Как избежать возврата товара надлежащего качества от потребителя, при изготовлении на заказ?

Советы, памятки

Как избежать возврата товара надлежащего качества от потребителя, при изготовлении на заказ?

Покупка товаров черезИнтернет является дистанционной торговлей.

Отношения продавца ипокупателя регулируются статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей в РФ»

Правапотребителей при дистанционной торговле

Дистанционнаяторговля – это продажатоваров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основанииознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимсяв каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках илипосредством средств связи, или иными способами, исключающими возможностьнепосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара призаключении такого договора.

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольнойпродукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена илиограничена законодательством Российской Федерации (п.5 Правил продажи товаровдистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от27.09.2007 № 612, далее – Правила).

Согласно п. 12 Правил предложение товара в его описании,если оно достаточно определенно, содержит все существенные условия договора иобращено к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой. В этомслучае продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерениеприобрести товар, предложенный в его описании.

Продавец должен до заключения договора розничнойкупли-продажи (далее – договор) предоставить покупателю информацию об основныхпотребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о местеизготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, оцене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годностии гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течениекоторого действует предложение о заключении договора.

При оформлении заказа следует обратить внимание на условиядоставки.

Если доставка товара произведена в установленные договоромсроки, но товар не был передан покупателю по его вине, то продавецвправе потребовать за повторную доставку дополнительную оплату.

Покупатель вправе передумать и отменить свой заказ безобъяснения причин в любой момент до передачи товара (п.4 ст. 26.1 Закона РФ «Озащите прав потребителей», п. 21 Правил). После передачи товара отказаться отнего он может только в течение 7 дней. А если порядок возврата товара не былдоведен до покупателя в письменном виде при передаче товара, этот срокувеличится до 3 месяцев.

Отказаться покупатель может как от некачественного, так и откачественного товара (если сохранен товарный вид и потребительские свойства)(п. 21 Правил).

Вернуть деньги покупателю, отказавшемуся от товара, заисключением расходов на доставку от покупателя, продавец должен не позднее чемчерез 10 дней с даты предъявления покупателем требования о возврате. Сделатьэто можно как наличными, так и путем перечисления на банковский счет покупателяили почтовым переводом (п. 34 Правил).

Если покупателю был передан товар с нарушением количества,ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки, известитьпродавца о таких нарушениях покупатель вправе не позднее 20 дней послеполучения товара.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества,если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара иливозмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) илина такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных идорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случаеобнаружения существенных недостатков.

Кроме того, покупатель вправе отказаться от исполнениядоговора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованиюпродавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Еслипотребитель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может:

– отказатьсяот исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такойтовар суммы

– предъявитьтребование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такойже товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетомпокупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такоготовара.

Поистечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующихслучаев:

– приобнаружении существенного недостатка товара;

– принарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

– приневозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока всовокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения егоразличных недостатков.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

При этом следует обратить внимание, что в Законе говорится об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии.

Обязательным требованием при возврате товара надлежащего качества является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлычков.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Утвержден

ПостановлениемПравительства

РоссийскойФедерации

от19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАРДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

 Список изменяющих документов

Источник: https://www.klgd.ru/useful/rights/sovet.php?print=Y

Обмен и возврат товара надлежащего качества – ТВОИ ПРАВА

Как избежать возврата товара надлежащего качества от потребителя, при изготовлении на заказ?

Обмен и возврат товара надлежащего качества – не самая популярная тема в юридической литературе или на судебных заседаниях. Людей обычно волнуют другие проблемы – право на безопасность и качество товара, споры о том, чем вызваны недостатки товара и т. д.

Однако право на обмен и возврат товара надлежащего качества, при всей его кажущейся малозначимости, поднимает ряд серьёзных вопросов.

Центральный из них, стоящий на стыке этики, экономики и юриспруденции, – имеет ли покупатель право передумать после совершения покупки и какие правоотношениях возникают в связи с этим между ним и продавцом.

Если в других ситуациях у продавца возникают обязательства перед покупателем из-за каких-либо нарушений, то здесь обязательства появляются безо всякой вины со стороны продавца. Поэтому здесь особенно важно учесть все нюансы и тонкости, чтобы соблюсти интересы всех сторон.

