Как вернуть деньги, списанные с банковской карты мошенником?

Ответственности не несет: почему банк не вернет украденные с карты деньги

Как вернуть деньги, списанные с банковской карты мошенником?

МОСКВА, 1 авг — РИА Новости, Наталья Дембинская. В первом полугодии 2017-го мошенники похитили с кредитных карт россиян почти втрое меньше денег, чем за аналогичный период прошлого года, отчитались в ЦБ. Там уточнили, что за 2016 год сумма таких хищений составила около миллиарда рублей. 

Банки противодействуют киберпреступникам все более эффективно, указывает регулятор.

Впрочем, как отмечают эксперты, львиная доля хищений с карт россиян осуществляется методами социальной инженерии, поскольку они не требуют ни дорогостоящего оборудования, ни сложного программного обеспечения.

Можно ли в таком случае потребовать от банка вернуть украденные средства? Банки заявляют: платить за чужие ошибки они не намерены. Подробнее — в материале РИА Новости.

Авито, автомобили и социальные сети

Социальной инженерией специалисты называют разнообразные мошеннические схемы, в основе которых лежит получение персональной конфиденциальной информации держателя карты: пароль, CVC-код, одноразовый смс-код для подтверждения операции или же логин и пароль для входа в интернет-банк.

Как правило, мошенники предпочитают общаться по телефону. Представляются чаще всего сотрудниками банка. Простор для деятельности злоумышленникам дают и популярные площадки купли-продажи вроде “Авито”.

На сайтах объявлений нередки случаи: сначала человеку звонит пседопокупатель, а сразу после этого — якобы “его банк”, который “хочет уточнить информацию” по карте. Сбитый с толку пользователь называет мошенникам нужные данные, после чего происходит списание денег”, — говорит Раиль Гизятов, ведущий юрист Европейской юридической службы.

Не менее распространенный способ — СМС-мошенничество, где владельцу карты сообщают о якобы выигрыше автомобиля или о том, что его выбрали победителем какой-либо лотереи. После звонка преступники действуют по отработанной схеме — выуживают данные кредитной карты.

Методы социальной инженерии направлены и на пользователей соцсетей — им приходят рассылки якобы от администрации этих ресурсов с просьбой авторизоваться и подтвердить свои данные. Такие ссылки ведут на фишинговые сайты, маскирующиеся под страницы соцсетей, главная задача которых все та же — получить данные банковских карт.

Вернуть не получится

Банкиры уверяют: деньги клиентам они вернут лишь в том, случае, если человек докажет свою непричастность к мошеннической операции. Но в большинстве случаев человек сам оказывается виноват в том, что случайно сообщил данные мошенникам. А значит, банк разведет руками.

“Если клиент самолично передал мошенникам конфиденциальную информацию (в том числе одноразовые коды из СМС), которая была использована для совершения мошеннических операций, то владелец карты/счета самостоятельно несет ответственность, и банк средства не возмещает”, — говорит — Алексей Голенищев, директор по мониторингу электронного бизнеса Альфа-банка.

Юристы подтверждают: главное основание, на которое ориентируется банк, — это договор, который подписывает держатель банковской карты. Там четко прописано, что он не имеет права передавать кому-либо данные по своей карте. Если договор нарушен, банк снимает с себя всякую ответственность за последствия.

Чарджбек по горячим следам

Впрочем, если вовремя сообразить, что вас “развели”, шанс вернуть деньги по горячим следам все же есть, это схема чарджбек (сhargeback), которую предоставляют платежные системы Visa и Mastercard. Как правило, деньги не списываются со счета сразу — для проведения транзакции требуется от нескольких часов до суток.

“Если человек понял, что стал жертвой сомнительной операции, нужно написать заявление в банк о том, чтобы ее приостановили. Но это допустимо в том случае, когда деньги еще не списаны со счета”, — говорит адвокат Гизятов.

В первую очередь нужно заблокировать карту, а затем написать заявление на чарджбек непосредственно в офисе банка, выпустившего карту. Главное здесь — не потерять время, быстрее ехать в офис и писать заявление о приостановке сомнительной операции.

Позже к заявлению нужно приложить подтверждающие документы — обращение в полицию о похищении денежных средств и, например, СМС-переписку с мошенниками.

Шансы на возврат денег в этом случае выше, но сработает это лишь в том случае, если деньги со счета не списываются моментально, как это часто происходит через интернет-банк.

“Если деньги уже списались и заявление подано, банк может отказать в возврате со ссылкой на то, что эта операция уже исполнена и, по сути, возвращать средства неоткуда”, — поясняет Гизятов.

Чарджбек — сложная и длительная процедура, строго регламентированная Правилами Международных платежных систем, предупреждают в Альфа-банке. Но она предусматривает много условий и ситуаций, при которых банк, выпустивший карту, может оспорить операцию и возместить средства клиенту.

