Как быть, если требуют вернуть деньги за парикмахерские услуги?

Ты не должна платить! 10 типичных конфликтов в салоне красоты

Как быть, если требуют вернуть деньги за парикмахерские услуги?

Начнем с главного. Любая процедура в салоне красоты должна начинаться с подробного описания мастером того, что именно, в какой последовательности и с какой целью он будет делать.

Мастер должен предупредить тебя обо всех возможных рисках, назвать приблизительную продолжительность процедуры и ее стоимость, а также обговорить с тобой план действий, если заранее подозревает, что результат может быть не тем, что ты ожидаешь (например, ты хочешь превратиться из жгучей брюнетки в пепельную блондинку за одно посещение салона, а мастер считает, что это вряд ли возможно). Если тебе не разъяснили все детали грядущего процесса — салон УЖЕ нарушил твои права. И по закону ты можешь отказаться оплачивать его услуги. А теперь обо всем по порядку.

1. Цвет волос не соответствует заказанному

Это у юристов называется несоответствие услуги условиям договора. Смело требуй бесплатного повторного окрашивания, если результат тебя категорически не устраивает, или отказывайся оплачивать уже проведенное окрашивание. Твоя защита — статья № 29 Закона о защите прав потребителей.

Если администратор настаивает на том, чтобы ты полностью оплатила оказанную услугу, предложи ему обращаться в суд.

Закон на твоей стороне! Кстати, напомни нерадивому мастеру, что перед окрашиванием волос в салоне он был обязан делать биологическую пробу на чувствительность, и одно только это нарушение — повод для обращения за компенсацией.

2. Тебя плохо постригли

Это — оказание услуги ненадлежащего качества. Ты имеешь право потребовать полного возмещения убытков.

Если недостатки устранить нельзя (постригли слишком коротко), не плати ничего, апеллируя к той же 29-й статье. Если ситуацию можно исправить, проси изменить стрижку на ту, которая нужна.

Более того, теоретически ты можешь даже потребовать компенсацию морального вреда. Но вот тут шансов мало.

3. До начала процедуры тебе называли одну цену, а по окончании — совсем другую

Типичная уловка недобросовестных салонов: «А мы вам сделали еще масочку, нанесли крем, помассировали голову, потребовалось дополнительное окрашивание (смывка)»… Тебя обманывают! Прежде чем сделать тебе ЛЮБУЮ дополнительную процедуру, мастер обязан уведомить тебя о ее необходимости и проговорить стоимость. И ты можешь отказаться или согласиться — на свое усмотрение. Все, что сделано втихомолку — не твои проблемы, ты эти услуги не заказывала. Тебе могут угрожать вызовом полиции, но знай: полиция не имеет права вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Никто на такой вызов просто не поедет.

  • 12 неочевидных признаков того, что он на самом деле женат

Обычно в такой ситуации мастер начинает убеждать тебя, что проблема в твоих волосах, и он никак не мог предусмотреть таких последствий. Ложь! На то он и мастер, чтобы до процедуры изучить особенности твоих волос и при возникновении малейших сомнений попытаться отговорить тебя от процедуры.

Вот если ты настояла, несмотря на предупреждения, — то, увы, сама виновата. Но если тебе ни слова не сказали — платить ты не должна ни копейки, более того: требуй компенсацию за испорченный внешний вид! По закону ты не обязана знать о процедуре ни-че-го, и это задача мастера — донести до тебя возможные последствия.

Это написано в пункте 4 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

5. Тебе обещали стрижку с легкой укладкой, но дома тебе никак не удается привести голову в порядок

Даже не думай, что у тебя руки не такие или укладочные средства плохие. Виноват салон! Возвращайся туда и сообщи администратору, что тебе предоставили недостоверную информацию об оказанной услуге. Что именно легкость в укладке была причиной, по которой ты выбрала эту стрижку, а не какую-либо другую. Стоимость стрижки должны вернуть незамедлительно.

6. Спустя некоторое время после окрашивания в салоне у тебя началась аллергическая реакция на краску

Естественно, салон будет настаивать на том, что причина — не в краске, и вообще, мало ли чем ты намазалась после того, как вышла из их дверей. Не сдавайся! Во‑первых, вспомни про биологическую пробу на чувствительность (см. п.1). Наверняка же ее не сделали! А значит, — ответственны за последствия.

Более того, даже если ты этой краской в этом салоне красилась миллион раз, закон на твоей стороне: возможно, у производителя случился брак, или краску неправильно хранили, или мастер что-то напутал в процессе приготовления смеси.

Что важно: ты должна обратиться в салон не позднее, чем через 48 часов после визита и иметь на руках заключение врача (например, из районной поликлиники) о том, что у тебя именно аллергическая реакция.

7. Ты решила прекратить процедуру, не доведя ее до конца

Имеешь полное право! Например, в соседнем кресле кого-то красят, а запах краски оказался для тебя невыносимым или ты внезапно вспомнила про невыключенный утюг, а мастер по маникюру только перешел ко второму пальцу.

Оплатить тебе будет нужно только проделанный объем работ.