Теоретически каждый житель нашей страны может воспользоваться предоставленным ему правом на обмен и возврат товара и почти каждый предприниматель, занятый в сфере торговли, может столкнуться с таким требованием.

Это требование никак не связано с качеством товара, и будет существовать, даже если все товары будут качественными и безопасными, а продавец не будет никоим образом нарушать права потребителей.

В связи с этим я и хочу разобраться с тем, как работает механизм обмена и возврата товаров надлежащего качества, какие проблемы есть в этой сфере и как их можно решить.

Регулирует данную тему несколько статей закона РФ «О защите прав потребителей»  (далее – ЗоЗПП), Гражданский кодекс РФ  (далее – ГК РФ) и ряд подзаконных актов, среди которых наиболее важен «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждённый постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55  (далее – «Перечень непродовольственных товаров…»). Также необходимо взглянуть на судебную практику, чтобы понять, как статьи этих нормативных правовых актов применяются судами.

Большая часть судебных решений, упомянутых в моей статье, вынесена судами общей юрисдикции – именно они рассматривают дела о защите прав потребителей. Однако на эту тему есть и практика арбитражных судов.

Она, в основном, связана с теми случаями, когда Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) привлекает юридических лиц и индивидуальных предпринимателей к ответственности по ст. 14.

15 КоАП РФ («Нарушение правил продажи отдельных видов товаров»), а те оспаривают данное решение. В этой ситуации арбитражному суду тоже приходится изучать закон РФ «О защите прав потребителей» и толковать его нормы.

При анализе действующих норм я буду использовать три основных подхода к правопониманию: нормативный, социологический и философский. Нормативный подход, приравнивающий право к закону, позволит нам выявить нестыковки и неясности действующего законодательства.

Социологический подход, приравнивающий право к реально существующим отношениям, позволит понять, как в действительности работают нормы закона РФ «О защите прав потребителей».

Наконец, философский подход, исходящий из общих начал справедливости и разумности, поможет понять, какие нормы являются хорошими и полезными, а какие – нет. 

В данной статье речь касается именно обмена и возврата товаров надлежащего качества.

За рамками моего исследования остались другие возможные случаи обмена и возврата товара: в случае продажи товара ненадлежащего качества, а также при нарушении прав потребителей на достоверную информацию о товаре.

В последнем случае товар может быть вполне доброкачественным, но на продавце всё равно лежит вина за причинённый ущерб.  Я же буду рассматривать только те случаи, когда продавец ни в чём не виноват, но обязан выполнить требования покупателя об обмене и возврате товара.

Небольшое уточнение – в моей статье термины «потребитель» и «покупатель» используются в качестве синонимов.

Статья разделена на две главы. В первой я расскажу об общих правилах обмена и возврата товара надлежащего качества (ему посвящена ст. 25 ЗоЗПП), во второй – о возврате товара при покупке дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП). В заключении я сделаю общие выводы о целесообразности и действенности этих норм и дам рекомендации законодателям.

Право потребителя на обмен и возврат товара при обычном (не дистанционном) способе продажи сформулировано в ст. 25 ЗоЗПП.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Также информация об этом содержится в ст. 502 ГК РФ, которая уточняет некоторые моменты (например, если аналогичный товар будет отличаться по цене, статья предписывает произвести перерасчёт с продавцом).

Статья 502. Обмен товара

1.

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Статья 25 ЗоЗПП сравнительно небольшая и понятная, однако она порождает множество вопросов и сложностей.

Для начала стоит подумать о целях этой статьи и о том, какой смысл она несёт.

Напомню, что большинство других статей ЗоЗПП защищает потребителя от недобросовестного продавца: в них указано, что потребитель может сделать, если его обманут, продадут некачественный товар или иным образом нарушат права. А ст.

25 ЗоЗПП не предусматривает, что продавец нанёс какой-то ущерб покупателю: она просто даёт последнему право передумать после покупки. То есть она исходит из того, что покупатель может совершить необдуманную покупку, а потом компенсировать себе понесённый по своей же вине ущерб.

Можно ли давать покупателю это право? Нужна ли нам норма, столь явно ущемляющая права продавца и ставящая его в крайне невыгодное положение? Стоит ли вообще оставлять подобную статью в законе, если следовать принципам разумности и справедливости?