“Например, с помощью чарджбека можно вернуть деньги в случае совершения операций в интернете, если банк, обслуживающий этот магазин, не требует ввода одноразового пароля для подтверждения операций (технология 3D Secure)”, — объясняет Голенищев.

Когда возвращают

Разумеется, есть изощренные методы хищения, например кибератаки, направленные на банковские системы и взлом счетов. Банки в подобном случае встают на сторону клиентов, чьи счета опустошили мошенники.

“Поскольку в таких случаях взламывают счета сразу нескольких клиентов, служба безопасности банка сама выявляет случившееся, устанавливает непричастность владельцев карт и им возвращают деньги”, — отмечает Топорнина. При этом, как отмечает юрист, доля таких хищений в общем объеме достаточно невелика — всего около 10%, так как это сложно и дорого в техническом плане.

Как рассказали в Альфа-банке, средства клиентам возвращают, если их подвел банкомат: например, если карты были скопированы мошенниками посредством специальных накладок на банкомат (скимминговые устройства) или же мошенники изготовили поддельную карту, с помощью которой сняли деньги.

Впрочем, предупреждают юристы, если банкомат просто маскируется под устройство какого-либо банка, а на самом деле не имеет к нему никакого отношения (а бывают и такие случаи), предъявить к банку никаких претензий уже не удастся.

Источник: https://ria.ru/20170801/1499504866.html

Интервью / Что делать, если вы стали жертвой мошенников? Как вернуть украденные с банковской карты деньги? / Вячеслав Касимов

Как вернуть деньги, списанные с банковской карты мошенником?

А. Плющев― Мы продолжаем серию передач с Вячеславом Касимовым, директором департамента информационной безопасности Московского кредитного банка.

И мы уже поговорили о том, как не стать жертвой мошенничества. Теперь поговорим, что делать, если все-таки, не дай бог, но деньги украдены.

Проще говоря: как вернуть украденные мошенниками деньги с банковских карт, с банковских счетов? Куда прежде всего надо обращаться людям?

В. Касимов― Естественно, деньги, списанные с банковского счета либо карты, естественно, первое обращение должно быть в банк, то есть просто брать и звонить в колл-центр по доступному номеру телефона, который либо на сайте, либо на обороте карточки можно посмотреть.

В колл-центре проинструктируют и скажут, когда же произошло списание и в чем оно состояло, и дадут какую-то дополнительную информацию. Плюс к этому скрипты колл-центров, в общем-то, подразумевают такую ситуацию. Она не является чем-то из ряда вон выходящим.

Творчество какое-то не включается.

Поэтому, скорее всего, скажут обратиться с заявлением в доп. офис, заблокируют карты, которые будут подозрительные и скомпрометированы у клиента, и порекомендуют сменить логин и пароль для того, чтобы получать доступ в интернет-банк.

Соответственно, первое заявление отправляется в дополнительный офис. Если дополнительно скажут в колл-центре обратиться в полицию, такую рекомендацию оставят, то можно смело (и нужно смело) обращаться в полицию.

Почему нужно? Потому что если подобных обращений не будет, то эта сфера криминального мира продолжит процветать, они будут безнаказанными.

Соответственно, дальше в зависимости от того, каким образом было совершено хищение и как были украдены деньги, там есть несколько вариантов. Вариант самый приятный для всех – это в том случае, если было какое-то мошенническое списание с карты, оно целиком и полностью регулируется правилами платежных систем, и если вины клиента нет, то…

Что я подразумеваю под виной клиента? Это ситуации, которые прописаны в правилах обслуживания, и явные запреты, которые там указаны – передача пин-кода, передача номера карты, передача пароля. То есть такие вещи, которые прям вот совсем грубые нарушения со стороны клиента. Если ничего такого не происходило, то по правилам платежных систем обратно деньги возвращаются.

В случае если хищение произошло через интернет-банк или мобильный банк, то здесь чуть сложнее, наверное. Для банков это очень неприятная ситуация, когда у клиента через интернет-банк крадут деньги.

И поэтому банки на своей стороне принимают необходимые меры для того, чтобы этого не произошло. Наиболее эффективная мера – это антифрод. Например, в настоящее время я вижу, что антифроды очень успешны.

То есть большая часть мошеннических транзакций останавливается силами соответствующих служб путем звонка клиенту, общения с ним на предмет это ваша транзакция была или нет.

А. Плющев― Как в результате можно вернуть деньги, украденные мошенниками, если я помню, что я пинов своих никому не отдавал, карточек, вроде бы, тоже, нигде ничего не наследил и так далее? Каким образом мне возвратятся деньги?

В. Касимов― Здесь, на самом деле, проводится расследование. Расследование на стороне банка в основном.

А. Плющев― То есть я просто заявил и жду результатов расследования.

В. Касимов― Да. По сути, это так.

