Как вернуть деньги, если продали запчасти по завышенной цене?

Можно ли вернуть запчасть в автомагазин?

Как вернуть деньги, если продали запчасти по завышенной цене?

В жизни встречаются ситуации, когда возникла потребность вернуть приобретенный ранее товар по тем или иным причинам. При этом не каждый продавец желает следовать установленным в Законе о защите прав потребителей нормами. Представленная в статье информация поможет вам разобраться с особенностями возврата запчастей в автомагазин в соответствии с российским законодательством.

Возврат автозапчастей по закону в магазин

Как и любая торговая организация магазин автозапчастей является юридическим лицом и несет ответственность за реализуемый им товар. Ввиду этого продажа, обмен и возврат запчастей в автомагазин регулируется Законом о защите прав потребителей, а также иными нормативными актами. Чтобы вернуть деталь следует ознакомиться с некоторыми положениями законодательной базы.

Необходимо помнить, что перед покупкой консультант должен оповестить вас о:

  • Качестве покупки;
  • Ее назначении;
  • Гарантии на товар, если такая имеется;
  • Об условиях обмена или возврата запчасти.

Можно ли вернуть автозапчасть если она не понадобилась?

Встречаются ситуации, когда приобретенная деталь перестала быть необходимой владельцу. К примеру, покупателю не понравилось что-либо или попросту автозапчасть не понадобилась.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет возможность вернуть автозапчасть в магазин, если:

  • Предмет не был в эксплуатации, сохранил исходные свойства и внешний вид;
  • Был сохранен чек о покупке;
  • Срок со дня покупки не превысил 14 дней (не считая день приобретения).

В ситуации с приобретенными некачественными изделиями вы также имеете право вернуть их продавцу. Отказать вам в возврате могут только в следующих случаях:

  • Если запчасть была установлена самостоятельно и по вине владельца пришла в негодность;
  • Прошел период возможности вернуть автозапчасть.

Можно ли вернуть запчасть в магазин если не подошла?

В случае, если купленное изделие не подошло автомобилю следует знать некоторые правила по возврату автозапчестей в магазин.

  • Внимательно ознакомьтесь с договором о купли-продажи и с обязанностями продавца-консультанта;
  • Требуется предъявить кассовый чек, заверение экспертов сервисного центра в течение 14 дней после покупки;
  • Если деталь была не верно подобрана консультантом автомагазин по закону обязан принять предмет обратно;
  • Если автозапчасть была куплена по заказу, то вы не можете ее сдать в магазин;
  • Деталь, была заказана без предоставления информации о правилах и условиях возврата может быть возвращено в течение 3 месяцев.

Б/у автозапчасть

При возникновении необходимости произвести возврат б/у автозапчестей нужно руководствоваться некоторыми принципами:

  • Прежде следует определить какие б/у автозапчасти можно сдать, а какие нет;
  • Возвратить можно только запчасти цельного вида, которые сохранили исходный вид;
  • Вернуть покупку можно в течение 3 дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки 7 дней;
  • Если товар был возвращен после указанного срока, то взимаются 20 % от стоимости покупки.

В течение какого времени можно вернуть автозапчасть в магазин?

Закон о защите прав потребителей установил срок в 14 дней, в течение которых можно вернуть автозапчасть в магазин. В течение 10 дней, при условии соблюдения всех правил, вам обязаны возвратить деньги.

Как вернуть запчасть в интернет — магазин?

В настоящее время широкое распространение получил дистанционный способ произведения покупок. Использование услуг интернет — магазинов, каталогов иных средств также регулируется настоящим законом. Произвести возврат автоизделия в интернет — магазин можно зная некоторые положения:

  • Если продавец не представил потребителю письменное заключение с информацией о товаре, способах обмена и возвращения;
  • Покупатель может отказаться от посылки в любое время до ее получения или в течение 7 дней после получения;
  • Возврат может быть произведен, если упаковка, внешний вид и свойства товара соблюдены;
  • В случае потери чека можно предъявить любые доказательства заключения сделки.

Документы для возврата запчастей

Чтобы сдать автозапчасть в магазин быстро и без последствий требуется соблюдать вышеперечисленные пункты. При реализации операции возврата запчастей следует иметь при себе следующие документы:

  • Кассовый чек, подтверждающий покупку;
  • Иные свидетельства, если произошла утрата чека;
  • Справки или заключения специалистов, которые заверяют о неисправности устройства.

Заявление для возврата запчасти в магазин — образец

Нередко возникают моменты, когда автомагазины отказываются возвращать автозапчасти не объясняя причин. В этом случае потребитель получает шанс представить в письменном виде претензию руководству магазина. Для того, чтобы правильно ее составить важно действовать следуя структуре:

  • Обозначить личные данные директора и название магазина;
  • Вписать свои Ф.И.О и контакты;
  • Указать причины, по которым требуете произвести возврат ваших денег;
  • Подкрепить ваши слова доказательствами в виде товарного чека, справок с автосервисов и т.д.;
  • Важно сделать акцент на вашей осведомленности в своих права и сделать ссылки на известные законы;
  • Предъявите ваши дальнейшие намерения действовать, если ваша жалоба не была удовлетворена;
  • Поставьте подпись и дату.

