Как мне составить претензию на возврат денег за телефон?

Как оформить претензию на возврат денег за телефон

Как мне составить претензию на возврат денег за телефон?

Не все знают, что за некачественный мобильный телефон можно вернуть деньги. Причем требование о возврате стоимости сотового или же его ремонта может быть выдвинуто в течение всей гарантии – как правило, она составляет один год с момента приобретения товара.

Для возврата средств за ненадлежащего качества мобильного необходимо написать в магазин грамотно составленную претензию.

По каким причинам можно вернуть деньги за телефон?

Причин, по которым можно вернуть сотовый аппарат, несколько:

  • устройство перестало включаться или же самопроизвольно выключается;
  • не работают какие-либо функции и приложения – не включается неисправная камера, радио и прочее.

Одним словом, любая неисправность, обнаруженная в процессе эксплуатации может стать основанием, чтобы вернуть деньги.

Правда, есть некоторые нюансы:

  • Потребовать возврат денег за некачественный телефон можно включительно на 15-й день после покупки, независимо от того, какой был обнаружен недостаток;
  • Гарантия на сотовый может составлять год, и в течение всего этого времени потребитель имеет право вернуть ненадлежащий по качеству товар.

Правда, с условием, что обнаруженный существенный недостаток требует длительного ремонта. Продавец не имеет права ремонтировать устройство дольше 45 дней. Или же если телефон пришлось неоднократно сдавать в ремонт в течение года, и общая длительность этих периодов превысила 30 дней.

Самое главное – это грамотное составление претензии на находящийся на гарантии мобильный. Только при предъявлении в магазин этого правильно написанного документа, можно рассчитывать на возврат денег за неисправный телефон.

Если сенсор не работает на телефоне, то стоит прочитать эту статью.

Как подать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества?

Первое правило потребителя – это написать заявление претензию на возврат денег за некачественный мобильный. Как это сделать? Заявление должно содержать:

  • «шапку», в которой указывается наименование и адрес магазина, фамилия продавца, а также собственные данные;
  • подробное описание проблемы, с которой столкнулся потребитель – каким был случай, когда человек обнаружил неисправность, как это отражается на возможности использовать товар;
  • важно написать требование покупателя – это может быть обмен на должный по качеству телефон или же желание вернуть всю уплаченную за неисправный товар сумму денег;
  • ссылки на законодательные акты.

При этом сотовый – это сложный электронный аппарат, причину неисправности которого должна установить экспертиза.

Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В любом случае, при передаче сотового нужно составить заявление с описанием в каком виде он передается. А еще лучше, опломбировать средство – это защита покупателя от недобросовестного продавца, который может умышленно нанести повреждения, не допускающие возврата денег за некачественный товар.

Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец. Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

Что делать если телефон бракованный?

Никто не застрахован от того, что может приобретать сотовый, качество которого оставляет желать лучшего. Тем более, что форма продажи может быть любой, в том числе и через интернет, когда проверить исправность устройства до его покупки нет никакой возможности.

И если попался бракованный телефон возврат денег возможен в том же порядке – составляется заявление претензия, потом она направляется продавцу и остается ждать денег. Если же человек отказывается вернуть деньги за некачественный телефон, тогда можно обращаться в суд.

Но, как правило, после подтверждающей брак экспертизы, а также грамотно составленной претензии продавец выплатит всю сумму денег, в которую обошлась покупка.

Процесс возврата денег за телефон на гарантии после ремонта

Есть недостатки, которые не исправить даже дорогостоящим ремонтом. Тогда потребитель видит, что в некачественном телефоне ничего не меняется – он, например, как самопроизвольно перегружался, так и продолжает это делать. Поэтому в этом случае за такой некачественный товар нужно требовать возврат денег. Причем нужно успеть получить их в течение действия гарантии.

Заявление претензия составляется так же, как и при первом обращении в магазин. Разница будет лишь в том, что нужно указать, что мобильный уже ремонтировали, но это не принесло результатов. А потому необходимо вернуть полную сумму средств. Важно, что заявление претензия может рассматриваться 10 дней.

