Как вернуть деньги за курсы по программированию, если занятий не было?

Как потерять деньги на курсах Основы Рисунка L-Studio | УКРАИНА КРИМИНАЛЬНАЯ

Как вернуть деньги за курсы по программированию, если занятий не было?

В Киеве есть множество различных курсов, на которых обещают научить всему от курсов кроя и шитья до программирования.

Но не всегда есть информация о некоторых нюансах, которые выясняются уже в процессе обучения и часто бывает так, что деньги, уплаченные наперед вернуть не хотят.  

В Киеве есть множество различных курсов, на которых обещают научить всему от курсов кроя и шитья до программирования.

Но не всегда есть информация о некоторых нюансах, которые выясняются уже в процессе обучения и часто бывает так, что деньги, уплаченные наперед вернуть не хотят, или придумывают различные скрытые платежи.

О таких нечистоплотных схемах не узнаешь из рекламных объявлений, тут поможет только взаимопомощь участников процесса.

Некоторые наши читатели, попав в такую ситуацию, стараются поделиться информацией, чтобы другие не наступали на те же грабли. Предлагаем письмо от нашей читательницы, о том как она ходила на курсы живописи. 

***

Мне давно хотелось научиться рисовать. Я понимаю, что если бы у меня был талант то меня было бы нечему учить или я рисовала бы давно и успешно. Таланта у меня не было, а может быть он не был раскрыт. Одним словом я решила пойти поучиться рисовать на курсы.

Поспрашивала подруг, пошарилась в интернете, и вдруг симпатичная женщина Алла Чуря (известный художник по гриму, которая сама держит школу-студию) на своей странице на ФБ отмечает страницу об интенсивных курсах Основы Рисунка студии L-Studio (.com/events/586468478140545) ул.

Красноармейская, 66, Киев, тел. 050 912 35 80  как понравившуюся.

Как нельзя кстати, подумала я и позвонила по предложенному телефону. Группа начинала работу в ближайшее воскресенье в 11 утра. Я записалась, страшно гордая собой. Мне очень хотелось научиться рисовать, послушать профессионала, и отвлечься от войны, не слушать и не читать новости, не смотреть фотографии, и не плакать. Провести время вне ситуации сегодняшних реалий.

20 июля в назначенное время я пришла по указанному адресу. Пожилой охранник показал мне куда идти. Несколько потрепанное офисное здание в центре города со множеством конторок внутри. Около указанной двери сидели две милые девушки, тоже ожидая занятия.

Мы подождали, пришла еще одна барышня. В 11 пришла девушка, с которой по-видимому я разговаривала по телефону. Она удивилась нашему раннему приходу, я так полагаю оправдывая свое почти опоздание.

 Мы зашли в небольшую комнату, нас попросили выбрать себе место за мольбертом, мест было 7 или 8.

Барышня попросила нас заплатить за курс, мы понесли деньги, она отметила кто сколько заплатил (нам никаких чеков не дали). Курс включает в себя 6 занятий, продолжительность каждое 3 часа. Заниматься предполагалось по воскресеньям.

Пришли другие слушатели, чуть позже появилась еще одна девушка, раздали нам карандаши, из чего я поняла, что она наша учительница. Начала что-то невнятно говорить. Кто-то спросил ее имя. Звали ее Лена. Девушка с деньгами тоже была Лена.

Никто не представился — это удивило больше всего, обычно на первом занятии принято знакомиться.

Показав рисунок на центральном мольберте, “преподаватель” дала копии образцов. Как рисовать куб или конус было  поэтапно начертано на листах, нет ничего проще. Когда моя дочь была маленькой у нее была книга с подобными рисунками.

Рассмотрев рисунки под невнятное объяснение мы начали рисовать. Сначала куб в перспективе. У меня получилось не очень вразумительно. Ну и леший с ним, подумала я, это ведь только начало, и потом я не собираюсь конкурировать с Ван Гогом.

Рисовали мы долго и скучно, потом заштриховывали не менее долго.

Девочки наверное хорошие художницы, не могу судить. Но преподаватели они никакие. Могу сказать об этом со всей уверенностью, так как сама преподаю больше 20-ти лет. На первом занятии следует рассказать о планах, целях и задачах которые мы собираемся выполнить. Хотелось бы подробнее узнать о карандашах.

Может быть качество бумаги тоже играет какую-то роль. Я понимаю, что это были не курсы словесности, но ошибки в речи желательны в меньшем количестве. Ушла с занятия я озадаченной.

Меня все это утомило и слегка шокировало, я расстроилась, все это смахивало на профанацию, подумала, что виртуально научусь скорее, что больше не хочу тратить свое время на подобные шарашкины заведения.