А если причина, по которой ты решила сказать «стоп!» в том, что мастер порезала тебе кутикулу или ошпарила кожу или причинила еще какой-то вред здоровью или дискомфорт — платить не надо!

8. В процессе окрашивания волос краска попала на одежду и испортила ее

В хорошем салоне тебе немедленно предложат на выбор компенсацию стоимости вещи или деньги на химчистку. В плохом придется тебе самой им этот выбор предложить.

9. Тебя развели на деньги

Ты пришла к косметологу на чистку, но она убедила тебя, что необходим целый курс процедур, да еще и мезотерапия и обязательно биоревитализация.

Ты ходишь в салон, как на работу уже месяц, а толку что-то нет… Ты можешь вернуть деньги только в том случае, если пришла в салон с конкретной проблемой, обозначила ее мастеру, мастер взялся проблему решить и не решил. Например, у тебя акне, и мастер сказал, что с помощью всех вышеназванных процедур воспалений станет меньше.

А акне на месте и улучшений нет. В случае, если формулировка была обтекаемой: «мы попробуем добиться улучшений» или «возможно, после мезотерапии станет лучше» — увы, тебе гарантий не давали, ты согласилась на услуги добровольно.

10. Шеллак или гель-лак отвалился через три дня после нанесения

Только не снимай лак с остальных ногтей! Иди в салон, демонстрируй ситуацию и проси либо вернуть деньги, либо новое покрытие. Обычно проблем не возникает, но на всякий случай на будущее — уточняй у мастера, сколько дней гарантии они дают на покрытие (обязаны давать!) и сколько должно держаться покрытие (обычно — две недели).

ОБЯЗАТЕЛЬНО ВОЗЬМИ КВИТАНЦИЮ!

Если у тебя есть малейшие сомнения в том, что все прошло отлично, обязательно попроси квитанцию и настаивай на том, чтобы в нее вписали все оказанные услуги, стоимость каждой отдельно, время оказания услуги и фамилию мастера, проводившего процедуры. Если возникнут проблемы, тебе не придется доказывать, что ты вообще была в этом салоне.

Источник: https://www.cosmo.ru/beauty/hair/ty-ne-dolzhna-platit-10-tipichnyh-konfliktov-v-salone-krasoty/

Красота ценою в жизнь: все о некачественных косметических услугах

Как быть, если требуют вернуть деньги за парикмахерские услуги?

Некачественным услугам и хамским отношением к клиентам сегодня уже никто не удивится. Но, согласитесь, одно дело – испорченное настроение, и совсем другое – если из-за некомпетентных косметологов, дерматологов и парикмахеров вы рискуете собственным здоровьем и даже жизнью! Как вернуть деньги за некачественные услуги и наказать недобросовестный салон?

Сегодня спектр услуг, которые предоставляют салоны красоты, очень разнообразный: от маникюра до новейших процедур и технологий по уходу. Как говорится – были бы деньги.

А деньги есть, и как раз не у салонов, а у их клиентов. Вот предприниматели и ищут пути, как на вас подзаработать.

Именно поэтому под «раскрученным» именем салона красоты нередко скрывается тотальная экономия на материалах и косметике.

Эта проблема имеет глобальный характер. 40-летняя жительница Сент-Луиса (США) посетила салон, чтобы сделать обычную стрижку, укладку и немного подкрасить седые волосы и чудом осталась жива! Как пишет The Daily Mail, женщина попала в больницу после того, как ее организм не воспринял токсичную краску для волос.

Да и в Украине получил огласку ужасный случай, когда журналистка телеканала 2+2 Ирина Матвиенко вынуждена была на год уйти с работы, поскольку после посещения салона красоты ее лицо пришлось серьезно лечить.

Как защититься от нерадивых косметологов? Как выбрать действительно хороший салон и сохранить собственные средства и здоровье?

Правило 1. Банальный «уголок потребителя»

Прежде всего, вы должны убедиться, что салон или косметический кабинет предоставляет услуги законно. Об этом может говорить оригинал или копия свидетельства о регистрации.

В «уголке потребителя» вы можете найти информацию обо всех сотрудниках салона красоты, об их квалификации, о том, какие услуги предоставляет салон и правила предоставления этих услуг клиентам.

Не лишним будет поинтересоваться, есть ли у салона лицензия на предоставление лечебных услуг, если такие предоставляются.

Правило 2. Проверьте качество косметики

Никто не позаботится о вашей безопасности, кроме вас самих. Поскольку процедуры красоты часто требуют использования какого-либо оборудования, следите, чтобы оно было исправным и чистым. Не забывайте: перед вами обслуживали другого человека.

Препараты и косметические средства также должны быть сертифицированными. Но, даже если так, этого недостаточно. Обратите внимание на срок годности косметики и на условия ее хранения.

Правило 3. Требуйте договор или чек

Прежде чем войти в кабинет, поинтересуйтесь, будет ли с вами заключен договор о предоставлении услуги или же выдан чек. Это имеет большое значение, ведь в случае предоставления некачественной услуги вы имеете доказательства, с помощью которых сможете привлечь заведение к ответственности.

