Как решить вопрос с возвратом телефона, который выдали на подмену, если сломался экран?

Телефон на гарантии разбила экран что делать?

Как решить вопрос с возвратом телефона, который выдали на подмену, если сломался экран?

Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п.

Подробно изучить эти гарантийные условия вы можете в инструкции к устройству. Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло.

Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном Законе «О защите прав потребителей». Конечно, чтобы воспользоваться своими правами потребителя вам потребуется немного потрудиться. Но, поверьте, это того стоит.

Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Как вернуть деньги на карту Сбербанка если ошибся переводом на телефон При ошибочно зачисленных финансах на номер следует обратиться к мобильному оператору с просьбой о возврате средств.
[info]Ничего в этой процедуре нет сложного, но есть некоторые важные моменты, на которые стоит обратить внимание:

  • При обращение в ночное время — придется подождать с обработкой заявки до утра;
  • Возврат производиться на личную карту владельца;
  • Если ошибочно положены деньги на свой номер, проблем не возникнет вовсе и в течение суток средства вернуться;
  • При зачислении на несуществующий номер также возможно получить обратно деньги в течение дня.

Немного сложнее может сложиться ситуация при зачислении на чужой существующий номер.[/info]

Телефон упал, треснул экран. что делать ? телефон еще на гарантии?

Нечаянно уронила телефон при разговоре, разбился экран.

Телефон находится на гарантии и застрахован в ВТБ На всякий случайдо 28.02.16 г.

Хочу вернуть…читать ответы (1) У меня телефон на гарантии плюс застрахован он сегодня выпал из рук экран разбит, но все работает, смогут ли мне его сделать пл страховке или по гарантии…читать ответы (1) Разбился экран на телефоне, который находится на гарантии.
[important]Примут ли его?!читать ответы (1) Случайно выронила телефон — разбился экран.[/important]

Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги

Что делать если телефон по гарантии не починили за 45 дней Законодательством предусмотрен максимальный срок ремонта сломанного телефона в 45 дней.

[attention]Однако статья 20 предписывает, что починить его должны в максимально короткий период. [/attention] В случае, если этот срок затянут, покупатель может в судебном порядке оспорить его.

Если экспертиза установит, что на устранение неисправности требовалось меньшее время, то за каждый лишний день будет начислен штраф в 1% от стоимости изделия.

В случае, если максимальный срок в 45 дней превышен, потребитель вправе требовать возврата денег или получение нового устройства аналогичной марки.
При этом законоположение предписывает, что отсутствие деталей или комплектующих запчастей не является достаточным основанием для затягивания срока.

Как сдать неисправный телефон по гарантии?

При этом выдаст специальную бумагу – опись. В ней будет указано все то, что у вас приняли (телефон, карта памяти, наушники, стилус и т.п.).

Затем магазин направит устройство в специализированный сервисный центр. Где уже эксперт напишет свое заключение. Он укажет, действительно ли у аппарата имеется указанный недостаток. А также определит, гарантийный ли это случай. Или условия эксплуатации изделия были нарушены.

Если заключение эксперта будет противоречить истине – вы легко можете обратиться в независимую экспертизу.

В этом случае именно она даст окончательное заключение.

Что требовать лучше — возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон Знайте: вы сами (как потребитель) решаете, какое требование выдвинуть в своей претензии (заявлении). Конечно, если вашей вины в появившемся у товара недостатке нет. Что для вас лучше выбираете именно вы.

Goloo

Я так понимаю, гарантия на замену экрана распространяться не будет?читать ответы (1) Разбил экран на телефоне;1) заменят ли его по гарантии? 2) я оплачивал 2 год гарантии может это как то повлияет 3) может они заменят, потому что продавец…читать ответы (1) Телефон на гарантии, есть на него страховка выпал телефон из кармана разбился экран является ли это страховым случаем? В страховке есть пункт внешнее…читать ответы (1) У сенсорного телефона ребенок разбил экран, но телефон на гарантии и имеется ВТБ Страхование, что нам делать, как правильно поступить в этой ситуации?читать ответы (1) Купила телефон, уронила и разбила экран. Телефон на гарантии, поменяют ли стекло по гарантии и сделают ли.читать ответы (1) Разбил экран у телефона.

Он на гарантии. Гарантия действует. Покупал в евросити.читать ответы (1) Если телефон на гарантии, но разбился экран.