Дальше, если подтверждается, что никаких передач не было, то есть, по сути, клиент не давал распоряжение, то, естественно, банк в соответствии с нормами Гражданского кодекса должен деньги клиенту вернуть и дальше уже разбираться с самим случаем, когда произошло, собственно говоря, хищение – кто, как, откуда похищал. Но в любом случае эти ситуации как правило описываются в договоре банковского обслуживания и в правилах дистанционного банковского обслуживания. И в том числе описываются ситуации, когда нужно (или не нужно) возвращать деньги в зависимости от того, что происходит.

Поэтому по большому счету все, что нужно сделать клиенту – это составить заявление в банк о том, что, собственно, не совершал ту или иную расходную операцию, ничего никому не передавал. Просьба вернуть деньги. Дальше, соответственно, это рассмотрение, целиком и полностью соответствующее нормам законодательства Российской Федерации и договорным отношениям.

А. Плющев― Если клиент совершает покупку на, условно говоря, поддельном сайте. Вроде бы, такой же, очень похожий, я не знаю, на авиакомпанию, допустим. Бывают же такие случаи.

Интернет-магазины поддельные и так далее.

Если вот он там совершает покупку, которая ему, естественно, не приходит, считается ли это случаем мошенничества и может ли здесь клиент рассчитывать на какой-то возврат денег?

В. Касимов― Давайте разберем. Дело в том, что деньги же не бесследно исчезают. То есть они не растворяются в воздухе, они переводятся куда-то.

В зависимости от того, насколько быстро клиент поймет, что происходит неладное, можно будет, в принципе, засчет взаимодействия, которое уже внутри банков происходит, остановить транзакцию.

То есть если вдруг такое происходит, то чем раньше произойдет обращение в банк, тем большая вероятность того, что деньги окончательно не попадут в руки злоумышленников.

А почему? Потому что службы фрод-мониторинга банков умеют все-таки взаимодействовать, умеют взаимодействовать с платежными системами, умеют взаимодействовать с Банком России. И на всех этих точках можно попытаться остановить денежные средства и потом их вернуть.

Если происходит это поздно, то становится тяжелее, потому что начинает сильно зависеть от того, как подтверждалась эта транзакция.

Как правило, если транзакция подтверждалась через механизмы а-ля 3D Secure, когда вводится номер карты, expiration date, имя держателя, CVV и одноразовый пароль сверху там еще накидывается, то, в общем-то, это означает, что клиент сам виноват.

Но в таком случае это же откровенное мошенничество. Это ситуация, с которой полиция должна разбираться. И поэтому банк в подобных случаях обязательно скажет, что необходимо обратиться в полицию для того, чтобы мошенники были найдены.

С точки зрения полиции уже получается достаточно интересная ситуация, потому что много следов – есть поддельный интернет-сайт; есть номер счета, куда переводились денежные средства; денежные средства дальше либо где-то обналичивались, либо переводились еще куда-то дальше, и тогда еще один счет образуется. Если они обналичивались, то, например, в Москве с оборудованностью видеонаблюдением на улицах достаточно свидетельств для того, чтобы найти злодея и дальнейшие телодвижения его проследить.

Поэтому здесь, на самом деле, тоже становится очень важным, чтобы обращение происходило быстро, и та же самая полиция быстро начинала работать. Тогда возможность найти и злоумышленников, и деньги резко повышается.

А. Плющев― Мы уже давали с вами советы по безопасности для пользователей онлайн-банков. Давайте просто очень кратко, конспективно напомним нашим слушателям, что надо предпринимать, чтобы не потерять деньги.

В. Касимов― Давайте я про карты еще расскажу, чтобы не потерять.

А. Плющев― Давайте.

В. Касимов― У карты есть 3, наверное, ключевых параметра для безопасности: номер карты, CVV, который сзади указан (3 циферки), и пин-код.

Соответственно, чтобы защитить их, вводим куда-то карту, набираем пин-код, ручкой обязательно прикрываем клавиатуру для того, чтобы никто не подсмотрел, в том числе и какие-то потенциально установленные миникамеры.

По результатам набора ладошку прикладываем к клавиатурке для того, чтобы нельзя было снять тепловой след и по нему пин-код восстановить. Этого более чем достаточно для того, чтобы пин-код защитить. Всё. Больше ничего делать не надо.

Если говорим про номер карты и CVV, проверяем обязательно тот сайт, где мы хотим оставить этот номер карты и CVV: смотрим адресную строку; смотрим, чтобы там был сертификат; смотрим, чтобы адрес сайта был вполне себе ожидаемый (то есть если это сайт какой-то авиакомпании, то она написана правильно, без ошибок, без ноликов, без единичек) и переход был осуществлен не по какой-то ссылке неясной – или ручками вбито, или из поисковика по первой ссылочке (там, где действительно соответствующая авиакомпания, например, указана).

Дальше еще все, что остается – в принципе, больше никому не рассказывать про одноразовый пароль, который приходит в рамках 3D Secure транзакций.