На следующий день, то бишь в понедельник, позвонила и сказала теперь уже молодому человеку, который тоже не соизволил представиться, о своем намерении оставить курсы и желании вернуть деньги, опрометчиво внесенные заранее (внесено было за три занятия вперед). Парень не собирался этого делать, говорил со мной долго, не соглашался ни с чем мною сказанным. О Законе о правах потребителях он знать не знал, говорил мне о коробке конфет, которые я бы не вернула в магазин.

Я настаивала, что наличие червя в коробке могло бы быть основанием для возврата. И так далее в этом духе препирались мы минут 20. Я рассказала ему о неумении девочек вести занятие и посоветовала научить их здороваться в начале урока и представляться, говорить о задаче которую они собираются реализовать. Он только посмеялся.

Долго пишу все это только для того чтобы другие люди не попадали в такие ситуации. Теперь я знаю, что “лайк” в ФБ не означает хорошо. Это может быть чем угодно.  Часто известные люди, у которых много подписчиков, делают такую рекламу за деньги, не особо задумываясь о чистоплотности рекламодателей.

Если делаете предоплату, то требуйте хоть какое-то подтверждение, что заплатили деньги – чек, расписку, приходный ордер и тд, потому, что в противном случае, законно деньги вам не вернуть.

Так получилось и в моем случае, никакого чека или подтверждения о внесенной сумме мне не предоставили (это уже вопрос к налоговой)

Требуйте всегда пробное занятие или хотя бы, посидеть в уже работающей группе, так вы хотя-бы сможете оценить уровень профессионализма преподавателей. В случае с этими курсами, о возможности пробного занятия, я узнала, только при попытке вернуть часть денег. 

Читательница «УК»  

Tweet

Источник: http://cripo.com.ua/letters/?p=178913/

Плохой преподаватель, проблемы с оплатой и возвратом денег — личный опыт обучения в школе Skyeng — Приёмная на vc.ru

Как вернуть деньги за курсы по программированию, если занятий не было?

Я уже несколько лет живу и работаю в англоговорящей стране. На английском говорю свободно, но у меня есть две проблемы: пробелы в грамматике и акцент.

Первое занятие

Примерно год назад я оставил заявку на обучение в первый раз. Тогда со мной никто не связался. Где-то месяц назад я оставил заявку повторно. Со мной наконец связались и назначили вводное занятие.

Занятием это назвать сложно. Девушка, которая назвала себя методистом, говорила на английском не так бегло, как я. Её основной целью было, видимо, продать мне платный курс, это понятно.

Делала она это довольно навязчиво, постоянно рассказывая про скидки, которые будут только сегодня, и прочие уникальные предложения. Помимо этого, она расспросила меня про цели обучения и удобное расписание. В целом ничего необычного.

Я выбрал англоязычного преподавателя. Позднее мне пришло письмо, где мне предлагали выбрать график занятий. Я заплатил за четыре урока (методист настаивала на 20), ещё три мне дали в подарок.

Занятие с англоязычным преподавателем

Я стал заниматься с преподавателем по одному часу два раза в неделю. В целом мне не с чем сравнивать, но преподаватель не занималась со мной ни грамматикой, ни акцентом.

На занятиях я просто выполнял задания, которые предлагались платформой. Мои устные ошибки преподаватель не исправляла, а грамматику особо не объясняла.

Это, конечно, субъективно, но через шесть занятий я решил, что надо что-то менять.

Как отменить занятие

Возможно, я туповат, но я не нашёл, как отменить серию занятий. В интерфейсе Skyeng занятие можно только перенести.

Перенести можно один раз, а можно переносить регулярно, обязательно нужно указать причину. Не очень гибкая позиция для сервиса, который позиционирует себя как наиболее удобную замену курсов с чётким расписанием.

Не указана причина переноса

На страничке преподавателя есть кнопка «Заменить», но по нажатию на неё ничего не происходит.

Пока я переносил занятия, видимо, назначил новое по московскому времени. Преподаватель его пометила как неявку. В целом с этим преподавателем было всё ясно. Занятия были бонусные, потому решил, что не велика беда, если откажусь от преподавателя.

Русскоязычный преподаватель

Я подумал, что, скорее всего, за довольно скромную плату (по меркам места, откуда преподаватель родом), которую даёт Skyeng, сложно нанять действительно хорошего преподавателя и носителя языка одновременно. Я подумал, что можно было бы попробовать занятия с русскоязычным преподавателем. Оплатил ещё восемь занятий.

Проблемы с оплатой

Я оплатил с помощью PayPal, так как американские банковские карты, как правило, не принимаются российским платёжными сервисами.

Я оплатил занятия 25 июня, но они так и не появились в системе. До 4 июля (десять дней) сервис не подавал признаков жизни, показывал минус три доступных занятия (видимо, продолжал считать занятия с прошлым преподавателям в минус). 4 июля мне наконец написал представитель Skyeng.