И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства.

Как написать претензию на возврат денег за телефон — образец

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.

Скачать образец претензии

При написании документа важно учитывать следующие моменты:

  • важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
  • можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
  • максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
  • если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.

Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.

А вот описывать собственные эмоции в претензии не стоит – когда решается денежный вопрос, они совершенно ни к чему.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-kuplennyj-telefon.html

Как написать претензию на возврат денег за телефон?

Как мне составить претензию на возврат денег за телефон?

В наше время достаточно сложно найти человека без мобильного телефона. Он есть практически у каждого – от ребенка младшего школьного возраста до пенсионера.

Это удобное устройство позволило человеку общаться где угодно и когда угодно. При этом с изобретением компактных смартфонов, вмещающих в себе функционал мощных компьютеров, прогресс не остановился.

Рынок мобильной техники ежедневно растет и развивается, новые модели телефонов появляются и исчезают.

К сожалению не все мобильные, представленные на рынке, имеют удовлетворительное качество. И в связи с этим покупатель может и не захотеть тратить свои деньги на модель, которая не работает, зависает и “глючит”. Но что делать, если деньги уже в магазине, а телефон на руках и работает, но не так, как хотелось бы? В этом случае вам поможет возврат денег.

Что такое возврат денег за телефон?

Возврат денег за телефон, как видно из названия, позволяет вам получить от продавца обратно потраченные деньги. При этом придется возвратить смартфон продавцу – какой бы нерабочей не была модель её нужно будет отдать.

Операция возврата денег за телефон проходит в зависимости от того, когда вы совершали покупку.

Возврат денег за телефон, купленный менее 15 дней назад?

Возврат некачественного телефона, купленного менее двух недель назад – процедура очень простая. Никаких претензий на возврат мобильного оформлять не надо – просто обратитесь в магазин с чеком. У вас будут на выбор следующие варианты.

  1. Замена возвращенного телефона на аналогичную модель или на модель иной марки (если цена различается то может потребоваться доплата).
  2. Вместо возврата некачественного товара вы можете запросить скидку. Это достаточно выгодно в том случае, когда недостаток можно устранить и вы согласны на ремонт. Однако не всякий продавец осуществляет такую операцию.
  3.  Вы можете попросить возврата денег за мобильный.
  4. При этом при возврате телефона магазин в течение первых двух недель не может вам отказать. Старайтесь как можно скорее выявить все возможные дефекты чтобы избежать трудностей при возврате некачественного телефона.

После истечения двух недель вы все равно сможете обратиться в магазин и попросить либо бесплатного ремонта, либо предоставления скидки. Однако на возврат денег за плохой телефон в упрощенном порядке можете не рассчитывать.

Возвратить телефон после 15 дней использования можно будет только при выполнении одного из условий:

  1. В нем есть существенная поломка, которую либо требует дорогостоящего ремонта либо которую нельзя отремонтировать совсем.
  2. Бесплатный ремонт вашего мобильного продлился дольше 45 дней.
  3. Вы сдавали его в ремонт неоднократно в течение года. Если ремонт длился в сумме дольше чем 30 дней, то вы в праве вернуть возвратить телефон без составления претензии на возврат.

Претензия на возврат денег за некачественный телефон

Претензия составляется в печатном виде и в нескольких экземплярах. Составить претензию можно самостоятельно, без участия нотариуса или юриста. В ней обязательно должны идти по порядку следующие пункты:

  • Полное наименование организации.
  • ФИО руководителя организации (Узнать его можно в магазине или через интернет, запросив информацию об организации).
  • ФИО и данные составителя претензии.
  • Контактные данные составителя.
  • Место составления претензии.

На этом “шапка” заканчивается. Посередине листа пишется “ПРЕТЕНЗИЯ”. Ниже следуют:

  • Обстоятельства покупки товара.
  • Причина возврата телефона.
  • Требуемая сумма.
  • Причина невозможности мирного урегулирования вопроса.
  • Срок ответа на претензию.
  • Перечень дополнительных документов.
  • Личная подпись и дата.

