Магазин отказывается взять товар находящийся на гарантии для отправки на диагностику в сервисный центр

Замена товара на время ремонта – СУДЕЛКО

Магазин отказывается взять товар находящийся на гарантии для отправки на диагностику в сервисный центр

Новый Год – это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки.

Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

Почему начинаю с такой узкой темы, как «замена на время ремонта»? Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

Сам перечень товаров короткий:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

За невыполнение данного требования потребителя  продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

 Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

В отношении других товаров,  потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги.  Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

Показать »

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .

Еще раз для ясности:

1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

 Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне – тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток – прим. автора);

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

«существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

 В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?

Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара.

Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре.

Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

 Как и зачем оформлять требование письменно

Теперь перейдем к практической части вопроса – Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.

Интересный пример, один мой знакомый купил в инет-магазине дорогущий холодильник (что около 80 тыр. или более) в новую квартиру. Холодильник скоро вышел из строя. По телефону он был быстро послан в сервис-центр или еще куда подальше.

Он оказался таким скромнягой, что стал терпеливо ждать, когда продавцов заест совесть, а сам раз в неделю позванивал им. Месяца через 3-4, я случайно узнал о его проблеме, он еще радовался, что был зимний период и была возможность хранить продукты на лоджии. Мы составили письменное требование и отправили продавцу.

Не пришлось даже долго беседовать по телефону – продавец моментально решил проблему (уже не помню, вернул ли деньги или заменил холодильник).

 Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.

И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Исключение, правда, составляет автомобильная тема. Уж не знаю, почему у судей такое трепетное отношение к продавцам автомобилей.

Я немного отвлекся от темы. Про расторжение договора и возврат товара поговорим в отдельной статье.

Образец письменного требования

Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.

По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так:

  Директору ООО «Ромашка»

(как вариант, ИП Сидрову С.С.)

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Источник: https://sudelko.ru/zamena-tovara-na-vremya-remonta/

Возврат по гарантии телефона

Магазин отказывается взять товар находящийся на гарантии для отправки на диагностику в сервисный центр

При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.

При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.

К сожалению, большинство торговых точек об этом стараются умолчать. Данный закон представлен документом «О защите прав потребителей» и подразумевает и гарантирует, что обнаруженные потребителем недостатки будут устранены бесплатно: за проведенные работы, приобретение деталей и запчастей отвечает продавец.

Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.

Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.

  • Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.
  • Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.
  • Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».
  • По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным.
  • Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45.

Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.

У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.

Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.

Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.

  • Важным условием является наличие квитанции и упаковки.
  • К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.
  • Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.
  • Что же делать: Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.

Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник.

Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.

Условия возврата телефона по гарантии и деньги

Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.

Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.

Возврат телефона в магазин по гарантии закон о защите

Как быть потребителю, пока его мобильное устройство ремонтируют?

К сожалению, не всегда продавцы выполняют свои обязанности, а россияне не знают своих прав. Чтобы воспользоваться ею, нужно обратиться в дирекцию магазина с заявлением о предоставлении бесплатной услуги. Выдать телефон из подменника вам должны не позднее трех дней с момента подачи заявления.

Правила возврата мобильного телефона по гарантии

Устройство должно иметь такие же свойства, как и то, что ремонтируется. Запомните, после ремонта гарантия продлевается на то же время, пока телефон находился в починке.

Хотя недобросовестные продавцы иногда игнорируют данный пункт закона.

Более того, не всегда ремонт выполняется качественно, поэтому акт вы можете предъявить при необходимости в суде.

Возврат телефона по гарантии без коробки

Подобные действия свидетельствуют о том, что покупатель не желает связываться с судом, желает достичь результата «мирным» путем.

