Как вернуть деньги за телефон, если его недостаток не был признан дефектом?

Возврат и обмен часов

Как вернуть деньги за телефон, если его недостаток не был признан дефектом?

Законодательство Российской Федерации позволяет покупателю воспользоваться своим правом отказаться от приобретенного товара в течение четырнадцати дней после покупки. Но не все товары подлежат обмену или возврату, если они соответствуют всем стандартам качества.

Покупая часы, потребитель может столкнуться с ситуацией, что покупка ему не понравилась или часы не подошли по размеру или форме, оказались неудобными в носке, а может и вовсе перестали идти сразу после покупки или спустя какое-то время.

Какие права есть у покупателя в связи с обменом или возвратом часов, определено в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Подлежит ли возврату такая категория товаров, как часы, согласно действующему законодательству?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть обратно в магазин изделие в течение четырнадцати дней после покупки, если оно не устроило его по форме, размерам, габаритам, комплектации, цвету, фасону или другим характеристикам.

Однако, возвращаемый товар должен быть в том же виде, в каком он приобретался покупателем, с сохранением заводской упаковки, ярлыков и бирок, не должен иметь следов носки и эксплуатации клиентом,иметь все комплектующие, с которыми он продавался покупателю, а документы, подтверждающие факт покупки.

Это кассовый чек, инструкция, которая прилагалась к изделию, технический паспорт, гарантийный талон, иные платежные документы.

Если у покупателя нет кассового чека или другого платежного документа, то он может использовать в качестве подтверждения свидетельские показания или подтверждение продавца, который отпустил ему покупку.

Поэтому, покупатель который приобрел часы может обращаться в магазин и потребовать обмена изделия, если оно ему не подошло или просто не понравилось, а не только в случае обнаружения повреждения или поломки. Сделать это покупатель может в течение четырнадцати дней с момента покупки.

Но здесь есть ограничения, о которых необходимо помнить, перед тем как совершить покупку. Потребитель не сможет обменять часы, если производитель установил на них гарантийный срок, а также если изделие изготовлено из драгоценных металлов или инкрустировано драгоценными камнями.

Остальные варианты покупатель может без проблем сдать обратно в магазин в течение четырнадцатидневного срока.

Как можно сдать обратно продавцу часы, качество которых соответствует заявленному, в течение 14 дней со дня покупки?

Для того, чтобы вернуть в магазин приобретенные часы, отвечающие всем стандартам качества, покупателю необходимо приготовить изделие для сдачи обратно в магазин. Он должен позаботиться о том, чтобы упаковка не была нарушена, изделие не имело следов эксплуатации, все бирки, ярлыки, документы и составные части, которые шли в комплекте, должны быть в полном наличии.

Необходимо также подготовить платежные документы или позаботиться о наличии свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки. Затем со всем приготовленным комплектом, а также паспортом покупателю необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка. Продавец предоставит образец заявления на обмен товара надлежащего качества.

В заявлении покупателю необходимо перечислить причины отказа от приобретенных часов, изложить свои требования, указать свои личные и контактные данные, описать приобретенное изделие, с указанием стоимости покупки, артикула и наименования изделия в том виде, как оно указано в чеке или паспорте изделия, а также поставить дату составления заявления и подпись.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Заявление заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель отдает продавцу, а второй оставляет себе с пометкой о принятии заявления.

После принятия изделия и заявления на обмен и возврат товара, продавец обязан удовлетворить требования клиента. Он обязан произвести обмен часов, которые не подошли клиенту по определенным причинам на аналогичные по стоимости часы, которые устроят покупателя.

Если такого варианта нет, то продавец может предложить покупателю любые другие по стоимости часы с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону. Если покупателя такой вариант не устроит, и он отказывается ждать поступления нужной модели в магазин, покупатель вправе потребовать возврата денег, потраченных на изделие.

Если продавец не идет навстречу покупателю и не принимает изделие обратно в магазин, то последний может обратиться в общество защиты прав потребителя, Роспотребнадзор или подать исковое заявление в судебные органы.

Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если в отношении нее выявлен брак?