Даже если у вас карту взял официант и ее отфотографировал с двух сторон, и попытался совершить какую-то транзакцию без ввода одноразового пароля, тогда по правилам платежных систем денежки вам вернутся.

Если попытался где-то совершить, где требуется одноразовый пароль, он ему не дойдет, потому что он приходит на ваш телефон.

Ну и, соответственно, если вспоминать чуть пораньше, тогда помним, что есть история с вирусами, есть история с социальной инженерией. Социальная инженерия – никому не верим.

Совершают вам звонок – перезваниваем, проверяем, потому что всегда есть такая возможность. Банк никуда не денется. У него нет суперсрочности. Если он вам сам звонит, вы всегда можете перезвонить.

Ничего страшного не произойдет.

Если говорим про вирусы, тогда это обязательно обновление операционных систем, которые есть. Не скачиваем неизвестные, непонятные, незнакомые программы из недоверенных источников. Если скачиваем программу на телефон, проверяем количество скачиваний, которые есть, насколько популярно и кто издатель.

Ну и, соответственно, не занимаемся бездумным серфингом на том устройстве, где используется интернет-банк. Крайне внимательно относимся ко всем входящим сообщениям, содержащимся в них ссылкам и вложениям. Если не ожидается, выглядит странным, подозрительным – просто не открываем, не переходим по ссылке.

Этого, в принципе, должно быть достаточно для того, чтобы вероятность кражи денег резко снизилась.

А. Плющев― Благодарю Вячеслава Касимова, директора департамента безопасности Московского кредитного банка. Спасибо!

В. Касимов― Большое спасибо!

Источник: https://echo.msk.ru/programs/tochka/2488601-echo/

Как вернуть деньги, списанные с карты: мошенниками, судебными приставами

Как вернуть деньги, списанные с банковской карты мошенником?

4 января 2020, в 14:44

Благодаря системе СМС-уведомлений, держатели карт своевременно узнают о происходящих финансовых операциях. Любое списание тотчас сопровождается отправкой уведомления.

Однако, когда транзакции происходят вне ведома владельца счета, это говорит о мошенничестве.

Как вернуть деньги, списанные с карты таким образом? Большое значение имеют действия гражданина и их своевременность.

Когда согласие владельца не нужно

Существуют транзакции, происходящие автоматически или благодаря действиям уполномоченных органов.

Тогда хозяин счета получает только СМС-уведомление, где указывается дата платежа и сумма:

1. Взыскание штрафа или оплата пошлины. Судебные органы запрашивают средства и они вправе забрать деньги без одобрения владельца.

Многие граждане забывают о назначении им штрафов или необходимости погашения госпошлин. Поэтому уведомления становятся неприятным сюрпризом. Судебные приставы, действующие согласно решению суда, выполняют предписания, когда гражданин – нарушитель упускает сроки.

Чтобы избежать неприятных эксцессов, нужно своевременно оплачивать долги и посещать сервис ФССП. Он известит гражданина о факте возбуждения против него исполнительного производства.

Есть отдельные приложения, осуществляющие электронный поиск долгов в различных базах.

2. Оплачен штраф ГИБДД. Такое бывает, однако перед транзакцией дорожная полиция высылает нарушителям правил письма, где указывается вид совершенного проступка и размер штрафа. Например, снимки дорожных камер или гражданин имеет на руках копию протокола, составленного инспектором. Штрафы также передаются приставам, при неуплате.

3. Приставы забрали деньги. Они вправе сделать это. Если операция произошла неправомерно, гражданину стоит отключить эмоции и начать действовать. Что забрать не могут – тут.

4. Кредитный платеж. Держатель карты ранее оформил кредит. И банк совершил автоматическое списание в день, когда заемщик получил зарплату. Сделал это для уменьшения общего долга. Решив действовать масштабно, списал все деньги.

5. Списали пособие. Неважно, выполнил операцию судебный пристав, банковский менеджер или кто-то еще. Социальные выплаты не считаются доходами гражданина. Но система распознает их как финансовые средства. Виноват человек, инициировавший операцию.

Это случаи действия официальных лиц. Бороться с ними нужно, если гражданин уверен, что деньги забрали незаконно.

Мошеннические махинации

Современным людям много раз указывали, как прекрасно пользоваться картой. Теперь незачем таскать наличные, все платежи можно производить безналичным способом. Были введены зарплатные, кредитные, пенсионные и социальные карты, на которые каждый месяц приходят деньги.

Обналичивать их не обязательно. Вдобавок, пластик везде действует одинаково, даже за границей. Банкоматы для совершения операция установлены повсюду. Сделано все для удобства клиента. Однако, эту систему могут использовать для своих целей мошенники.

Основные способы воровства денег:

1. Смена карты – при желании обновить сим-карту, гражданин должен вспомнить все привязанные банковские карты к ней. Обычно это помогает владельцу изменить забытый ПИН, отслеживать финансовые операции и пр.