  • Если же продавец не выполняет своих обязательств, нужно искать надежного адвоката и решать вопрос через суд. С вашим телефоном, который уже ремонтировался, снова проблемы?
  • Вы имеете полное право не сдавать его снова для ремонта в магазин или СЦ, а заявить о возврате потраченных денег.
  • Либо потребовать замены устройства на аналогичное по свойствам и цене. Желательно ознакомиться с ними подробнее, чтобы не оказаться в ловушке у недобросовестных продавцов. Не так часто, но все же случается, что сервисные центры или торговые учреждения отказываются выполнять ремонт телефона по гарантии.
  • Хотя продавцы могут настаивать на проведении еще одного ремонта. Частенько они уповают на то, что потребитель сам виноват — неправильно эксплуатировал мобильное устройство. 18 Закона, покупатель должен потребовать от продавца отправки мобильника на экспертизу (в письменном виде). Покупатель, если желает, может находиться рядом с экспертом.

Покупатель обязан потребовать письменный отказ от ремонта, с указанием веских причин. Если потребителя не устроили результаты экспертизы, ее можно оспорить через суд. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить.

Если в магазине не соглашаются отправить товар на экспертизу, необходимо получить отказ в письменной форме.

После этого можно обратиться к услугам независимой экспертизы.

Если будет установлено, что продавец продал некачественный товар, то телефон должны отремонтировать бесплатно, а также выплатить потребителю сумму, затраченную на независимую экспертизу.

Если продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию.

Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018

Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.

При оформлении заказа также Вы можете приобрести дополнительную гарантию на срок 6 месяцев.

  • Стоимость гарантии составляет 10% от стоимости телефона. На смартфоны в нашем магазине покупателям дается гарантия – оформляется гарантийный талон с печатью, которая подтверждает отсутствие в товарах заводских дефектов. При наступлении гарантийного случая расходы по транспортировке несет магазин.
  • Гарантийное обслуживание товаров выполняет наш сервисный центр (СЦ).
  • Согласовав с нами, Вы отправляете товар в СЦ, где произведут его диагностику и ремонт. В случае, если в гарантийный период, вышла из строя покупка по вине производителя и если данный продукт не может быть восстановлен в нашем СЦ, мы заменим товар на равноценный или сделаем возврат денег.
  • Для этого Вы должны предоставить товар в полной комплектации и гарантийный талон, а СЦ предоставит нам заключение о неисправности товара по вине производителя. При выполнении самостоятельного тестирования, при изменении программного обеспечения (в том числе временно), при перепрошивке, выполнении любых действий с прошивкой или рут правами.

При повреждениях, случайно причиненных пользователем, или неисправностях, которые явились следствием халатного отношения (падения, любые воздействие влаги, пыли, попадание внутрь корпуса сторонних частиц и т. При повреждениях, случившихся в результате природных явлений (стихийных бедствий).

Претензия на некачественный ремонт телефона образец в

При повреждениях, которые вызваны скачками напряжения в электросети или вследствие неправильного подключения к электросети.

Возврат сотового телефона в магазин в течении 14 дней по закону

При повреждениях, появившихся из-за подсоединения или подключения товара к другим устройствам.

Возврат телефона в магазин по гарантии

При использовании программного обеспечения, которое не входит в комплект изделия.

Нарушена целостность гарантийной пломбировки, было вскрытие и произведен несанкционированный ремонт, менялась конструкция товара или его схема.

Образец претензии на возврат телефона оформляем правильно

Ознакомимся с примером.

Изменялся, стирался или не устанавливается серийный или IMEI номер, находящийся на товаре или в памяти изделия.

Гарантия не распространяется на аксессуары и аккумуляторные батареи.

  • «Закон про защиту прав потребителей» дает Вам право вернуть или обменять покупку на протяжении 14 дней после оформления покупки.
  • При желании произвести возврат либо обмен – необходимо убедиться что: • товар, не использовался и не имеет признаков пользования: следов удара, царапин, сколов, потёртостей, меньше 5 минут разговора на счётчике телефона, программное обеспечение не изменялось и т.д.; • товар укомплектован полностью и не нарушена целостность, а также вид заводской упаковки; • сохранены все наклейки, ярлычки на изделии и сохранена заводская маркировка на упаковке.
  • Обмен или возврат неработающего товара возможен только при получении заключения нашего СЦ о том, что товар неисправен и условия эксплуатации не нарушались.
  • Мы принимаем на возврат/обмен товары в новом состоянии в оригинальной заводской упаковке и не прошло более 14 дней с момента покупки.