Гарантия на телефон разбился экран

Вы уже получили в руки подписанную продавцом претензию, заверенную печатью магазина. И теперь время работает на вас. Ведь все сроки ожидания четко прописаны в законе. С этого момента скорейшая доставка аппарата в сервисный центр входит в интерес самого магазина.

Телефон — технически сложное устройство Если мобильный телефон полностью исправен, то вы вправе вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки в обычном магазине, а также вернуть товар в течение 7 дней — при покупке в интернет-магазине на основании статьи 25 ЗПП.

Является ли сотовый телефон так называемым технически сложным товаром (ТСТ) — вопрос достаточно спорный, но это не помешет продавцу попытаться отказать Вам в обмене аппарата или возврате денег на этом основании.

Сколько раз надо сдать телефон в гарантийную мастерскую, прежде чем просить его замену Бывает, что случается другая неприятная ситуация.

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок.

Источник: https://advokat144.com/telefon-na-garantii-razbila-ekran-chto-delat/

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Как решить вопрос с возвратом телефона, который выдали на подмену, если сломался экран?

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Возврат по гарантии телефона

Как решить вопрос с возвратом телефона, который выдали на подмену, если сломался экран?

При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.

При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.

К сожалению, большинство торговых точек об этом стараются умолчать. Данный закон представлен документом «О защите прав потребителей» и подразумевает и гарантирует, что обнаруженные потребителем недостатки будут устранены бесплатно: за проведенные работы, приобретение деталей и запчастей отвечает продавец.

Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.

Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.

  • Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.
  • Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.
  • Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».
  • По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным.
  • Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45.

Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.

У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.

Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.

Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.

  • Важным условием является наличие квитанции и упаковки.
  • К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.
  • Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.
  • Что же делать: Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.

Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник.

Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.

Условия возврата телефона по гарантии и деньги

Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.

Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.

Возврат телефона в магазин по гарантии закон о защите

Как быть потребителю, пока его мобильное устройство ремонтируют?

К сожалению, не всегда продавцы выполняют свои обязанности, а россияне не знают своих прав. Чтобы воспользоваться ею, нужно обратиться в дирекцию магазина с заявлением о предоставлении бесплатной услуги. Выдать телефон из подменника вам должны не позднее трех дней с момента подачи заявления.

Правила возврата мобильного телефона по гарантии

Устройство должно иметь такие же свойства, как и то, что ремонтируется. Запомните, после ремонта гарантия продлевается на то же время, пока телефон находился в починке.

Хотя недобросовестные продавцы иногда игнорируют данный пункт закона.

Более того, не всегда ремонт выполняется качественно, поэтому акт вы можете предъявить при необходимости в суде.

Возврат телефона по гарантии без коробки

Подобные действия свидетельствуют о том, что покупатель не желает связываться с судом, желает достичь результата «мирным» путем.

  • Если же продавец не выполняет своих обязательств, нужно искать надежного адвоката и решать вопрос через суд. С вашим телефоном, который уже ремонтировался, снова проблемы?
  • Вы имеете полное право не сдавать его снова для ремонта в магазин или СЦ, а заявить о возврате потраченных денег.
  • Либо потребовать замены устройства на аналогичное по свойствам и цене. Желательно ознакомиться с ними подробнее, чтобы не оказаться в ловушке у недобросовестных продавцов. Не так часто, но все же случается, что сервисные центры или торговые учреждения отказываются выполнять ремонт телефона по гарантии.
  • Хотя продавцы могут настаивать на проведении еще одного ремонта. Частенько они уповают на то, что потребитель сам виноват — неправильно эксплуатировал мобильное устройство. 18 Закона, покупатель должен потребовать от продавца отправки мобильника на экспертизу (в письменном виде). Покупатель, если желает, может находиться рядом с экспертом.

Покупатель обязан потребовать письменный отказ от ремонта, с указанием веских причин. Если потребителя не устроили результаты экспертизы, ее можно оспорить через суд. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить.

Если в магазине не соглашаются отправить товар на экспертизу, необходимо получить отказ в письменной форме.

После этого можно обратиться к услугам независимой экспертизы.

Если будет установлено, что продавец продал некачественный товар, то телефон должны отремонтировать бесплатно, а также выплатить потребителю сумму, затраченную на независимую экспертизу.

Если продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018

Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.

При оформлении заказа также Вы можете приобрести дополнительную гарантию на срок 6 месяцев.