Оплатил, но не туда и не так

Я объяснил Максиму ситуацию, он пообещал всё исправить

Максим пропал на два дня, пришлось его снова отвлекать.

6 июля

Максим пропал на три дня, но на этот раз написал сам. Но я уже и думать про них забыл.

В течение девяти дней от Максима и Skyeng не было вестей

Возврат денег

Сумма некритичная, но всё равно неприятно. Я попросил отменить обучение и вернуть деньги.

Как видно, Максим воспринял просьбу возврата денег (которые лежали на счету Skyeng уже четыре недели) как личную обиду. Он незамедлительно назначил мне урок на следующий день в семь утра по моему времени. Понятно, занятие не входило в мои планы.

В личном кабинете я увидел знакомую картину.

Когда Skyeng лучше тебя знает, когда тебе удобно учиться

Отправьте, пожалуйста, фото карты, на которую вернуть деньги

Вот тут я немного удивился: зачем им фото моей карты, чтобы вернуть деньги на PayPal.

Коронная фраза: «Снова ваш выбор»

То есть незнакомый человек просит отправить ему фото моей карты по Skype. В такой ситуации я решил обратиться в PayPal, о чём уведомил Максима. На это он ответил, что деньги вернут через десять дней.

Мораль

Морали у это истории нет. Это мой негативный опыт и, возможно, он будет кому-то полезен. Может быть, это нормальный уровень сервиса, а другие школы ещё хуже.

Что-то мне подсказывает, что вместо возврата средств (который происходит в один клик для продавца услуг) товарищи из Skyeng просто уберут занятия с пометкой о том, что я не явился. В целом жаль впустую потраченное время.

Update

Страница на SkyEng.ru стала выглядеть так:

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/42110-plohoy-prepodavatel-problemy-s-oplatoy-i-vozvratom-deneg-lichnyy-opyt-obucheniya-v-shkole-skyeng

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Как вернуть деньги за курсы по программированию, если занятий не было?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Как правильно отстаивать права потребителя начинающему программисту. Урок юридической грамотности

Как вернуть деньги за курсы по программированию, если занятий не было?

Доброго времени суток. Приветствую вас снова на страницах моего блога.

В сегодняшней статье речь пойдет о том, как юридически грамотно отстаивать свои законные права потребителя начинающему программисту, который только начал свой путь в IT и записался на курсы программирования.  Мы рассмотрим, как правильно написать заявление на возврат денег и как необходимо действовать, если школа программирования отказывается возвращать денежные средства либо задерживает выплату.

Сегодня курсы программирования слишком лакомый кусок в онлайн-бизнесе и на этой доле рынка существует немало игроков, организующих обучение студентов. К сожалению, среди них встречаются в том числе и недобросовестные.

Да-да, есть такие товарищи, которые организуют бизнес-модель по принципу «меньше пользы, больше маркетинга» и выезжают на неграмотности новичков, либо на обычном незнании прав и законов. Чтобы убедиться, можете почитать кучу плохих отзывов про GeekBrains по сети от их учеников, размещенных по разным сайтам.

Далеко ходить не надо, даже на моем ресурсе рекомендация для них дана в негативном ключе, как бывшего курсанта.

А заодно хотелось бы развенчать миф о том, что у нас в России всё плохо, кругом обман и все законы написаны не для людей.

Просто почему в Европе и США соблюдаются права потребителей и правила торговли? Не потому, что там все продажники такие правильные ангелы с крылышками. Просто там потребители знают свои права и не стесняются их отстаивать.

И в случае если гражданину той страны оказали некачественную услугу или продали плохой продукт, он не оставит продавца безнаказанным.

У нас в России иногда просто достаточно показать, что вы знаете законодательный кодекс своей страны, чтобы с вами не захотели связываться. Что гораздо эффективнее, чем распространять потом кучу негативных отзывов по сети, устраивая компании дополнительный пиар.

На законченных мошенниках подобный прием не сработает, а вот там, где привыкли, что в ответ на несправедливость могут промолчать, действие иметь будет. Ну не любят у нас связываться со скандалистами от греха подальше. А скандалить тоже нужно уметь правильно.

Мир крепче, когда за спиной висит крепкая дубина, пусть даже если ей не придется ни разу воспользоваться.

Курсы программирования с точки зрения закона

Для начала давайте разберемся с законодательством в отношении курсов программирования. Платные курсы предоставляют доступ населению к платному контенту либо организуют занятия с преподавателем на возмездной основе.

Соответственно требуют заключения договора или публичной оферты, на основании которой регулируются отношения между образовательной площадкой и курсантом.

На его основании организаторы начинают оказывать студенту образовательные услуги, а значит случай подпадает под свод законов РФ «О защите прав потребителя».