Сегодня, чтобы не оказаться обманутым и не потратить свои финансы впустую при совершении покупок важно знать свои права. Законодательство РФ контролирует и регулирует торговые отношения между их участниками. Грамотное следование всем правилам позволит вам действовать без лишних ошибок и проблем.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 3,67 из 5)
Загрузка…

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut-zapchast-v-avtomagazin.html

Форензик: как выявить корпоративное мошенничество в компании

Как вернуть деньги, если продали запчасти по завышенной цене?

Коррупция и мошенничество могут процветать как на крупных предприятиях, так и в небольших компаниях. При этом собственники бизнеса часто даже не догадываются об утечке денежных средств. Определить, существует ли такая опасность, помогают форензик-специалисты

Однажды руководство российского автомобильного завода обратилось к специалистам нашего бюро с просьбой провести внутреннюю проверку и выявить инциденты корпоративного мошенничества и коррупции.

Во время аудита мы обнаружили в документах парадоксальные вещи – в них было указано, что на производство одной машины требуется два кузова.

Это яркий пример того, каким образом недобросовестные сотрудники крупного производства могут вступить в сговор и выводить денежные средства из компании.

Вместе с тем многие предприниматели даже не догадываются об утечке средств. Обычно она грамотно замаскирована. Тем не менее существуют индикаторы, которые позволяют выявить мошенничество в компании. А справиться с ним помогают форензик-специалисты.

Форензик – это комплекс услуг, направленных на выявление корпоративного мошенничества и коррупции в компании. Форензик-специалисты проводят адвокатские расследования, позволяющие обнаружить недобросовестных работников и отдать их под следствие.

То есть владелец бизнеса не просто узнает, кто из сотрудников, например, продает или приобретает продукцию по невыгодной для предприятия цене, но и с помощью специалистов привлечет их к административной или уголовной ответственности.

А это позволит взыскать с виновных подчиненных выведенные деньги.

Корпоративная разведка:

  • проверка благонадежности юридических и физических лиц;
  • выявление аффилированности проверяемого с иными лицами;
  • информационное сопровождение сделок и переговоров;
  • информационное сопровождение разрешения судебных споров;
  • поиск и идентификация активов в России и за рубежом;
  • анализ рисков при выходе на новые рынки.

Внутреннее расследование инцидентов:

  • мошенничества контрагентов, сотрудников и других лиц;
  • внутренней коррупции и нарушения этики;
  • торговли инсайдерской информацией и манипулирования рынком;
  • отмывания денег и финансирования терроризма;
  • несанкционированного использования конфиденциальной информации;
  • вывода денежных средств и активов.
  • Закупка все большего количества товара при неизменных объемах производства.
  • Обнаружение на складах при случайных проверках контрафактной или некачественной продукции.
  • Снижение объемов продаж.
  • Систематические жалобы клиентов на качество продукции.
  • Резкое увеличение продаж при снижении стоимости товара.
  • Несоответствие расходов сотрудника его доходам. Например, если менеджер среднего звена приезжает на работу на Ferrari.
  • Резкое увеличение представительских расходов у персонала и т.п.

Наличие даже одного пункта из этого списка служит поводом обратиться за помощью к специалистам по форензику.

Чтобы показать, что собой представляет форензик, давайте рассмотрим наиболее распространенные виды корпоративного мошенничества в компании-производителе. Оно встречается в зонах закупок, производства и продаж. Сюда также можно отнести две дополнительные зоны расходов – персонал и непроизводственные издержки.

В каждом из этих звеньев возможна утечка средств. Но прежде чем приступить к проверке перечисленных зон, форензик-специалист проводит ориентацию поискового процесса. Она представляет собой составление списка людей, которые могут быть причастны к инцидентам корпоративного мошенничества и коррупции.

  • Идентификация лица (поиск и сбор информации для точной идентификации);
  • проверка паспортных данных;
  • проверка на наличие совершенных ранее уголовных преступлений;
  • проверка на наличие ранее совершенных административных правонарушений;
  • анализ архивной информации;
  • проверка по особым реестрам учета негативной информации;
  • перечень движимого и недвижимого имущества;
  • перечень расчетных счетов и НДФЛ за последние три года;
  • налоговая задолженность;
  • аффилированность лица (в качестве руководителя, учредителя, ИП и т.п.);
  • родственные связи и информация по персоналиям;
  • круг общения, репутация (социальная, деловая и др.);
  • анализ медиаактивности;
  • кредитная история.

После того как ориентация поискового процесса закончена, форензик-специалисты переходят к аудиту каждого звена в структуре компании.

