сложно сказать, насколько серьезно подошли к новому требованию фитнес-центры. Это покажет практика.

Закон также предусматривает возможность создания особых профессиональных стандартов для работников фитнес-центров, но пока они приняты не были. Вероятно, их появления следует ожидать позднее.

К сожалению, в новом законе не говорится о правах клиентов фитнес-центров. Рассмотрим их на основе типичных проблем, возникающих у клиентов.

Как потребитель услуг фитнес-центра клиент имеет право на:

  • получение информации об услугах, в том числе об их перечне и стоимости, о конкретном лице, оказывающем услуги, и его квалификации, о правилах поведения в фитнес-центре (ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей);
  • получение услуг, качество которых соответствует договору (ст. 4 Закона о защите прав потребителей);
  • безопасность услуг (ст.7 Закона о защите прав потребителей);
  • отказ от услуг в любое время с возвратом денежных средств за еще не оказанные услуги (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Клиент имеет право в любой момент отказаться от услуг фитнес-центра без объяснения причин, и ему должны вернуть деньги за неиспользованное время занятий (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Обратите внимание: включение в договор условия о штрафе за его расторжение или о невозможности его расторгнуть ранее определенной даты является нарушением прав клиента (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Даже если такие условия включены в договор, который вы подписали с фитнес-центром, не бойтесь требовать возврата средств.

В случае отказа вы вправе обратиться в суд: эти условия договора он признает ничтожными как противоречащие закону.

Если вы не желаете более пользоваться услугами фитнес-центра, подготовьте письменное заявление в свободной форме о расторжении договора и возврате средств.

Позаботьтесь о том, чтобы представитель фитнес-центра проставил отметку о получении заявления с датой и печатью на втором экземпляре, который останется у вас.

Это имеет значение для отсчета 10-дневного срока, в течение которого фитнес-центр обязан вернуть деньги за неиспользованные занятия (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Также это поможет доказать факт обращения с заявлением в суде, если потребуется.

Как вычислить сумму, которая подлежит возврату за неиспользованное время занятий? Для этого нужно определить точный срок действия абонемента по договору в днях и разделить стоимость абонемента на получившееся количество дней – так вы определите стоимость услуг за один день. Затем необходимо вычесть из общего срока абонемента количество дней, в которые абонемент мог использоваться с начала его действия до дня подачи заявления, и умножить стоимость одного дня на получившееся число.

Фитнес-центр имеет право вычесть из суммы возврата расходы, понесенные им как исполнителем (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Однако он должен обосновать, что эти расходы возникли именно в связи с обслуживанием конкретного клиента.

Иными словами, фитнес-центр вправе включить в расчет фактических расходов стоимость выпуска клубной карты клиента, но не может учитывать аренду помещений или оплату труда тренеров.

Нередко получается так: ради посещения бассейна клиент записался в фитнес-центр, а бассейн не открылся или, наоборот, закрылся вскоре после покупки абонемента. Если возможность пользования бассейном предусмотрена договором, такая ситуация является случаем оказания услуг ненадлежащего качества (ст. 4 Закона о защите прав потребителей).

В этом случае клиент имеет право по своему выбору потребовать уменьшить цену услуг, безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы на устранение недостатков, например оплатить посещение другого бассейна (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Для реализации этого права необходимо обратиться к фитнес-центру с претензией или в суд в случае отказа удовлетворить ваши требования.

Клиент также вправе отказаться от исполнения договора с фитнес-центром, если в установленный в нем срок недостатки не будут устранены. При этом, в отличие от расторжения договора по желанию клиента, о котором речь шла выше, в данном случае он не обязан возмещать фитнес-центру фактически понесенные расходы.

Еще одним случаем оказания услуг ненадлежащего качества может стать ситуация, когда тренера, к которому записался клиент и квалификация которого обозначена в договоре, заменили на менее квалифицированного специалиста.

Нарушением прав клиента также станет замена тренера в случае, если право на посещение авторского курса конкретного специалиста предусмотрено договором. В то же время замена тренера специалистом с аналогичной или даже низшей квалификацией, если она соответствует условиям договора, – это право фитнес-центра.

Поэтому, если из-за этого занятия больше не нравятся клиенту, ему ничего не остается, кроме как расторгнуть договор с требованием возврата средств за неиспользованные тренировки.

Также клиенту не стоит рассчитывать на компенсацию, если занятия не принесли желаемого результата, например не привели к набору мышечной массы.

Большинство фитнес-центров не станут вносить в договор условие о гарантии достижения такого результата.