​•После получения товара на обмен/возврат наши техники проверяют состояние продукта на протяжении 1-4 рабочих дней.

Как оформить?

•Сразу после диагностики изделия техником, мы делаем возврат денег или замену на другой товар.

•При совершении возврата денег за товар – Вы оплачиваете все транспортные расходы (кроме гарантийных случаев).

•Средства за покупку, совершенную при помощи кредитной карты, будут перечислены на ту же карту.

Документы

•Способ возврата средств за товар, приобретенный за наличный расчет, будет согласовываться с покупателем.

  • Закон РФ от N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон N 2300-1) регулирует отношения сторон договора купли-продажи товаров.
  • Ответы на эти вопросы, а также рекомендации по составлению претензии на возврат вы найдете в данной статье.
  • Телефон надлежащего качества нельзя вернуть или обменять («Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату…», утвержденный Постановлением Правительства РФ от № 55).
  • Вернуть деньги за телефон на гарантии можно только при его недостатках, которые возникли до момента его получения покупателем. Момент покупки и момент получения товара могут не совпадать.

Например: товар оплачен, а его доставку продавец осуществил на следующий день.

При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.

Образец приказа

Покупатель отвечает за приобретенный товар только с момента его получения.

  • Ситуации, связанные с покупкой некачественного телефона на гарантии и способы их решения: Ответственность за недостатки гарантийного телефона несет продавец, если не сможет доказать, что они возникли после его получения покупателем по причине неправильных эксплуатации, хранения, перевозки, а также действий 3-х лиц или непреодолимой силы (ст. Ситуации, когда вы обнаружили недостаток по истечении гарантийного срока, и способы решения: Недостаток Недостатком технически сложного товара принято считать такую неисправность, на устранение которой требуется длительное время, вследствие чего использовать телефон невозможно больше 30 дней в течение каждого гарантийного года. Если результаты не устраивают покупателя, он может обратиться в суд для оспаривания.
  • Существенный недостаток: Продавец должен принять телефон и при необходимости проверить качество. Если нет согласия о причинах возникновения неисправности телефона, продавец должен провести экспертизу* телефона. *Подробная информация о сроках экспертизы содержится в ст. Если эксперты установили, что неисправность возникла вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель должен возместить продавцу деньги, затраченные на проведение экспертизы, хранение и транспортировку. Скачать образец Требования, предъявляемые к продавцу, зависят от сроков, в которые были обнаружены недостатки.
  • (ст.18 Закона N 2300–1) В случае когда покупатель вернул телефон, приобретенный в кредит, продавец (он же – кредитор) должен вернуть все уплаченные покупателем по кредиту деньги, включая плату за предоставление кредита. Продавец не может отказать в принятии претензии по причине отсутствия документа, подтверждающего факт оплаты (п. Если гарантия не истекла, то обязанности относительно недостатков телефона (экспертиза, устранение, доказывание своей непричастности) возлагаются на продавца.
  • Если телефон был куплен на средства потреб.кредита (займа), продавец обязан вернуть покупателю деньги, уплаченные за телефон, а также возместить уплаченные покупателем проценты и иные платежи по договору потреб.кредита (займа). 24 Закона N 2300–1) Денежные средства, уплаченные за телефон ненадлежащего качества , продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования об их возврате (ст. После истечения гарантии экспертиза и доказывание вины продавца возлагаются на покупателя.

