Кто должен нести расходы за транспортировку товара если он неисправен (купил запчасть б/у)

Гарантия на запчасти

Кто должен нести расходы за транспортировку товара если он неисправен (купил запчасть б/у)

Продолжаем разговор о потребительских правах и гарантиях продавцов, начатый в «Автобизнесе» №18 («Гарантия для нового автомобиля» и «Гарантия на подержанные автомобили»).

Наш собеседник — юрисконсульт общественного объединения «Защита потребителя» Алексей ВЕЛИЧКО.

— Итак, два примера из разных «лагерей» на одну тему: 1. «Торгуем запчастями к стартерам и генераторам, предупреждаем клиентов, что гарантия дается только при установке компонентов на специализированных СТО, которые при неисправности узла (детали) могут выписать заказ-наряд и акт о неисправности (в таких случаях заменяем без проблем).

А что делать, если узел приносят после самоустановки и утверждают, что он нерабочий (а скорее всего, его повредили при неправильной установке)? Как разойтись по закону и что делать продавцу?»2.

«В магазине автозапчастей на вопрос, какая у вас гарантия на товар (в данном случае речь шла о карбюраторе), мне ответили: полгода, если будете устанавливать в автосервисе, а если будете устанавливать своими силами — гарантии нет. Прав магазин или нет?»— Начнем с терминологии.

Законом «О защите прав потребителей» (далее Закон ЗПП) предусмотрена обязанность изготовителя, исполнителя (продавца) установить гарантийный срок на товар или результат работ.

Гарантийный срок — это календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством. Под качеством товара следует понимать совокупность его характеристик, относящихся к способности удовлетворять установленные (и/или предполагаемые) потребности покупателя: безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономичность, эстетические требования и т.д. Обязательные требования к качеству определяются в порядке, установленном законодательством (стандарты, технические условия и правила и т.д.) либо договором. Если обязательные требования к качеству не установлены, то товар должен быть пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется. По общему правилу товар должен соответствовать требованиям к качеству в момент передачи товара покупателю и впоследствии в течение разумного срока. Это так называемая законная гарантия. Стороны при заключении договора (при продаже) могут предусмотреть конкретный период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям к качеству. Это и будет гарантийный срок, или договорная гарантия. Законом ЗПП предусмотрена обязанность установления гарантийного срока изготовителем — гарантия изготовителя. И если изготовитель установил гарантийный срок, определил условия наступления гарантийного случая и предусмотрел случаи прекращения гарантийного срока, то продавец не имеет права изменить данные условия гарантии. Продавцу предоставлено лишь право увеличить гарантийный срок по сравнению со сроком изготовителя либо установить (обязанность) его самостоятельно, если такой срок не был установлен изготовителем. В любом случае, поскольку именно продавец будет вступать с потребителем в договорные отношения и предоставлять информацию об условиях гарантии, именно ему в первую очередь предстоит соблюсти обязательные условия:1. Предоставить информацию о нормативном документе, устанавливающем требования к качеству товара. 2. Указать гарантийный срок (если он установлен).3. Сообщить фирменное наименование и место расположения уполномоченной организации, производящей ремонт и техническое обслуживание (если есть такая организация).4. Предоставить сведения о сертификации (если товар подлежит обязательной сертификации).5. Предоставить необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара.Сведения, указанные в пунктах 1-5, должны быть предоставлены потребителю на белорусском или русском языке. Также хотелось бы отметить, что гарантийный срок на товар, производимый за пределами нашей страны, должен быть не меньше гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь. Резюмируя вышесказанное и возвращаясь к нашему вопросу, отвечаю: магазин не прав. Ибо согласно пункту 1 статьи 19 Закона ЗПП («Недействительность условий договора, ограничивающих права потребителя»), «условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, установленными настоящим Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными». Это значит, что продавец не имеет права устанавливать срок гарантии меньшей продолжительности, чем изготовитель. Гарантийный срок устанавливает изготовитель. И никакой договор не имеет силу выше закона, а именно: «Предусматривать в договоре условия, ухудшающие и ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законодательством, запрещается». — А если никакого срока гарантии изготовителем не установлено или он уже истек, например, если запчасть — карбюратор или стартер — снята с «бэушного» автомобиля?— Если вы имеете в виду так называемые «новые» запчасти неизвестно чьего производства, но реализуемые в специализированных киосках и магазинах, то на обязанность установления гарантийного срока по существующей в стране аналогии указывает Постановление №952 Совета Министров РБ от 27 июня 2008 года «О гарантийном сроке эксплуатации сложной техники и оборудования». Претензии к качеству товара могут быть предъявлены потребителем к изготовителю или продавцу в течение аналогичного гарантийного срока или срока годности, а если гарантийный срок или срок годности не установлены или составляют менее двух лет, то претензии могут предъявляться в течение двух лет. Потребитель также может заявить претензии к качеству товара, если в пределах срока службы обнаружены существенные недостатки и потребитель докажет, что эти недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. Аналогичная норма есть и в ГК РБ. Но для того чтобы доказать, что в процессе использования (эксплуатации) данная запасная часть пришла в негодность (то есть в ней проявился дефект производственного характера, а не эксплуатационного), необходимо подать заявление в экспертную организацию с просьбой установить причину возникновения недостатка. А далее алгоритм действий — согласно таблице «Требования потребителя в связи с приобретением товара ненадлежащего качества».