Подача претензии на возврат денег за нерабочий телефон

  1. Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался.
  2. Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов (она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном)
  3. Напрямую производителю телефона.

Как правильно подается претензия на возврат денег за некачественный телефон?

Запомните! Устная претензия покупателя на возврат телефона на практике никак и нигде не фиксируется и вполне может не рассматриваться магазином. Этим зачастую пользуются недобросовестные продавцы.

Все претензии на возврат должны подаваться в письменном виде и в двух экземплярах. При этом одна претензия на возврат остается у покупателя. На ней ставится отметка о том, что сотрудник магазина принял свою копию.

При подаче претензии продавец может потребовать ваш телефон на экспертизу. От нее можно либо отказаться и провести независимую экспертизу, либо согласиться на неё. При согласии на экспертизу обязательно составьте акт приема – передачи, содержащий подробное описание телефона и характер его повреждений.

К претензии так же желательно прикрепить товарный чек или его копию, а так же свидетельство эксперта (если оно имеется)

Образец претензии

Единого образца претензии на возврат телефона не существует. Каждое из них заполняется индивидуально в зависимости от причин поломки и других факторов, описанных выше. Ниже можете скачать образец претензии.

Стоит ли обращаться в суд?

Если ваши права нарушаются то определенно стоит. Зачастую сами магазины в случае спора говорят “Если у вас есть жалобы то обратитесь в суд”. Это – исключительно психологический трюк. Большинству магазинов судебное разбирательство будет явно не на пользу, но отослав клиента в столь высокую инстанцию они могут его спугнуть.

В большинстве случаев суд встает на сторону покупателя. Связно это с тем, что в Законе о защите прав потребителя четко прописано то, что продавец несет ответственность за свои товары. Так что проиграть можно только если вы сами сломали свой телефон и хотите это скрыть.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Как написать претензию на возврат денег за телефон

Как мне составить претензию на возврат денег за телефон?

На какие нормы опираться при составлении претензии

Возврат денег за некачественный телефон

Основания для претензии на возврат телефона надлежащего качества

Какую сумму ставить в требованиях о возврате телефона

Как составить претензию на возврат денег. Образец претензии

Какие документы прикладывать к претензии

На какие нормы опираться при составлении претензии

Прежде чем рассматривать вопрос, как написать претензию на возврат денег за телефон, приведем нормы права, которые регулируют возврат товара. К ним относятся:

  • ст. 475 Гражданского кодекса РФ;
  • ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП) — устанавливает последствия продажи некачественного товара, а также требования, которые покупатель вправе предъявить продавцу;
  • ст. 470, 471 ГК РФ — регламентируют гарантию качества товара и порядок исчисления гарантийного срока;
  • ст. 477 ГК РФ, ст. 19 ЗоЗПП — устанавливают сроки, в течение которых покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией относительно товара;
  • ст. 495 ГК РФ, ст. 10 ЗоЗПП — обязывают продавца предоставлять покупателю всю необходимую информацию и устанавливают последствия непредставления такой информации;
  • ст. 503 ГК РФ — устанавливает права покупателя в случае продажи ему некачественного товара;
  • ст. 22−23 ЗоЗПП — регламентируют сроки для удовлетворения претензии покупателя продавцом и ответственность продавца за просрочку исполнения требований;
  • ст. 24 ЗоЗПП — устанавливает особенности расчетов с покупателем в случае продажи некачественного товара;
  • ст. 26.1 ЗоЗПП — регулирует продажу товаров дистанционно, в т. ч. через интернет.

Рекомендуем! При составлении претензии на возврат телефона ссылайтесь на определенные статьи, которые регулируют соответствующие правоотношения.

Возврат денег за некачественный телефон

По общему правилу, установленному ст. 502 ГК РФ, покупатель вправе в течение 14 дней обменять или вернуть приобретенный им товар.

Однако большинство телефонов относятся к технически сложным товарам, перечень которых установлен постановлением Правительства РФ «Об утверждении перечня…» от 10.11.2011 № 924 (далее — Перечень).