Но даже в таком случае, если услуги были оказаны в полном объеме, в суде будет трудно доказать, что эффект не был достигнут именно по вине фитнес-центра, а не из-за поведения клиента.

Если фитнес-центр заключил договор с клиентом, но так и не предоставил возможность приступить к тренировкам, такие действия представляют собой нарушение сроков оказания услуг (ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Клиент может отказаться от договора и обратиться в суд для возврата уплаченных денежных средств.

Организация будет обязана возместить стоимость абонемента в полном объеме. Также клиент имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Кроме того, за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 3% цены услуги, если больший размер неустойки не предусмотрен договором (п. 5 ст.

28 Закона о защите прав потребителей).

Фитнес-центр, как и любое другое юридическое лицо, оказывающее услуги потребителям, обязан обеспечивать безопасность таких услуг для клиентов (ст. 7 Закона о защите прав потребителей). Перед допуском к занятиям человека должны ознакомить с правилами техники безопасности под роспись. В доступных для клиентов местах должна быть размещена информация о правилах пользования тренажерами.

Если клиент все же получил травму во время занятий в фитнес-центре, он вправе рассчитывать на компенсацию.

Однако для этого будет необходимо доказать в суде, что травма была получена именно по вине фитнес-центра – из-за некорректных рекомендаций тренера или несоблюдения требований по ознакомлению клиента с правилами техники безопасности.

И желательно заранее подготовить доказательства вины фитнес-центра: проследить, чтобы обстоятельства получения травмы были зафиксированы в медицинских документах при вызове неотложной помощи, заручиться свидетельскими показаниями.

Если суд установит причинно-следственную связь между вредом здоровью и действиями или бездействием сотрудников фитнес-центра и признает его вину, клиент может получить возмещение медицинских расходов, за исключением расходов на медуслуги, которые могли быть получены бесплатно, и компенсацию морального вреда.

При заключении договора важно обратить внимание на те пункты, на основании которых можно будет требовать оказания определенных услуг или воспользоваться средствами защиты, предусмотренными Законом о защите прав потребителей. То есть следует убедиться, что услуги, которые вы ожидаете получить в фитнес-центре, и особенности их оказания четко сформулированы в условиях договора.

К таким условиям относятся:

  • сроки начала и окончания оказания услуг;
  • сроки начала и окончания оказания отдельных услуг, если они предусмотрены (например, авторские курсы, пользование бассейном);
  • виды оказываемых услуг;
  • квалификация тренеров и иных специалистов;
  • время работы фитнес-центра;
  • иные условия, имеющие принципиальное значение для вас при посещении фитнес-центра.

Не забудьте обратить внимание на реквизиты организации и убедиться, что она существует в действительности. Для этого нужно проверить наличие ее в ЕГРЮЛ на сайте ФНС России.

После оплаты абонемента следует сохранить чек и иные платежные документы. Они упростят задачу доказывания размера оплаты в случае возникновения конфликта с фитнес-центром.

В договоре не должны быть прописаны условия, ухудшающие положение клиента по сравнению с гарантиями, установленными законом, например не допускается включение пункта о неустойке за отказ от исполнения договора (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Однако если фитнес-центр все же включает такие условия в договор, в последующем клиент сможет добиться признания их ничтожными в суде.

1 Федеральный закон от 2 августа 2019 г. № 303-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон “О физической культуре и спорте в Российской Федерации” в части совершенствования деятельности фитнес-центров».

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/esli-fitnes-klub-ne-opravdal-vashikh-ozhidaniy/

Как получить обратно деньги при возврате абонемента фитнес–центра?

Как быть,  если прописанные в договоре условия противоречат закону о правах потребителя?

Права клиентов фитнес-клубов нередко нарушаются. По договору цена первых тренировочных месяцев может составлять больше 70% стоимости абонемента, а последние месяцы будут стоить копейки. На месте фитнес-клуба может появиться новый, а клиент рискует лишиться возможности посещать тренировки по своему абонементу

После публикации статьи «Если фитнес-клуб не оправдал ваших ожиданий» у читателей возникло много вопросов о том, как вернуть абонемент фитнес-центра и получить обратно деньги.

В статье речь шла о том, что клиент имеет право в любой момент отказаться от услуг фитнес-центра без объяснения причин, и ему должны вернуть деньги за неиспользованное время занятий (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Включение в договор условия о штрафе за его расторжение или о невозможности его расторгнуть ранее определенной даты является нарушением прав клиента (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Даже если такие условия включены в договор, клиент может смело требовать возврата средств.

В случае отказа следует обращаться в суд: эти условия договора он признает ничтожными как противоречащие закону.