На видео о Возврат по гарантии телефона

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://xrite.com.ru/vozvrat-po-garantii-telefona.html

Вернуть товар по гарантии с сервисного центра

Магазин отказывается взять товар находящийся на гарантии для отправки на диагностику в сервисный центр

Законодательство в Украине имеет довольно неплохую базу по охране прав потребителя. Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сервисный центр “Розетка”. Развод клиентов. Отказ гарантии

Вы можете обращаться за гарантийным обслуживанием в официальные сервисные центры производителя товара и в наши магазины кроме точки выдачи в г. Киев, ул. Декабристов, 9е. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 99 месяцев. Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при получении.

Artrline Сервис – бесплатная отправка техники ТМ Артлайн в авторизованный сервисный центр на гарантийный ремонт через Нова пошта. Фотоаппаратов и объективов: Canon, Nikon, Fujifilm. Ноутбуков: Acer, Asus, Huawei, Prestigio.

Samsung PickUp Сервис – бесплатная отправка мобильной техники ТМ Самсунг в авторизованный сервисный центр на гарантийный ремонт через Нова пошта. Dnipro-M – бесплатная отправка товаров бренда Dnipro-M для диагностики и ремонта.

MTI-сервис – бесплатная отправка мониторов в ремонт. Если у вас утерян или поврежден гарантийный талон от производителя, вы можете отправить запрос в свободной форме нам на почту service rozetka. Обязательно укажите в запросе номер вашего заказа и прикрепите фотографию чека и фотографию серийного номера на товаре.

Если у вас нет документов, подтверждающих покупку, вы можете позвонить в наш сервисный отдел: Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней с помощью службы доставки или в наших сервисных отделах.

Мы вернем вам деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже чем через 7 дней.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Если товар вам не понравился или не подошел, вы можете оформить его возврат в течение 14 дней со дня покупки. К сожалению, мы не сможем принять возврат, если товар имеет следы использования, утратил товарный вид, если отсутствуют бирки у одежды и коробка у обуви.

Также не подлежат возврату нательное белье, купальники и чулочно-носочные изделия. Однако вы можете примерить купальники и нижнее белье поверх своего белья в наших магазинах. Все магазины оборудованы просторными примерочными для вашего комфорта. Да, если вы выбрали самовывоз из наших магазинов. В этом случае вы можете примерить одежду и обувь до оплаты заказа.

Мы знаем, как сложно выбрать правильный размер купальников и белья онлайн, поэтому вы также можете примерить их поверх своего белья. Вы можете примерить покупки дома и, если вам не подойдет размер, оформить возврат в нашем магазине.

В случае если вы выбрали способ оплаты картой либо наложенный платеж, вы можете отказаться от всего заказа. Частичный возврат не возможен.

В случае если вы хотите отказаться от части позиций, вам необходимо оплатить весь заказ и затем оформить возврат через сервис.

Доставка заказов курьером осуществляется до подъезда, но вы можете примерить обувь и верхнюю одежду, если пожелаете. В случае оплаты наличными вы можете отказаться от позиций, которые вам не подошли.

В случае оплаты картой частичный возврат заказа с курьером невозможен, но вы можете вернуть товар, обратившись в сервис.

Хотя по законодательству Украины ювелирные изделия НЕ подлежат возврату и обмену, мы даем возможность вернуть или обменять изделие в течение 14 дней со дня покупки.

Что вы не сможете вернуть. К сожалению, мы вынуждены отказать в возврате или обмене следующих изделий:.

Телефон: Ccылку на полный перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, смотрите в ст.

Если товар продавца Rozetka не подошел, вы можете его вернуть, заполнив простую форму на нашем сайте. Если вы купили товар у других продавцов, просим вас обращаться напрямую к продавцу данного товара.

Работает мобильная версия. Каталог товаров Ноутбуки и компьютеры. Гарантийное обслуживание в сервисных центрах Вы можете обращаться за гарантийным обслуживанием в официальные сервисные центры производителя товара и в наши магазины кроме точки выдачи в г.