При всех минусах данной статьи я отвечу утвердительно на поставленные выше вопросы. Понимаю, что на них вряд ли можно найти объективно правильный ответ, но, тем не менее, изложу аргументы в защиту своей позиции.

Прежде всего, логика закона направлены на то, чтобы защитить потребителя как более слабую сторону в договоре купли-продажи. С этой целью были написаны закон РФ «О защите прав потребителей» и параграф 2 главы 30 ГК РФ о договоре розничной купли-продажи.

Они исходят из того, что при договоре купли-продажи у потребителя (физического лица) должно быть больше прав по сравнению с продавцом (индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом), чем если бы в этом договоре стороны были примерно равны (два юрлица либо два физлица).

С этой точки зрения предоставление покупателю каких бы то ни было прав, дающих ему преимущество по отношению к продавцу, не является чем-то из ряда вон выходящим и вполне согласуется с общим движением законодательной мысли в этой сфере.

Кроме того, как я покажу ниже, многие продавцы сами идут навстречу покупателю и дают ему даже больше прав, чем предусмотрено законом. Это значит, что подобная стратегия может быть даже экономические оправданной.

В конце концов, правом на обмен или возврат товара люди пользуют очень редко, но само наличие такой возможности будет стимулировать их чаще совершать покупки.

А это, в конечном итоге, увеличивает торговый оборот, экономическую активность населения и производство товаров.

Таким образом, у потребителя должно быть такое право. Более того – на мой взгляд, его нужно даже немного расширить.

В связи с этим обращу внимание ещё на два аспекта. Первый – причины, по которым покупатель может требовать обмена товара. Перечень оснований является исчерпывающим, но самих этих оснований весьма много. Обширность перечня, по мнению ряда исследователей, «делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого»*.

Итак, ст. 25 ЗоЗПП формулирует следующую причину: «если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Ст.

502 ГК РФ имеет несколько другую формулировку: «покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». То есть ГК РФ позволяет покупателю обменять купленный товар без всяких дополнительных условий и не требует того, чтобы товар не подходил ему по размеру, фасону и т. д. Закон РФ «О защите потребителей», как ни парадоксально, выдвигает к покупателю больше требований, чем ГК РФ.

При этом, однако, ст. 25 ЗоЗПП не требует от покупателя предъявлять доказательства того, что эти основания имеют место в действительности.

В судебной практике мне не удалось найти случаев, когда продавец оспаривал само наличие оснований для обмена и пытался доказать, что товар на самом деле подходит покупателю.

В конце концов, кто, как не сам покупатель, может решить, подходит ему товар по фасону и расцветке или нет? Любое другое мнение на этот счёт будет менее достоверным, чем его собственное.

Таким образом, мы имеем пример избыточного регулирования, которое не несёт никакой осмысленной цели.

Зачем предъявлять субъекту права какие-то требования, если закон всё равно никак не смотрит на их соблюдение? Было бы разумным просто дать покупателю ничем не обусловленное право обменять товар и исключить из закона фразу «если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Далее – покупатель «вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар».

И только если аналогичного товара в продаже не будет, тогда «потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу» (покупатели, как правило, выбирают более выгодный для них первый вариант). То есть изначально у покупателя есть только право обменять товар. Право же возвратить товар появляется при определённом условии – в случае отсутствия у продавца аналогичного товара.

Источник: http://www.tvoiprava.info/articles/obmenivozvrat

Защита прав потребителей при возврате товара

Как избежать возврата товара надлежащего качества от потребителя, при изготовлении на заказ?
Посмотреть случаи по теме

В России отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей». Согласно этому нормативному акту возврат купленного товара от покупателя в магазин допускается в следующих случаях:

  • была скрыта информация об изделии – намеренно либо непреднамеренно;
  • продукция оказалась неподходящей или некачественной.

Отсутствие необходимых данных можно доказать в ситуации, когда вам не отдали инструкцию или ввели вас в заблуждение (например, при покупке витаминных добавок или косметики).

К сожалению, процедура возврата товара и получения денег за него не всегда проходит гладко. Магазины отказываются принимать продукцию без упаковки и чеков, настаивают на экспертизе или вовсе игнорируют полученные заявления. Единственным выходом в таких случаях остается обращение к опытному юристу.