«Закон Украины «Об обеспечении санитарного и эпидемического благополучия населения» определяет, что граждане имеют право на безопасные бытовые услуги, которые предоставляют салоны красоты. Вам обязаны по вашей просьбе показать медицинскую книжку любого сотрудника, чтобы вы убедились, что он допущен к выполнению таких услуг», — отмечает юрист ЮК «Центр Конфликтологии и Права» Алена Садовец.

Иногда даже наличие всех документов и лицензий не защищает вас от некомпетентности косметолога. Но несут ли салоны красоты ответственность за здоровье клиентов?

«Да, несут. В частности, ЗУ «О защите прав потребителей» определяет, что клиент салона имеет право на возмещение ущерба, который был ему причинен вследствие, например, нарушения салоном санитарного законодательства.

Поэтому, если салон предоставляет некачественные услуги, которые нанесли вред здоровью клиента, последний имеет право обратиться с жалобой в контролирующий орган или в суд за защитой своих прав.

Жаловаться на непрофессиональную деятельность учреждения и его работников можно и в том случае, если вы по каким-либо причинам просто остались недовольны предоставленными услугами», – отмечает госпожа Садовец.

Как защищаться?

Поэтому, если вам сделали, например, некачественную прическу или маникюр, вы можете смело требовать:

  1. Устранить недостатки услуги (переделать прическу, маникюр).
  2. Уменьшить стоимость услуги.
  3. Бесплатно повторно оказать услугу.
  4. Вернуть оплату (если исправить недостатки уже невозможно).

Если же последствия после оказания косметической услуги оказались очень серьезными, например, у вас началась аллергия на какие-либо препараты, вы получили ожог после их использования или же вследствие несоблюдения санитарно-гигиенических норм вам занесли инфекцию, – требуйте возмещения материального и морального вреда!

«В таком случае сначала следует обратиться к администрации салона с требованием возместить вам убытки. Если это не подействовало – пишите жалобу в контролирующие органы. И, конечно, за защитой своих прав можно обратиться в суд. Тем более, что только суд может заставить салон выплатить вам материальный и моральный ущерб», – отмечает юрист.

Ваше оружие – доказательства!

«Но получить такую компенсацию можно только при наличии доказательств. Это может быть договор о предоставлении услуги или квитанция о ее оплате.

Хочу обратить внимание, что именно из-за того, что предприниматели часто пренебрегают этим правилом и не заключают с клиентами договоры или не выдают квитанции, а клиенты, в свою очередь, не требуют этого – на рынке косметических услуг и до сих пор так много нечестных игроков», – говорит юрист.

Алена Садовец также замечает, что защитить свои права будет намного легче, позаботившись о этом заранее.

«Для того, чтобы в случае необходимости можно было доказать, что вследствие действий работника салона был нанесен вред вашему здоровью, перед такими процедурами всегда проходите обследование у врача.

Имея на руках справку о том, что у вас, например, нет аллергии и состояние вашей кожи удовлетворительное, ваши шансы получить денежную компенсацию значительно возрастут.

К тому же я советую всегда фотографировать свое лицо или другие части тела косметической процедуры и после, если ее результат оказался неудовлетворительным», – отмечает юрист.

Поэтому заботьтесь о своей красоте, но не забывайте о собственной безопасности. А если так случилось, что вы стали жертвой плохого мастера, – отстаивайте свои права с помощью опытных юристов.

Похожие темы:

СОВЕТЫ ЮРИСТА: если вы приобрели испорченный товар

Ловушки акционных товаров: можно ли вернуть или обменять?

Поделитесь полезной информацией с друзьями:

Источник: https://ckp.in.ua/ru/articles/12108

Права потребителя : что делать, когда от парикмахера уходишь со слезами на глазах

Как быть, если требуют вернуть деньги за парикмахерские услуги?

С самого раннего возраста представительницы прекрасного пола готовы терпеть различные манипуляции со своими волосами, потому что знают: красота требует жертв.

А стрижка, сделанная аккуратно и качественно, приносит массу положительных эмоций, и не важно, какова цена удовольствия и сколько времени ушло на создание образа. Выйти в свет без прически равносильно тому, что оказаться на поле боя без оружия.

Но что делать, если вы считаете, что в парикмахерской вас подстригли неудачно или, хуже того, испортили волосы в результате окрашивания или химической завивки?

Да, такое бывает: уходишь от мастера едва ли не со слезами на глазах, да еще выложив за стрижку либо укладку кругленькую сумму. А ведь было сказано: тут снять, здесь оставить, но на деле получилось совершенно иначе.

И хоть волосы обязательно отрастут, но ждать этого в неприглядном виде как минимум неприятно. Можно, конечно же, перестричься, но это потребует дополнительных денежных средств и времени.

Кроме того, нужно попасть к такому специалисту, который в состоянии все исправить.

Есть и другой выход. И он, кстати, предусмотрен Законом «О защите прав потребителей». Если видите, что вас плохо подстригли или покрасили, не спешите уходить из парикмахерской. Руководствуясь ст. 31 вышеуказанного закона, можно требовать снижения или полного возврата стоимости услуги, а также безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

Кроме того, пункт 1.4. этой же статьи гласит, что клиент вправе потребовать «возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами». Но, чтобы ваши претензии не были голословными, необходимо заручиться мнением эксперта. Согласно ч.