Такие телефоны, как правило, нельзя вернуть, если покупателя не устроили какие-то свойства. Однако есть исключения — рассмотрим их далее.

Телефон можно вернуть, если его качество оказалось ненадлежащим и это выяснилось в процессе использования.

Исключения, установленные п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, не распространяются на аппараты без сенсорного экрана и с не более чем двумя функциями.

В соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП вернуть продавцу технически сложный товар можно при обнаружении в нем недостатков в течение 15 дней со дня получения товара покупателем.

На телефон при продаже, как правило, выдается гарантийный талон. В таком случае покупатель вправе предъявить претензию на возврат телефона ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока. Подробнее о гарантийном сроке прочтите в статье «Каков срок возврата товара ненадлежащего качества».

При принятии претензии на возврат денег за телефон продавец обязан взять аппарат для проверки качества, а покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Риски! Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки телефона возникли по вине самого покупателя, ему придется оплатить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Основания для претензии на возврат телефона надлежащего качества

Рассмотрим, как написать претензию в магазин на возврат денег за телефон надлежащего качества.

Вернуть телефон надлежащего качества можно в следующих случаях:

  1. Телефон приобретен в интернет-магазине.

    Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП при покупке телефона дистанционно покупатель вправе отказаться от него до его передачи, после передачи в течение 7 дней, а если покупателю не была предоставлена информация в письменном виде о порядке возврата — в течение 3 месяцев.

    Составляя претензию на возврат телефона, купленного в интернет-магазине, достаточно сослаться на п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и п. 21 постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи…» от 27.09.2007 № 612, устанавливающего аналогичные нормы, что и ЗоЗПП.Телефон можно вернуть, если сохранен его товарный вид и все свойства.

    Обратите внимание! Нельзя вернуть телефон, если он имеет свойства, предназначенные для использования конкретным покупателем, например гравировка, определенные надписи.

    Продавец обязан возвратить денежные средства за телефон в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

  2. При покупке телефона покупателю не была предоставлена вся обязательная информация о товаре. Перечень сведений установлен п. 2 ст. 10 ЗоЗПП. К ним, например, относится информация о гарантийном сроке, сертификации, условиях использования и т. д.Предъявить претензию на возврат телефона по такому основанию покупатель вправе в разумный срок.

    Согласно п. 36 постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел…» от 28.06.2012 № 17 при определении разумного срока следует учитывать потребительские свойства, срок годности и иные критерии.

Какую сумму ставить в требовании о возврате телефона

Основной целью претензии является возврат уплаченных денежных средств. Составляя претензию в магазин на возврат денег за телефон, необходимо указывать точную сумму, оплаченную покупателем.

Обратите внимание! Если телефон приобретен в интернет-магазине с доставкой товара покупателю, продавец вправе вычесть из стоимости, подлежащей возврату, расходы, которые он понес на доставку телефона от покупателя обратно в магазин (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если покупатель возвращает телефон ненадлежащего качества, то он вправе также потребовать с продавца разницу между уплаченной им ценой за телефон и ценой за такую же модель телефона на момент возврата денег.

Особенности возврата денег имеются при возврате некачественного телефона, купленного с помощью кредитных средств:

  1. Если покупатель приобретал телефон в кредит, то он может требовать сумму, оплаченную на момент возврата, а также расходы, связанные с предоставлением кредита.
  2. Если для покупки телефона покупатель использовал потребительский кредит, то в претензии он может требовать не только возврата стоимости телефона, но и процентов, выплаченных за пользование кредитом и иные расходы по договору потребительского кредита.