Если покупатель столкнулся с некачественной покупкой, то он также должен обратиться с претензией в магазин, в которой необходимо подробно перечислить найденные дефекты и недостатки и изложить свои требования. В этом случае, покупатель может потребовать не только обмена товара, но и возврата денежных средств.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Если покупатель столкнулся с гарантийным ремонтом, который не принес должных результатов, и поломка снова произошла, то покупатель может потребовать у продавца возврата денег без дальнейшего проведения ремонтных работ. Если продавец отказывается возвращать потраченные деньги, то покупателю необходимо составить претензию.

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

Как вернуть в магазин мебель,

Можно ли вернуть в магазин кухонный гарнитур, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhit-li-vozvratu-kuxonnyj-garnitur-po-zakonu.html

Претензия составляется в двух экземплярах.

В документе покупателю необходимо подробно расписать, как и когда он сдавал приобретенные часы для ремонта в магазин, какой ремонт и в течение какого срока производился, какой дефект возник повторно, указать модель, артикул и стоимость изделия, предъявить свои требования, выражающиеся в расторжении договора действующего купли-продажи, а также поставить дату составления заявления и подписать его.

В качестве приложения к такому заявлению будут выступать товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон, в котором указаны даты проводимых ремонтных работ, их количество и тип ремонта. Один экземпляр претензии покупатель оставляет в магазине, а второй забирает себе, взяв у продавца отметку о принятии претензии с подписью руководителя и печатью магазина.

Затем покупателю необходимо подождать, пока магазин рассмотрит его претензию. Если покупателя не устроит ответ продавца, то ему необходимо провести независимую экспертизу, обратившись самостоятельно в бюро экспертизы. Проверка качества подтвердит мнение клиента о том, что дефект вызван заводским браком или покажет, что всему виной являются действия покупателя.

Если заводской брак подтвердится заключением независимых экспертов, то покупателю нужно повторно обратиться с результатами в магазин и потребовать удовлетворения своих законных требований на обмен некачественного товара или возврата за него денег.

Продавец может предложить покупателю сдать сломанные часы на повторный ремонт, если сроки гарантии на изделие еще не истекли. Покупатель может воспользоваться этим правом и обратиться в ремонтную мастерскую, которая произведет работы за счет продавца.

Если часы будут признаны неремонтируемыми из-за заводского дефекта, который не может быть устранен, то покупателю необходимо с этим заключением ремонтников обратиться в магазин и потребовать обмена или возврата. Если продавец продолжает настаивать на своем и отказывает клиенту, то ему необходимо обратиться к вышестоящему руководству с повторной претензией.

Если магазин все равно ответит отказом на претензию покупателя или нарушит допустимые законом для ответа сроки, то покупателю необходимо обратиться в вышестоящие органы для решения вопроса.

Была ли Запись полезна? 53 из 62 читателей считают Запись полезной.

Законодательство РФ предусматривает для покупателя возможность сдачи неподходящего или бракованного непродовольственного товара. Так как часы относятся к этой категории, то возврат или обмен возможен, но при соблюдении определенных условий.

Дмитрий Иванов. Юрист Дорогие читатели! Для получения консультации по вашей проблеме обратитесь к юристу через форму обратной связи или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  • Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Возврат часов по закону

Для сдачи или обмена часов покупателю необходимо изучить пункты закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 18 и 25, регламентирующие право на сдачу в магазин купленного непродовольственного товара надлежащего либо ненадлежащего качества.

Источник: https://france-jus.ru/215-vozvrat-i-obmen-chasov/

Информация по работе по ЗПП. Информация об отделе защиты прав потребителей. Защита прав потребителей. Официальный сайт администрации муниципального образования

Как вернуть деньги за телефон, если его недостаток не был признан дефектом?

Информация

о работе администрации муниципального образования «Город Саратов» по защите прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания

в 2014 году

В 2014 году по вопросам защиты прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания в администрацию города обратилось 1924 человека.

Специалистами администрации были оказаны 1924 бесплатные юридические консультации, в том числе на личном приеме проконсультировано 715 человек, по телефону – 1209.