Что касается деталей и узлов, снятых с подержанных автомобилей, когда гарантийный срок не указан и продавец установил его сам, то в этот период требования могут предъявляться только к продавцу. Но опять же данная продавцом гарантия должна быть не устной, а документально оформленной. Для этого достаточно простого листа бумаги, указания наименования товара, дня продажи, срока гарантии и подписи (или печати) продавца. При этом необходимо учитывать, что любое признание случая негарантийным должно основываться на причинно-следственной связи, то есть продавец должен будет доказать, что неисправность возникла из-за неквалифцированной установки некой детали или узла либо обусловлена неправильной эксплуатацией, и только в этом случае ремонт будет негарантийным. Поэтому, когда продавец говорит: «Если будете устанавливать своими силами — гарантии не будет», это не имеет никакого значения и не должно никого интересовать.

— Следующий пример из районного города: «Осенью я приобрел аккумулятор в одном известном торговой маркой магазине автозапчастей. Гарантию заполнил продавец, поставил на талоне свою печать, роспись (продавца), срок гарантии (2 года), после чего я расписался и получил чек.

Суть моей проблемы — аккумулятор постоянно разряжается (электротехническая цепь исправна, езжу уже около месяца на другом АКБ — проблем нет), автомобиль, естественно, не заводится. Наивно пришел в данный магазин.

Вызвал менеджера, объясняю ситуацию, показываю, что при мне гарантийный талон + чек, на что он мне заявляет: «Вы гарантийный талон подписали, несите АКБ в сервисный центр, а мы за него отвечаем только первые 14 дней». На вопрос, где же этот СЦ, получил ответ — в Минске.

Прав ли продавец и что мне теперь делать?»— Прежде чем дать практический совет, рекомендую изучить положения соответствующих статей ГК РБ, а именно статей 472 («Обмен товаров надлежащего качества»), 473 («Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества»), 474 («Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества»). И взять в качестве образца вариант написания жалобы в адрес продавца (именно магазина, а не специализированного центра, с которым покупатель ни в какие правовые отношения не вступал!): «20.11.2009 я заключил с Вами (с Вашей организацией) договор розничной купли-продажи аккумуляторной батареи *** 55 Ah по цене *** рублей, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (копии прилагаются). Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет 2 года. Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по договору выполнил. В соответствии с пунктом 1.4 статьи 5 Закона РБ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества. В период действия гарантийного срока у аккумуляторной батареи обнаружился следующий недостаток — быстрое разряжение. На основании изложенного и руководствуясь статьями 14, 290 ГК РБ и Закона РБ «О защите прав потребителей», прошу:1. Расторгнуть договор розничной купли-продажи и выплатить мне денежную сумму в размере стоимости данного товара.