Наши специалисты помогут найти оптимальное решение в сложившейся ситуации: составят грамотную досудебную претензию или исковое заявление, потребуют выплаты неустойки и оплаты всех издержек (защита прав потребителей при возврате товара осуществляется строго в соответствие с положениями действующего законодательства).

Возможность возврата товара в РФ

Право на возврат товара регламентируется не только законом о ЗПП (о защите прав потребителей), но и Гражданским Кодексом РФ.

Покупатель может обменять неподходящую продукцию или получить потраченные деньги обратно, если идентичного по характеристикам товара нет в наличии. Сроки возврата изделий надлежащего качества ограничены 14 днями с момента покупки.

Претензии по продукции с недостатками принимаются в течение гарантийного срока или срока годности. Для ответа на письменное требование потребителя продавцу дается 10 дней.

Возврат товара по безналичному расчету

ГК РФ позволяет вернуть товар, оплаченный по безналу.

Юридические лица могут вернуть приобретенное, если поставщик не выполнил обязательства по контракту: не обеспечил комплектность, не предоставил упаковку, продал продукцию с дефектами.

В стандартную процедуру входит составление претензионного акта и согласование дальнейших действий с поставщиком. Если сторонам не удается договориться, вопрос приходится решать в суде.

Как вернуть купленный товар

При желании сдать оплаченный товар покупателю необходимо обратиться к администрации магазина и составить заявление в двух экземплярах. В документе следует указать:

  • точное наименование организации продавца;
  • все данные заявителя (номер паспорта, адрес, электронную почту, номер телефона);
  • подробное описание и стоимость приобретенного продукта;
  • причину возврата и требования к магазину.

Продавец обязан письменно отметить факт получения претензии, вернуть завизированный экземпляр потребителю, сообщить сроки рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны составляют акт осмотра продукции, в котором фиксируются выявленные недостатки.

Возврат товара после гарантийного ремонта

Проведение ремонта по гарантии – далеко не единственная возможность, которой может воспользоваться покупатель в случае поломки купленного товара. Потребитель вправе требовать обмена продукции на аналогичную, соразмерного уменьшения ее стоимости или возврата потраченных денег. Для возврата технически сложного товара необходимо, чтобы было соблюдено хотя бы одно из перечисленных условий:

  • обнаружен серьезный дефект;
  • с момента приобретения прошло не более 14 дней;
  • сданное по гарантии изделие не было отремонтировано на протяжении 45 дней;
  • товар неоднократно ломался, а общее время ремонта за год превысило 30 дней.

Алгоритм возврата отремонтированного товара практически не отличается от стандартной процедуры. Помимо потраченных денег покупатель может потребовать компенсацию материального и морального ущерба. Продавец, в свою очередь, вправе провести экспертизу для выявления причины поломки. Если окажется, что товар сломался по вине потребителя, последнему придется возместить стоимость проверки.

Споры по поводу возврата товара

Нормы ЗПП не всегда понятны потребителям, а продавец настойчиво трактует их в свою пользу. Зачастую гражданам не удается действовать последовательно и спокойно, особенно если речь о серьезных суммах.

Грамотная юридическая защита прав покупателей при возврате товара позволит сэкономить ваше время и нервы.

Специалист поможет обойти все бюрократические преграды и проведет необходимые процедуры без вашего присутствия.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-tovara/

Гарантии, возврат

Как избежать возврата товара надлежащего качества от потребителя, при изготовлении на заказ?

Мы заботимся о наших клиентах и качестве своих услуг. Если вас не устроило качество приобретенных товаров, то вы можете их вернуть или обменять. Мы действуем в рамках закона о защите прав потребителей.

Для оформления возврата продукции, а также для уточнения вопросов, касаемых оформления возврата, обращайтесь по телефону 8-495-730-15-55.

Доставка при условии возврата осуществляется за счет компании Источник Старо-Мытищинский.

Возврат товара осуществляется следующим образом:

  1. Товары ненадлежащего качества (продовольственные, непродовольственные): могут быть возвращены покупателем во время всего срока годности товара, по желанию покупателя, мы возвращаем деньги, либо заменяем на аналогичный товар надлежащего качества.
  2. Технически сложный товар надлежащего качества (кулера, водораздатчики, помпы) в течение 7 дней с момента покупки товара, покупатель имеет право вернуть купленный товар не бывший в употреблении, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств, а также наличия документов подтверждающих оплату.
  3. Возврат денежных средств – любым способом, по желанию клиента.