Недобросовестные организации часто включают подобные положения в договоры с клиентами. Однако они незаконны и могут быть оспорены в суде.

Право клиента отказаться от исполнения заключенного договора при условии возмещения понесенных организацией расходов предусмотрено ст. 32 Закона о защите прав потребителей. При этом, согласно судебной практике, организация обязана вернуть клиенту денежные средства за оплаченные, но неоказанные услуги.

Условия договора, описанные в вопросе читателя, лишают его права вернуть деньги за неиспользованные тренировки в случае расторжения договора, а значит, ставят его как потребителя в менее выгодное положение, нежели предусмотрено законом.

Включение в договор таких условий запрещено ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Подобные действия организации могут повлечь для нее обязанность возместить убытки, которые понес клиент из-за этих условий, а также наложение административного штрафа от 10 до 20 тыс.

руб. (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Поскольку такие положения договора ущемляют права клиента и являются недействительными, вернуть деньги можно будет за все неоказанные услуги за вычетом фактических расходов фитнес-центра, которые он должен подтвердить, вне зависимости от установленного в договоре порядка его расторжения. Клиенту следует настаивать на возврате денежных средств за неоказанные услуги пропорционально оставшемуся периоду действия абонемента. При отказе фитнес-центра он вправе обратиться в суд.

При расторжении договора по собственной инициативе клиент обязан возместить фитнес-центру фактически понесенные расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Однако, как показывает практика, суд признает право организации на возмещение таких расходов, только если она сможет обосновать, что они действительно были произведены, и представит документальные доказательства в подтверждение своей позиции.

Очевидно, что оформление типового договора или выпуск карты не может стоить больше, чем основные услуги фитнес-центра. И доказать обратное в суде организации вряд ли удастся.

Кроме того, она должна продемонстрировать суду, что расходы понесены именно в связи с исполнением обязательств по договору с данным клиентом, а не по другим обязательствам.

То есть фитнес-центр не может обосновать большие расходы, к примеру, тем, что привлекал внешнего юрисконсульта для разработки шаблона договора, или необходимостью выплачивать зарплату администратору, который заполнял договор.

Скидка будет учитываться, поскольку расчет подлежащих возврату средств осуществляется исходя из суммы, уплаченной клиентом по договору и отраженной в документах об оплате, а не на основе прейскуранта фитнес-центра.

Условия о невозможности расторжения договора по инициативе клиента и возврата уплаченных средств за непредоставленные услуги незаконны (ст. 16, 32 Закона о защите прав потребителей). Этот вывод применим к любой ситуации оказания услуг потребителю, в том числе к курсам иностранного языка.

Прежде всего нужно разобраться, что значит «фитнес-клуб переименовали»? Возможны четыре разные ситуации, каждую из которых в обиходе называют переименованием. При этом только в трех случаях изменения, произошедшие в фитнес-центре, не затрагивают права и обязанности клиентов. Потому после смены названия следует узнать, о какой из ситуаций идет речь.

1. Ребрендинг фитнес-центра.

Это смена коммерческого обозначения, т.е. «наименования», используемого в бизнесе. Одновременно могут измениться дизайн, оформление помещений, рекламная продукция. При этом официальные реквизиты организации остаются прежними. Ребрендинг не сказывается на обязательствах фитнес-центра перед клиентами.

2. Изменение официального наименования фитнес-центра, указанного в Едином государственном реестре юридических лиц, без реорганизации компании.

В этом случае во всех оформляемых впоследствии документах фитнес-центра будет фигурировать новое название. Однако такое изменение также не оказывает влияния на обязательства фитнес-центра перед клиентами. При обращении в суд по причине неисполнения фитнес-центром своих обязательств клиенту следует указывать в исковом заявлении и сопутствующих документах новое наименование организации.

3. Реорганизация фитнес-центра.

Это преобразование организации, в результате которого возникают одна или несколько новых компаний. В таком случае происходит правопреемство, т.е. права и обязанности фитнес-центра остаются прежними и передаются новой организации.

Поскольку обязательства по договору сохраняются, при необходимости его расторгнуть клиент сможет обратиться с требованиями к новой компании или с иском в суд.

Главное – правильно определить правопреемника или новую организационно-правовую форму (например, было ООО, а стало АО) и наименование фитнес-центра, если реорганизация прошла в форме преобразования.

Также важно указать в заявлениях актуальные реквизиты организации.

4. Закрытие обособленного подразделения или ликвидация организации и открытие нового фитнес-центра в тех же помещениях.