  • Стоимость гарантии составляет 10% от стоимости телефона. На смартфоны в нашем магазине покупателям дается гарантия – оформляется гарантийный талон с печатью, которая подтверждает отсутствие в товарах заводских дефектов. При наступлении гарантийного случая расходы по транспортировке несет магазин.
  • Гарантийное обслуживание товаров выполняет наш сервисный центр (СЦ).
  • Согласовав с нами, Вы отправляете товар в СЦ, где произведут его диагностику и ремонт. В случае, если в гарантийный период, вышла из строя покупка по вине производителя и если данный продукт не может быть восстановлен в нашем СЦ, мы заменим товар на равноценный или сделаем возврат денег.
  • Для этого Вы должны предоставить товар в полной комплектации и гарантийный талон, а СЦ предоставит нам заключение о неисправности товара по вине производителя. При выполнении самостоятельного тестирования, при изменении программного обеспечения (в том числе временно), при перепрошивке, выполнении любых действий с прошивкой или рут правами.

При повреждениях, случайно причиненных пользователем, или неисправностях, которые явились следствием халатного отношения (падения, любые воздействие влаги, пыли, попадание внутрь корпуса сторонних частиц и т. При повреждениях, случившихся в результате природных явлений (стихийных бедствий).

Претензия на некачественный ремонт телефона образец в

При повреждениях, которые вызваны скачками напряжения в электросети или вследствие неправильного подключения к электросети.

Возврат сотового телефона в магазин в течении 14 дней по закону

При повреждениях, появившихся из-за подсоединения или подключения товара к другим устройствам.

Возврат телефона в магазин по гарантии

При использовании программного обеспечения, которое не входит в комплект изделия.

Нарушена целостность гарантийной пломбировки, было вскрытие и произведен несанкционированный ремонт, менялась конструкция товара или его схема.

Образец претензии на возврат телефона оформляем правильно

Ознакомимся с примером.

Изменялся, стирался или не устанавливается серийный или IMEI номер, находящийся на товаре или в памяти изделия.

Гарантия не распространяется на аксессуары и аккумуляторные батареи.

  • «Закон про защиту прав потребителей» дает Вам право вернуть или обменять покупку на протяжении 14 дней после оформления покупки.
  • При желании произвести возврат либо обмен – необходимо убедиться что: • товар, не использовался и не имеет признаков пользования: следов удара, царапин, сколов, потёртостей, меньше 5 минут разговора на счётчике телефона, программное обеспечение не изменялось и т.д.; • товар укомплектован полностью и не нарушена целостность, а также вид заводской упаковки; • сохранены все наклейки, ярлычки на изделии и сохранена заводская маркировка на упаковке.
  • Обмен или возврат неработающего товара возможен только при получении заключения нашего СЦ о том, что товар неисправен и условия эксплуатации не нарушались.
  • Мы принимаем на возврат/обмен товары в новом состоянии в оригинальной заводской упаковке и не прошло более 14 дней с момента покупки.

​•После получения товара на обмен/возврат наши техники проверяют состояние продукта на протяжении 1-4 рабочих дней.

Как оформить?

•Сразу после диагностики изделия техником, мы делаем возврат денег или замену на другой товар.

•При совершении возврата денег за товар – Вы оплачиваете все транспортные расходы (кроме гарантийных случаев).

•Средства за покупку, совершенную при помощи кредитной карты, будут перечислены на ту же карту.

Документы

•Способ возврата средств за товар, приобретенный за наличный расчет, будет согласовываться с покупателем.

  • Закон РФ от N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон N 2300-1) регулирует отношения сторон договора купли-продажи товаров.
  • Ответы на эти вопросы, а также рекомендации по составлению претензии на возврат вы найдете в данной статье.
  • Телефон надлежащего качества нельзя вернуть или обменять («Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату…», утвержденный Постановлением Правительства РФ от № 55).
  • Вернуть деньги за телефон на гарантии можно только при его недостатках, которые возникли до момента его получения покупателем. Момент покупки и момент получения товара могут не совпадать.

Например: товар оплачен, а его доставку продавец осуществил на следующий день.

При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.

Образец приказа

Покупатель отвечает за приобретенный товар только с момента его получения.