Сотовый оператор после длительного неиспользования, потери или сознательной блокировки номера владельцем, могут передать его другому лицу. И тот, узнав о наличии привязанного счета, быстро снимет деньги.

Многие банки упростили финансовые операции. Теперь можно переводить деньги удаленно, достаточно указать ФИО получателя, его номер и сумму. Единственное, новый владелец номера не сможет подтвердить идентификацию для входа в систему интернет-банкинга.

2. Несанкционированный выпуск второй СИМ-карты. Мошенники могут выполнить это тайком, без уведомления инсайдера. Если им поможет мобильный оператор. Схема простая – симка владельца временно блокируется, тогда активизируется дубликат и выводит средства с карты.

3. Небезопасное хранение комбинации ПИН и самой карты. Не все могут запоминать ПИН, особенно пенсионеры. Им проще записать цифры на обороте карты, блокноте или отдельной бумажке. И хранить напоминалку в кошельке.

Запущенный случай – хранение распечатанного пин-конверта. Если вор украдет кошелек, ему сразу достанется все.

4. Фишинг – мошенники создают «левые» сайты, напоминающие онлайн-сервисы популярных банков. Дают похожее название и логотип, меняют лишь одну букву или знак препинания. При беглом взгляде невозможно выявить отличие.

Они выманивают у посетителей их логины и комбинации паролей, чтобы авторизоваться в интернет-банкинге.

Иногда на почту клиентов приходит «банковское письмо» с ссылкой, кликнув которую, человек должен авторизоваться (ввести логин, комбинацию пароля). Дескать, чтобы посетить страницу банка. В реальности он передает данные мошенникам.

5. Выпуск дубликата карты – если пользоваться банкоматами, находящимися в плохо освещенных или безлюдных местах, есть риск, что магнитная полоса будет считана устройством. Мошенники устанавливают такие маленькие устройства внутри отверстия, куда клиент вводит карту.

Механизм автоматически считывает и запоминает информацию, хранящуюся на ней. ПИН-код запоминает накладная клавиатура, и незаметная камера фотографирует остальное: номер карты, данные владельца. К счастью, банки начали снабжать пластик чипами безопасности, что уменьшает возможность сделать копию.

6. Ошибки операторов интернет-магазинов и обычных торговых точек. В результате происходит двойное списание. Иногда это происходит специально.

Алгоритм действий

Итак, списание произошло. Если настроена система СМС-уведомления, то владелец узнает моментально. Когда нет, все зависит от периодичности проверки счета. Благодаря интернет-банкингу сделать это несложно. Достаточно открыть приложение и авторизоваться там. Знатоки советуют регулярно проверять баланс, желательно каждый день по 2-3 раза.

Порядок действий:

1) Выявить точное время и дату выполнения операции. Для чего клиент вправе посетить свой банк, запросить там распечатку с данными последних финансовых манипуляций. Когда к счету прикреплена дебетовая карта, поможет интернет-сервис.

Если пришло СМС-уведомление, там указано время снятия денег. Бывают ситуации, когда магазины выполняют безналичную оплату спустя время. Это погрешность системы. По закону банки обязаны своевременно уведомлять клиентов обо всех финансовых операциях, происходящих с их счетами. Неважно, было это пополнение или списание.

2) Убедиться, что операция произошла без одобрения владельца или его родственников. Надо вспомнить, покупал ли гражданин товары в указанный день, пользовался платными услугами или обналичивал деньги.

Если карта семейная, то опросить близких. Выяснив правду, немедленно набрать телефон «горячей линии» (номера указаны на самой карте) и потребовать блокировки счета. Это помогает пресечь дальнейшие списания. Заблокировать можно и через мобильный банк.

3) После блокировки, клиенту надо посетить банк, объяснить ситуацию менеджеру и написать заявление. Там потребовать срочного возмещения незаконно изъятых средств. Другие способы передачи заявки – почтой (заказное письмо), онлайн и через представителя.

Заявление нужно оформить по установленной форме и указать там следующие данные:

·  свое ФИО, серию и полный номер паспорта, адрес проживания (регистрации), телефонные номера, электронную почту;

·  детально описать произошедшую ситуацию;

·  предоставить сведения о своем счете (его номер, дату открытия), и совершенном денежном списании (когда произошло, сколько денег сняли, где произошло);

·  другую информацию, что кажется автору важной;

·  просьба разобраться быстрее в происходящем и вернуть средства;

·  дата написания, подпись автора.

4) Банк имеет 30 дней для рассмотрения заявки и принятия решения. В ситуации будет разбираться служба безопасности учреждения. Они выявляют обстоятельства случившегося.

Дополнительно можно написать заявление в полицию. Указать там те же сведения. Правоохранительные органы инициируют собственное расследование. Правда шанс обнаружения злоумышленника невелик, все зависит от предоставленных потерпевшим доказательств, обстоятельств дела и работы службы безопасности.