С того момента, как подписали договор и заплатили деньги, вы становитесь потребителем образовательной услуги, а значит на вас распространяется такая же защита, как на покупателя в магазине либо посетителя в парикмахерской.

То есть вы праве вернуть, обменять или отказаться от товара (услуги) ненадлежащего качества согласно 32 статье Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей». Который защищает интересы не только продавца, но и покупателя.

Соответственно, надзором за соблюдением прав в этой сфере занимается Роспотребнадзор, куда следует обращаться с жалобой, когда ваши права нарушают.

При поступлении жалобы от заявителя Роспотребнадзор проводит расследование (процесс небыстрый, только само рассмотрение заявления занимает 10 дней) и накладывает штраф на нарушившую права потребителя организацию.

Все основания и размеры штрафов приведены в 14 статье КоАП. Для физических лиц и юридических лиц в 2017 году размер штрафа исчисляется в минимальных размерах оплаты труда (МРОТ).

Также Роспотребнадзор может наложить административное приостановление деятельности.

Возврат денег за непройденные курсы программирования

Ситуация, когда вы заплатили за курсы, но по какой-то причине решили отказаться после оплаты или прошли часть курса, вам не понравилось и решили отказаться, встречается тоже часто.

У некоторых продавцов курсов возврат денег происходит относительно просто — достаточно написать в службу поддержки, организаторы через 2-3 часа с вами связываются, пишете заявление и в срок до 10 дней денежные средства возвращаются на указанные вами реквизиты.

Либо пободаться как с GeekBrains: чтобы получить возврат, я написала в службу поддержки, там сотрудник дал ответ в письме, где я должна сама написать менеджеру продаж Денису Максимову, который продал мне курс. Ему было направлено письмо, в течение 8 часов мне не ответили.

На следующий день позвонила сама снова службу поддержки, напомнила недружелюбным тоном о том, что хочу сделать возврат денег, написала на почту, а менеджер продаж не выходит со мной на связь. Через 2 часа мне позвонил менеджер, сказал, что отправит заявление на почту.

Сослался на то, что возможно не получил письма (нашел отмазку) и сказал, что «да, возврат денег за неиспользованные курсы у нас есть» (обнаглел что ли, это мое законное право, не «у нас есть», а они ОБЯЗАНЫ это сделать). И он вышлет мне заявление на почту.
Жду.

Прошло где-то 2 часа (счет-то на оплату курса он мне высылал гораздо оперативнее). Звоню снова в службу поддержки поругаться.

Линия оказалась занята, но зато через 3 минуты мне выслали заявление и перечень комплекта документов для возврата на электронную почту уже от другого сотрудника — менеджера по работе с клиентами Титова Глеба. Надо отдать ему должное, с ответами на электронные письма этот человек не затягивает и отвечает сразу.

Что делать, если организаторы курсов задерживают выплату. Схема действий

Итак, когда я отправила документы, мне сразу же пришло письмо от Глеба, что «документы приняты в работу, деньги поступят на Ваш счет в течение 5-7 рабочих дней». Дело было в пятницу 4 августа.

15-го августа деньги на счет не поступили, 16-го августа звоню в службу поддержки ругаться. Там меня отфутболили к менеджеру по работе с клиентами, который мне отправил совершенно бессодержательное письмо с ответом: «Документы в работе.

О перечислении ДС сообщу дополнительно».

Что делается в таком случае? Можно продолжать ругаться со всеми сотрудниками, звонить и писать на все контакты организации. Однако в рамках закона есть одна замечательная вещь, которая позволяет отстоять свои права еще до суда — называется «претензия».

Она пишется на имя руководителя организации как заявление от первого лица, подписывается и отдается любому сотруднику ИП или ООО под подпись (один экземпляр с датой и подписью сотрудника оставляете себе, второй отдаете). В ней необходимо изложить суть вопроса и ваше требование, как должна решиться ситуация.

Туда же необходимо включить, что вы собираетесь сделать, если организация не отреагирует на вашу жалобу. В течение 10 дней вам обязаны ответить.

В случае отказа принять претензию, она направляется по почте письмом с уведомлением о вручении (в организации письмо принимается под подпись, а отправителю отправляется корешок, где указана дата вручения письма). При этом 10 дней на ответ будут считаться с даты получения по почтовому уведомлению.

Там же в претензии указываете, что намерены направить жалобу в Роспотребнадзор, а также исковое заявление в суд.

Какие требования вы имеете право выставить в суде в случае обращения по задержке возврата денег за оплаченные неиспользованные курсы программирования?

Исковое требование, проигравшая сторона обязуется выплатить компенсацию расходов на юриста и госпошлины, понесенных истцом, как правило, во всех исках в суд одинаковое. Оно также основное. Туда же включается следующее:

  1. Вернуть неиспользованные денежные средства в размере «сумма цифрами» («Сумма прописью») рублей;
  2. Выплатить неустойку в размере 3% от заявленной суммы за каждый день просрочки вплоть до даты возврата денежных средств;
  3. Выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами вследствие неправомерного их удержания. Действующая на сегодняшний день учетная ставка банковского процента – 9,00%.