Восстановление гарантийного талона Если у вас утерян или поврежден гарантийный талон от производителя, вы можете отправить запрос в свободной форме нам на почту service rozetka.

Где можно обменять или вернуть товар Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней с помощью службы доставки или в наших сервисных отделах.

Условия возврата: Для оформления возврата возьмите с собой паспорт, чек и товар в упаковке.

Мы оформляем возврат, если: товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям; товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки; сохранены все ярлыки и заводская маркировка. Доставка и возврат одежды и обуви Возврат Если товар вам не понравился или не подошел, вы можете оформить его возврат в течение 14 дней со дня покупки.

Могу ли я примерить одежду и обувь до оплаты заказа? Могу ли я отказаться от неподошедшего товара на почте? Возможна ли примерка при доставке курьером? К сожалению, мы вынуждены отказать в возврате или обмене следующих изделий: изделия, которые были повреждены или модифицированы исключая заводской брак ; изделия, которые имеют следы пользования; индивидуальные заказы, сделанные по требованию заказчика; любые изделия по истечении 14 дней со дня продажи; изделия, которые изменили свой цвет из-за нахождения в бассейне влияние химических веществ или других внешних факторов.

После проверки ювелиром состояния изделия мы сделаем возврат денег или обмен на другое изделие. При возврате денег за изделие мы не компенсируем расходы за доставку, которая была в оригинальном заказе.

В каких случаях гарантия не предоставляется Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, если: нарушена сохранность гарантийных пломб; есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц; нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах; было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара; неправильно заполнен гарантийный талон; серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности: естественный износ или исчерпание ресурса; случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату: Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камня, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Отдельные непродовольственные товары: швейные и трикотажные изделия, парфюмерно-косметические изделия, перьево-пуховые изделия, детские игрушки, зубные щетки, перчатки, ткани, белье, чулочно-носочные изделия, товары для младенцев, инструменты для маникюра и педикюра. Как оформить возврат товара Если товар продавца Rozetka не подошел, вы можете его вернуть, заполнив простую форму на нашем сайте.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги.

Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели — это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства.

Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента сервисного центра, авторизованного производителем Товара, о том, что.

Гарантия и сервисное обслуживание

Рано или поздно все покупатели и продавцы попадают в неприятную ситуацию, когда купленный товар возвращается по тем или иным причинам.

То ли фасон платья перестал нравиться, то ли электрочайник вдруг перестал кипятить воду, то ли труба для теплого пола ломается при сколь угодно малом изгибе. Иногда причины возврата товара еще более прозаичные.

Например, купил дорогую вещь, а тут вдруг экономический кризис случился. И думает обыватель, откуда денег еще взять? И, о чудо! Ведь можно вернуть эту самую дорогую вещь продавцу и, вуаля, забрать деньги!

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Вы можете обращаться за гарантийным обслуживанием в официальные сервисные центры производителя товара и в наши магазины кроме точки выдачи в г. Киев, ул. Декабристов, 9е. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 99 месяцев. Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при получении.

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги?

Обмен и возврат товара согласно закона украины

Юридическая компания “Центр Конфликтологии и Права” Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки.

Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст.

Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа чека.

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Подборка ответов на самые актуальные вопросы, которые возникают при покупке техники, последующем ее обмене и гарантийном ремонте или замене. Вопрос У меня сломался огромный холодильник.

Мне что, его теперь самому везти в ремонт? Или мастер должен прийти домой? Ответ В соответствии с п. Таким образом, Вы не обязаны везти холодильник назад в магазин или в сервисный центр.

Они сами обязаны приехать и забрать его, а потом привезти Вам его назад ну, или -как вариант — пускай присылают мастера к вам домой.

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента сервисного центра, авторизованного производителем Товара, о том, что.

С некачественным бракованным товаром в своей жизни не сталкивался только тот, кто ничего не покупал. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий. И не всегда. Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин.