От имени потребителей к продавцам, исполнителям, изготовителям некачественных товаров, работ, услуг подготовлено 499 письменных претензий.

В досудебном порядке продавцами и исполнителями удовлетворено 965 требований (51 %).

По неудовлетворенным в добровольном порядке претензиям подготовлено 59 исковых заявлений мировым судьям и в районные суды города. За период 2014 года в судах рассмотрено 38 исков, из которых 35              (92 %) – в пользу потребителей.

Обращения потребителей касались ненадлежащего качества продовольственных и промышленных товаров, а также бытовых услуг и услуг общественного питания.

Наибольшее количество жалоб граждан вызвало ненадлежащее качество промышленных товаров: обуви (282), мобильных телефонов (218), электробытовых товаров (189).

184 потребителя обнаружили недостатки в приобретенной одежде.

180 – купили некачественную мебель.

136 потребителей столкнулись с проблемами при эксплуатации технически сложных товаров – компьютеров, ноутбуков, периферийных устройств.

37 человек пожаловались на некачественные автомобили и запчасти.

По ненадлежащему качеству продовольственных товаров обратилось 76 человек, бытовых услуг – 199, услуг общественного питания – 11.

В результате проведенной работы потребителям возмещен ущерб на сумму свыше 11,8 млн. рублей.

Примеры обращений:

Приобретение некачественных товаров:

  1. В апреле 2014 года Андрей приобрел электронную книгу за 6990 рублей в магазине «DNS», после непродолжительного использования перестала функционировать функция сенсорного управления на дисплее. На электронную книгу установлен гарантийный срок 1 год.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон), в случае обнаружения в товаре  недостатков, не оговоренных при продаже, потребитель вправе по своему выборупотребовать:

– замены некачественного товара на качественный товар этой же марки (модели, артикула);

– замены некачественного товара на качественный товар другой марки (модели, артикула, с соответствующим перерасчетом покупной цены);

– соразмерного уменьшения покупной цены некачественного товара;

– безвозмездного устранения обнаруженных недостатков;

– возврата денежной суммы, уплаченной за некачественный товар.

Исключение составляют технически сложные товары, в отношении которых действуют правила, установленные абз. 8-11 п. 1 ст. 18 Закона. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Однако электронная книга не входит в указанный Перечень, и соответственно, технически сложным товаром не является.

Андрей обратился в отдел торговли администрации Кировского района, специалисты которого оказали помощь в составлении на руководителя организации претензии с требованием замены некачественной электронной книги на аналогичную – качественную.

После предъявления претензии в магазин, данной организацией произведена замена на товар аналогичной марки.

2. Светлана приобрела для брата куртку мужскую по цене 3000 рублей, чек не сохранила. Во время носки выяснилось, что подкладка изделия окрашивает одежду. При обращении в магазин с просьбой о возврате денег, продавец отказалась менять или возвращать деньги, объяснив, что такую куртку могли купить где угодно.

Однако пунктом 5 ст. 18 Закона установлено: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В подобных ситуациях потребитель вправе ссылаться на свидетельские показание (общее правило, зафиксированное в статье 25 Закона). Девушка обратилась за помощью в отдел торговли и бытового обслуживания администрации Фрунзенского района.

После составления претензии и её предъявления в магазин, руководитель торговой точки вернула денежные средства за некачественную куртку в полном размере.

Получение услуг (работ) ненадлежащего качества:

  1. Марина Александровна заключила договор с организацией на изготовление и установку конструкций – окон ПВХ из профильной системы КВЕ со стеклопакетом конфигурации 4/96/4. Цена договора составила около 35 тыс. рублей.

Свои обязательства по договору Марина Александровна исполнила надлежащим образом и в срок – сначала внесла предоплату в размере, установленном условиями договора, а после монтажа окон ПВХ – уплатила оставшуюся сумму.

Внешний вид и качество установленных окон полностью устроили потребительницу, она без вопросов подписала акт приемки выполненных работ. Гарантийный срок на окна составил 5 лет.

Однако в процессе эксплуатации, спустя несколько дней, в окнах проявился недостаток – они перестали закрываться.