В случае сомнения в возникновении недостатка в товаре:

1. Провести экспертизу качества проданного мне товара (АКБ).2. Согласно пункту 9 статьи 20 Закона ЗПП — уведомить меня об экспертизе и моем в ней участии заблаговременно по указанным телефонам.Приложение: 1) копия кассового чека; 2) гарантийный талон; 3) акт рекламации автосервиса».

На последний пункт прошу обратить особое внимание как на один из вариантов.

То есть перед тем как подать жалобу (претензию), гражданин может съездить в автосервис, где обслуживается его автомобиль, проверить аккумулятор нагрузочной вилкой и электролит и получить от них так называемый акт дефектации о проведенном тесте, подписанный мастером или директором СТО и скрепленный печатью. Но уточняю: сделать это вы можете, но не обязаны. Доказывать наличие ненадлежащей эксплуатации, а не производственного дефекта — обязанность продавца, а не потребителя. И сделать это он обязан за свой счет в течение 14 дней.

— А если акт дефектации получен, но продавец предлагает не заменить, а отремонтировать товар…
— Соглашаться с данным предложением — воля покупателя, но не обязанность. То есть вы вправе отказаться от ремонта и настаивать на возврате потраченной суммы или замене на аналогичный товар надлежащего качества.

На это указывает статья 20 Закона ЗПП. В случае же отклонения продавцом претензии в свой адрес необходимо будет обратиться в суд за защитой своих прав.

И тогда за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного срока продавец будет обязан уплатить заявителю в добровольном порядке неустойку в размере одного процента стоимости товара по день исполнения требования.

Кроме того, потребитель сможет дополнительно требовать возмещения причиненных ему убытков и морального вреда. Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с продавца штраф в бюджет в размере иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Также ему придется уплатить госпошлину.

— Очередной пример: «Купил генератор, приятель поставил, но зарядка не пошла. Мы его сняли и с этим приехали в магазин. Попросили вернуть нам деньги. Нам ответили, что генератор грязный (это действительно так) и что у нас нет бумаги о том, что его устанавливал электрик, но поменять на другой могут.

У меня есть подозрение, что генератор действительно рабочий, а приятель что-то напутал при установке. А где вообще прописаны спорные вопросы по возврату денег или замене запчастей?» Суть данного примера — в возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества, но с потерей товарного вида или при наличии иных нюансов.

Ибо очень часто я сам наблюдал, как в специализированных фирмах по продаже автозапчастей клиентам выдавали объемные проспекты с предупреждениями следующего характера: «Гарантийные обязательства распространяются на все товары при условии соблюдения покупателем следующих правил…» И далее — очень длинный перечень, как то: товар не подлежит обмену на исправный в случае, если имеет очевидные дефекты, которые обусловлены неправильной установкой товара на автомобиль; деталь устанавливалась клиентом самостоятельно или на СТО, не имеющей сертификата на проведение данного вида работ; товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен клиенту, независимо от причины возврата и т.д. Как говорит народная молва, не верьте всем этим огромным гарантийным срокам, ибо при возникновении спора или претензии никто вам ничего не вернет, и не потому, что аккумулятор бракованный, а потому что найдется хоть один пункт из их правил, который вы нарушили…
— Все эти правила и памятки выглядят красиво и «убедительно», но… носят лишь декларативный характер и никакой юридической силы не имеют. И в случае возникновения каких-либо споров я рекомендовал бы не верить на слово о том, что вы нарушили некое (внутреннее!) правило, а уточнять (например, у нас или у соответствующих специалистов-юристов), как эти правила согласуются с законом. И никакие внешние дефекты или отсутствие упаковочной коробки и т.д. не должны быть препятствием для возврата товара ненадлежащего качества.