Как истец, вы также можете требовать компенсацию морального ущерба, о чем вам стоит тоже уведомить в претензии еще до суда.

Чем закончилась моя история с GeekBrains

На следующий день мне написал менеджер по работе с клиентами и сообщил, что платеж проведен. Я запросила копию платежного поручения, чтобы отследить платеж. На что мне отказали, сославшись «Мы не работаем в 1С.

Казначеи смогут выгрузить ПП в конце рабочего дня.» Конечно, это их право и, если брать по-хорошему, то запросить такой документ можно в рамках судебного дела.

По сути я могла настоять на своем и из вредности продавить менеджера через Закон «О защите прав потребителя».

C чем было связано то, что я пыталась перестраховаться подобным образом? В сети относительно недавно (январь 2017 года) на очень популярной и уважаемой площадке отзывов IRecommend.

ru появилось сообщение от пользователя, который утверждает, что возвращал свои деньги от GeekBrains и в обещанный 10-дневный срок возврат не дошел до платежной системы Яндекс.

Деньги (получается, что GeekBrains их просто не отправлял).

Где-то через полчаса пришло уведомление от моего банка, что деньги поступили на мой счет. Вот так по-быстрому и оперативно избавились от меня скандалистки от греха подальше. Бинго!

3 причины, почему я не подала на GeekBrains в суд и не вернула уплаченные деньги полностью за весь курс?

Формально с точки зрения закона мои права как потребителя были нарушены.

  1. Я не занимаюсь покупательским экстремизмом и не пиарюсь за счет скандалов с крупными брендами. У меня в этой жизни цель иная — заниматься профессиональным ростом, поэтому лучше я потрачу свое время на изучение технической документации, мануала и кодинг, чем на судебные тяжбы со всякими недобропорядочными организациями.
  2. Чтобы воспользоваться правом на возврат всей суммы, необходимо доказать, что товар или услуга была оказана мне ненадлежащим образом. В плане какой-либо кофточки из магазина данный вопрос решается проще — назначается экспертиза в любой независимой лаборатории, где по нормативам и ГОСТам оценивается на соответствие стандартам качества. В случае с курсами придется юридически оспаривать и признать неправомерным пункт 4.7  в договоре оферты, что « Услуги считаются оказанными в полном объеме и с надлежащим качеством», когда “4.7.1. Для услуг, указанных в пункте 3.2 Договора – в момент, в который Пользователю в Личном кабинете стали доступны Материалы. ” и «4.7.2. Для услуг, указанных в пункте 3.3.1 Договора — в момент направления Сервисом через Личный кабинет сообщения Пользователю, содержащего в себе ссылку путем перехода по которой Пользователь может получить доступ к вебинару.». То есть GeekBrains перестраховались и указали как момент исполнения договора тогда, когда они просто выслали вам письмо о начале вебинара или открыли доступ к видеозаписям. А о том, что вы по результатам курса вы научитесь программировать и получите навыки, чтобы пройти собеседование и устроиться на работу, речи нет. Они не несут ответственность за свои рекламные заявления (эх, привлечь бы их к ответственности за достоверность сведений в рекламе, но у нас в ФЗ №38 от 13.03.2006 «О рекламе» подобное отсутствует и поэтому можно спокойно заявлять о том, что йогурт лечит понос, чай от давления или колбаса усиливает мужскую силу).
  3. GeekBrains для меня не конкуренты. Я не школа программирования, чтобы с помощью суда тягаться с ними за долю на рынке и активно переманивать у них людей. И никаким образом не заинтересована отбить у них клиентов, либо разрушить их бизнес.

Того, что я пишу статьи и веду разъяснительную работу среди моих читателей, мне уже достаточно. Читайте внимательно договоры, изучайте кодекс, защищайте свои права потребителя с помощью закона и не попадайтесь мошенникам. Желаю вам удачи и до встречи в следующих статьях.

Источник: http://alexaweb.ru/kak-pravilno-otstaivat-svoi-prava-nachinayushhemu-programmistu-urok-yuridicheskoj-gramotnosti.html

Если захотелось в программисты: что нужно знать об IT-курсах

Как вернуть деньги за курсы по программированию, если занятий не было?

Быть айтишником сейчас модно. Появляется множество курсов, обещающих, что через несколько месяцев обучения выпускник начнет зарабатывать в долларах в международной компании. Мы узнали, как выбрать хорошие курсы, сколько нужно учиться и реально ли после этого получить работу в сфере IT.

