Могу ли я будучи владельцем магазина отказать в обслуживании клиенту, не объясняя причины?

Отказ в обслуживании покупателя как борьба с покупательским экстремизмом

Могу ли я будучи владельцем магазина отказать в обслуживании клиенту, не объясняя причины?
kulibin_d…я не знаю каков процентсумашедших на данный часно если верить глазам и ушам- больше в несколько раз!

(В.Цой)

Тут недавно в ЖЖ проскочило: “Клиент не всегда прав. Клиент иногда ох..вший”. Есть абсолютно невменяемые типы, их действительно очень мало, но гадкий осадок после них свербит в душе еще очень долго. Это всякого рода тролли, злобные на весь мир пенсионерки, малолетние дебилоиды и т.п.

Вообще, психически ненормальные люди (у некоторых реальный диагноз “шизофрения”) живут среди нас, ходят по тем же тротуарам и ездят бок о бок с нами в метро и автобусах. Просто их “шизики” признаны безвредными для общества. Это в лучшем случае, если они когда-то обращались за профессиональной помощью к психологу.

Более того, в разговоре с ними вы ничего такого не заметите, разве что вдруг проскочит фраза вроде “за мной следят инопланетяне”, которая скорее всего спишется вами на непонятное чувство юмора.Но иногда взаимодействие с такими типажами срывает все шаблоны сначала у ваших продавцов, а затем и у вас.

Как правило они устраивают в торговом зале моральный дебош: кричат, угрожают, требуют халявы здесь и сейчас, причём делается это хорошо поставленным театральным голосом так, чтобы все остальные покупатели слышали и ужасались. Этот момент – зведный час для тролля. Собственно ради этой минуты славы скандал и затеян.

И пока перепуганные продавцы запинающимися голосами предлагают варианты урегулирования спорной ситуации, совершая роковую ошибку, а именно – продолжая общаться с ним как с нормальным человеком, скандал приобретает всё более ужасающие обороты.

Покупатели смущаясь покидают торговый зал, а тролль вдоволь наоравшись и потеряв всех зрителей своего “спектакля” вдруг ретируется, проорав напоследок угрозы в адрес вконец выбитых из колеи сотрудников. Работа нафиг блокирована: у людей трясутся руки. Этот инцидент они еще долго будут вспоминать в курилке. Конец первой части.

Вторая часть может начаться в любой момент, если тип вдруг вернётся. И ожидание этого момента хуже самого момента.

Бывает и другая тактика – изматывание необоснованными претензиями, причём в довольно корректной форме, например, как у Агаты (agata_g) с раковиной Вдоволь “напившись крови” тот придурок всё таки забрал деньги.

И тут возникает вопрос: как на законных основаниях отказать в обслуживании таким неадекватным людям?Обычно в таких случаях Общество по защите прав потребителей (и суды, если тип до этого доведёт) апеллируют к ст. 426 ГК РФ:

1.

Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

****************************************************

В уголке потребителя вешаем кратенькую публичную оферту, в которой прописываем фейс-контроль. Собственно, ночные клубы по этой схеме работают давно с момента открытия. В ней прописываем, что мы вправе отказать в обслуживании без объяснения причин любому вошедшему в этот магазин.

Нахождение и пользование услугами данного магазина означает принятие условий оферты. Согласно п.2 ст. 426 эти условия одинаковы для всех посетителей. Под п.4 мы не попадаем.

Кстати, основанием для отказа в обслуживании согласно ч.3 ст.426 может послужить…

устав нашей организации! Который как правило типовой. В нём обычно прописано, что целью создания ООО является извлечение прибыли и бла-бла-бла. В связи с тем, что  гражданин приносит нам одни убытки – мы отказываем ему в обслуживании.

То есть в соответствии с законом нам всего лишь нужно обосновать свой отказ, чтобы “не попасть под раздачу” по ст. 426 ГК РФ!

Например, Агате можно было приложить копии платёжных документов, подтверждающих расходы магазина на обслуживание того злополучного заказа. И только на этом основании можно запросто расторгнуть договор купли-продажи.Вот еще интересный закон:

Конституция РФ ст.15 ч.1:

Конституция Российской Федерации имеет высшую юридическую силу, прямое действие и применяется на всей территории Российской Федерации. Законы и иные правовые акты, принимаемые в Российской Федерации, не должны противоречить Конституции Российской Федерации.