Согласно ст. 4 Закона, исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в разумный срок, назначенный потребителем (п. 1 ст. 29, ст. 30 Закона).

Важно отметить, что в соответствии с п. 3 ст.

29 Закона, требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе предъявить как в ходе выполнения работы, так и при принятии её результатов, а в случае, если обнаружить недостатки работы при принятии её результатов невозможно (скрытые недостатки) – в течение гарантийного срока, установленного на работу (услугу), при его отсутствии – в разумный срок: в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги), или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

После обнаружения недостатка в установленных окнах, Марина Александровна неоднократно обращалась к представителю организации с просьбой устранить дефект, однако положительного результатов эти обращения не принесли: законные требования потребителя фирма проигнорировала.

После обращения Марины Александровны в отдел торговли администрации Кировского района, специалистами отдела была подготовлена письменная претензия, в которой был установлен разумный предельный срок для устранения выявленных недостатков. Данная претензия была вручена под роспись представителю организации. Буквально на второй день со дня подачи претензии мастера фирмы приехали к потребителю и безвозмездно устранили дефекты окон.

2. В отдел торговли и бытового обслуживания администрации Заводского района обратилась жительница города Антонина А. по вопросу некачественно произведенной стрижки в парикмахерской «Золушка».

В процессе беседы специалиста отдела с Антониной, выяснилось, что она в устной форме уже обращалась в парикмахерскую с просьбой устранить недостатки стрижки или вернуть деньги. Однако руководством парикмахерской вопрос положительно не был решен, в связи с чем, девушка  была вынуждена обратиться за помощью в администрацию района.

Специалистом отдела торговли и бытового обслуживания потребительнице была оказана консультация и составлена письменная претензия о возврате денег, уплаченных за стрижку ненадлежащего качества, в соответствии со ст. 29 Закона.

Дело в том, что при обнаружении существенных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. То же требование потребитель вправе выдвинуть, если в разумный срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Так как сотрудница парикмахерской не могла устранить недостатки выполненной стрижки (подстригла очень коротко), потребительница выдвинула правомерное требование – вернуть уплаченные деньги.

При повторном обращении Антонины в парикмахерскую с письменной претензией к предпринимателю, стоимость стрижки (270 рублей) была возращена в тот же день.

Предоставление недостоверной информации о товаре при  дистанционном способе покупки

Современные изменения и тенденции на потребительском рынке, обусловленные быстрым развитием коммуникационных сетей, в частности информационной сети Интернет, привели к тому, что все большее количество потребителей выбирают так называемый «дистанционный способ» покупки, признавая его неоспоримые преимущества: быстрый поиск нужного товара, низкие цены и возможность выбора из широкого ассортимента.

Однако специфика дистанционного способа продажи товаров ведет к случаям нарушения прав потребителей со стороны недобросовестных продавцов.

Чаще всего нарушения касаются предоставления неполной либо недостоверной информации о товаре (отретушированные фото, неполное описание свойств, недостоверная информация и т.д.

), а также не предоставление либо предоставление недостоверной информации о продавце.

Для обустройства новой квартиры жительница Саратова Марина решила заказать дорогостоящие межкомнатные двери. Однако в выставочном зале магазина имелись не все образцы дверей – некоторые модели были представлены только на фото в каталоге, а также на сайте изготовителя.

Именно в каталоге Марина выбрала двери, отличительной особенностью которых было наличие белоснежного матового стекла. При оформлении договора консультанты салона подарили ей этот каталог. То же самое изображение и текст были размещены на сайте изготовителя дверей.

Когда заказанный товар был доставлен, Марина с удивлением обнаружила, что двери укомплектованы совсем не белым стеклом, а стеклом, имеющим ярко-зеленый оттенок.

При этом, на руках у потребительницы имелся каталог, где была представлена не только фотография модели двери, но и дано её текстовое описание, с четкой формулировкой – «укомплектована белым стеклом».

Однако реальный товар не соответствовал заявленному изображению.

В соответствии со ст. 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю всю необходимую и достоверную информацию об изделиях (товарах), их особенностях, способах эксплуатации, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно п. 17 «Правил продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров) (п. 25 Правил).