3 пункта 6 данной статьи при возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги) или их причин исполнитель должен провести экспертизу результата выполненной работы за свой счет в порядке, установленном правительством Республики Беларусь.

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

В регионах нашей страны определены субъекты хозяйствования, оказывающие услуги парикмахерских, которые могут проводить в досудебном порядке экспертизу качества оказанных услуг.

В Витебской области их четыре: ОАО «Полоцкбыт», ОАО «Мир услуг Плюс», УО «Витебский государственный индустриально-педагогический колледж» и ЧУП «Салон на Успенской» (три последних находятся в Витебске).

Разумеется, откладывать визит к таким специалистам не стоит, потому что проверить качество выполненной стрижки можно лишь по горячим следам. ОАО «Мир услуг Плюс», которое имеет сеть парикмахерских, дает заключение в основном по качеству услуг, оказанных своими специалистами.

При возникновении спорной ситуации собирается независимая комиссия из наиболее опытных парикмахеров, которая проверяет качество услуги или работы.

Большую роль в решении некоторых вопросов играют установленные в залах камеры наблюдения, благодаря которым можно определить, не нарушена ли технология окрашивания либо завивки, соблюдены ли время, правила и многое другое. Правда, до экспертизы в последнее время доходит крайне редко — в ОАО «Мир услуг Плюс» постоянно повышают уровень мастерства своих сотрудников, они участвуют в различных конкурсах.

https://www.youtube.com/watch?v=CiFmrjzYS1Q

В ЧУП «Салон на Успенской» также периодически обращаются пострадавшие от рук парикмахеров, иногда специалистам приходится выезжать непосредственно туда, где произошел конфликт.

Директор салона Ирина Древотень уверена в компетентности своей команды: все мастера имеют высший разряд, многие из них — судьи областных и республиканских чемпионатов парикмахерского искусства, а также многократные их участники и победители. Для них не составляет труда определить, насколько качественно выполнена работа.

Но случается, что клиенты предъявляют повышенные требования, а на деле оказывается, что мастер сделал все правильно, не нарушил технологию. Тогда по закону клиент обязан оплатить проведенную экспертизу.

Например, структура и густота волос не позволяют создать желаемый объем или цвет, образец которого женщина нашла в журнале.

А от того, что мастер поберег тонкие слабые волосы от воздействия химической завивки и «недодержал» препарат, возможно, кудри не будут долго держаться. Зато волосы не сильно пострадают, а это важно.

То есть в некотором смысле у парикмахерских услуг есть свои противопоказания.

Ирина Древотень перечислила параметры качественной стрижки: она должна легко укладываться, иметь эстетический вид и хорошо держать форму. Опытный парикмахер подходит к работе творчески, учитывает все пожелания клиента, а также форму его головы, структуру волос и другие факторы, позволяющие создать прическу, которая подчеркнет все достоинства и скроет недостатки.

При использовании материалов vitvesti.by указание источника и размещение активной ссылки на публикацию обязательны

Источник: http://vitvesti.by/obshestvo/parikmakhera-ukhodish.html

Как вернуть деньги за испорченные в салоне волосы – Домашние советы – Домашний

Как быть, если требуют вернуть деньги за парикмахерские услуги?

Zahod — Что вы хотели?

— Средство для окраски волос – сказал Ипполит Матвеевич.

— Для окраски есть замечательное средство «Титаник». Радикальный черный цвет.

… Ипполит Матвеевич умывался с наслаждением: отплевывался, причитал и тряс головой.

Вытираться было приятно, но, отняв от лица полотенце, Ипполит Матвеевич увидел, что оно испачкано тем радикально черным цветом, которым с позавчерашнего дня были окрашены его горизонтальные усы.

В зеркальце отразились большой нос и зеленый, как молодая травка, левый ус. Ипполит Матвеевич поспешно передвинул зеркальце направо. Правый ус был того же омерзительного цвета.

Ипполиту Матвеевичу из «Двенадцати стульев» ничего не остается, как сбрить зеленые усы и побрить голову наголо – поднимать шум бывшему дворянину в Советской стране опасно.

А вот девушке, решившей стать интересной блондинкой незадолго до важного события в своей жизни, можно помочь.

Впрочем, почему именно девушке? Седину закрашивают многие мужчины, а в блондины перекрашиваются сейчас и молодые люди, особенно артистических наклонностей.

Вот типичная жалоба, извлеченная нами из интернета:

«Девчонки, не знаю, бывало ли в вашей жизни такое, когда вас нагло обманывают в салоне красоты? Сижу расстроенная и злая, не знаю, что мне делать. Рассказываю историю сначала.

Сегодня пошла в новый салон красоты и попросила меня покрасить в конкретный цвет. Я в него красилась много раз и знаю, как он выглядит на моих волосах.

В итоге меня красят, но видимо, краски которая мне была нужна, в наличии не было, они смешали из того что было, в итоге вместо моего пепельного цвета, я стала жгучей брюнеткой».

