Как подать в суд, если интернет магазин отказался продать товар по сниженной цене?

Вопрос юристу: интернет-магазин прислал не тот товар

Как подать в суд, если интернет магазин отказался продать товар по сниженной цене?

Низкие цены интернет-магазинов и доставка товаров курьером привлекают многих покупателей. Но иногда покупатель принимает товар у курьера, а потом, при детальном осмотре, выясняется, что товар не соответствует выставленному на сайте продавца. Что делать в этом случае?

Отвечает наш эксперт, Наталия Старостина, председатель московского отделения Объединения потребителей России:


– Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков изложите в претензии и адресуйте ее продавцу.

Претензию можно написать (или напечатать) в свободной форме, но при этом нужно обязательно указать следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • ваши фамилия, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
  • название товара, дату и способ покупки;
  • цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
  • дату, когда вам привезли товар;
  • подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
  • укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
  • обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии приложите копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Важно!

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав.

В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Важно!

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • о стране изготовления (для импортных товаров);
  • о цене и порядке оплаты товара;
  • об условиях приобретения товара и о его доставке;
  • о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Источник: https://roskachestvo.gov.ru/press/articles/vopros-yuristu-tovar-iz-internet-magazina-ne-sootvetstvuet-opisaniyu-na-sayte/

Подали в суд за неверную цену на сайте [Архив] – Форум об интернет-маркетинге

Как подать в суд, если интернет магазин отказался продать товар по сниженной цене?

Просмотр полной версии : Подали в суд за неверную цену на сайте

Всем привет, клиент подал в суд.

Подскажите есть ли у кого опыт в подобных делах? Суть дела: Клиент оформил заказ с сайта, цена была неверная (иногда случается, так как обновление происходит автоматом по артикулам производителей и иногда они совпадают у нескольких вендоров), мы ему сообщили, что ценник неверный и назвали условия, на которых готовы ему продать данный аппарат. На сайте указано, что информация не является публичной офертой и в статусе товара в графе наличие стоит уточняйте. Он сказал, что возьмет только по той цене которая стоит в заказе или подаст в суд. В итоге подал в суд, требует компенсации. Кто что подскажет?

А у него нотариально заверенный скриншот-то хоть есть? :bl:

dehis1213

18.01.2017, 18:35

Вот она кнопка бабло , открываем любой сайт мониторинга цен, вбиваем мало-популярный товар. Фоткаем и заверяем, потом подаем в суд.

ИМХО, “истец” отсос… Э-э-э, не получит желаемого. Не представляю, на каком основании могут последовать санкции. Его же никто не принуждает покупать за “ненравящуюся” цену.

В итоге подал в суд, требует компенсации.Компенсации за что именно? За душевные страдания?В какой хоть стране ваш ИМ? Где-то читал по подобной ситуации:Продавец отказывается продать, т.к. товара с такими параметрами больше нет в наличии (именно по этой причине).С предложением вернуть уплаченное (0 руб. или ту сумму, которую покупатель оплатил).

Все по закону. Что-то типа “в случае невозможности реализации сделки она расторгается, деньги возвращаются”.

Alex Klo

18.01.2017, 19:14

В итоге подал в суд
скан зарегистрированного иска хоть показал?

Возможно покупатель пытается подвести под требование законодательства об обязанности продавца продать товар по цене, указанной на ценнике? Этот метод справедлив для оффлайн-магазинов, т.е. обычных, когда товар фактически находится в наличии, у товара есть ценник и сумма на ценнике и на терминале у кассира разнится. Тут действительно магаз должен продать по цене, указанной на ценнике, т.к. сам ценник является публичной офертой. В случае с сайтом, особенно, если указано, что не является офертой и требуется уточнение наличия товара – шансов 0. ———- Добавлено 18.01.2017 в 22:54 ———- Суда (если действительно был подан иск) бояться вообще не стоит.

Максимум, что может здесь быть (если конечно владелец магазина затупит и доведет до этого) – присудят вернуть ранее уплаченные средства, если таковое действие было (ну, например, через интернет-эквайринг).

В натуре, какой компенсации он требует??? Оферты нет, договоров с ним никто не подписывал, денег не платил. Как его права нарушены? Он что, муки совести какие-то испытал, увидев низкий прайс на интернет странице?
Тут или вы что-то не договариваете, или происки конкурентов какие. Может и пенсионер какой, которому заняться нечем.

В итоге подал в суд, требует компенсации. Кто что подскажет?

Исковое заявление покажите

Вброс какой то.
Ну или ТСа пугают просто.

Я бы вообще не обращал внимание на это. Можно никак не реагировать. Успехов в суде ему все-равно не видать) судью насмешит только.

Человек делает упор на то,что мы подтвердили заказ отправив уведомление ему на почту.

У нас сайт работает на Shop Script7 и там когда приходит заказ, в админке мы жмем кнопку “Принять заказ в обработку”, а покупателю в этот момент отправляется уведомление “Заказ подтвержден и принят в обработку”.

Вот он и настаивает, что мы с ним заключили договор, хотя менеджер ему позвонил и сказал, что товара нет в наличии и отправили ему на почту такое же письмо. Исковое заявление прилагаю. Как думаете какие шансы у него?

По идее, шансы нулевые, но уж больно складно катает. Хотя под “договором” обычно понимается именно договор. С подписями там, вот это всё. А тут не было ничего, ничего не было.:crazy: “Уныние и значительные переживания” порадовали. 🙂

Ну есть такое понятие Публичная оферта, и он считает что оно тут действует, хотя у нас указано на каждой странице сайта, что информация не является публичной офертой.

Ну есть такое понятие Публичная оферта, и он считает что оно тут действует, хотя у нас указано на каждой странице сайта, что информация не является публичной офертой. Собсно из-за этого шансы и нулевые.

Опять же, с вашей стороны можно придумать 100500 оговорок. Сбой там, в базе, и типа того.

Таким макаром и все обычные магазины-то отмазываются, где на чеках вечно не то стоит (причём продолжается это круговертью, несмотря на стенания).

Михаил Еременко

Источник: https://searchengines.guru/archive/index.php/t-954740.html

Судебное дело
Добавить комментарий