Распространенной схемой мошенничества является закупка излишков сырья, чтобы в сговоре с другими сотрудниками продавать неучтенную продукцию. Часто используется схема, когда сотрудник приобретает товар у своего поставщика по завышенной цене, а сумму переплаты делит с ним пополам. Сюда же относится приобретение товаров ненадлежащего качества.

Такой пример: к нам обратились акционеры крупной компании, чтобы провести расследование инцидента на производстве. Специалист, монтировавший электрическое оборудование, в ходе работ сгорел.

Выяснилось, что поставщик продал контрафактные средства индивидуальной защиты, что и привело к гибели человека.

В результате нам удалось привлечь к ответственности недобросовестного подрядчика и спасти репутацию руководства компании.

Форензик-специалисты проводят тщательный поиск, который позволяет выявить:

1. Выбор своего поставщика на невыгодных для предприятия условиях, а также махинации при проведении тендеров:

  • закупка продуктов и сырья низкого качества;
  • закупка по завышенным ценам;
  • фиктивные, двойные или избыточные закупки.

2.

Предоставление отдельным поставщикам и подрядчикам преимуществ, дискриминирующих интересы собственника бизнеса:

  • необоснованное авансирование поставок, работ или услуг контрагентов, в том числе при невыполнении обязательных для этого условий;
  • намеренное авансирование поставок, работ или услуг с целью последующего планового признания кредиторской задолженности безнадежной и невозвратной.

Чаще всего в компаниях, где процветает корпоративное мошенничество, необоснованно списывают брак либо производят манипуляции с классификаторами и справочниками.

Еще одной распространенной схемой является параллельный бизнес. Допустим, в организации два учредителя. Один из них делами компании не занимается.

Второй при получении заказа, вместо того чтобы выполнить его силами компании, нанимает субподрядчика. При этом в качестве субподрядчика выступает фирма, которая является его же собственностью.

В вопиющих случаях штат основной компании является штатом параллельной. Так выводятся средства из бизнеса в обход одного из учредителей.

Рассмотрим пример из нашей практики. Компания занимается поставкой энергооборудования. Ей поступил заказ условно на 1 млн долларов. 15–20% от этой суммы, т. е. 200 тыс. долларов, занимало гарантийное и постгарантийное обслуживание.

Один из учредителей оформил документы так, будто в компании недостаточно собственных ресурсов для выполнения работ. После этого была нанята фирма-субподрядчик, которая принадлежала этому учредителю. Ей отдали 199 тыс. долларов.

То есть прибыль получил субподрядчик, при этом оборудование обслуживали сотрудники компании, изначально принявшей заказ.

Нередко мошенничество в компании процветает за счет накопления и реализации неучтенной готовой продукции, излишков сырья, полуфабрикатов и прочих материалов (запчастей, деталей, ГСМ). Обычно это делается посредством:

  • манипуляций с производственными нормативами, нормами отходов и брака;
  • искажения показаний или намеренной поломки контрольно-измерительного оборудования, включая видеонаблюдение;
  • искажения данных складского или производственного учета;
  • недостаточной детализации в документах, подтверждающих списание сырья, полуфабрикатов или брака;
  • намеренных ошибок планирования.

Форензик-специалисты выявляют, где формируются неучтенная готовая продукция и излишки материалов. Совместно с основными методами проверки на данном этапе используются и дополнительные:

  • специализированные и настроенные с учетом потребностей клиента аналитические тесты (Forensic Data Analytics), помогающие сузить периметр для проведения более детальной проверки;
  • анализ аффилированности сотрудников и контрагентов;
  • компьютерная криминалистика, в том числе анализ интегрированности и прав доступа к различным базам данных.

Менеджер по продажам может сбывать товар по заниженной цене и за это получать откат. Эта схема является основной. Нередко встречаются и ее вариации.

В качестве примера можно рассмотреть такую ситуацию: компания занимается закупкой шин в Японии. В ходе форензик-расследования были выявлены излишние траты: слишком большое складское помещение, которое не соответствовало объему поставок, раздутый штат ЧОПа и т.д.

При этом оказалось, что склад был полностью заполнен шинами.

В результате специалисты обнаружили, что менеджер по продажам закупал через теневых посредников за полцены контрабандные шины, а затем продавал их со скидкой за откат, используя отдел продаж и другие ресурсы компании.

Форензик-специалисты выявляют факты предоставления отдельным покупателям и подрядчикам преимуществ, дискриминирующих интересы собственника:

  • продажи по заниженным ценам, необоснованное предоставление скидок и бонусов;
  • фиктивные, двойные или избыточные продажи;
  • необоснованные отсрочки поставок, выполнения работ или оказания услуг контрагентам, в том числе при невыполнении обязательных для этого условий;
  • намеренное предоставление отсрочки поставок, выполнения работ или оказания услуг для последующего планового признания дебиторской задолженности безнадежной и невозвратной и ее списания.