Это даст возможность контролировать не только ежемесячное потребление ресурса, но и расходы семьи по этой статье. Документ вы сможете получить через четыре месяца после подачи заявления.

Тут вы можете ознакомиться с образцом. Что нового: Тест охранника 4 разряда. Число 29,3 и такой способ расчёта определены законодательством.

Если вдруг был утерян оригинал исполнительного листа, гражданско-процессуальный кодекс разрешает выдать дубликат.

Односторонний отказ возможно осуществить только после уведомления об этом поставщика и в случае, если в течение 10 дней от даты уведомления вторая сторона не устранила нарушение условий контракта. После того как определены виды используемого имущества, стоит уточнить цели и основания для проведения списания.

Всю жизнь хотела служить в вооруженных силах. Из всей декларации для оценки ситуации нужно только 2 строчки. Если права на земельный участок не разграничены между жильцами, то управление им будет осуществляться по правилам совместной собственности.

Рассмотрим основные варианты получения компенсаций расходов на уплату государственных пошлин. После приема бумаг заявителю укажут в какой день и время надо явиться, чтобы получить удостоверение.

Для осуществления обмена или возврата, обратитесь в магазин с паспортом, чеком и сохранившейся упаковкой.

Если одаряемый умер, даритель вправе вернуть себе право собственности на недвижимости, но с одним важным условием – если такая возможность была заранее прописана в договоре дарения.

Почему родители забирая ребенка из школы и переводя его в другую, винят в этом учителей, как бы всех, хотя виноват. Продающее коммерческое предложение составляют сотрудники отдела маркетинга организации.

Летняя стажировка в международных фирмах позволяет за время учебы проявить себя с лучшей стороны, закрепить полученные знания.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ✅Сервисный Центр ДНС. Отказ в гарантии из за ROOT, а деньги все таки вернули

Источник: https://kempmeadows.com/semeynoe-pravo/vernut-tovar-po-garantii-s-servisnogo-tsentra.php

Отправка на диагностику некачественного товара

Магазин отказывается взять товар находящийся на гарантии для отправки на диагностику в сервисный центр

В течение всей жизни многим приходится периодически сталкиваться с ситуацией, когда приобретенный товар оказывается с каким-либо недостатком или даже с целым рядом различных недостатков. Особенно часто такие случаи возникают с продуктами питания, имеющими небольшой срок годности, которые сразу же выкидываются при обнаружении их непригодности для употребления.

Но встречаются неприемлемые ситуации. Это касается дорогостоящих товаров, на которые потрачена сумма, оказавшая значительное влияние на уменьшение бюджета. Спустя какое-то

Магазин отказывается взять товар находящийся на гарантии для отправки на диагностику в сервисный центр

1364 юриста сейчас на сайте Здравствуйте.

На моём смартфоне лопнул дисплей(самопроизвольно). Я собрала чеки,полный комплект и отнесла в магазин.

Я обратилась в сервисный центр, там мне подтвердили выше сказанное, добавив, что я должна сдать аппарат в магазине и сервисный центр проведет диагностику. Я пойду снова магазин. Что мне делать, если они снова откажутся принять мой несчастный смартфон? 07 Июня 2014, 17:40, вопрос №471128 Ольга, г.

Гатчина Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) Юрист, г.

Считаю, что мне продан товар ненадлежащего качества, как вернуть за него деньги?

1364 юриста сейчас на сайте 04.11.2013г. мной был приобретен в магазине смартфон, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона.

Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев. В процессе эксплуатации и периода действия гарантийного срока выяснилось, что на экране телефона, в верхнем правом углу, появилось жёлтое пятно. Я, заключая , намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.

В магазине, всё проверили и мне был

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?

/ Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества (пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется), если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек.Согласно ст.

18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:1.

потребовать замены на товар этой же марки;2. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;3.

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;5.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.Обратите внимание: Вы имеете право предъявить только одно любое из вышеназванных требований.