Такая ситуация может выглядеть как смена наименования фитнес-клуба. Особенно если новый фитнес-центр по договоренности с прежним предлагает клиентам и дальше посещать тренировки по купленным ранее абонементам. В действительности эта ситуация существенно отличается от описанных выше, поскольку формально правопреемства в таком случае не происходит.

Обязанности одного фитнес-центра перейдут к другому, только если между ними будет заключено соглашение. Однако такой переход возможен только с согласия клиента (п. 2 ст. 391 Гражданского кодекса). Поэтому он должен быть извещен об этом.

Если же один фитнес-центр был сменен новым без пояснений клиентам – скорее всего, соглашения о переходе обязательств организации не заключали.

Тогда клиенту следует как можно быстрее получить в новом фитнес-центре или из открытых источников информацию о том, что произошло со старой организацией. Затем нужно обратиться к фитнес-центру, с которым заключен договор, с требованием о его расторжении и возврате денег за оплаченные, но неоказанные услуги.

Если новый фитнес-центр предлагает посещать тренировки по имеющемуся абонементу, надо потребовать оформления соглашения о переходе обязательств между организациями.

В случае отказа можно, конечно, просто воспользоваться предложением и ходить на занятия по абонементу, как прежде. Но следует помнить о рисках, связанных с отсутствием договорных отношений между клиентами и новым фитнес-центром.

Однажды ведь могут и не пустить на тренировки по старому абонементу.

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/kak-poluchit-obratno-dengi-pri-vozvrate-abonementa-fitnes-tsentra/

Ничтожный договор. История одного иска (Выпуск № 50)

Как быть,  если прописанные в договоре условия противоречат закону о правах потребителя?
Правовая служба История одного иска

Многим знакома фраза «условия договора противоречат нормам закона». Но как понять, насколько условия противоречат закону и, самое главное, что с этим делать?
Правовая служба АТОР попробовала в этом разобраться.

Идея поговорить на эту тему появилась после звонка директора туристического агентства одного из региона России. Он рассказал историю одного иска, которая произошла с его компанией. Все началось с обращения семейной пары, которая просила подобрать им поездку в солнечную и жаркую Турцию.

Туристы пришли в агентство подготовленными, то есть уже знали, в каком именно отеле хотят жить и какими авиалиниями лететь. Также туристы уже определились, у какого туроператора следует заказать желаемый тур.

Турагент, порадовавшись, что ему остались только формальности, все же попытался убедить туристов приобрести тур у более известного и крупного туроператора, специализировавшемся на направлении Турция. В агентстве преследовали две цели.

Первая заключалась в том, что с проверенным туроператором, отдых с которым будет надежней и профессиональней, а вторая – у агентства не было договора с указанным туристами оператором и перед бронированием пришлось бы потратить время на его заключение. Однако, туристы были «неумолимы» и турагенту осталось только подчиниться.

Спустя некоторое время все формальности были соблюдены – подписаны договоры с туристами и туроператором, забронированы и подтверждены выбранные билеты и номер в отеле – и накануне вылета туристам были вручены проездные билеты и ваучеры. Самолет вылетел в назначенное время и в агентстве уже зачли себе в актив еще один выполненный заказ. Как выяснилось позднее, в агентстве поспешили с выводами.

Туристы позвонили из Турции и сообщили, что их привезли в другой отель и переселять в заказанный отказываются. Звонок поступил в выходной день и, несмотря на все старания агентства, решить ничего не удалось – туроператор по выходным не работал, не было в офисе даже дежурных менеджеров. Начав «штурм» туроператора в понедельник, турагент быстро понял, что решить спор полюбовно не получиться.

Сотрудники туроператора не отрицали случившегося, но при этом и не предпринимали попыток исправить ситуацию или хотя бы извиниться за накладку. Между тем обманутые туристы звонили и активно выражали недовольство переселением, что обещало перерасти в серьезное разбирательства по окончанию этой неудачной поездки. Так и вышло.

Вернувшись, туристы составили претензию, справедливо избрав ответчиком туроператора. Однако и сейчас туроператор не спешил извиняться и возвращать деньги. По истечении положенных законом десяти суток ответа на рекламацию не последовало. Не помогали и звонки турагента в офис оператора, более того, через некоторое время его вообще перестали соединять с юристом компании.

Война, так война, решили туристы и засели за составление судебного иска. Турагент, испытывая неловкость перед ними за испорченный отдых (несмотря на отсутствие своей вины) старался как мог, помогая с документами и доказательствами. Каково же было его удивление, когда он получили судебную повестку на разбирательство этого дела, в которой он значился ответчиком.