  • Ситуации, связанные с покупкой некачественного телефона на гарантии и способы их решения: Ответственность за недостатки гарантийного телефона несет продавец, если не сможет доказать, что они возникли после его получения покупателем по причине неправильных эксплуатации, хранения, перевозки, а также действий 3-х лиц или непреодолимой силы (ст. Ситуации, когда вы обнаружили недостаток по истечении гарантийного срока, и способы решения: Недостаток Недостатком технически сложного товара принято считать такую неисправность, на устранение которой требуется длительное время, вследствие чего использовать телефон невозможно больше 30 дней в течение каждого гарантийного года. Если результаты не устраивают покупателя, он может обратиться в суд для оспаривания.
  • Существенный недостаток: Продавец должен принять телефон и при необходимости проверить качество. Если нет согласия о причинах возникновения неисправности телефона, продавец должен провести экспертизу* телефона. *Подробная информация о сроках экспертизы содержится в ст. Если эксперты установили, что неисправность возникла вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель должен возместить продавцу деньги, затраченные на проведение экспертизы, хранение и транспортировку. Скачать образец Требования, предъявляемые к продавцу, зависят от сроков, в которые были обнаружены недостатки.
  • (ст.18 Закона N 2300–1) В случае когда покупатель вернул телефон, приобретенный в кредит, продавец (он же – кредитор) должен вернуть все уплаченные покупателем по кредиту деньги, включая плату за предоставление кредита. Продавец не может отказать в принятии претензии по причине отсутствия документа, подтверждающего факт оплаты (п. Если гарантия не истекла, то обязанности относительно недостатков телефона (экспертиза, устранение, доказывание своей непричастности) возлагаются на продавца.
  • Если телефон был куплен на средства потреб.кредита (займа), продавец обязан вернуть покупателю деньги, уплаченные за телефон, а также возместить уплаченные покупателем проценты и иные платежи по договору потреб.кредита (займа). 24 Закона N 2300–1) Денежные средства, уплаченные за телефон ненадлежащего качества , продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования об их возврате (ст. После истечения гарантии экспертиза и доказывание вины продавца возлагаются на покупателя.

На видео о Возврат по гарантии телефона

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://xrite.com.ru/vozvrat-po-garantii-telefona.html

Можно ли сделать возврат телефона в евросети

Как решить вопрос с возвратом телефона, который выдали на подмену, если сломался экран?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

Бюджетное право Актуально для многих – можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак. С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара, Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение,.

Закон гласит, что технические устройства сложной сборки или характеристик, не подлежат возврату.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Обмен телефона в евросети правила
  • Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.
  • Возврат по гарантии в евросети
  • Как вернуть телефон в “Евросеть”?
  • Евросеть возврат товара звонить
  • Возврат по гарантии в евросети

Алина ,вам должны были поменять! Они прикрываются проверкой качества, и все, 14 дней пройдут, потом по гарантии уйдет, это кошмар.

Обмен телефона в евросети правила

Денег отдавать не хотят, хотя закон есть, если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса, то обязаны вернуть деньги.

НО предлагали поменять аппарат или ремонт. Согласился на ремонт, но у них система навернулась, я у них провел к этому времени 1 час 40 минут, надо было срочно на работу.

Забрал телефон, бумаги, сказали вечером приезжать, программа заработает и телефон заберут на ремонт. Позвонил по ,объяснил проблему, мне сказали что повторная поломка и срок ремонтов более 30 суток, это не считается, и поэтому они приняли на проверку.

Проверка показала что дефект несущественный экран, кнопка, интернет , а вот если после замены экрана что-то случится, тогда посмотрим. Куда дальше??? Три месяца прошло. Дело то выгорело? Пока ты не напишешь претензию, тебе будут говорить заметь, только говорить, никто бумажку с подписью не напишет что нельзя деньги вернуть что вернуть деньги нельзя.

Потому берешь, пишешь претензию в 2 экземплярах, отдаёшь, получаешь на руки экземпляр с печатью организации, датой, росписью сотрудника. Почему- то в актах не указан старый имей после смены системной платы.

Обычно у актов” про сервиса” иначе. Купил в мае телефон в евросети, в сентябре он сломался, отнёс в сервис. Потом появились полосы на экране, мне прикипело, прошу провести проверку качества, провели.

Найдены возможные дубликаты. Все комментарии Автора. С этой бумагой иди в магазин где покупал, там и меняй или возврат делай. Сервисный центр тебе не должен деньги возвращать.