Как составить претензию на возврат денег. Образец претензии

Рассмотрим подробнее, как составить претензию на возврат денег за телефон. Несмотря на то что претензия составляется в свободной форме, рекомендуем придерживаться следующей структуры:

  • В правом верхнем углу указывается, кому адресована претензия — полное название магазина и место его нахождения. Здесь же приводятся данные лица, направляющего претензию — Ф.И.О., адрес регистрации, телефон.
  • В центре прописывается название документа — претензия на возврат денежных средств за телефон.
  • В тексте претензии необходимо отразить все фактические обстоятельства: дату и место покупки, модель, каким образом оплачивался телефон (банковской картой, наличными).
  • Далее следует указать причину возврата денежных средств. Если качество телефона оказалось ненадлежащим, то подробно описать характер неисправностей. Если телефон был приобретен в интернет-магазине, причину можно не указывать.
  • Хотя ссылка на правовые нормы необязательна, рекомендуем указать все нормы, на основании которых покупатель имеет право на возврат денежных средств.
  • В заключительной части приводятся требования покупателя и срок, в течение которого продавец должен их исполнить. Можно перечислить возможные последствия в случае отказа от добровольного удовлетворения требований, например намерение обратиться в суд и взыскать кроме стоимости телефона проценты, штраф, моральный вред.
  • После текста приводится список приложенных к претензии документов, проставляются дата и подпись.

Скачайте образец претензии на возврат телефона.

Какие документы прикладывать к претензии

Рассмотрим, что необходимо приложить к претензии:

  • Документы, подтверждающие факт покупки телефона.Обратите внимание! Отсутствие у покупателя кассового чека не означает, что он не сможет вернуть денежные средства. Факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета, если телефон оплачивался в безналичном порядке. Также покупатель вправе ссылаться на показания свидетелей. Такие разъяснения даны в п. 43 Пленума ВС.
  • Если покупатель требует взыскать расходы, связанные с предоставлением кредита на покупку телефона, необходимо приложить подтверждающие документы, такие как договор, выписки из банка.
  • Если претензия подписывается не покупателем, а другим лицом необходимо приложить копию доверенности.

Рекомендуем вручать претензию лично уполномоченному лицу магазина с проставлением отметки о вручении. Для этого нужно распечатать документ в двух экземплярах.

Если вручить претензию лично по каким-то причинам невозможно или принимающее лицо отказывается расписываться в получении, документ нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы покупатель знал, когда претензия доставлена продавцу.

***

Итак, в претензии о возврате денег за телефон необходимо указать обстоятельства покупки, причины возврата. Не будет лишним сослаться на нормы, предоставляющими право на возврат. Следует указать определенную сумму требований. Если покупатель намерен взыскать дополнительные расходы, необходимо приложить подтверждающие документы.

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg-za-telefon/

Образец претензии на возврат денежных средств за телефон

Как мне составить претензию на возврат денег за телефон?

Многие магазины неохотно принимают обратно технику. В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя.

Можно ли сдать обратно мобильный телефон

Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью. И, в подтверждение своих слов, ссылаются на правительственный Перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя (Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г.).

Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует. Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета.

Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики. Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки.

То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве.

Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке. Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую). Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.

Общаясь с продавцом, покупателю следует проявить хорошее знание закона о правах потребителей (№ 2300-1). Нужно ссылаться на следующие пункты документа:

  • статья 18 – от технически сложной покупки можно отказаться, если в ней были обнаружены недостатки;
  • статья 19 – закрепляет право гражданина на возврат товара по гарантии в течение всего гарантийного срока;
  • статья 22 – возвращение  уплаченных денег по требованию потребителя должно осуществляться в 10-дневный срок;
  • статья 24 – если бракованный телефон брался в кредит, магазин обязан вернуть деньги вместе с процентами;
  • статья 26.1 – если мобильный аппарат покупался через интернет-магазин, покупатель вправе вернуть его в течение 7-дневного срока, даже если он исправен.

Все вышеперечисленные статьи надо указать и в претензии, если переговоры с продавцом будут безрезультатны, и понадобится ее составление.

Составление претензионного заявления

Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:

  • юридический, то есть официальный адрес организации (обычно он не совпадает с местонахождением магазина);
  • ФИО ее руководителя;
  • ФИО работника торговой точки, отказавшегося возвращать деньги.

Адрес компании и сведения о руководстве можно почерпнуть на информационном стенде или на сайте магазина. Информация о продавце указывается на его бейдже.

Для человека, не имеющего опыта в составлении подобных бумаг, будет нелишним найти в  Интернете образец претензии на возврат денег, уплаченных за телефон.