Форензик-специалисты ориентированы на выявление необоснованных расходов, противоречащих интересам собственника бизнеса:

  • необоснованные выплаты бонусов и премий сотрудникам, в частности посредством искажения фактических значений КПЭ;
  • выплата заработной платы и прочих вознаграждений неработающим сотрудникам («мертвые души»);
  • завышение расходов на проведение строительно-монтажных или ремонтных работ;
  • осуществление инвестиционной деятельности, дискредитирующей интересы собственника, включая выдачу займов и операции с ценными бумагами;
  • заключение договоров аренды, осуществление благотворительной деятельности, страхование имущества, прием на работу сотрудников на невыгодных условиях при наличии более подходящих вариантов.

Принято считать, что коррупция и мошенничество встречаются только в крупных компаниях, где труднее контролировать процессы. Между тем маленькому бизнесу и стартапам управление рисками необходимо ничуть не меньше.

Это связано с тем, что дело просто не будет развиваться, если деньги станут утекать сквозь пальцы.

Кроме того, бизнес будет трудно продать, ведь если покупатель увидит, что в компании не все в порядке, то сделка не состоится.

Поможет комплаенс. Он является составной частью форензика и представляет собой комплекс мер, корректирующих или вводящих новую систему контроля во избежание повторения или возникновения инцидентов корпоративного мошенничества и коррупции.

Комплаенс-услуги включают в себя:

  • анализ и оценку рисков коррупции и взяточничества в соответствии с российским и международным антикоррупционным законодательством (FCPA, UKBA);
  • разработку рекомендаций по совершенствованию системы управления рисками коррупции и взяточничества;
  • содействие во внедрении антикоррупционной комплаенс-системы;
  • предоставление услуг независимой, анонимной и конфиденциальной горячей линии (позвонить могут все сотрудники компании);
  • содействие в проведении проверок по анонимным сообщениям о нарушении требований антикоррупционного законодательства;
  • оценку рисков мошенничества с последующими разработкой рекомендаций по совершенствованию системы внутреннего контроля и содействием в ее внедрении.

Если у владельцев компании нет возможности нанять специалистов в области форензика и комплаенса, необходимо в первую очередь обратить внимание на индикаторы риска, указанные в начале статьи.

Обнаружение одного из перечисленных факторов является поводом провести внимательную проверку. Кроме того, крайне нежелательно, чтобы в компании осуществлялась оплата наличными.

Это увеличивает риск злоупотреблений.

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/forenzik-kak-vyyavit-korporativnoe-moshennichestvo-v-kompanii/

Права потребителей: покупка и возврат

Как вернуть деньги, если продали запчасти по завышенной цене?

20 сентября 2019 Пригодится для: Предприниматели

У ваших покупателей есть право платить за товар по цене на ценнике, даже если вы забыли его поменять, наличными или картой, трогать товары руками, вернуть покупку, если не нравится.

Платить по цене на ценнике

Как продавец вы обязаны продать товар по цене на ценнике, даже если она повысилась, а ценник вы физически не успели поменять.

А если человек уже оплатил товар и цена в чеке оказалась выше, чем на ценнике, он вправе требовать вернуть разницу, а вы должны это выполнить.

Как оформлять ценники на товар

Это касается наземных и интернет-магазинов.

Устроили распродажу или запустили акционное предложение — не забудьте проинформировать покупателей о скидках или уменьшении цены, условиях, как воспользоваться предложением.

На ценнике должна быть акционная цена на товар и та, которая была до.

Вы не можете диктовать условия, что один товар нельзя купить без другого, навязывать дополнительные ненужные услуги. Одно дело, если предлагаете купить средство по уходу за обувью к паре ботинок, и совсем другое — навязывать подарочный пакет.

При распродажах и акциях обязательно соблюдать условия:

  • проводить для всех товаров / определённой группы;
  • ограничить время проведения;
  • цена по акции должна быть меньше обычной, нельзя взять и повысить цену накануне, а потом делать скидку.

Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей

Платить наличными и картой

По закону покупатели вправе платить удобным способом: наличными или платёжными картами, а задача продавца — предоставить им такую возможность (ч. 2 ст. 17 ЗУ № 1023). Если покупатель хочет расплатиться картой, продавец обязан принять оплату картой.

ФЛП отключает POS-терминал, чтобы сэкономить: что будет

За нарушение права рассчитываться электронными платёжными средствами предусмотрена админответственность. Первый раз оштрафуют на 1,7–3,4 тыс. грн, а если поймают вас на таком нарушении повторно в течение года, штраф будет уже 8,5–17 тыс. грн (ст. 16315 КоАП).

Спецы Госинспекции на основании заявления об отказе принять оплату картой могут прийти с проверкой и оштрафовать вас на 8,5 тыс. грн (ч. 12 ст. 23 ЗУ № 1023).