Говорю как бывший менеджер сервисной зоны Мвидео. Так стопе. Проверка была, была, она подтвердила наличие неисправностей которые были заявлены, да подтвердила. Не хотят работать по закону сами так надо помочь. Для начала пишем претензию, далее пишем заявление в Роспотребнадзор и защиту прав, туда же прикладываем данные документы.

Ответят на претензию отказом, окей не беда. Так же в исковое пишем услуги адвоката, тысяч 10 пусть будет квиток типа помог исковое составить за такие деньги на самом деле адвокату пофиг, он хоть нарисует но возьмёт положенные, там р и все, Профит, по итогу получим стоимость как двух телефонах, туда же пойдут ещё 10к по квитку и т.

Ну если не хотят они нормально работать, как ещё с ними поступать? Оставил один раз такое дело ну и дурак. У них на это и рассчет идёт.

Из таких посланных, в суд пойдут единицы. Спасибо, сегодня после работы поеду претензию писать. Несколько лет назад возвращал алкател в мтс, все чётко без заморочек было, но евросеть это нечто. Любые эти забегаловки МТС связной и т. Там нет управляющего как такого, там есть старший и усе.

А управляющий может такие вопросы решать достаточно быстро, конечно зависит от того станет ли но это уже другой вопрос. Заканчивайте покупать в этих гавно салонах покупать что то, и они просто исчезнут, ну либо начнут думать не жопой а головой, дабы клиенты были.

Лох не мамонт, лоз не вымрет. Увы это и печально, столько историй про эти гавно магазинчики, но народ идёт туда все равно Да, последние три года Евросеть совсем перестала уважительно относиться к потребителю.

Уважаемый, сначала подучите две статьи из ЗоЗПП, потыкайте этими статьями их директору или менеджеру чтоб меньше геморроя было но если они опять пойдут в отказ, делайте как написал парень выше.

Суд и все дела. Он прав, многие не идут в суд, забивают. Вкратце: когда я работал в Мвидео, я принимал телефоны только с выпиской из сервисного центра, старался решать такие проблемы мирно. Желаю вам мирно решить эту проблему с евросетью. Желательно прочитай с 18 по 26 кажись. Очень упростит разговор с ними.

Но я не вижу если честно идти и тратить время пытаться договорится мирно, они уже после просторной замены матери должны были вернуть деньги, но они ремонтирует его до последнего. Асц то по сути пофигу, им затраты производитель вернёт, а магазину конечно не пофигу, ведь придется вернуть бабки и остаться с товаром который не работает.

Поэтому сразу пишем претензию и идём ее вручать бездарям, для них же так же в претензию целиком писать статью закона а то вдруг они решат даже не читать закон и ответят отказом идём вручаем.

А так же, сдаём данный аппарат опять им на проверку качества. Туда же пишем заявление на выдачу временной подмены, со схожими характеристиками с вашим аппаратом, его они должны будут выдать в течении 7 дней.

Нет, я имею ввиду что пришел, потыкал, не хотят мирно, тогда уже притензии. Просто с судом геморрой. Увы меня собственно и поперли из Мвидео, за то что я по закону людям помогал. А такие компаниях из-за таких как я слишком большие потери несут. Странно если честно.

Я работал продавцом и замом в Днс, и всегда помогал адекватным клиентам чем мог, даже будучи замом решал такие вопросы для людей которые обращались и просили. Обменивал товар, выдавал акт на замену без сц, если товар был без физ повреждений. Если тер дир спрашивал почему так, то я объяснял причину, и что лучше пойти человеку на встречу чем бадаться с ним, судится и иметь негатив.

Пару раз объяснял всего, потом даже не спрашивали: ведь приятно когда клиент к тебе лицом, но если он к тебе сразу жопой, то уж извините, тогда закон, претензии гар ремонт и т. Просто жена пришла и объяснила нормально причину, и причина была не в том что телик не устраивал.

А жизненная и что муж идиот потратил последние деньги на телик который нафиг не нужен, после принесли коньяк хороший. Я отказывался от него, но потом увидел его стоящим на моем столе. Было приятно помогать людям. Жаль что в мвидео такое отношение к сотрудникам и клиентам.

Согласен в чем то. Но мы как сотрудники должны отстаивать честь компании и не работать в убыток. Да, я тоже работал по типу “адекватность на адекватность” и были случаи когда люди сначала орали, визжали, но после того как ты им грамотно все объясняешь, они спасибо говорят.