Возврат и обмен товара производится согласно Закона “О защите прав потребителей”

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;

Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Источник: https://www.stmwater.ru/about/warranty/

Возврат товара надлежащего качества: как вернуть и обменять товар, который не понравился?

Как избежать возврата товара надлежащего качества от потребителя, при изготовлении на заказ?

По разным на то причинам можно приобрести что-либо необдуманно, сделать подарок, который не подошёл, или просто передумать – вариантов великое множество. И тогда приходит вопрос: а можно ли такой товар вернуть? Необходимо разобраться во всех нюансах.

В помощь покупателю разработан и действует закон «О защите прав потребителя».

Для начала следует понимать, что существует перечень не подлежащих возврату на общих основаниях групп товаров, установленных постановлением Правительства РФ № 55 19.01.1998 г., а именно:

  • лекарственные виды товаров, а также профилактические средства;
  • товары индивидуального пользования;
  • изготовленные из ценных материалов ювелирные изделия;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • все товары, которые продаются метражом;
  • трикотажные изделия нательного пользования (чулки, носки, бельё)
  • мебель для дома;
  • издания непериодического характера (буклеты, брошюры, календари, альбомы и т.д.);
  • растения и животные;
  • оружие гражданского назначения с основными его комплектующими;
  • химия бытовая и различные агрохимикаты;
  • бытовые средства передвижения и мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;
  • сложно устроенная бытовая техника с гарантией (кухонная бытовая техника, пылесосы, стиральные машины, кондиционеры и т.д.);
  • отдельной категорией нужно выделить товары, произведённые на заказ, т.к. любая продукция сделанная по индивидуальному заказу обмену и возврату не подлежит.

Итак, если купленная вещь не относится к вышеуказанному списку, следует разобраться в подробностях процедуры и условий возврата недавнего приобретения.

К слову сказать, на практике зачастую возвращается товар, полученный путём пересылки по почте, где нет возможности лично ознакомиться с качеством продукта и провести его оценку в реальном времени.

Ведь товар с картинки в интернете на деле может значительно отличаться по цвету, также размер не всегда возможно угадать. Вопиющими случаем является отличие дизайна полученного товара от рекламируемого.

Какие условия должны быть соблюдены покупателем?

  1. Обязательное условие – товар может быть возвращён в течение 14 календарных дня.В некоторых случаях магазин может увеличить срок возврата – это маркетинговый ход для увеличения продаж.

    Тут при покупке должны присутствовать документальные доказательства с указанием сроков, чтобы покупатель в случае разногласий с продавцом, смог аргументировать свои правомерные действия, в противном случае процедура грозит закончиться отказом.

    Вполне можно увеличить либо продлить срок возврата, если предоставить необходимый документ, подтверждающий отсутствие покупателя в установленные законодательством 14 дней (это может быть командировка, больничный и т.д.).

  2. Причиной для возврата покупки может служить несоответствие размера, геометрии, цвета изделия, комплектация, отличающаяся от заявленной и т.д. Причины могут быть самые разные.
  3. Необходимо иметь все документы на товар, подтверждающие место, дату, цену и условия покупки – это может быть чек, накладная, возможно договор или др. Такие документы нужны для предъявления продавцу, т.к. просто ваших словесных аргументов увы недостаточно.
  4. Также не должна быть нарушена целостность упаковки, сохранены наклейки, стикеры, ярлыки и прочие информационные носители, представленные продавцом или производителем на товаре. И самое главное, изделие обязано быть целым и неиспользованным.

Какие права имеет покупатель?

Ни в коем случае нельзя требовать от продавца или в тем более угрожать! Только корректное, опирающееся на установленные нормы закона поведение покупателя приведёт к положительному результату. Продавцы в большинстве случаев идут навстречу клиентам исключительно по причине сохранения репутации.