Если вы просите клиентов при оплате картой платить дороже, чем наличными, потому что так хотите покрыть расходы на эквайринг, это незаконно, и на вас могут пожаловаться. Перекладывать комиссии на покупателя нельзя.

А ещё цена должна включать все налоги и неналоговые платежи.

Товары можно трогать руками

Незаконно запрещать покупателю рассматривать, трогать, примерять товар, расспрашивать о его свойствах. Наоборот, продавец должен содействовать в свободном выборе товара (ч. 2 ст. 17 ЗУ № 1023). Вообще любая дискриминация покупателей тоже запрещена.

Просьбы и надписи: «Товар руками не трогать» покупатель смело может игнорировать.

Зато может со всех сторон осмотреть товар, проверить качество, безопасность, комплектность, а продавец по его просьбе должен продемонстрировать, как правильно и безопасно использовать. 

Если требуется — взвесить, предоставить документы о качестве, безопасности, цене продукции (ч. 4 ст. 17 ЗУ № 1023, ч. 2 ст. 700 ГКУ).

Покупатель может пожаловаться в налоговую и в Госинспекцию по защите прав потребителей. 

Права потребителя при покупке некачественного товара

Продавец отвечает за качество и безопасность товара, поэтому, если человек купил у вас товар, который через день перестал работать, непригоден к носке, а гарантийный срок еще не закончился, он может обратиться к вам с претензией.

Конечно, это не ваша вина, что электрочайник через день после покупки перестал работать или у кроссовки отклеилась подошва. Виноват производитель, но, как продавец, вы несёте ответственность за проданный товар, а покупатель имеет полное право обратиться к вам, а не искать производителя.

На что может рассчитывать покупатель при покупке некачественного товара, если нашёл недостатки на протяжении гарантийного срока:

  • просить у вас пропорционально уменьшить цену;
  • за ваш счёт устранить недостатки;
  • оплатить устранение недостатков из своего кармана, но просить у продавца возместить расходы.

Бывает, что недостатки существенные или товар фальсифицирован, тогда покупатель может потребовать:

  • расторгнуть договор и получить деньги обратно;
  • заменить товар на такой же или аналогичный из ассортимента продавца.

Ставить табличку «Товар обмену не подлежит» незаконно, это обязанность продавца обменять товар или вернуть деньги.

Незаконно отправлять покупателя к производителю с претензиями по качеству и работе товара. Потребитель вправе выбрать, к кому обращаться — к продавцу, производителю или лицу, которое выполняет гарантийные обязательства от лица производителя (ч. 3 ст. 8 ЗУ № 1023, ст. 678 ГКУ).

Процедура возврата, замены некачественного товара

Покупатель, недовольный качеством товара, имеет право заменить его или вернуть деньги, по установленной процедуре он должен изложить свои требования в заявлении-претензии. ФЛП обязан принять заявление и удовлетворить требования, конечно, если они обоснованны.

Покупатель требует заменить товар на другой, который есть в наличии. Замену можно сделать сразу или в течение 14 дней, если нужна проверка качества купленной вещи.

Если замена на товар того же бренда и модели, доплата не проводится, даже если стоимость повысилась (п. 7 ст. 8 ЗУ № 1023).

А вот если некачественную покупку меняете на товар другого бренда (модели, артикула и пр.), цену пересчитываете исходя из стоимости на время обмена. А если цена снизилась — исходя из стоимости на момент покупки.

Товара на замену нет в наличии — заменить его надо в двухмесячный срок с момента подачи заявления.

Замена невозможна. У покупателя всё равно есть право потребовать от вас уменьшить цену, возвратить деньги.

Если о замене речь не идёт, покупатель хочет расторгнуть договор и вернуть деньги, а товар стал стоить дороже, возвращаете сумму, равную стоимости товара на момент получения требования вернуть деньги. А если товар стал стоить дешевле, чем вы продали его, всё равно возвращаете сумму, за которую продали товар.

Деньги вы обязаны возвратить в день расторжения договора, но бывает, что в кассе и на счёте пусто. По закону отсрочка возможна, но не более чем на семь дней, а покупателя надо предупредить об этом.

Нужен ремонт. По закону на это отводится 14 дней.

Есть ряд товаров, во время ремонта которых потребитель может потребовать замену на период ремонта. Такой товар должен быть аналогичной марки (модели, артикула, модификации). Перечень товаров определён Постановлением КМУ № 172, это телевизоры, холодильники, стиральные машины, микроволновки, пылесосы, электрочайники и пр. 

Правда, для этого продавец и производитель обязаны иметь обменный фонд товаров. Для маленьких ФЛП это часто невозможно, но в законодательстве этот момент никак не учтён, поэтому вам придётся как-то договариваться с покупателем. Также не прописано, как быть, если человек испортил товар, который получил на замену.

Процедура получения товара на замену такова: покупатель пишет заявление — вы передаёте товар, с доставкой, если это требуется.