Просто пока я работал, сменилось три директора магазина, и вот третьи оказался извините за выражение настоящим пидора.. Впринципе компания хорошо относиться к своим сотрудникам, я даже не прочь вернуться но щяс зарабатываю боььше Но увы, все зависит от начальства.

В днс не было такой модели телефона, отзывы были хорошие, вот и поехал в евросеть, не знаю чем все закончится, но больше там ничего не куплю, тем более в днс сосед работает, с лета все там беру.

Да и вообще я о днс никогда не слышал плохих отзывов. Только хорошие или нейтральные. Я уже давно не работаю в этой сфере, поэтому я поищу и скину тебе.

Спасибо, только они мирно не хотят, говорят только гарантийный ремонт, так как дефект несущественный.

Я заколебался ждать когда отремонтируют телефон, на замен полную хрень предлагают, я купил другой телефон, да и на хер мне телефон, у которого сломано все.

За каждый день. Так тебе дают телефон на 2 симки, как у тебя, интернет есть, что ещё? Я не знаю что можно предъявить, они дают телефон с основными функциями, а то что памяти мало, работает медленно, фотик плохой, это мне кажется не аргумент.

Ну фишка в том что должны выдать в подмену телефон отвечающий тем же характеристикам звонит, снимает, есть выход в интернет поэтому это может быть телефон за 2 тысячи рублей, этим и пользуются такие компании.

Ведь в законе не сказано что должен на айфон даваться айфон. Суд выиграл, постановил и вернуть за телефон, пени, штраф в мою пользу, за адвоката.

Дали им месяц на обжалование и потом они обязаны отдать мне денег. Должны были отдать деньги 1 марта, 2 февраля узнаю что они на апелляцию подали. Когда все закончится я обязательно обо всем напишу.

И после этого чудодейственным образом бац – оказывается можно деньги вернуть. В жопу Просто они постеснялись путь напрямую указать.

После повторной замены мат. И после первого проведенного ремонта – при обнаружении недостатка – требовать чтобы провели проверку качества, а ремонт уже после вашего согласия.

Когда второй раз в ремонт сдавал, неизвестно что было с ним, потом когда отдали в акте было написано, что материнской опять навернулась , приёмщица потом сказала, что мастер 3 материнки по очереди заказывал, все бракованные были, только последняя заработала.

Я телефон взял и тут же отдал в магазин на проверку магазин и сервис в одном помещении , на экране полосы уже были через месяц после покупки, как-бы это думал потом отремонтирую.

Продавец позвала приемщицу из сервиса и спросила почему вы телефон не списали типа того, правильное слово не помню , та говорит, что мастер запрос отправлял, чтобы в утиль телефон списать, так ему ещё дюлей выписали, что 3 раза мать менял.

Источник: https://02809photo.com/semeynoe-pravo/mozhno-li-sdelat-vozvrat-telefona-v-evroseti.php

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Как решить вопрос с возвратом телефона, который выдали на подмену, если сломался экран?

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

    Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

    Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

    В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

    поста:

    (4.25 из 5, оценили: 4)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/learn-your-rights-ozpp-russia-part-1

    Подменный телефон на период ремонта

    Как решить вопрос с возвратом телефона, который выдали на подмену, если сломался экран?

    :  5 / 5

    Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ – авторизованному сервисному центру). Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю.

    После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

    Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.

    https://www.youtube.com/watch?v=i1yWVXzd4hg

    Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления.

    Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (скачать бланк) составляется в двух экземплярах.

    Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.

    Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.

    Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.

    ); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.

    Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, “кнопочные” телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений. Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам.

    Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт.

    После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку …..

    далее указать конкретные существенные различия между подменным и ваши телефоном, а также потребовать незамедлительного предоставления аналогичного телефона и уплаты неустойки в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день в период с четвертого дня по день предоставления аналогичного телефона.

    Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

    Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.

    Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.

    Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.

    Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки. Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.

    В случае неудовлетворения продавцом или ремонтной организацией требования о предоставлении подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно оплатить неустойку (пени) необходимо обращаться в суд с иском, что можно делать самостоятельно или с помощью юристов нашей организации.

    Источник: http://ivzpp.ru/podmenny-telefon-na-period-remonta

    Судебное дело
    Добавить комментарий