Источник: https://france-jus.ru/2540-garantiya-na-zapchasti/

Возврат исправной б/у запчасти

Кто должен нести расходы за транспортировку товара если он неисправен (купил запчасть б/у)

Всем известно, что приобретение бывших в употреблении автозапчастей – покупка “кота в мешке”.

Но это вовсе не значит, что все риски по такой сделке ложатся на плечи одной стороны, когда покупатель независимо от того, подошла ли деталь, исправна ли она, не может вернуть ее продавцу.

Или, наоборот, продавец, измученный потребительским экстремизмом, разбирает-собирает сложное оборудование, тратя на это свои силы и время, а покупатель безо всяких причин ее возвращает. 

И вернуть закон не запрещает, но…

Теперь об этих “но” и с привязкой к конкретной ситуации. 

Анатолий занимается реализацией бывших в употреблении деталей к автомобилям и недавно столкнулся именно с такой проблемой:

“В этом бизнесе я давно. Позвонил как-то клиент, который захотел приобрести двигатель на легковой автомобиль. Такой в наличии имелся, но на нем висело все навесное оборудование: генератор, турбина, сцепление и прочее. Клиент же попросил продать ему только “столбик”, то есть чисто двигатель безо всего остального.

Снять навесное оборудование – большой кусок работы, но мои мастера все сделали, как просил клиент. Приехав к нам, покупатель внимательно осмотрел сам предмет покупки, крышку отвинтил, щуп проверил, еще какие-то манипуляции провел, затем оставил залог и уехал, сказав, что через два часа двигатель заберет. Так и произошло.

Я выписал ему гарантию на один месяц, в документе указал, что это за деталь, от какого автомобиля и прочее. Ударив по рукам, разошлись. Через пару дней клиент вернулся и сообщил, что двигатель не понравился каким-то его мастерам.

Что значит “не понравился” – не подошел, дефект, может, какой-то или еще что, сообщить отказался. Не понравился – и все, хотя двигатель, по его словам, рабочий. Ситуация стала приобретать конфликтный характер.

Я изложил свою позицию, заключавшуюся в том, что была проделана работа по снятию всего навесного оборудования по требованию самого клиента, а это время и деньги. Да и претензия “не понравился” звучит как-то странно”.

Чтобы полностью разобраться в вопросе приобретения и возврата запчастей, рассмотрим его различные варианты.

Часть 1. Товар новый

Моделируем ситуацию: товар новый, но клиенту он просто “не понравился”, то есть претензий по качеству или наличию дефектов он не предъявил, деталь – от нужного ему автомобиля, с гарантией, то есть надлежащего качества. 

На этот случай Постановление Совета Министров №778 “О мерах по реализации Закона Республики Беларусь “О защите прав потребителей” содержит перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, в числе которых – “кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям”. Таким образом, обменять новый купленный двигатель с мотивировкой “не понравился”, если претензий по качеству нет, не получится. 

Продавцу в таком случае стоит помнить о требованиях еще одного документа – Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных Постановлением СМ РБ №703 от 22.07.2014.

107.

При продаже двигателей, кузовов, кабин, шасси, рам, иных запасных частей к транспортным средствам (далее – автозапчасти) продавец обязан предоставить покупателю помимо сведений, указанных в части второй пункта 15 настоящих Правил, указание на марку, модель, год выпуска, иные признаки автозапчастей, позволяющие установить, что эта автозапчасть соответствует конкретному типу (марке, модели) транспортного средства.

Часть 2. Товар, бывший в употреблении, без дефектов

Такие “исходные данные” совпадают с ситуацией, в которой оказался Анатолий. 

Снова обращаемся к Правилам продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания. В п.103 читаем: “Бывшие в употреблении товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат”.

Как мы помним, клиент претензий по качеству приобретенного им двигателя, бывшего в употреблении, Анатолию не предъявил, а “не понравился” – это сугубо личностное восприятие, которое в расчет не берем. 