Написать жалобу

Бывает, банк после выяснения ситуации отказывается вернуть клиенту утраченные им деньги.

Причин несколько:

· законность операции – т.к. карта была активна, значит, сам владелец не ограничивает количество финансовых переводов и все произошло добровольно;

· виноватым признан сам клиент, если вина работников банка не была впоследствии доказана;

· не выявлено банковских нарушений (такой вывод может сделать служба безопасности после внутреннего расследования).

Неважно, какой именно повод использует банк для снятия собственной ответственности. Гражданин вправе составить жалобу и направить ее выше, в Центральный Банк. В стране это финансовое учреждение первого уровня, отвечающее за работу остальных банков.

В жалобе указать следующее:

· свои данные – ФИО, адрес проживания (регистрации), куда ЦБ отправит ответ;

· информацию о своем счете – его номер, дату открытия, принадлежность, наименование банка;

· описать ситуацию – что произошло, когда, сколько денег было изъято, где случилось;

· свои действия и реакцию кредитного учреждения.

Желательно приложить к жалобе документы – выписку по счету, где указана незаконно проведенная операция и ответ своего банка.

Пострадавший гражданин, если его обращения были оставлены без должного внимания, вправе обратится с проблемой в суд. Ответчиком будет кредитное учреждение, где у него открыт счет.

А обоснованием требований будет указание, что банк обязан следить за сохранностью денег клиента и правомерностью все совершаемых финансовых операций.

Как вернуть деньги, списанные приставами

Сотрудники ФССП вследствие собственной невнимательности или намеренно могут забрать средства, трогать которые нельзя. К примеру, неприкосновенными считаются социальные выплаты и детские пособия.

Что поможет вернуть деньги:

1. Обычно в СМС-уведомлении указывается сумма и получатель средств. Это облегчает процедуру выявления виновника. Информацию о получателе может предоставить банк, дав выписку.

2. Написать заявление, направив его к начальнику отделения ФССП, совершившего взыскание. Указать там личные данные (ФИО, адрес, номера телефонов), номер своего исполнительного производства.

И приложить копии всех документов, подтверждающих факт незаконности списания, к примеру, что списание произошло с кредитной карты.

Например, справку, где видно целевое назначение денег, квитанция выплаченного ранее штрафа, который был ошибочно взыскан вновь.

3. Подать готовое заявление в 2 одинаковых экземплярах в местный филиал ФССП.

4. Одна неделя будет у учреждения для рассмотрения заявки и вынесения решения. Если операция действительно произошла незаконно, то это постановление, касающееся возврата денег. Бывает, приставы отказываются признать ошибку.

Тогда человеку нужно идти в суд, потребовав не только сумму списания, но и возмещения пострадавшей стороне морального вреда + оплатить ему услуги юриста.

Кроме суда может помочь прокуратура.

Правила безопасности при безналичной оплате картой

Гарантией 100% защиты они не являются, но предотвратить возможное повторение негативного происшествия могут:

1. До оформления индивидуальной карты и авторизации в интернет-банке, надо изучить установленные банком правила пользования услугами.

2. Не стоит проверять счет в интернет-кафе, у друзей или использовать телефоны незнакомцев. Система может автоматически сохранить данные и владелец устройства без проблем заберет деньги. Если это неизбежно, закончив работу, надо выйти из всех аккаунтов и почистить кэш. Не соглашаться на сохранение данных!

3. Наиболее надежными версиями браузеров и поисковых систем считаются те, что выпущены последними. Там лучше защита, удобнее интерфейс, вдобавок для аферистов они новые.

4. Логин + пароль – единственные данные, без которых нельзя посетить личный кабинет. Другие реквизиты не стоит указывать. А пароль составить сложный, не касающийся личной информации (даты рождения, имени).

5. Не скачивать никаких подозрительных файлов, не переходить по указанным неизвестными лицами ссылкам. Письма сомнительных адресатов сразу перемещать в папку СПАМ.

6. Нельзя хранить комбинацию ПИН вместе с самой картой. Лучше запомнить цифры наизусть или закодировать их в телефоне.

7. При смене основного номера, уведомить банк, чтобы он обновил данные клиента и привязал карту к его новому номеру.

8. Установить заранее суточный лимит, касающийся списания средств и общего количества операций.

9. Не сообщать другим лицам данные карты – проверочное слово, ПИН и пр. Сотрудники банка такие сведения не спрашивают (кроме проверочного слова).

10. По необходимости незамедлительно блокировать карту. После решения проблем ее несложно активировать вновь.

11. Сразу проверять счет после безналичной оплаты в магазине или интернет-магазине.

Простые рекомендации, которым надо следовать самому и попросить близких. Это уменьшит риск совершения мошеннических операций.