Несмотря на уникальность каждой ситуации, шаблон поможет сориентироваться, о чем нужно писать.

«Шапка» претензии

Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления. И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом.

Кроме юридического адреса продавца, в правом верхнем углу указывается:

  • ФИО руководителя организации (с точным указанием должности);
  • ФИО недовольного покупкой покупателя;
  • указание его адреса и контактных данных (телефон, электронный ящик, факс).

«Тело» претензии

Заявление именуется «ПРЕТЕНЗИЯ», после чего следует изложение сути проблемы. Оно не должно быть чрезмерно подробным или слишком эмоциональным. Вместо пересказа, что покупатель подумал о продавцах, когда обнаружил телефонный брак, и что с ними хотел сделать, лучше сухо изложить факты:

  • какой марки и модели был куплен мобильник;
  • когда это было;
  • что подтверждает факт покупки в данном магазине (реквизиты чека, договора или иного документа);
  • какова стоимость покупки (если телефон приобретался в кредит, указать это отдельно);
  • когда была обнаружена неисправность;
  • в чем она состоит;
  • продолжительность действия гарантии, установленной на данный товар;
  • отдавался ли аппарат в ремонт;
  • чем был обоснован отказ продавца вернуть деньги, и т.д.

До продавца важно донести мысль, что возвращается товар ненадлежащего качества, и делается это в пределах действующей гарантии.

Также покупатель должен обозначить, что он не соглашается ни на ремонт, ни на замену телефона, а хочет в определенный законом срок (10 дней) вернуть свои деньги (прописывается полная сумма).

Это требование он указывает в конце заявления, ссылаясь на соответствующую статью нормативного акта.

В конце претензионного заявления продавец предупреждается, что если конфликт не будет урегулирован добровольно, в досудебном порядке, покупатель оставляет за собой право обратиться в судебные органы. В этом случае он предъявит магазину дополнительные требования: о компенсации морального вреда и расходов на юридическую помощь и госпошлину.

Ниже перечисляются прикладываемые копии документов. Обычно это:

  • кассовый или товарный чек на покупку;
  • гарантийный талон на телефон.

После этого ставится дата составления бумаги и подпись владельца неисправного гаджета. Оригиналы всех документов должны оставаться у покупателя. Они понадобятся ему, если дело дойдет до суда.

Образец составленной претензии на возврат денег за некачественный телефон можно скачать здесь.

Скачать в Word [26.00 KB]

Проведение экспертизы

Если покупатель телефона организовал проведение независимой экспертизы, он прикладывает копию заключения специалиста. В этом случае он вправе добавить к требованиям компенсацию расходов на услуги эксперта.

Но если экспертиза качества аппарата еще не проводилась, и потребитель ожидает ее от продавца, в текст претензии следует включить пункт о желании покупателя лично присутствовать в момент проверки. Такое право ему гарантировано законом о правах потребителя (ст.18, п.5)

Часто претензии достаточно, чтобы не доводить дело до суда. И чем грамотнее и обстоятельнее она будет составлена, тем больше шансов, что продавец захочет поскорее уладить конфликт с юридически подкованным покупателем.

Источник: https://freelawyer.guru/potrebitelyam/pretenziya-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Претензия на возврат денег за телефон ненадлежащего качества: образец, как написать и вернуть денежные средства за некачественный товар

Как мне составить претензию на возврат денег за телефон?

/ Претензии / Оформляем претензию на возврат денег за телефон

Вы решили порадовать себя новеньким телефоном, но его качество не соответствует заявленному? Помните, что потребитель вправе сдать обратно в магазин купленный товар, который имеет дефекты или заводской брак. Но получить деньги не всегда так легко, как кажется. Так как же вернуть телефон продавцу?

Покупка товара ненадлежащего качества

Современный телефон входит в перечень технически сложных устройств, что не позволяет покупателю вернуть его просто так в магазин. Для отмены сделки должна быть веская причина. Но на протяжении срока гарантии смартфон может быть сдан продавцу на ремонт.