Кто оплачивает диагностику товара, если он исправен?

Здравствуйте!

Екатеринбург Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 8648 ответов 2856 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!Отношения регулирует статья 18 ЗЗППВ случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в

Каковы сроки возврата технически сложного товара после проверки качества?

1364 юриста сейчас на сайте Купила планшетный компьютер.

В этот же день проявились недостатки, т.е планшет стал глючить. Потерпела пару дней, отнесла в магазин.

Товар взяли, сказали отправят на проверку качества в сервисный центр. В договоре указано, что максимальное время проверки 20 дней. Прошло 23 дня, выяснилось, что товар исправен.

Прихожу в магазин, чтобы забрать товар, говорят, что привоз после проверки качества не сегодня, а в эту пятницу.

(Привоз во вторник и в пятницу), (Сегодня вторник). Каковы сроки возврата товара потребителю после проверки качества?

Нижний Новгород

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (10)

    Юрист, г.

    МайкопОбщаться в чате В зависимости от того, какое именно требование Вы предъявили (устранить недостатки, заменить товар, вернуть уплаченную сумму): — п.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области.

Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции (СОЮ) в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика. Это ведет к тому, что решения, принимаемые судами, например, Вологодской области, могут отличаться от решений, принимаемых судами Ивановской области.

Для написания этой статьи мы старались анализировать прежде всего практику судов именно Архангельской области. Но дело в том, что и в рамках нашей области при одних и тех же обстоятельствах разные суды могут принимать разные решения.

Даже после прочтения данной статьи (как мы надеемся достаточно полной и информативной) мы рекомендуем при защите Ваших прав все же обращаться к профессиональным юристам, которые смогут донести до суда Ваши доводы наилучшим образом, обосновывая их существующими нормами права.

Ремонт товара по гарантии

Последнее обновление Сентябрь 2020 Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа (далее обязанное лицо).

Естественно, что уклониться от такого бремени – одна из первейших задач продавца (изготовителя, импортера). Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки. Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.

Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже.

Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта. Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя.

Послали в сервис-центр? Не спешите

Для корректной работы сайта необходимо включить поддержку JavaScript в настройках Вашего веб-обозревателя

распечатать Недавно один мой знакомый купил себе новый мобильный телефон. При покупке, насколько это было возможно, проверил его работу.

Но уже дома выяснилось, что телефон во время работы самопроизвольно отключается.

В общем, обнаружилась неисправность. На следующий день понес мой знакомый сдавать телефон обратно в магазин.

Источник: http://verni-tovar.ru/otpravka-na-diagnostiku-nekachestvennogo-tovara-76219/

О правах покупателей. инструкция

Магазин отказывается взять товар находящийся на гарантии для отправки на диагностику в сервисный центр

В последнее время появляется множество постов о недобросовестных продавцах/сервисных центрах. Так вот, как нужно поступать, если сломался какой-либо аппарат на гарантии (телефон, компьютер, телевизор и т.п.):

1. Идем туда, где вы покупали аппарат. Возможно вас будут посылать по каким-то другим адресам, НО!!! покупали вы здесь и именно здесь будете решать все вопросы.

2. Без бумажки ты какашка! Все разборки начинаются с того, что вы пишите заявление в 2-х экземплярах на имя директора точки в которой был приобретен аппарат. В заявлении вы пишите, что мною, таким-то таким-то, тогда-то было приобретено то-то за такие-то деньги.

По прошествии такого-то срока случилось то-то (перестал работать, включаться, стал глючить и т.п.).

В связи с этим прошу вас расторгнуть договор купли-продажи (чек или гарантийный талон – это и есть договор) от такого-то числа (дата покупки) и вернуть мне уплаченную за товар такую-то сумму. ВАЖНО! Вы требуете сразу возврата всей суммы.

Если будут какие-то возможности для компромисса, то вам их должны высказать продавцы и, если вас это устроит, то вы можете согласиться на ремонт, частичный возврат денег и т.п., но изначально вы требуете всей суммы – только хардкор!!!