ПредыдущаяСледующая

Источник: https://lazyduralex.ru/finansy-banki-i-kredity-jekonomika-i-nalogi/kak-vernut-dengi-spisannye-s-karty-moshennikami-sudebnymi-pristavami/

5 случаев, когда можно вернуть деньги, пропавшие с карты

Как вернуть деньги, списанные с банковской карты мошенником?

Случаев мошенничества с банковскими картами много, почти каждый день появляются новые. Это может быть кража по вашей вине (например, когда назвали код из СМС, который попросил якобы сотрудник банка по телефону), или деньги могут украсть без вашего непосредственного участия (например, кто-то снял их в банкомате в другой стране, получив данные карты с помощью скиммингового устройства).

Что делать?

Желательно в течение первых 24 часов сообщить о краже в банк — сделать это можно по телефону или в офисе. Затем нужно написать заявление в полицию. После этого банк будет изучать обстоятельства дела, а полиция — искать виновных.

Если виновным оказались вы, например сообщили данные карты, ПИН-код или пароль для перевода денег, то их, скорее всего, не вернут — будут искать преступника, чтобы потребовать их с него.

Если вы не виноваты в пропаже, то высока вероятность возврата средств.

На будущее:

  • Никому не отдавайте карту, не сообщайте её ПИН-код или код из СМС для совершения операций.
  • Не храните на карте крупных сумм.
  • Не переводите деньги друзьям и знакомым, которые внезапно просят об этом через соцсети или мессенджеры (проверьте, действительно ли это они).

Читайте по теме: 15 видов мошенничества и как на них не попасться

Думаете, только Алиэкспресс должен возвращать деньги, если вам не прислали товар? Нет. Это должны делать и все остальные компании. Возврат денег в таком случае называется сhargeback. Он возможен, если:

  • вы не получили товар, который оплачен картой;
  • вы товар вернули, а продавец деньги — нет;
  • стоимость покупки и размер списания различаются;
  • оплата интернет-заказа прошла несколько раз;
  • вы не подтверждали этот платёж.   

Что делать?

Обратиться в банк с жалобой, в ней указать платёж и причину обращения. Желательно обратиться в течение 120 дней с момента заказа товара. Возврат денег возможен в течение 30–45 дней (больше всего придётся ждать международного перевода).

3. Деньги списали несколько раз

Бывает, что при оплате картой операция не проходит, и приходится прикладывать её несколько раз. Однажды у нашей коллеги при покупке еды в автомате прошло сразу 76 покупок. В данном случае также потребуется сhargeback. Банк быстро признает ошибку и вернёт деньги.

Что делать?

Обратиться в банк с просьбой вернуть деньги за многократное списание по одной и той же операции.   

4. Перевели деньги другому человеку по ошибке

Многие привыкли переводить деньги по номеру карты. При вводе номера легко сделать ошибку — перепутав одну или несколько цифр, деньги вы можете отправить не тому адресату. С ним тяжело будет связаться, а банк получателя его номер телефона и другие данные сообщить, вероятнее всего, откажется.

Что делать?

Гендиректор компании «Правокард» Станислав Каплан советует незамедлительно обратиться в свой банк с просьбой отменить перевод. «Есть ещё один “народный” способ добровольного возврата денег владельцем карты.

Вы направляете со своей карты 1 ₽ на карту ошибочного владельца, в сообщении пишете, что ошибочно перевели деньги на его карту — такую-то сумму в такую-то дату — и указываете свой номер телефона с просьбой перезвонить.

Если человек перезвонит, то есть шанс с ним договориться», — предлагает эксперт. 

Если ошибочный получатель денег не вернёт их, то нужно подавать в суд на банк владельца карты. Каплан утверждает, что суд на 100% вынесет решение в вашу пользу на основании статьи 1102 Гражданского кодекса (Обязанность возвратить неосновательное обогащение).

На будущее:

Отправляйте крупные суммы не по номеру карты, а по реквизитам счёта. Если вы ошибётесь хотя бы на одну цифру или букву, то деньги автоматически вернутся к вам на счёт.

Найти карту для бесплатной отправки денег

Калькулятор дебетовых карт

5. Деньги списали судебные приставы

Деньги без вашего ведома с банковской карты могут списать не только мошенники, но и органы власти, например служба судебных приставов (ФССП). Это может произойти из-за неоплаченного штрафа, налогов, долгов по ЖКХ, алиментам и т. д.

Это списание является законным. Происходит на основании ФЗ «Об исполнительном производстве». Деньги могут списать не только с карт, но и со вклада или другого счёта, где они есть.   

Что делать?

Если вы признаёте списанный долг, то ничего делать не нужно. Если деньги были списаны по ошибке, то нужно обращаться в организацию, которая списала деньги. Если она откажется их вернуть, то нужно будет подавать заявление в суд.