И только в некоторых случаях магазин вернет вам деньги за некачественную покупку, например, если покупатель обратится в течение 14 дней с момента приобретения гаджета.

Проблемы после ремонта мобильного телефона

В течение всего срока гарантийного обслуживания телефона, который составляет, как правило, один год, магазин и производитель несут ответственность за состояние устройства. Однако, не стоит рассчитывать на обмен или возврат сломанного аппарата, который пришел в негодность по вине пользователя.

Гарантия не обязывает магазин возвращать деньги за некачественный телефон. Расторжение сделки предусмотрено только в нескольких случаях:

  • Ремонт телефона невозможен по причине отсутствия необходимых комплектующих либо стоимость восстановления больше, чем цена самого гаджета;
  • Устройство ранее уже было в сервисном центре на ремонте и срок его обслуживания составляет более одного месяца суммарно;
  • Ремонт смартфона затянулся на срок более 45 дней.

Во всех остальных случаях продавец имеет законное право заменить товар на аналогичный или отремонтировать его в период гарантии. Вернуть деньги при отсутствии вышеупомянутых оснований не получится.

На время ремонта или диагностики покупатель имеет право потребовать подменный аппарат. Но не обольщайтесь: вместо сданного на проверку дорогого смартфона вы, скорее всего, получите обычный кнопочный телефон.

Если же сотовый телефон оказался неремонтопригодным, то стоит требовать с продавца аннулирование сделки купли-продажи. Возможно, вам откажут, но это будет нарушением законодательства. Что же делать в такой ситуации?

Как правильно написать обращение?

Конечно, купить бракованный или сломанный телефон – не самая радостная вещь, однако, не стоит расстраиваться: вы всегда вправе вернуть некачественную покупку обратно в магазин, если, конечно, для этого есть основания. Сделать это можно несколькими способами: путем мирного урегулирования или через надзорные органы. Возможно, придется обратиться и в суд.

Первое, что нужно сделать покупателю – это составить письменную претензию на возврат денег за телефон. Не стоит обращаться в магазин с устным требованием заменить купленное устройство, поскольку, скорее всего, такая жалоба будет проигнорирована.

Образец письма продавцу

Претензия на возврат денег за телефон составляется в свободной форме, пример которого можно скачать в интернете. Строгого плана или образца нет: покупатель имеет право написать обращение так, как ему удобно. Однако, претензия обязательно должна содержать в себе следующую информацию:

  1. Сведения о месте и времени совершения покупки, ее стоимости и содержании.
  2. Информацию о качестве купленного телефона: когда и в каком виде был обнаружен дефект.
  3. Результаты независимой экспертизы состояния устройства (если телефон ранее был в сервисном центре).
  4. Требования покупателя и нормы законодательства, которые нарушает продавец.

Помимо этой информации, в претензии обязательно должна быть шапка (пишется в правом верхнем углу как в обычном заявлении). В ней нужно указать, кому адресована жалоба (реквизиты места совершения покупки) и кто ее отправитель. Не забудьте указать свой контактный номер.

Информация о телефоне ненадлежащего качества в претензии должна быть максимально подробной. Укажите полное название и модель аппарата, его серийные номера и стоимость.

Составляется претензия в двух вариантах: один экземпляр документа нужно передать в магазин, а второй оставить себе (но на нем обязательно должна быть отметка продавца о том, что жалоба была принята). Если сотрудники торговой точки отказывают в принятии заявления, то направьте его почтой с обратным уведомлением и описью.

Документ доступен для скачивания

Порядок подачи в магазин

После того как вы написали претензию на возврат денег за телефон нужно передать обращение в магазин. План действий будет следующим:

  1. Подаем документы в магазин по месту совершения покупки.
  2. Заявляем о наличии гарантии и желании вернуть деньги за товар.
  3. Ожидаем ответа из магазина.

Помните, что продавец вправе отправить некачественный телефон на диагностику в собственный сервисный центр или на проверку к производителю. Главное, что сроки экспертиз не должны быть превышены: у магазина есть 20 дней на проведение тестирования устройства и оформления заключения о его состоянии.