Вывод: обменять либо вернуть запчасть в таком случае также не получится. Но и здесь тоже есть оговорки. Так, при продаже “бэушного” двигателя (запчасти) продавец должен руководствоваться п.100 постановления №703.

100.

Информация о бывших в употреблении запасных частях к технически сложным товарам, кроме сведений, указанных в части первой настоящего пункта, должна содержать указание на марку, модель, год выпуска, иные признаки такой запасной части, позволяющие установить, что эта запасная часть соответствует конкретным технически сложным товарам. Сведения, характеризующие состояние бывших в употреблении товаров, в том числе их недостатки, должны быть указаны на товарном ярлыке, а также в документе, подтверждающем факт приобретения товаров.

Часть 3. Товар, бывший в употреблении, с дефектами

Если покупатель после совершения сделки обнаружил в приобретенном б/у товаре дефекты, то п.102 постановления №703 рекомендует руководствоваться Законом Республики Беларусь “О защите прав потребителей”.

102. Покупатель, которому проданы бывшие в употреблении товары ненадлежащего качества, если их недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные Законом Республики Беларусь “О защите прав потребителей”.

В свою очередь данный Закон, а именно его п.2, говорит о том, что покупатель имеет право на проверку качества товара. 

Допустим, вы установили “бэушную” запчасть, но она не работает, тогда смело можно предъявлять продавцу претензии, поскольку в соответствии с п.3-4 ст.11 Закона продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых он (товар) используется.

При этом, если продавец откажется принимать нерабочую запчасть, в соответствии со ст.5 Закона он обязан будет возместить потребителю убытки в полном объеме сверх неустойки. А убытки – это затраты на дорогу, средства, заплаченные вами работникам СТО, которые устанавливали эту запчасть, и т.д.

Да и моральный вред никто не отменял. 

Статья 18. Компенсация морального вреда

1. Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем, исполнителем, ремонтной организацией) прав потребителя, предусмотренных законодательством, осуществляется причинителем вреда при наличии его вины, если иное не предусмотрено законодательными актами.

2. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

“С клиентом мы пришли к согласию, – рассказал спустя несколько дней Анатолий.

– Учитывая странность его претензий в виде “не понравилось”, вычли из залога стоимость снятия с двигателя навесного оборудования и разошлись. Но осадок остался.

Тем не менее всегда стараемся договариваться и не доводить ситуацию до разбирательства в официальных органах и учреждениях. Считаем это лучшим из возможных вариантов”.

От редакции ABW.BY

О взаимоотношениях покупателей и продавцов можно говорить вечно. Разные люди, характеры, разное восприятие одних и тех же событий. Тем не менее свои права при покупке товаров знать нужно.

Но чтобы реализовать их, необходимо фиксировать факт возникновения самих отношений между покупателем и продавцом и всегда требовать товарный чек или квитанцию.

Тогда свои права, если они нарушены, вы сможете отстоять.

Евгений ГРАЧЕВ
ABW.BY

Источник: https://www.abw.by/novosti/law/203762

Законные сроки возврата денег за некачественный товар

Кто должен нести расходы за транспортировку товара если он неисправен (купил запчасть б/у)

Законные сроки возврата денег за некачественный товар. Ст. 22 Закона о защите прав потребителей гласит, что возврат уплаченной суммы должен быть осуществлен в течение 10 дней со дня предъявления этого требования.

 В тот же срок удовлетворяются требования об уменьшении цены и возмещении расходов на ремонт, произведенный третьим лицом.

 Если вернуть деньги за некачественный товар не получается, продавец не реагирует на вашу претензию, отказывается ее принимать или отказывает в удовлетворении требования, то нужно подавать иск в суд.

Сроки устранения недостатков некачественного товара

Устранение недостатков некачественного товара должно производиться незамедлительно, в минимальный срок (ст. 20 ЗоЗПП), если срок не установлен в письменной форме. Конкретной цифры в статье нет. Минимальный срок означает, что ремонт должен быть произведен в срок, который необходим для подобного вида работ.