Затянули срок ремонта или не предоставили товар на замену — за каждый день задержки потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара (п. 9 ст. 8 ЗУ № 1023).

Продали продукт, который нельзя использовать в пищу, — вы обязаны заменить его на качественный, пригодный к употреблению или вернуть деньги.

Продаёте просрочку, могут оштрафовать на 200% стоимости остатка полученной для реализации партии просроченного товара, минимальный штраф по этому нарушению 85 грн.

Как оформлять возвраты

Замена и возврат качественного товара

Покупатель может вернуть вам и качественный товар тоже. Причины разные: не подошёл по цвету, фасону, размеру, габаритам, если речь о технике или мебели; невозможно использовать по другим причинам. Предлагайте обменять его на аналогичный.

На возврат качественного товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки. Правда, вы как продавец можете установить более длительный срок.

Аналогичного товара на возврат может не оказаться в наличии, тогда вы можете предложить человеку:

  • другие товары с перерасчётом стоимости;
  • расторгнуть договор и вернуть деньги в размере стоимости возвращённого товара. Возвращаете сумму, которую заплатил человек, в день, когда расторгаете договор, или по договорённости, но не позже чем через 7 дней;
  • договориться, что замените товар при первом же поступлении аналогичного товара нужного размера, цвета и пр. Как только товар появится, вы обязаны сообщить об этом потребителю.

Вы можете не принять товар назад, если его использовали и есть следы носки, товарный вид испорчен, нет пломб и ярлыков. Также можно отказать в возврате, если человек принёс товар, но не предъявил расчётный документ — чек или квитанцию, подтверждающие покупку.

Не все товары можно обменять

Есть целый перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть, — это парфюмерия, косметика, детские игрушки, бельё, средства гигиены, лекарства, весь список — в Постановлении КМУ № 172.

А ещё возврату не бывать, если продавец или производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель может участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Документы для возврата денег

Покупатель вправе не брать взамен некачественного или неподходящего товара другой, а оформить возврат денег. А ещё он может попросить уменьшить стоимость.

Первичные документы у предпринимателя

В любом случае список документов на возврат или замену один:

  • заявление-претензия;
  • расчётный документ — чек РРОРегистратор расчётных операций (кассовый аппарат)., расчётная квитанция или товарный чек. Для медизделий и сложных бытовых товаров — чек РРО;
  • техпаспорт или другой документ с отметкой о дате продажи — для товара на гарантии.

Ваша обязанность — при продаже выдавать покупателю товарный чек, расчётную квитанцию — при оплате наличными, фискальный чек — при оплате через РРО, это подтверждает, что вы получили деньги, а покупатель — товар.

Флп нарушил условия договора

Если заключили договор с контрагентом, но вовремя не приступили к работе или не закончили её в срок, ваш клиент вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков (ст. 10 ЗУ № 1023).

Правда, если вы как исполнитель сделали больше 70% работ, клиент может требовать возврата денег только за часть невыполненной работы.

Есть вариант согласовать срок для устранения недостатков и только после этого требовать возмещения убытков.

Нарушили условия договора. Финансовая санкция — 100 % стоимости работ/услуг.

А если речь идёт не об одном покупателе, а о группе, штраф будет от 1 % до 10 % стоимости работ/услуг за предыдущий календарный месяц, но не меньше 85 грн.

Штрафы у ФЛП: книга учёта, РРО, сотрудники, лицензии

Если ваш заказчик нашёл недостатки в работе или услуге, которую выполнили по договору, он на выбор может потребовать у вас:

  • бесплатно устранить их в разумный срок;
  • уменьшить стоимость работ;
  • бесплатно изготовить другую вещь из такого же материала и такого же качества, повторно выполнить работу;
  • возместить убытки с устранением недостатков вашими силами или с привлечением третьего лица;
  • реализовать другие права, предусмотренные договором или законом.

Недостатки, обнаруженные во время приёмки или выполнения работ в период гарантийного срока, нужно устранить в сроки, прописанные в договоре. Они могут быть не прописаны, тогда — в течение двух лет со дня принятия работы (услуги).

Недостатки существенные. Клиент вправе требовать расторжения договора и возмещения убытков.

А вам придётся вернуть уплаченные деньги и заплатить за подтверждённые убытки, которые он понёс из-за вашей работы.

Например, если в работе использовался материал заказчика, он может потребовать выполнить заказ повторно из такого же материала или вернуть деньги и за работу, и за материал.

За каждый день просрочки, а если продолжительность определена в часах — за каждый час вам придётся уплатить пеню — 3% стоимости работы (услуги), или 3% от стоимости заказа, если отдельно стоимость каждой работы не определялась.

Исполнитель потерял или испортил вещь, которую ему принесли для ремонта, — переделки и убытки ФЛП должен возместить из своего кармана в течение месяца.