Итак, если все вышеуказанные нормы соблюдены, вопрос возврата денег рассматривается в последнюю очередь. Нужно быть готовым к тому, что реализатор предложит обмен товара на равнозначный ему. Клиент может в свою очередь предложить обмен товара на более дешёвый или наоборот, либо другой фирмы и т.д. В таком случае продавец уже сам решает, возможна ли такая сделка.

Если же товар для обмена подобрать невозможно, в таком случае проводится либо возврат средств покупателю, либо обмен откладывается до момента поставки продавцу нужного товара.

Покупатель не в праве необоснованно требовать у продавца компенсации за моральный ущерб, а также различные неустойки по причине невозврата товара. В случае, когда все действия законны, но продавец отказывается принять, обменять или вернуть уплаченную денежную сумму за товар, можно затребовать отказ в письменной форме, с которым впоследствии обратиться в суд.

За что несёт ответственность продавец?

Продавец со своей стороны не вправе беспричинно отказывать покупателю, вводить в заблуждение, совершать иные неправомерные действия по отношению к покупателю, которые влекут за собой наказание согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 12, 13, 14), а именно:

  • выплата неустойки по статье 330 ГК РФ, по которой сумма компенсации определяется законом либо договором;
  • выплата убытков потребителю согласно статье 15 ГК РФ. Здесь необходимо пострадавшей стороне предоставить доказательства понесённого ущерба, если таковые имеются. В этом случае ущерб обязан быть возмещён в полной мере согласно пункту 2 статье 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Разница между первым и вторым пунктом в том, что при выплате неустойки потребителю не нужно предоставлять доказательства причинённого ущерба.

Помните! Успех хорошей сделки заключается в обоюдной заинтересованности и согласии сторон! Допустимы и другие последствия согласно проводимым акциям, договорам и условиям продажи.

Памятка покупателю

Позаботьтесь на случай неразрешённого вопроса о свидетеле, который сможет подтвердить либо опровергнуть какие-либо спорные моменты в будущем. Также существует вариант записи разговора на камеру или диктофон в телефоне, но при условии, что продавец также будет проинформирован об этом.

Заранее напишите заявление на возврат товара, к нему обязательно необходимо приложить копию документа, подтверждающего покупку данного изделия. Это может быть договор, чек, квитанция либо какие-то другие варианты доказательств совершения покупки.

Предоставьте продавцу товар, который хотите обменять, именно в том состоянии, в котором его приобрели, а именно, наличие целостности упаковки, пломб, прилагающейся к товару инструкции, возможно гарантийного талона, заводских стикеров и иных дополнительных носителей информации.

Если всё в порядке и продавец идёт на встречу, позаботьтесь, чтобы он выдал на руки расписку о приёме возвращаемого товара.

Можно лично или совместно с продавцом подобрать товар для обмена. В случае проведённого обмена продавцом выдаётся документ об обмене товара с указанием даты обмена. Такая процедура поможет при необходимости снова обратиться в магазин, так как ограничения на количество раз обмена товара не наложены. Главное, как говорится, не злоупотреблять.

В случае, если подходящего товара не оказалось в наличии, то можно отложить обмен с указанием письменно даты, а также вашего контактного телефона.
Также здесь можно воспользоваться правом получить деньги.

Тогда покупателю следует предоставить продавцу заявление о возврате денег, где продавец в свою очередь визирует своей подписью и датой.

Согласно законодательства возврат денег может осуществляться в течение трёх дней.

Если получен отказ, то непременно потребуйте его в письменной форме. Покупатель может также написать письменную претензию о нарушении продавцом требований возврата товара надлежащего качества. Затем оговорите продавцу о своей намеренности обратиться в суд за разбирательством в законном порядке.

Зачастую продавцам важна своя репутация и в большинстве случаев они идут навстречу претензиату. В тем более, что обращение в суд влечёт за собой множество расходов по возмещению морального ущерба, различных судебных расходов и компенсаций, что приносит множество хлопот и трату времени.

Для того, чтобы если не избежать, но хотя бы снизить риск быть разочарованным покупкой, необходимо в первую очередь самому оставаться внимательным, а также не забывать просить продавца показывать документы, проверять качество, комплектность товара и соответствие заявленным характеристикам.

Источник: https://yuristprav.ru/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-kak-vernut-i-obmenyat-tovar-kotoryj-ne-ponravilsya

Судебное дело
Добавить комментарий