Однако, если срок определяется в письменной форме соглашением сторон, то не должен превышать 45 дней. Соглашение сторон предполагает двустороннее соглашение, а не навязывание вам продавцом именно этого срока.

Поэтому в претензии указывайте срок, который вас устраивает, а продавец пусть или выполняет в минимальный срок или укладывается в ваш.

Если в процессе станет очевидно, что недостатки не будут устранены в определенный соглашением срок, то вы можете заключить соглашение с продавцом о новом сроке. Но можете и не заключать, тогда у него пойдет просрочка исполнения, и вы сможете требовать неустойку.

При этом имейте в виду, что отсутствие запасных частей, оборудования и другие подобные причины не являются основанием для заключения нового соглашения о продлении сроков. В этом случае продавец не освобождается законом от ответственности.

Если вы отдаете в ремонт товар длительного пользования, то продавец обязан вам предоставить в течение 3-х дней другой товар с аналогичными функциями. Однако это происходит только по вашему требованию. Пишем об этом заявление продавцу. Доставка осуществляется за счет продавца.

Не может быть предоставлен аналогичный товар, если он включен в перечень. В частности не предоставляются автомобили, мебель, товары для термической обработки продуктов, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета (электробритвы, электробигуди, фены и т.п.)

Гарантийный срок продлевается на период с даты требования до дня выдачи товара после ремонта.

Сроки замены некачественного товара

Требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а если требуется проверка качества, то в течение 20 дней со дня предъявления требования (ст. 21 ЗоЗПП).

Если же товар на замену отсутствует, то обмен некачественного товара должен быть осуществлен в течение 1 месяца.

Для районов Крайнего Севера и приравненным к ним местностям срок замены в случае отсутствия товара у продавца четко не установлен. Однако продавец должен уложиться в сроки очередной доставки.

Если для замены товара требуется более 7 дней, то в этом случае продавец по вашему требованию должен предоставить в пользование другой товар с теми же свойствами в течение 3-х дней с даты требования об этом.

Некачественный товар заменяется на новый и гарантийный срок исчисляется заново.

В какие сроки проводится экспертиза некачественного товара?

Хочу отметить, что экспертиза проводится при наличии спора о причинах возникновения недостатков. Конечно, если вы открыли банку консервированного горошка, а там плесень, то продавцу легче и дешевле вернуть деньги. Но вот если претензии по качеству телефона, стиральной машины, холодильника и т.п., то экспертиза продавцу нужна, чтобы установить, не сами ли вы повредили технику.

В случае проведения экспертизы, продавец должен уложиться в сроки указанные выше. При этом вы имеете право присутствовать на экспертизе.

В какие сроки покупатель имеет право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Вы имеете право предъявить требования в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то требования можно предъявить в течение 2-х лет.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи вам товара. Если эту дату установить невозможно, то с даты изготовления.

Для таких товаров как обувь, сезонная одежда гарантийный срок исчисляется со дня наступления сезона, начало которого определяется субъектом РФ.

Если гарантийный срок установлен меньше 2-х лет, то вы можете предъявить требование продавцу в пределах двухлетнего срока по истечении гарантийного срока, если докажете, что недостаток возник до передачи товара вам. Проведите экспертизу, которая покажет, что это заводской брак.

Если по истечении 2-х лет выявлен существенный недостаток, который не позволяет использовать вещь по назначению, то вы можете предъявить требование не продавцу, а изготовителю, импортеру или уполномоченной организации об устранении этих недостатков. Опять же в этом случае потребуется экспертиза, которая подтвердит, что недостатки возникли до передачи вещи вам.

Это требование можно предъявлять после двух лет, но в течение срока службы, установленного на товар, а если он не установлен, то в пределах 10 лет со дня передачи вам товара.

Данное требование об устранении недостатков должно быть удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления. Если изготовитель (импортер) не уложился в этот срок, а недостаток не может быть устранен собственными силами, то вы можете возвратить товар изготовителю и потребовать вернуть деньги.