Оставлять такое дело без последствий никак нельзя. Тем более, что Закон «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) на вашей стороне. Вот что написано в статье 29 этого Закона. В скобках – наши комментарии.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:− безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. (Попробовать можно, но я бы не пошел в ту же самую парикмахерскую).

− соответствующего уменьшения цены выполненной работы. (Как же! Пусть все деньги возвращают!)

− безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (Этот пункт к вам вообще не относится. Вот если вам изготовили табуретку о трех ногах, то пусть задаром приделают и четвертую).− возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. (Не советую перекрашиваться самим, как бы хуже не стало).

− И, наконец, потребитель вправе потребовать также полного возмещенияубытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Это ваш случай – пусть возвращают деньги за некачественную стрижку-завивку-окраску. Недостатки  могут быть заметны сразу, а могут быть обнаружены и дома или, как в случае Ипполита Матвеевича, после мытья головы.

В любом случае надо возвращаться в салон и доказывать, что вас постригли неправильно и покрасили не в платиновую блондинку, а в рыжую лахудру. В известном, заслуживающем доверие салоне проблем с этим не возникнет – но в таком салоне вряд ли вам испортят прическу.

А вот в случайном месте могут нагло заявить, что сделали ровно то, что вы заказывали.

Поэтому перед стрижкой-покраской надо тщательно обговорить с мастером ваши пожелания, а еще лучше найти в модном журнале фотографию прически, которая вас наиболее устраивает и показать мастеру.

После проведения процедуры и ее оплаты − сохраните чек, который потребуется, если придется спорить с салоном. Дорогие услуги вообще лучше оплачивать через кассу, а мастера поощрять чаевыми.

Но если чек у вас куда-то делся или вы заплатили мастеру «мимо кассы», не расстраивайтесь. Доказательством предоставления вам услуги именно в этом салоне могут служить и свидетельские показания.

Если ни чека, ни свидетелей у вас нет, а салон упирается, все равно подавайте в суд – адвокат из Роспотребнадзора или Общества защиты прав потребителей вам поможет.

Довольно часто услугами салона пользуются непосредственно перед каким-то важным событием, когда хочется особенно хорошо выглядеть − перед праздником, приемом гостей или даже перед свадьбой. Поэтому сразу после обнаружения брака вам будет не до возвращения денег.

Надо на скорую руку как-то замаскировать огрехи мастера, а восстанавливать справедливость уже позже. Закон разрешает выставлять требование о возврате денег в течение «разумного срока». Конечно, те 2–5 лет, что предусмотрены Законом, в вашем случае могут вызвать лишь улыбку, и в салон следует обратиться как можно скорее.

Вернуть деньги они обязаны в течение 10 дней (статья 31 ЗЗПП).

Как правило, салоны красоты без особого восторга, но возвращают деньги, заботясь о своей репутации и опасаясь более неприятных последствий.

Однако что делать, если мастер и его начальство уперлись и отказываются пойти вам навстречу? Опишите ситуацию в их жалобной книге – если книга «куда-то подевалась», то потом Роспотребнадзор их здорово накажет. Потом напишите претензию – в свободной форме на имя директора салона (возьмите с собой бумагу и ручку, у них наверняка «ничего нет»).

Мол, такого-то числа в вашем салоне меня покрасили в жуткий цвет, хотя я договаривалась о покраске в блондинку. Требую возврата денег за некачественно выполненную работу согласно ст. 29 ЗЗПП. Дата, подпись.

Надо написать два экземпляра и постараться получить на обоих подпись директора или продавца. Одну отдать директору, другую оставить себе. Он может отказаться и подписать заявление, и взять его. Тогда надо направить это заявление заказным письмом с уведомлением на юридический адрес салона.

А со своим экземпляром идти в Роспотребнадзор и написать там жалобу на салон. Желательно сфотографироваться и приложить к жалобе фотографию вашего ужаса. Кстати, обещание пожаловаться в Роспотребнадзор само по себе частенько приводит руководство салона в чувство и деньги сразу возвращают.

Однако если в положенный срок деньги не вернут, то придется обратиться в суд, причем требовать уже не только возврата уплаченных за услугу денег, но и компенсации морального ущерба. Причем если вам испортили волосы перед каким-то важным событием в вашей жизни, той же свадьбой, можно требовать особенно большой компенсации.

Большинство судей у нас женщины, так что судья вас поддержит просто из солидарности. Вести ваше дело в суде поможет специалист Роспотребнадзора или юрист из любого Общества защиты прав потребителей, причем вам это не должно ничего стоить. А вот салону общение с Роспотребнадзором или Обществом обойдется ой как не дешево.

 

И последнее. В особо тяжелых случаях, например, если все волосы еще и вылезли, то требуйте по суду серьезную компенсацию за причинение вреда здоровью. Надеюсь, до этого не дойдет.

Источник: https://domashniy.ru/domashnie_sovety/kak_vernut_dengi_za_isporchennye_v_salone_volosy/

Все больше салонов красоты и косметологических центров в Украине переходят на 100% предоплату услуг

Как быть, если требуют вернуть деньги за парикмахерские услуги?

Предприятия бьюти-индустрии – салоны красоты, косметологические центры и СПА отмечают двух-трех кратный рост количества не приходов ранее записавшихся клиентов. Особенно страдают предприятия в городах-миллионниках.