Туристы объяснили, что они хотят получить свои деньги, а кто им деньги отдаст их не интересует. Поэтому, раз уж в подготовке к туру участвовали две компании, то пусть и отвечают перед законом они обе. С таким желанием туристов не поспоришь, поэтому турагент стал готовиться к судебному заседанию.

В суде, первое, что удивило и насторожило директора турагентства, было то, что судья больше всего внимания уделял его договору с туристом. Директор полагал, что как раз этот документ не является главным в этом споре, ведь вина туроператора очевидна, а значит, и большего внимания заслуживают его документы и факты, свидетельствующие о допущенном нарушении.

Не будем приводить здесь все подробности судебного разбирательства – оно не отличалось от сотен аналогичных дел. Главное здесь итог, который оказался неожиданным и совсем неутешительным для турагента.

Согласно решению суда, с туристического агентства суд взыскал в пользу туриста стоимость проживания в турецком отеле в размере 27 816 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 6 500 рублей, государственную пошлину в доход государства и размере 2 785 рублей 90 копеек и компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, а всего 47 101 рублей 90 копеек.

Почему же турагентсткую компанию признали ответственной за нарушение туроператора? Оказалось, что до разбирательства самого тура суд даже не дошел, остановившись на договоре турагентства с туристами.

Оказалось, оно было составлено с нарушением законов «Об основах туристской деятельности» и «О защите прав потребителей», и не содержал условия, названные этими законами существенными и обязательными. В исковом заявлении туристы, вероятно, предварительно ознакомившись с законодательством или посоветовавшись с юристами, упоминали данный договор, назвав его недействительным.

Суд полностью согласился с туристами и на этом основании признал турагентсво обязанным вернуть денежные средства за услуги, оказанные с нарушением законодательства.

Что же такое существенные условия договора и как они влияют на признание самого договора недействительным, ничтожным? Этот вопрос задал в Правовую службу АТОР турагент, который по решению суда оказался обязанным выплатить немаленькую сумму своим туристам. Понятие «существенные условия договора» указано в статье 432 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Гражданский кодекс устанавливает, что существенными условиями договора являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. В статьях 10 и 10.

1 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» закреплен перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта для туроператора и турагента, которые должны быть прописаны в договоре в обязательном порядке.

Особенностью договора на оказание туристских услуг является и то, что указанный договор помимо гражданского законодательства должен соответствовать закону «О защите прав потребителей». То есть, в случае, если условия договора ущемляют права туриста как потребителя и нарушают нормы указанного закона, то они также признаются недействительными.

В рассматриваемом нами договоре не были прописаны существенны условия, такие как название и координаты туроператора, его номер в реестре и общая стоимость тура в рублях. Зато в договоре фигурировали просто кабальные условия отказа от тура с указанием штрафа в 100 %, противоречащие закону «О защите прав потребителей».

Отсутствие в договоре существенных условий в соответствии с требованиями гражданского законодательства может повлечь признание договора незаключенным, в российской судебной практике подобные решения не редкость. В случае признания договора незаключенным будут применены последствия недействительности сделки, такие как в данном случае, возмещение убытков.

Отражение этого утверждение находится в ст.168 ГК РФ – недействительность сделки, не соответствующей закону или иным правовым актам. Данная статья применяется и в рассматриваемой ситуации, когда закон или правовой акт не содержит прямого указания на ничтожность сделки, но совершенная сделка противоречит положениям закона или правового акта.

Из вышеизложенного можно сделать вывод, что отсутствие существенных условий в договоре о реализации турпродукта, может повлечь за собой признание данного договора недействительным, что нашло подтверждение в суде. Правовая служба АТОР много раз в своих статьях и обзорах настоятельно рекомендовала внимательно относиться к составлению договора.

Еще раз напоминаем, какие условия, согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ» являются существенными и обязательны для договора между турагентом и туристом: – полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; – размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; – сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; – общая цена туристского продукта в рублях; – информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; – права, обязанности и ответственность сторон; – условия изменения и расторжения договора; – сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; – сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии; – полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; – информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; – информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового

возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Для того, чтобы рубрика была действительно интересной, АТОР обращается с просьбой ко всем туристическим компаниям о содействии в поиске материала. Мы будем рады узнать интересующие вас темы публикаций и истории исков, с которыми сталкиваются ваши компании. Ждем писем по адресу: efremova@atorus.ru
 

Источник: http://www.atorus.ru/info/story/article/1083.html

Судебное дело
Добавить комментарий