В случае нарушения сроков удовлетворения ваших требований вы имеете право предъявить иное требование из ст. 18 ЗоЗПП вплоть до требования возврата денег. При этом продавец (изготовитель) несет ответственность за просрочку в виде неустойки.

Закон РАА

телефоны юристов в регионах

Источник: https://law-raa.ru/v-kakoj-srok-prodavec-dolzhen-vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar.html

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Кто должен нести расходы за транспортировку товара если он неисправен (купил запчасть б/у)

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Обозреватель www.interfax.by, выслушав накануне горькую историю своего коллеги о покупке бракованного сантехнического оборудования, решил разобраться с тем, как можно вернуть такой товар без лишних проблем для кошелька и нервной системы…

И обратился к тексту Закона РБ «О защите прав потребителей».

Как можно вернуть бракованный товар?

В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.

Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Устранение недостатков – за счет продавца

Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:

  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
  • игрушки.

Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Замена товара: безвозмездно и незамедлительно

Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.

Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;
  • тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Если качество устраивает, а цвет – нет?

Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной.

И в этом случае Закон на стороне потребителей.

Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели!? На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом).

Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Не заменят вам также и продовольственные товары.

Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими. Среди таких товаров:

  • метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
  • паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
  • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
  • чулочно-носочные изделия;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
  • бижутерия;
  • технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
  • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
  • мебельные гарнитуры и наборы;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • инструменты для маникюра и педикюра*;
  • игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
  • товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
  • фотопленка, фотобумага, фотореактивы*;
  • ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
  • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
  • печатные издания;
  • предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
  • лекарственные средства;
  • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*;
  • товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
  • цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
  • товары секс-шопов специального назначения;
  • табачные изделия и махорка;
  • гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
  • элементы питания*

* за исключением товаров в герметичной упаковке.

Тимур Кресников

Источник: https://interfax.by/news/tovary_i_uslugi/torgovlya/60710/

Гарантия,возврат и обмен Б/У товара — «LIGAMASTERAVTO»

Кто должен нести расходы за транспортировку товара если он неисправен (купил запчасть б/у)

Условия гарантии Б/У деталей

Наша компания проводит тщательный отбор б/у запчастей. Их внешний вид осматривается предварительно, а затем детали при возможности тестируются непосредственно на самом автомобиле перед осуществлением его разборки.

В ходе проведения тестирования двигателей пристальное внимание уделяется наличию посторонних вибраций и шумов, качеству запуска двигателя (как прогретого до определенной рабочей температуры, так и холодного); цвету и чистоте картерных и выхлопных газов.

Реализуемые материалы являются товаром, бывшим в употреблении. Качество товара может не соответствовать техническим данным, предъявляемым к новым запчастям требованиям завода-изготовителя.

В связи с эксплуатационными характеристиками материалы могут иметь процент износа более 50%, следы длительной эксплуатации на момент его демонтажа и последующей продажи.

Продавец за установку товара и возникшие при этом выявленные недостатки ответственности не несет.

Автоматические и механические коробки передач и электронные блоки управления должны устанавливаться только в специализированных центрах или станциях технического обслуживания (СТО).

В случае возврата, данный товар обязательно должен сопровождаться заключением специалиста о неисправности (на фирменном бланке с реквизитами и печатью) СТО.

Возврат денежных средств покупателю производится в течение 10 (десяти) календарных дней, в соответствии с ст. 30 Закона РK «О Защите прав потребителей».

Установочный гарантийный срок для возврата Б/У запчастей с момента покупки – 3 дня, на комплектующие запчасти к двигателю”навесное оборудование не входит” – 7 дней.

Установленный гарантийный срок возврата не распространяется на детали кузова, оптику, стёкла и другие автозапчасти, состояние которых можно визуально определить по их внешнему виду в момент покупки (решётки, накладки, молдинги, декоративные детали интерьера и т.п.).