На будущее:

Не допускайте неуплаты штрафов, налогов и других обязательств. Помните, что при сумме долга от 10 000 ₽ вам могут запретить выезд за границу.

Максим Глазков

Источник: https://www.sravni.ru/text/2018/12/14/5-sluchaev-kogda-mozhno-vernut-dengi-propavshie-s-karty/

Украденные деньги, не попавшие на счета мошенников, вернуть будет проще

Как вернуть деньги, списанные с банковской карты мошенником?

Новый механизм возврата преимущественно будет распространяться на юрлиц, пояснил представитель ЦБ /М. Стулов

Минфин и ЦБ решили упростить возврат денег, похищенных у клиентов банков. Речь идет лишь о тех случаях, когда списанные со счета средства поступили на счет банка, но еще не были зачислены на счет получателя.

Клиентам нет необходимости доказывать правоту в суде, следует из версии законопроекта о противодействии хищению денежных средств ко второму чтению.

В первоначальном варианте законопроекта, внесенном в Госдуму в конце мая, клиентам, заявившим о незаконных списаниях со своих счетов и чьи средства были заблокированы, предлагалось в течение 14 дней представить в банк решение арбитражного суда: тот должен был установить факт, что деньги списались без согласия клиента. А если клиент не успевал это сделать, банк должен был исполнить платеж.

Новый механизм возврата преимущественно будет распространяться на юрлиц, пояснил представитель ЦБ. Если компания заявит о списании денег без ее согласия, то банк, на корсчет которого поступили средства, может приостановить их зачисление на счет получателя до пяти рабочих дней, следует из ответа представителя ЦБ.

Если получатель не представит документы (например, копии договоров, накладных, счетов-фактур, актов выполненных работ и т. д.), подтверждающие обоснованность получения переведенных денег, средства возвращаются плательщику, продолжает он.

По его словам, для физлиц в законе о национальной платежной системе уже есть механизм возмещения суммы операции, совершенной без согласия клиента.

Примерно в 90% случаев деньги уже зачислены на счет получателя к тому моменту, когда плательщик заявляет о нелегитимности операции, говорит эксперт в сфере банковской безопасности Николай Пятиизбянцев.

Остановить операцию до момента зачисления денег на счет получателя удается крайне редко, поскольку перевод со счета на счет занимает часы, а то и минуты, объясняет он.

Если платеж удается остановить до момента зачисления на счет получателя, банки и сейчас имеют возможность вернуть средства, указывает Пятиизбянцев: банк плательщика обращается в банк получателя и предоставляет заявление клиента о несогласии с проведенной операцией.

По сути, законопроект закрепляет сложившуюся между банками практику, но не решает главной проблемы возврата средств, уже зачисленных на счет получателя, считает Пятиизбянцев: банки не могут вернуть эти средства без решения суда, а также блокировать их на длительный срок – к моменту получения решения суда мошенникам удается вывести средства.

Банки достаточно оперативно отправляют и зачисляют платежи, поэтому рассчитывать, что данная новация снимет все проблемы, не стоит, подтверждает зампред правления СДМ-банка Елена Волкоедова. Ей известны случаи, когда совместные усилия банков позволяли вернуть деньги отправителю.

Количество спорных транзакций, которые требуют возврата средств банком, минимально, заявил представитель ВТБ.

Законопроект обязывает все банки отслеживать и блокировать сомнительные операции. В прошлый понедельник законопроект рассматривался на Совете при президенте по кодификации и совершенствованию гражданского законодательства.

Внимание совета привлек пункт о блокировке платежей: по его мнению, банк при возникновении сомнений о легитимности операции должен сначала связаться с клиентом (физлицом или представителем компании) для подтверждения операции и только после этого принимать решение о блокировке транзакции и средства платежа, говорит присутствовавшая на совете руководитель аналитической службы юрфирмы «Инфралекс» Ольга Плешанова. Совет счел, что банк должен доказать, что он приложил усилия, чтобы связаться с клиентом, рассказывает она. В противном случае, если банки будут массово блокировать операции, пытаясь формально исполнять требования законопроекта, для клиентов это приведет к потерям: например, в случае задержки платежа они могут лишиться возможности приобрести забронированный на ограниченное время товар или услугу, нарушить установленный в договоре срок платежа и быть оштрафованными. По мнению совета, для того чтобы не возникало подобных ситуаций, банки необходимо обязать сначала связываться с клиентом, а способ связи нужно указывать в договоре, заключила Плешанова. Законопроект не удлиняет срок проведения платежей, заявил представитель ЦБ. С его принятием у банков появится обязанность внедрять системы мониторинга транзакций (фрод-системы), продолжает он. По предварительной экспертной оценке, такие системы сейчас внедрены примерно у 20% банков, указал он.

Во втором абзаце внесено уточнение по тексту законопроекта и времени его внесения в Госдуму

Источник: https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2017/09/26/735308-ukradennie-dengi

Судебное дело
Добавить комментарий