Как долго учиться

В большинстве компьютерных школ есть курсы как для начинающих, так и для тех, кто хочет улучшить навыки. Часто предлагают вводные курсы для новичков, которые обычно длятся около двух месяцев.

Они знакомят слушателя с основами одного из языков программирования или дают общее представление о разных направлениях работы IT-специалистов.Базовые курсы для QA-инженеров, которые тестируют программное обеспечение, длятся два-четыре месяца, курсы по языку Java – от 2,5 до шести месяцев, по PHP – четыре месяца.

Предполагается, что после окончания курсов студент сможет претендовать на позицию стажера или младшего специалиста.«Если изучать программирование совсем с нуля, то потребуется от шести месяцев до года. Это зависит от того, сколько времени уделять предмету изучения и практике.

Научиться тестированию ПО реально за три месяца при достаточно высокой интенсивности занятий и уже по окончанию быть готовым к работе», – считает генеральный менеджер IT-курсов «Фабрика» Глеб Свяжин.

По наблюдениям директора компьютерной школы Hillel Вадима Друмова, для того, чтобы пройти собеседование на позицию Trainee или Junior, в среднем требуется 250-350 часов обучения и практической работы. Но, конечно, все зависит от направления обучения.

Какие знания нужны

Чтобы попасть на вводные курсы для новиков, достаточно быть уверенным пользователем ПК. Для более продвинутых курсов часто требуется вступительное тестирование. Студент должен понимать основы программирования и простых алгоритмов, иметь опыт работы с базами данных.

Часто требуется знание английского не ниже уровня Intermediate.«Для изучения программирования крайне важно логическое мышление и математика. Многие пишут, что математика не так важна, но все домашние задания включают в себя решение математических задач. Также нужно понимание алгоритмов», – отмечает Свяжин.

Как выбрать курс

При поиске курсов важно обращать внимание на несколько нюансов, которые помогут сделать правильный выбор.«Во-первых, материально-техническая база учебного учреждения. Во-вторых, официальный сайт — сегодня просто неотъемлемый атрибут серьёзной и надёжной компании.

В-третьих, преподавателями должны быть топовые практикующие специалисты из IT-компаний. Важно наличие портфолио работ по окончании курсов. Оно поможет выпускнику выгодно отличаться на рынке труда.

Также дополнительным плюсом будет, если курсы проводят подготовку своих студентов к собеседованию», – рассказывает Друмов.Глеб Свяжин добавляет, что программа курса должна соответствовать требованиям рынка.

Он советует связаться с HR-отделом и узнать, что в конкретной компании требуется от специалистов уровня Intern или Junior.

Гарантируют ли трудоустройство

Некоторые курсы заманивают слушателей гарантиями трудоустройства. На сайте одних онлайн-курсов указано, что уже после двухмесячного обучения можно устроиться в IT-компанию и получать в среднем 500$ в месяц. А если выпускник не найдет работу, ему обещают вернуть деньги за обучение.Вадим Друмов говорит, что верить этим обещаниям не стоит.

«Трудоустройство состоит из таких составляющих: 33,3% – это знания, полученные в школе, 33,3% – это сам студент и его старания (и мы точно не знаем, как студент будет учиться), еще 33,3% – это работодатель. Мы можем полностью влиять на программу курса и преподавателей. Частично школа может влиять на студента и работодателя.

Но объективно учебное заведение не может гарантировать трудоустройства», – считает он.Кроме того, он советует внимательно читать договор, который заключается со школой. Там могут быть прописаны такие условия возврата денег за обучение, которые невозможно выполнить.

Например, средства вернут, если студент посетит 200 собеседований и после этого не найдет работу.

Сложно ли найти работу

По словам Глеба Свяжина, все зависит от договоренностей школы с IT-компаниями. «Мы рассылаем резюме лучших студентов, компании обращаются к нам за рекомендациями, если у них открыты джуниорские вакансии», – отмечает он. Но, в первую очередь, трудоустройство зависит от самого студента.

Выпускники: Наибольшая проблема — первая работа«По-хорошему найти работу после курсов с нуля можно, если ты очень упорный и хорошо в этом разбираешься, либо если кто-то знакомый поможет попасть в контору. Потому что джуниоры (а их очень много) в основном никому не нужны. При этом многие IT-компании готовят джуниоров для себя.

Мне кажется, что в основном курсы рассчитаны на то, чтобы заработать денег на волне, а талантливые специалисты, которых выходит минимальный процент, — это приятный бонус, на котором можно делать рекламу. Лично я в процессе обучения понял, что это не мое — гуманитарный склад ума», – говорит одессит Вадим. Он проходил двухмесячный курс «Введение в программирование» на базе языка Java.

До этого занимался торговлей и ремонтом компьютерной техники.«Я учился в школе Hillel на QA-инженера. Обучение длилось четыре месяца, вступительного теста там не было. Опыта в IT я на тот момент не имел, как и профильного образования.