«В день бывает от 3-х до 5-ти отмен, отмечает директор одного известного салона в Киеве, работающего на рынке более 15 лет. Такого никогда не было, продолжает она. Добавьте сюда переносы записи, которые клиенты не считают отменой, а наоборот  – нормой поведения. Доходит до того, что запись может «переноситься» 3-4 раза, просто потому, что «у меня планы изменились».

Как отмечают эксперты, частнопрактикующие специалисты – не надомники, оказывающие услуги в квартирах, а специалисты, имеющие легальную частную практику, уже давно ввели предоплату либо жесткое правило: один не приход и клиент больше не обслуживается.

Необязательность клиентов приводит к тому, что запись может «переноситься» 3-4 раза, просто потому, что «у меня планы изменились». 

Жестко? Нет. Речь идет об элементарной культуре взаимоотношений в обществе, в основе которой лежит уважение. Пока же, салоны считаются легкомысленным местом, в которое можно не прийти и перенести запись просто потому, что «я так хочу». Эти же клиенты требуют оказания качественных и безопасных услуг в любое время, когда они «готовы» и без компенсаций за простой.

Что происходит, когда клиент записывается в салон красоты или клинику и не приходит:

  • Когда клиент предварительно записывается в салон красоты или косметологический центр, предприятие под каждую запись бронирует ресурсы: человеческие, финансовые, инфраструктурные.
  • «Не приходы», отмены и переносы ранее записавшихся на услуги клиентов означают аннулирование предварительной записи (в системе учета – сделки), под которые салон или клиника заранее выделил ресурсы, что приводит к прямым финансовым потерям.
  • Наличие предварительной записи исключает возможность записаться лояльным клиентам – это ведет к прямым финансовым и репутационным потерям.
  • Предварительная отмена записи клиентом оставляет мизерные шансы, что салон сможет записать другого человека на это время, но лишь в том случае, если клиент предупредит об отмене не позднее 4-х часов до записи.

«Не приходы», отмены и переносы наносят двойной удар: первый – финансовый, второй – по лояльности клиентов, которые не смогли записаться в салон или клинику. Платное бронирование решает этот вопрос.

Вокруг платного предварительного бронирования времени в салонах и косметологических центрах ведутся горячие дискуссии – продолжает Наталья Гончаренко.

Судя по реакции клиентов и определенной части руководителей, считается, что, например, абонементы и депозитный счет – это добровольный «отъем» денег у клиентов до оказания услуг, а вот необходимость оплатить заранее собственную запись –  чуть ли не принуждение.

На самом деле, опыт бьюти-предприятий, которые используют этот инструмент в работе, говорит, что при правильном и целесообразном внедрении платной брони в бизнес-модель, клиенты абсолютно спокойно к ней относятся, а салон или клиника могут наиболее удобным образом организовать обслуживание и работу в целом.

Узнать о франшизе Lash.Moda и зарабатывать с помощью проверенной и автоматизированной бизнес-модели

В дискуссиях о предоплате кто-то обязательно выскажет мысль – как можно вводить платное бронирование, если клиентов не интересуют объективные параметры услуги с точки зрения руководителя: оплата времени специалистов, покупка и хранение косметики и расходных материалов, аренда помещения и прочие расходы на поддержание салона и его деятельности? Кажется, что с точки зрения потребителя, предоплата ограничивает его и почти унижает, «а ведь конкурентов много и выбор очень большой».

Как на самом деле:

  • Наличие большого количества салонов и клиник конкурентов не равно широкому выбору для клиента.
  • Предварительная платная бронь – один из сотен маркетинговых инструментов, эффективность которого зависит от того, кто, как и зачем его использует.
  • Работа с платным бронированием, как маркетинговый инструмент, увеличивает возможности разнообразить программы поддержки постоянных клиентов вашего салона красоты или косметологического центра.
  • Раннее платное бронирование даты и времени позволяет внедрять маркетинговые инструменты ценовой дифференциации для разных групп клиентов, создавать программы лояльности и планировать загрузку. Например, загружать непопулярное время с дисконтом и гарантированно получать доход.
  • Платное бронирование дает возможность руководителю с высокой точностью планировать ресурсы: загрузку, график работы специалистов, закупки косметики и расходных материалов и так далее. Более высокая точность планирования равно уменьшение финансовых потерь салона, клиники или СПА.

Раннее платное бронирование даты и времени позволяет внедрять маркетинговые инструменты ценовой дифференциации для разных групп клиентов, создавать программы лояльности для клиентов, планировать загрузку и получать гарантированный доход. 

Салонный маркетинг обратился к директорам салонов красоты, с просьбой прокомментировать введение практики предоплаты.

Введение предоплаты в нашем салоне инициировали старшие мастера и… сами клиенты! Ведущий колорист, время которого расписано поминутно на месяц вперед, в ярости и отчаянии попросил оградить его от клиентов, которые записываются на сложное окрашивание, смену цвета, а потом не приходят. Не помогает даже предварительное напоминание о записи. Таким образом, за месяц случается несколько «бессовестных» случаев, когда клиент «передумала», не берет трубку, у нее «прорвало трубу в ванной» и т.д. Подсчитав убытки, мы ужаснулись!