Как показывает практика, недобросовестные магазины всегда найдут для себя причину отказать в замене телефона или возврате его стоимости. Если вы оказались в подобной ситуации, то помните: закон на вашей стороне и нужно действовать дальше.

Куда еще можно обратиться?

Одним из государственных органов, который контролирует взаимоотношения потребителей и продавцов является Роспотребнадзор. Именно сюда покупатель может адресовать свою претензию о возврате денег за телефон ненадлежащего качества. Подается претензия одним из нескольких способов:

  • Лично при обращении в государственный орган;
  • По почте заказным письмом (следует отправить претензию и все документы к ней);
  • В электронной форме через сайт ведомства.

Основанием для обращения в этот надзорный орган является нарушение продавцом закона «О защите прав потребителя», а именно — правил обмена и возврата некачественных товаров и услуг. Написать жалобу в Роспотребнадзор вы можете, если ваша претензия, поданная в магазин, осталась без внимания.

Заявление о нарушении продавцом прав потребителей рассматривается в течение 30 дней с момента принятия обращения сотрудниками Роспотребнадзора.

Основная задача ведомства после получения жалобы – проверка ее достоверности и принятие мер по пресечению нарушений законодательства торговой точкой. Роспотребнадзор имеет право выписать предписание продавцу о замене товара ненадлежащего качества или возврата его стоимости покупателю.

Сдаем некачественный товар через суд

После того как претензия на возврат денег за телефон была подана стоит дождаться ответа от продавца. Для этого у него имеется 10 дней. Если решения о возврате телефона не было достигнуто и обращение в Роспотребнадзор не принесло результата, то расторгнуть сделку следует в судебном порядке. Как это сделать?

Для начала покупателю необходимо подготовить исковое заявление, которое включает в себя информацию о сторонах сделки, покупке, ее состоянии. Детально опишите проявленный дефект или поломку устройства и при каких условиях был определен брак. Если имеются результаты независимой оценки состояния телефона, то в исковом заявлении можно ссылаться на мнение эксперта.

Порядок обращения в суд с претензий на возврат денег будет выглядеть так:

  1. Собираем документы о покупке: товарный и кассовый чеки, гарантийный талон и иные бумаги, свидетельствующие о сделке или ремонте аппарата.
  2. Проводим независимую оценку качества и состояния устройства.
  3. Составляем иск и подаем его в суд по месту жительства или по месту совершения покупки.

Если купленное устройство находится в сервисном центре у продавца после 45 дней ремонта, то покупатель может смело требовать возврата денег. Суду будет достаточно ранее оформленного заключения или акта принятия.

Статья 13 закона «О защите прав потребителей» позволяет покупателю истребовать с продавца в свою пользу штраф в размере до половины стоимости покупки. Можно получить также компенсацию морального вреда и всех судебных расходов (на услуги юристов и оплату госпошлины).

Обращение в суд – это самый действенный метод вернуть свои деньги за некачественную покупку. Не исполнить установленное государственным органом решение продавец не может.

Заключение

Итак, можно ли вернуть деньги за некачественный телефон? Да, сделать это можно, но только если устройство нельзя отремонтировать или срок его сервисного обслуживания у продавца затянулся больше, чем на 45 дней.

Первым делом пишите претензию на возврат денег. Если мирно решить спор не получилось, то следует подать жалобу в государственные надзорные органы или в суд, который в принудительном порядке может аннулировать сделку.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Претензия о возврате денег за некачественный товар | Паритет

Как мне составить претензию на возврат денег за телефон?

В (название организации, ИП)АдресОт ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар не включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

укажите ваше требование из списка выше, например:

— расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей рублей ___копеек;

— возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

— дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),— копия чека на покупку,

— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

______________________________________ Фамилия И.О.

«__» _____ 20__ года

Претензия о возврате денег за некачественный товар (скачать в pdf)

Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/info/pretenzii/pretenziya-o-vozvrate-deneg-za-nekachestvennyiy-tovar

Судебное дело
Добавить комментарий