Учиться было несложно, поскольку, несмотря на то, что преподаватели сами практики и очень долго работают в этой сфере, они объясняют все понятно даже для тех, кто впервые сталкивается с QA. А вот найти работу уже сложнее, так как требования работодателей сильно отличаются от того базового уровня, который тебе дали на курсах.

В Одессе очень мало компаний, которые берут на стажировку и обучение. Они требуют опыт работы – хотя бы полгода. Требования на Junior QA иногда включают чуть ли не год опыта – хотя кто будет работать целый год и останется на этом уровне? Плюс нужны дополнительные знания, хотя бы элементарно Java либо C++», – рассказал один из выпускников компьютерной школы.

Работодатель: Важна мотивация«Нам нравятся кандидаты с Hillel, там хорошая школа. Вообще, конечно, принимаем отовсюду. В первую очередь мы смотрим на желание расти и то, насколько человек вдохновлён профессией. Если начинать учить программирование с нуля, то мне кажется, что адекватный срок, за который можно выучиться, – месяцев шесть.

Но за такой период даже у одаренных и увлечённых будет очень низкий уровень. У некоторых выпускников курсов, которые пришли к нам, был опыт в IT, но, в основном, это люди, которые приходят из других сфер», – говорит сооcнователь и CEO компании VertaMedia Александр Борняков.

HR: Практика — на первом местеПо словам HR-менеджера компании DataArt Екатерины Корнелюк, выпускников курсов и школ программирования без опыта работы нанимают, когда есть практикантские вакансии.«Практикантов зачисляют в штат компании с испытательным сроком (обычно 3 месяца). Во время практики они получают зарплату. В первую очередь мы обращаем внимание на свободное владение английским языком и хорошую подготовку по выбранной технологии: в первую очередь, теоретическую, и практический опыт тоже приветствуется», – рассказывает HR-менеджер.

Источник: https://mayak.org.ua/news/odessa-esli-zahotelos-v-programmisty-chto-nujno-znat-ob-it-kursah/

Возврат денег за онлайн-курс

Как вернуть деньги за курсы по программированию, если занятий не было?

Ольга Карпенюк, 24/05/2019

Ольга Карпенюк, юрист, управляющий партнер Юридической студии Ольги Карпенюк, о том, как правильно вернуть деньги за онлайн курс.

Ученик купил ваш курс, а потом передумал и требует деньгиназад. В каких случаях можно не возвращать их? Как минимизировать потери?

Вопросы, которые часто звучат на консультациях сбизнесменами в сфере онлайн-обучения. Тема актуальна, и значит, пришло время в ней разобраться.

Обучение на онлайн-курсах относится к категории услуг. Гражданскийкодекс предоставляет заказчику (ученику) право в любой момент отказаться отуслуг (обучения на курсе). При этом он должен возместить исполнителю (авторуили организатору курса) понесенные расходы.

Это общее правило, но в его применении есть нюансы, которыезависят от направленности обучения.

Зачем люди покупают ваш инфопродукт? Хотят удовлетворитьличные потребности? Или планируют большезарабатывать на полученных знаниях, развивать личность или создать бизнес?

Будут регулироваться ваши отношения законом о защите правпотребителей или нет — зависит отсодержания курса и целей его приобретения.

Рассмотрим, как должны возвращаться деньги, если курсприобретен в личных, бытовых целях. Например, уроки для домохозяек поприготовлению борща.

Действующее законодательство гарантирует потребителю правона отказ от исполнения условий договора в любое время, если он возместитфактические расходы исполнителя, связанные с исполнением обязательств подоговору. При этом бремя доказывания их размера возлагается на исполнителя.

Из этого мы можем сделать выводы:

1

Право потребителя отказаться от прохождения курса нельзяограничить. Даже если вы включите подобное условие в договор, оно будетпризнано недействительным.

2

Компенсировать можно только расходы, связанные собучением конкретного ученика на курсе. На момент, когда ученик отказался откурса, они должны быть понесены.

В фактические расходы нельзя включать работу стилиста,видеооператора, монтажера, копирайтера, расходы на рекламу и аналогичные. Их вынесете в целом на создание курса, а не для конкретного потребителя, суды непризнают фактическими обезличенные расходы на обучение одного ученика (см.определение Верховного суда Республики Башкортостан от 29.10.2015 №33-18976/2015).

К фактическим расходам можно отнести:

создание учетной записи;

иные расходы, понесенные в целях организации обучения винтересах ученика.

Если ученик еще не приступил к обучению и просит вернуть деньги,сделать это придется в полном объеме.

Если ученик получает доступ сразу ко всем урокам, иотказывается уже после того, как этот доступ получил (например, вы отправилиссылку на уроки), даже несмотря на то, что ученик, возможно, не просмотрел вселекции, услуга считается оказанной и требовать возврата денег у ученика нетоснований.