Возник форс-мажор или виноват сам заказчик — тогда вы как исполнитель не несёте ответственность, ничего переделывать не обязаны, если докажете, что вашей вины нет.

Бывает, что недостатки нельзя обнаружить при приёмке работ — потребитель должен сообщить о них в течение трёх дней.

Если вы как исполнитель по своей инициативе и без согласия заказчика проводите любые дополнительные работы (услуги), вам не обязаны их оплачивать.

Источник: https://journal.ostapp.com.ua/articles/post/prava-potrebitelej-pokupka-i-vozvrat

Расторжение договора купли-продажи автомобиля

Как вернуть деньги, если продали запчасти по завышенной цене?

Avtoexpert.pro > Защита прав автолюбителей > Расторжение договора купли-продажи автомобиля

Покупка автомобиля — одна из самых значимых покупок в жизни любого человека. Если купленный автомобиль не приносит Вам радости, то вероятно Вы задумываетесь о расторжение договора купли-продажи автомобиля. Мы уже неоднократно говорили на страницах нашего ресурса о снижение качества современных автомобилей. За красивым кузовом, как правило, скрывается «ведро с болтами» с высокой ценой.

Почему люди задумываются о расторжение договора купли-продажи автомобиля?

Конечно люди заключают договор купли-продажи автомобиля не для того, чтобы его потом расторгать, но часто случаются ситуации, когда приходиться задумываться о расторжение договора купли-продажи автомобиля. Ситуаций этих несколько и они всем известны. Вот они:

  1. В первые пятнадцать дней в Вашем автомобиле произошла любая поломка. Характер, стоимость поломки не важны. Главное, чтобы она носила производственный, а не эксплуатационный характер. Например, если Вы на 3 день сожгли сцепление, т.к. не умеете управляться с автомобилем с механической коробкой, то это не Ваш случай для возврата автомобиля дилеру.
  2. В течение срока службы автомобиля у Вас одна и та же неисправность проявляется неоднократно (повторно). Например, дважды вышел из строя стартер или генератор, а может быть насос охлаждающей жидкости и т.д. Здесь также не важны характер поломки и ее стоимость, а важна повторность.
  3. Машина простояла на сервисе более 30 дней в течение гарантийного года. За это время могла устраняться одна поломка, а могли и несколько мелких неисправностей. Для расторжения договора купли-продажи автомобиля важно, чтобы совокупный срок всех ремонтов превысил 30 календарных дней.
  4. Неисправность не смогли устранить за 45 дней. При этом вы можете эксплуатировать автомобиль, т.е. он не должен находиться на сервисе, но срок устранения дефекта не соблюден. Часто так бывает, что сотрудник заказал запчасть и забыл про это, а Вы ему не напомнили. Срок истек, а значит пора возвращать автомобиль в автосалон.

С кем можно расторгнуть договор купли-продажи автомобиля?

Вы можете приобрести автомобиль либо у физического, либо у юридического лица. И в том и в другом случае расторжение договора купли-продажи автомобиля возможно.

Разница заключается в том, что в отношении юридического лица будет действовать Закон о защите прав потребителей со всеми вытекающими отсюда последствиями, а в отношении физического лица — Гражданский Кодекс РФ.

Соответственно при споре с физическим лицом на штрафы и неустойки рассчитывать не приходиться.

Здесь же стоит сказать, что вернуть Вы можете не только новый купленный в автосалоне автомобиль, но и б/у автомобиль. Причем в процедуре их возврата с юридической точки зрения нет никакой разницы.

Расторжение договора купли-продажи автомобиля. Дивиденды

Как мы говорили ранее вернуть деньги за автомобиль Вы можете, как с физического, так и с юридического лица. В отношении с физическим лицом практически никаких дивидендов Вы не получите, т.е. будите бороться за номинальную стоимость бракованного автомобиля, в вот с юридическим лицом все намного интереснее.

Ранее мы говорили, что взаимоотношения Вас, как потребителя и продавца, как юридического лица, регулирует Закон о Защите прав потребителей. Так вот этот Закон при расторжении договора купли-продажи, в т.ч.

автомобиля, если спор между сторонами не решился в досудебном порядке обязывает ответчика возместить Вам:

  • Стоимость автомобиля.
  • Штраф в размере 50 % от стоимости автомобиля.
  • Пеню в размере 1 % в день за каждый день просрочки.
  • Все судебные расходы, как то затраты на юриста, экспертизу, претензию, исковое заявление, почтовые расходы и т.д.

Следует знать и помнить, что при расторжение договора купли-продажи автомобиля Вы можете получить двойную, а то и тройную прибыть. Согласитесь, что возврат автомобиля — это весьма прибыльная кампания.

С решениями судов по расторжению договоров купли-продажи автомобилей можно ознакомиться здесь.