3. Отдаем один экземпляр продавцу (лучше сразу директору или администратору или старшему продавцу). Требуем на вашем экземпляре поставить отметку о дате и времени приемки заявления со штампом магазина и подписью принявшего заявления лица.

4. Приступаем к переговорам.

Если вы соглашаетесь на ремонт и у вас аппарат сразу принят в ремонт с соответствующим каким-то документом (так сейчас почти никто не делает, сначала экспертиза, но вдруг), то сразу пишите заявление на предоставление вам на период ремонта замены аналогичного товара (вы же не можете жить без телефона или компьютера). ДАЖЕ ЕСЛИ ЗАМЕНА ВАМ НЕ НУЖНА заявление пишите обязательно!!! Так вы застрахуете себя от затянувшегося ремонта. Вам обязаны предоставить замену в течении 5-ти дней, если не предоставят, то будут выплачивать ВАМ нехилые пени.

5. Если нужна экспертиза (99% всех случаев). Вас об этом извещают. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОТДАВАЙТЕ АППАРАТ НИКОМУ!!! Пишите заявление на имя директора магазина, что согласны провести экспертизу, НО ТОЛЬКО В ВАШЕМ ПРИСУТСТВИИ! О времени и месте проведения экспертизы прошу Вас известить меня по телефону, Е-майл и т.п.

ПОМНИТЕ, пока вам не вернули деньги – это ваша вещь и ваше право никому ее не давать. Ваше требование о проведении экспертизы в вашем присутствии абсолютно законно! Так и только так вы обезопасите себя от подмены товара, от преднамеренной порчи продавцом товара и т.п.

, то есть от любых действий, которые дадут возможность им отказать вам в гарантии.

6. На экспертизе поинтересуйтесь, обладает ли организация, проводящая экспертизу правом на данные действия. Дело в том, что экспертизу могут проводить только уполномоченные на то законом организации.

Так, например, обычный сервисный центр экспертизу проводить не может! То есть он конечно это сделает, но юридической силы документ, выданный ими, не будет иметь! Организации, имеющие право, как правило, всевозможные судебные экспертизы.

7. Если контора спалилась, тогда сами идете в “правильную” экспертизу (звонок в комитет по защите прав потребителей, и вам скажут, где такая организация находится).

Экспертизу проводите ЗА СВОИ ДЕНЬГИ и, если заключение в вашу пользу, то берете копию акта и в магазине пишите еще одно заявление в 2-х экземплярах, в котором сообщаете, что в связи с тем, что магазин предложил вам провести экспертизу в организации, не имеющей на то полномочий, вам пришлось провести экспертизу самостоятельно в такой-то организации, результатом которой является акт, в котором говорится, что аппарат, к примеру, имеет заводской дефект, или что-то подобное, а значит вся ответственность за финансовые потери покупателя, ложатся на магазин и вы с него требуете возврата всей уплаченной за товар суммы, включая стоимость экспертизы, копию акта прилагаю. На вашем экземпляре продавец делает соответствующие отметки. Ждете ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ответа!

Если после таких действий магазин будет сопротивляться, то значит там работают полные дебилы, поскольку любой суд примет вашу сторону и обяжет магазин полностью удовлетворить ваши требования, да еще и выплачивать все судебные издержки. Как правило, таких феерических долбодронов среди хозяев магазинов нет.

Про моральный вред. Если во время ваших разбирательств у вас случился, например, нервный срыв, обращайтесь к врачу. Справка будет служить доказательством, что вам нанесли моральный вред. Бездоказательные заявления, что вам было очень плохо, с вами грубо разговаривали и т.п. вам не удовлетворят.

Удачи всем, и беспроблемных покупок.

Источник: https://pikabu.ru/story/o_pravakh_pokupateley_instruktsiya_4014884

Судебное дело
Добавить комментарий