Поэтому, было решено ввести предоплату для новых клиентов к ведущим мастерам. Мы увидели, как «раскрываются» люди. Минуту назад женщина божилась, что будет обязательно, лишь бы попасть к этому колористу, «полцарства!…» и так далее.

А когда просим внести предоплату, то есть, забронировать время этого самого ценного мастера, сразу куча моментов, которые «надо уточнить».

Клиенты, которые твердо намерены получить услугу, без лишних вопросов вносят предоплату и с уважением относятся к нашему деловому подходу.

За 15 лет ведения предпринимательской деятельности, у меня часто возникал вопрос: – Что делать, когда клиенты записываются, и потом не приходят? При этом, параллельно звонят желающие попасть на услуги, то время, что им подходит – занято, а свободное у нас им не удобно. Каждый раз, когда записанный на услугу клиент отменял запись или вообще не приходил, я задавалась вопросом: что с этим можно сделать? Ведь на это время были желающие. И чаще всего, потом при повторной записи ситуация повторялась.

А ведь, покупая билеты на поезд или самолет, или театр, мы легко соглашаемся с уже давно известным и принятым фактом – за возврат билетов заблаговременно деньги возвращаются, но не все. И чем меньше времени остается до отъезда, тем меньше сумма возврата. Ну а, если поезд ушел…

, то он ушел – и возврат за не использованный билет никто не сделает или сделает с существенными потерями. Потому что работает система. А салон красоты  это пока не система, но очень хочется, чтоб была.

Ведь тогда это можно улучшать, а иначе – один нерешаемый вопрос накладывается на другой – и сплошная неразбериха.

Поэтому, уже сейчас, для достижения системности, пока для клиентов, которые не приходили по записи более 2-раз, мы сообщаем о необходимости предварительно оплатить услугу. Пока вводим постепенно. Боимся, но делаем.

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов колонок. Ответственность за информацию в рекламных обзорах несет рекламодатель.

Больше полезных статей на Главном Telegram-канале о бизнесе в индустрии красоты и здоровья. Подписывайтесь!

Как справляться с вызовами, которые стоят перед каждым руководителем в индустрии красоты? Пройдите курс по управлению бьюти-бизнесом в Клубе собственников Beauty Salon Boss™ в Киеве. Присоединяйтесь к руководителям из 24 стран мира!

Источник: https://salonmarketing.pro/blog/vse-bolshe-salonov-krasoty-i-kosmetologicheskih-centrov-perehodyat-na-predoplatu.html

Сломали ногти или сожгли волосы? Как добиться компенсации от салона красоты (ИНФОГРАФИКА) | Факты ICTV

Как быть, если требуют вернуть деньги за парикмахерские услуги?

Ошибки парикмахеров и косметологов иногда очень дорого стоят и приводят к неожиданным, а иногда даже ужасающим последствиям. В 2017 году у клиентов лопнуло терпение и они то и дело стали устраивать самосуд – размахивать кулаками и даже убивать.

Некоторые поступали более гуманно и обращались в полицию, сажая недобросовестных парикмахеров за решетку. Процесс продолжается.

Факты ICTV на примере реальных историй, а также при помощи адвоката Александра Босенко разобрались с сложном процессе между клиентом и исполнителем.

Тюрьма и убийства

В прошлом году в Днепровском районе Киева женщина избила парикмахера из-за плохой прически мужа. От полученных травм женщина умерла. Позже похожий случай произошел в России. Там недовольный клиент заколол парикмахера шампуром.

Более гуманно вопрос решился в Германии. В небольшом немецком городке Боркен парикмахер так замечтался, что отрезал женщине на 20 см волос больше! Клиентка не растерялась и подала заявление в полицию.

А вот в США парикмахера даже упекли за решетку. Он не только выбрил клиенту полосу по центру головы, но и полоснул бритвой по уху.

Испорченная красота

Неприятная ситуация произошла и с нашей героиней Екатериной Долговой. После процедуры в салоне девушка из блондинки превратилась в розового цыпленка с зелеными прядями.

– Пришла с просьбой поднять черный корень. Мастер приступил к окрашиванию… И каким же было мое удивление, когда через 40 минут я увидела себя в зеркале: мой родной корень был желтый, окрашенный черный корень – ярко оранжевым (по всей окружности головы), а длина – неоднородно розовая! Сказать, что я была в шоке, значит ничего не сказать, – делиться воспоминаниями девушка.

На тот момент она была уверена, что все еще можно исправить – и потребовала сделать повторную покраску. Но ни одна, ни даже две дополнительные манипуляции не помогли.

– После еще двух часов мои волосы стали похожи на безжизненную солому, но цвет остался таким же. Рыдая в кресле, я предложила свой вариант: просто обстричь их под ноль! – говорит Екатерина.

В итоге девушка провела в салоне 12 часов и ушла с испорченной прической и ужасным настроением. Ей понадобился год, чтобы привести волосы в первоначальный вид, а также немало денег и сил.