Расторжение договора купли-продажи автомобиля. Помощь специалистов

Мы неоднократно говорили и еще раз повторимся, что расторжение договора купли-продажи автомобиля процедура непростая. Ее можно доверить только профессионалам с большим опытом, например нам. Вы в любой момент можете обратиться к нам за помощью..

6 – : 4,33 Загрузка…

Источник: http://www.avtoexpert.pro/rastorzhenie-dogovora-kupli-prodazhi-avtomobilya

Что делать, если вас обсчитали в магазине

Как вернуть деньги, если продали запчасти по завышенной цене?

Обычный поход за покупками может обернуться битвой за свои права, если окажется, что вам неправильно дали сдачу или ошиблись при взвешивании товара. Председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков рассказал, как покупателю правильно действовать в такой ситуации.

Сетевые магазины оштрафовали на 8 млн руб за плохую уборку территории>>

Шаг 1

По словам эксперта, если вы заметили недочет в полученной сдаче и при этом еще не отошли от кассы, объясните ситуацию непосредственно кассиру. Может выясниться, что кассир вовсе не хотел обмануть вас и допустил ошибку совершенно случайно – в таком случае конфликт можно решить на месте.

Однако если вы успели отойти от кассы, или кассир не признает свою ошибку, вызывайте менеджера или администратора магазина и просите показать вам записи с камер (камеры есть) – на них могут быть видны купюры, которые вы отдали кассиру, или манипуляции, которые кассир совершал с товаром. Так кассир может не только не додать вам денег, но и пробить товар два раза или при ручном вводе штрих-кода продукта намеренно ввести код более дорогого товара.

Бывают ситуации, когда ценник на товаре и конечная стоимость продукта на кассе могут существенно отличаться.

Тут закон полностью на стороне покупателя: в законе “О защите прав потребителей” говорится, что “изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора”. В этом же законе прописано, что цена товара должна в обязательном порядке указываться в рублях.

Также в соответствии с Гражданским кодексом РФ ценник является задокументированным предложением покупателю, то есть, продавец обязан продать вам товар именно по цене, указанной на этом ценнике. Поэтому в случае несоответствия стоимости товара в чеке вы можете твердо требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике.

При расчете с помощью электронных весов кассир может заведомо ввести завышенную цену продукта, или не довесить товар. В таком случае вам необходимо взвесить товар на контрольных весах, которые должны быть в каждом магазине.

Магазин в центре Сергиева Посада, где нелегально торгуют спиртным, будет закрыт>>

Шаг 2

Если в магазине нет камер видеонаблюдения, или они не зафиксировали нарушение, можно настоять на пересчете. Кассир в присутствии администратора или менеджера магазина и вас пересчитывает наличность в кассе и сопоставляет ее с отчетами кассовой машины. Таким образом, можно определить, передавали ли вы для расчета кассиру купюру большего достоинства – по излишку или его отсутствию в кассе.

Шаг 3

Если в магазине принципиально не хотят возвращать вам деньги, смело обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор или в организации защиты прав потребителей.

Телефоны всех контролирующих учреждений должны быть вывешены в магазине на информационном стенде.

При этом жалобу в Роспотребнадзор можно направить и в электронном виде, если в ней не содержится длинных текстов, копий документов, фотографий. В этом случае обращение лучше всего отправлять обычной почтой.

Доказательствами нарушения могут стать фотографии (например, ценника товара и его стоимости в чеке) или показания свидетелей.

По словам эксперта Общества защиты прав потребителей, отстаивать свои права необходимо в любом случае, ведь если магазин дорожит своей репутацией, внимание на вашу жалобу администрация магазина все равно обратит и предпримет определенные действия по отношению к своим сотрудникам.

“Ведь если кассир недобросовестно поступает с покупателями, возможно, он также недобросовестно отнесется и к хозяевам магазина”, – объяснил Михаил.

Защиту прав предпринимателей усилят благодаря новому соглашению>>

Советы

Фразу “Проверяйте деньги, не отходя от кассы”, наверное, все помнят практически с детства. Поэтому старайтесь не забывать этот навык, ведь в случае, если вы обнаружили недочет уже отойдя от кассы, доказать свою правоту будет гораздо сложнее.

– Также мало кто знает, что действия кассиров при наличных денежных расчетах с клиентами регламентированы в письме Комитета РФ по торговле “О примерных правилах работы предприятий розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети”.

В соответствии с ним, после того, как все товары пробили через кассовый аппарат, кассир должен озвучить покупателю общую стоимость покупок; после этого кассир называет сумму полученных от покупателя денег, при этом купюры и монеты должны находиться на виду у клиента. После этого кассир называет сумму сдачи и выдает ее вместе с чеком.

И только после этого деньги оказываются в кассе. Если эти инструкции соблюдены четко, сомнений в правильности расчетов не возникнет.

Источник: https://riamo.ru/article/21660/chto-delat-esli-vas-obschitali-v-magazine.xl

Судебное дело
Добавить комментарий