Марина обратилась в управление развития потребительского рынка и ЗПП за помощью. Предъявленная письменная претензия, составленная на основании ст. 10 и 12 Закона, не принесла положительных результатов.

Магазин своей вины не признал, несоответствие между информацией, предоставляемой потребителям и товаром в реальности, отрицал, деньги за двери, информация о потребительских свойствах которых оказалась недостоверной, возвращать в добровольном порядке отказался.

Финальную точку в этой истории поставил суд. Специалисты администрации города подготовили для Марины исковое заявление. Поняв, что в случае вынесения судебного решения, сумма ущерба, присужденного в пользу потребителя, будет весьма и весьма значительной, фирма-продавец пошла на «мировую» и вернула Марине денежную сумму – стоимость дверей, компенсировала убытки и причиненный моральный вред.

Источник: http://www.saratovmer.ru/zashitapravpotreb/infootdelzashprav/otchetorabote/

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Как вернуть деньги за телефон, если его недостаток не был признан дефектом?

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Обозреватель www.interfax.by, выслушав накануне горькую историю своего коллеги о покупке бракованного сантехнического оборудования, решил разобраться с тем, как можно вернуть такой товар без лишних проблем для кошелька и нервной системы…

И обратился к тексту Закона РБ «О защите прав потребителей».

Как можно вернуть бракованный товар?

В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.

Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Устранение недостатков – за счет продавца

Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:

  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
  • игрушки.

Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Замена товара: безвозмездно и незамедлительно

Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.

Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;
  • тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Если качество устраивает, а цвет – нет?

Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной.

И в этом случае Закон на стороне потребителей.

Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели!? На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом).

Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Не заменят вам также и продовольственные товары.

Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими. Среди таких товаров:

  • метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
  • паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
  • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
  • чулочно-носочные изделия;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
  • бижутерия;
  • технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
  • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
  • мебельные гарнитуры и наборы;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • инструменты для маникюра и педикюра*;
  • игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
  • товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
  • фотопленка, фотобумага, фотореактивы*;
  • ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
  • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
  • печатные издания;
  • предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
  • лекарственные средства;
  • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*;
  • товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
  • цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
  • товары секс-шопов специального назначения;
  • табачные изделия и махорка;
  • гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
  • элементы питания*

* за исключением товаров в герметичной упаковке.

Тимур Кресников

Источник: https://interfax.by/news/tovary_i_uslugi/torgovlya/60710/

Обзор судебной практики ВС по защите прав потребителя

Как вернуть деньги за телефон, если его недостаток не был признан дефектом?

Верховный Суд РФ утвердил новый обзор судебной практики по спорам о защите прав потребителя, связанным с реализацией товаров и услуг. Ниже 3 прецедента с экспертизой.

Потребитель должен предоставить продавцу некачественный товар для проведения экспертизы. Нельзя ставить в зависимость ответственность продавца от недобросовестных действий покупателя, который товар на экспертизу не передал

Покупатель С. приобрел телефон, у которого оказалась неработающая камера. С. направил претензию в адрес импортера с требованием вернуть деньги за телефон. Импортер дважды телеграммой приглашал С. для возврата телефона и проведении экспертизы с указанием конкретного места и даты. С. не явился и телефон для проверки не предоставил.

С. провел экспертизу по собственной инициативе. У телефона был выявлен заводской дефект – не работала фронтальная камера. С.

обратился в суд к Импортеру (ответчик) с иском о взыскании стоимости телефона и неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии, компенсации морального вреда.

Суды двух инстанций иск удовлетворили, указав, что ответчик не организовал проверку качества товара в присутствии истца.

Однако ВС признал решения судов ошибочными. Ответчик указал, что не смог проверить качество телефона, так как С. уклонился от возврата технически сложного товара. А без проверки обоснованности требований покупателя, импортер не смог в добровольном порядке удовлетворить его требования в предусмотренный законом срок.

ВС указал, что недопустимо ставить в зависимость исполнение ответчиком своей обязанности, а также размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки от действий истца.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 31 июля 2018 г. № 32-КГ18-16.