Как не платить плохому мастеру

Как следовало поступить девушке в данной ситуации – спросили у опытного адвоката Александра Босенко.

Согласно закону Украины О защите прав потребителей, девушка имела право не только на бесплатное устранение недостатков и на повторное оказание услуги, но и на компенсацию.

– Екатерина вполне могла требовать не только материальную, но и моральную компенсацию. Это предусмотрено  статьями 6, 8, 10 закона Украины О защите прав потребителей и делается через суд. При этом нет фиксированной суммы компенсации: по сути это цена услуги, плюс моральный ущерб, – говорит эксперт.

Вот как это следовало сделать. В первую очередь девушке стоило позвать администратора и описать ситуацию. По идее этого должно хватить –  недочеты исправили бы абсолютно бесплатно.

Проявите настойчивость и покажите знания закона.

Но что делать, если в салоне, не смотря на доводы, все-таки требуют оплатить некачественную услугу?

В таком случае следует написать письмо исполнителю с требованиями вернуть деньги или бесплатно устранить недостатки некачественной процедуры.

Не помогло? Требуйте Книгу жалоб и предложений.

– Бывает, что после этого мастер становится более покладистым: все-таки репутация дороже денег. Если же слова не помогли, переходите к действиям и пишите отзыв. Но не забудьте сфотографировать или снять копию написанной жалобы, – подмечает Александр.

После этого стоит написать в Госпродпотребслужбу. В жалобе четко и ясно изложите ситуацию, и приложить соответствующие доказательства – фото, видеозаписи, чеки.

– Можно попробовать восстановить справедливость через Госпродпотребслужбу или сразу пойти в суд. Тут ограничений нет: не нужно сначала подавать жалобу в службы, а уж потом в суд. Но следует помнить – невозможно защитить свои права в суде или в контролирующих органах, если нет надлежащих документов, – заявляет адвокат.

Образец жалобы.

Что за документы?

Это квитанция об оплате полученной услуги. Важно, чтоб там были указаны вид процедуры, кем и когда она оказывалась.

– Лучше с салоном оформить договор о предоставлении услуги. Тогда вы сможете прописать не только основные пункты, но и ответственность за некачественное выполнение процедуры, – рассказывает эксперт.

Конечно, на практике такой договор почти никто не заключает. Тогда единственное доказательство – это чек. Не помешает приложить и фотодоказательства до и после процедуры.

Хороший мастер – отсутствие проблем!          

Но лучше решения проблемы, только ее отсутствие. Поэтому  убедитесь в профессиональности специалиста и в качестве салона красоты.

Срок годности. Прежде всего, взгляните на даты внизу упаковки. Да, краски для волос, лаки и маски – не йогурт, но у них тоже есть срок годности. От этого будет зависеть качество процедуры.

– Мастер обязан предоставить клиенту достоверную информацию о качестве косметических средств и технического оборудования, документы, подтверждающие это, – рассказывает адвокат.

Мыл ли мастер руки? Казалось бы простая вещь, но очень важная. То же касается и смены перчаток, дезинфекции инструментов.

– Весь инструмент, используемый для маникюра, педикюра, пирсинга должен дезинфицироваться, очищаться и стерилизоваться. В случае уколов, порезов пораженное место должно быть обработано дезинфицирующими препаратами. Мастер обязан сменить перчатки и вымыть руки с мылом, – говорит эксперт.

Взгляните на стену. Не бойтесь спросить у мастера о его образовании, потребуйте документальное подтверждение слов.

Иногда спрашивать и не приходится: в кабинете показательно висят дипломы, сертификаты, благодарственные письма.
Читайте:Рак, гепатит, слепота! Почему лучше сказать “нет” бьюти-трендам Как защитить свои права в супермаркете – 7 правил потребителю Не обижайте потребителя. Права покупателя, или как вернуть некачественное (ИНФОГРАФИКА)

Как выбрать салон

Если с мастером все более или менее понятно, то как быть с салоном красоты.

Адвокат советует обращать внимание на законность предприятия. В салоне на видном месте должен висеть уголок потребителя с информацией об учреждении.

Там обязаны быть:

  • регистрационные документы;
  • лицензия;
  • разрешение от санитарно-эпидемиологической службы;
  • правила предоставления услуг;
  • виды услуг;
  • прейскурант цен;
  • телефоны органов контроля соблюдения прав потребителей;
  • перечень гарантийных обязательств перед клиентом;
  • книга жалоб и предложений.

Также необходимо обратить внимание на вывеску. На фасаде обязательно должны быть указаны:

  • название салона;
  • ФИО владельца;
  • режим работы.

Если этих атрибутов нет, то лучше обойти такое заведение стороной.

Процедуры в салоне красоты – это тот же товар и если он испорчен, вы можете не платить. Помните свои права и отстаивайте справедливость. А лучше следуйте советам юриста и не обращайтесь в заведения с сомнительной репутацией.

Ангелина Малиновская

ФОТО: Dreamstime.com

Источник: https://fakty.com.ua/ru/ukraine/20180629-zlamaly-nigti-abo-spalyly-volossya-yak-domogtysya-kompensatsiyi-vid-salonu-krasy-infografika/

Судебное дело
Добавить комментарий