                                               

Срок для возврата или замены Б/У деталей

        Наша фирма предоставляет своим клиентам возможность проверить приобретенные запчасти и, в случае обнаружения дефектов, осуществить возврат или замену детали

Срок для возврата с момента покупки – 3 дня, на комплектующие запчасти к двигателю – 7 дней.

Подлежат замене или возврату лишь те детали, в которых были выявлены какие-либо неисправности при соблюдении следующих условий:

  • возврата или замены в течении 3-х дней (7 дней для комплектующих запчастей к двигателю”навесное оборудование не входит”),
  • запчасть не может быть использована покупателем в силу её неработоспособности (за исключением недостатков, связанных с износом),
  • запчасть не разбиралась, не была повреждена после её приобретения и не нарушены маркировочные участки на товаре,
  • при установке запчасти на транспортное средство в специализированном центре были соблюдены все предусмотренные технологией и инструкцией требования.

!!!При выявлении в данных деталях какой-либо неисправности клиенту предоставляется возможность замены на аналогичную рабочую деталь, И ТОЛЬКО ЕСЛИ у нас нет возможности предоставить Вам замену на другой товар, мы осуществляем денежный возврат.!!!

Не подлежат возврату автозапчасти, если:

  • истёк гарантийный установочно-проверочный срок;
  • по какой-либо причине отсутствует гарантийная маркировка (так же если маркировка, либо значительная часть её, была удалена в процессе мойки автозапчасти или её эксплуатации);
  • автозапчасть разбиралась, т.е. была повреждена гарантийная маркировка;
  • автозапчасть была установлена (эксплуатировалась) с нарушениями правил или технологий установки (эксплуатации) согласно правилам завода изготовителя;
  • автозапчасть подвергалась после продажи серьёзным повреждениям (ударам, деформациям, замыканиям и пр.);
  • отсутствуют документально оформленное заключение специалиста автосервиса, копия соответствующего заказа наряда, Акта о проделанной работе сервиса с печатью данного автосервиса.
  • автозапчасти, на которые не распространяется гарантийный срок (детали кузова, оптику, стёкла и другие автозапчасти, состояние которых можно визуально определить по их внешнему виду в момент покупки (решётки, накладки, молдинги, декоративные детали интерьера и т.п.);
  • Отрезные б/у авто запчасти (крыша, лонжероны, задние стойки и т.д.) возврату и обмену не подлежат.
  • автозапчасти с дефектом, о котором был предупреждён покупатель заранее (т.е. основанием для возврата данный дефект являться не будет).  

Так как мы продаём запчасти, бывшие в употреблении, то затраты клиента, связанные с проверкой работоспособности, использованием расходных материалов, транспортировкой запчасти и другие расходы мы НЕ КОМПЕНСИРУЕМ , виду этого, будьте внимательны при осуществлении заказа!!!.

Помните, что автоматические коробки передач и двигатели можно устанавливать на автомобиль лишь в центрах техобслуживания и на специализированных станциях. Данный товар при осуществлении возврата должен иметь соответствующее заключение о неисправности, выданное специалистом.

Не понадобившуюся б/у автозапчасть можно вернуть только при согласии продавца:

Покупатель может оставить на реализацию. В этом случае комиссия продавца составляет 25% от продажной стоимости детали.

– Продавец может принять обратно и вернуть покупателю деньги с удержанием 30% от продажной стоимости.

Если покупатель приобрел несколько наименований товара и получил общую скидку, то при возврате хотя бы одного наименования товара скидка обнуляется!!!.

При приобретении автозапчастей б/у покупатель обязан внимательно подходить к вопросу выбора и соответствию его Вашим требованиям, так как  бывшие в употреблении товары обмену, возврату по причине “не понадобилось”, “не в ней причина”, “Купил другую”, “Кажется не работает” и т.д и иной другой причине не подлежат.!!!

Источник: https://masteravto.kz/cp10987-garantiyavozvrat-obmen-tovara.html

Судебное дело
Добавить комментарий