Если уроки открываются поэтапно (например, после выполнениядомашнего задания), и часть уроков ученик уже прошел, вы вправе удержать платуза просмотренные уроки.

Если в договоре вы не определили стоимость каждогоурока, то цена за курс делится на кол-во уроков, так вы узнаете сколько стоитодин урок. Потом цену урока умножаете на количество пройденных уроков.

Этосумма фактических затрат инфобизнесмена. Оплату за непройденные уроки придетсявернуть.

Вернуть деньги необходимо в течение 10 дней с момента, когдаученик потребовал возврата. Если нарушить этот срок ученик имеет правотребовать неустойку в размере 3% от суммы долга за каждый день просрочки.

Еслидело дойдет до суда, потребитель также вправе потребовать штраф в размере 50%от присужденной суммы.

Финансовые последствия могут быть серьезными, особенноесли ваш курс дорого стоит, поэтому если ученик прав, лучше вернуть деньги.

Чтобы уменьшить возможные потери, установитедифференцированную стоимость каждого урока: первые могут стоить дороже чемпоследние. В этом случае большую часть оплаты за курс вы сможете оставить себе.Возможность установления дифференцированной цены подтверждена судебнойпрактикой (см. апелляционное определение Кировского районного суда от15.02.2017 по делу № 11-37/2017).

Разберем на примере. Ваш курс состоит из 10 уроков, общаястоимость курса 10 тысяч рублей. Таким образом, стоимость одного урока составляет1000 рублей. Если ученик откажется от курса после третьего урока, вы должнывернуть ему 7 тысяч.

Если установить дифференцированную стоимость каждого урока?Допустим

1 урок – 3000 рублей,

2 урок – 2000 рублей,

3 урок – 1000 рублей,

4 урок – 1000 рублей,

5 урок – 900 рублей,

6 урок – 800 рублей,

7 урок – 500 рублей,

8 урок – 400 рублей,

9 урок – 300 рублей,

10 урок – 100 рублей.

Если ученик откажется от курса после третьего урока, вернетеему 5 000 рублей. Помните, вы должны ознакомить ученика с дифференцированнымиценами. Лучше указать стоимость каждого урока в оферте. Оферта обязательнодолжна быть опубликованной на сайте с курсом. В случае спора ученик не сможетвозражать, что с ценой не был ознакомлен.

Если ваш курс имеет деловую тематику, направлен на развитиесвоего дела (например, как увеличить продажи), в этом случае он приобретается впредпринимательских целях и действие Закона о защите прав потребителей на вашиотношения не распространяются.

Например, в деле № 33-48505/2017 Мосгорсуд отказал вовзыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренныхЗаконом РФ «О защите прав потребителей», потому что курс по обучению ведениябизнеса на госконфискате приобретен для осуществления предпринимательской деятельности.

Что нельзя с потребителями — то возможно спредпринимателями. Это значит, что в договоре можно предусмотреть плату заодносторонний отказ от обучения на курсе (п. 3 ст. 310 ГК).

Компенсация за отказ может быть определена в процентномотношении от стоимости курса, как невозвратная предоплата или зависеть от срокаотказа от курса. Установить дифференцированную стоимость уроков можно и вслучае продажи бизнес-курсов.

Примерная формулировка условий о возврате денег:

1

 Заказчик имеет право отказаться от получения услуг послезаключения настоящего договора, известив об этом Исполнителя по электроннойпочте ___________.

2

Договор прекращает свое действие по истечении 5 днейпосле получения Исполнителем письменного заявления Заказчика об отказе отдоговора.

3

Заявление Заказчика об отказе от договора должносодержать:

фамилию, имя, отчество Заказчика;

паспортные данные Заказчика;

причину расторжение договора;

сумму, подлежащую возврату;

банковские реквизиты счета Заказчика.

4

Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средствпроизводится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента полученияИсполнителем заявления об отказе от договора.

5

В случаеотказа от договора денежные средства возвращаются Заказчику в размереоплаченных занятий, доступ к которым Заказчик не получил на дату прекращениядоговора, за вычетом фактически понесенных расходов».

Независимо от того, кому вы продаете свои курсы,потребителям или предпринимателям, в случае получения письма с отказом от курсаи просьбой вернуть деньги следует дать аргументированный ответ.

Если есть основания, верните деньги. В случае спотребителями суд может стоить дорого, помимо платы за курс придется заплатитьповышенную неустойку, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденнойсуммы.

Вы заметили у нас ошибку? Помогите нам ее исправить! Выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши “Ctrl” и “Enter” и повторите код с картинки. Спасибо!

Источник: https://sovcom.pro/art/vozvrat_deneg_za_onlaynkurs

Судебное дело
Добавить комментарий