Если в течение 15 дней после покупки в технически сложном товаре выявлены недостатки, то покупатель вправе вернуть деньги. Существенность недостатков неважна.

А. приобрел автомобиль в автосалоне. И буквально через 11 дней направил салону претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за автомобиль. Автосалон в удовлетворении претензии отказал.

А. обратился с иском в суд. Суд назначил судебную автотехническую экспертизу. Эксперт не выявил во внешнем проявлении ряд недостатков, указанных покупателем. Некоторые недостатки были вызваны некачественной сборкой автомобиля. Суд удовлетворил иск, т.к. недостатки были выявлены в течение 15 дней.

Апелляция в удовлетворении иска отказала на основании экспертного заключения: внешние дефекты не выявлены, а другие недостатки незначительны и устранены ответчиком. Суд указал, что недостатки не являются существенными и не мешают эксплуатировать автомобиль.

ВС с мнением апелляции не согласился и отменил его. Потребитель имеет право заменить технически сложный товар или вернуть деньги за него, независимо от того, насколько существенными являются недостатки товара (п. 38 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17). При условии, что претензии продавцу направлены в течение 15-ти дней с момента передачи товара покупателю.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 10 октября 2017 г. № 4-КГ17-53).

Если в течение гарантийного срока в сложном товаре выявили недостатки, и продавец за них не отвечает, то именно он должен это доказывать.

К. приобрел автомобиль. В течение гарантийного срока в автомобиле стали возникать различные производственные недостатки, из-за чего К. приходилось обращаться на станцию ТО. Несмотря на ремонты, недостатки появлялись вновь, а часть из них так и не удалось устранить.

Общество по защите прав потребителя, представляя интересы К., обратилось в суд о расторжении договора купли-продажи автомобиля, выплате неустойки, штрафа, компенсации морального вреда и судебных расходов.

Суд назначил автотехническую экспертизу. Эксперт выявил 9 производственных дефектов: 4 появились после их устранения по гарантии, а 5 влияли на безопасность эксплуатации автомобиля. Экспертиза не нашла взаимосвязи между дефектами и тем, как эксплуатировался автомобиль.

Суд первой инстанции удовлетворил иск – по результатам экспертизы все дефекты являются производственными.

Апелляционная инстанция решение отменила, поставив под сомнение выводы эксперта. Суд не назначил проведение повторной или дополнительной экспертизы, но ограничился вызовом эксперта в суд.

В итоге суд пришел к выводу, что дефекты – несущественные, стоимость их устранения не превышает стоимости автомобиля, и гарантийный срок еще не истек. Поэтому К. может устранять дефекты по гарантии.

ВС с решением апелляции не согласился.

Судебная коллегия напомнила:

…если заключение эксперта неполное или в нем недостаточно ясности, то суд имеет право назначить дополнительную экспертизу. Если есть сомнения в выводах эксперта, то можно назначить повторную экспертизу.

Апелляционный суд сомневался в заключении эксперта, однако, не обладая специальными знаниями, отказал в иске без назначения дополнительной или повторной экспертизы.

Апелляция истолковала свои сомнения в пользу ответчика.

Между тем, если в течение гарантийного срока покупатель выявил недостатки товара, то обязанность доказать, что ответчик (продавец, импортер, изготовитель) не несет за них ответственности, лежит именно на ответчике.

Кроме того, указал ВС:

  • Апелляция, признав за покупателем право на устранение недостатков по гарантии, по сути признала их производственный характер;
  • Апелляция не учла, что к существенным недостаткам относятся не только те, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов, но и те, которые выявлены неоднократно или возникают вновь;
  • Апелляция не опровергла тот факт, что недостатки автомобиля проявлялись неоднократно, и освободила от ответственности изготовителя только на том основании, что стоимость их устранения не превышает стоимость автомобиля.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 3 апреля 2018 г. № 46-КГ18-10.

Источник: Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утв. Президиумом ВС 17 октября 2018 года.

29.10.2018

Источник: https://ceur.ru/news/ekspertiza/item351275/

Судебное дело
Добавить комментарий