Там же, ст. 37 ч.2:
Принудительный труд запрещен.

Т.е. по закону если Вы и Ваши сотрудники изъявите нежелание общаться с вышеописанным типом, НИКТО не вправе заставить Вас это делать! Так и пишем в основании для отказа: продавцы не желают обслуживать этого покупателя. И собираем заявления с подписями сотрудников. Все эти документы передаём в ОЗПП или в суд с ходатайством “На основании ст. 37.ч.2 Конституции РФ и представленных заявлений, прошу отказать в удовлетворении жалобы господина n.” Кстати, такое коллективное заявление в деле окажет ощутимое моральное давление на тролля.Предложенная схема конечно не лишена недостатков, но сорвать устоявшийся шаблон и ОЗПП, и судье может запросто. Максимум что светит – признание оферты недействительной, что впрочем тоже можно обжаловать. Кстати, стоит обжаловать любые постановления судов, если они не соответствуют вашим интересам. Если ставки сделки высоки – открываем новое ООО, переписываем на него всё имущество, и пусть тролль судится с пустым юрлицом. Даже постановление суда, попавшее в руки приставов вернётся с пометкой “с них нечего взять” На то она и ограниченная ответственность ;)Есть и другая тактика – перетроллить тролля. Т.е. спровоцировать его на незаконные действия, далее вызвать полицию и сдать его с заявлением. Например, можно тупо встать на входе в магазин и грудью преградить дорогу, предложив убраться по добру по здорову.p.s. Не складывайте послушно лапки, боритесь за свои права – никто их просто так вам не даст! Мы и так самая угнетаемая часть общества, имейте же хоть какое-то достоинство!

Источник: https://kulibin-d.livejournal.com/50811.html

Без страсти и предубеждения

Могу ли я будучи владельцем магазина отказать в обслуживании клиенту, не объясняя причины?

Частный случай

В августе этого года в российских социальных сетях грянула буря.

Тем, кто пропустил этот взрыв человеческого негодования, напомню, что речь шла о том, что сестра известной российской модели Натальи Водяновой была, по утверждениям родственников, выдворена из кафе, где с ней, тяжелым инвалидом детства с диагнозами ДЦП и неконтактный аутизм, владельцы заведения обошлись абсолютно хамским образом, нарушив ее гражданские права.

Участники обсуждения застолбили, как обычно, две крайние позиции: одни утверждали, что такое невозможно, и, как им казалось, справедливо не верили обвиняющей стороне, вторые же утверждали, что это практически норма, обвиняя государство и общество в абсолютном пренебрежении судьбами инвалидов.

Как обычно в таких случаях, апеллировали к опыту других стран. Разумеется, упоминали и Америку. И вот тут оказалось, что и те и другие не просто не имеют внятного представления о том, как строятся здесь отношения общества и инвалида, а оперируют довольно вредными мифами о том, как это устроено за границей.

Позвольте мне поделиться с читателями «Вечернего Омска» своими жизненными наблюдениями и некоторыми печальными выводами на тему положения инвалидов в американской далекой стране. Я намеренно буду избегать сравнений с Россией, потому что в данном случае любые сравнения не только бессмысленны, но и злокачественны.

За и против

В Америке никогда не было социализма и всегда был частный бизнес. Тот самый бизнес, который всегда информирует покупателя, клиента и даже пациента о том, что у владельцев оного бизнеса по умолчанию зарезервировано право отказать ЛЮБОМУ, не объясняя причин. Эти таблички есть везде и всюду. Они стандартны и привычны для аборигенов.

И вы знаете, частный бизнес так или иначе может прибегать и прибегает к этому механизму. Все довольно просто: если человек, будучи инвалидом, например, заезжая в магазин, блокирует проход, то, уверяю вас, его вежливо попросят исчезнуть.

Спорить бесполезно, потому что это правило капиталистического общества: мой бизнес – как мой монастырь.

Разумеется, если в такого рода конфликтах появляется слово «дискриминация», то пострадавший может обратиться в суд.

Там ему предстоит доказать, что хозяин магазина отказал, сознательно унижая его человеческое достоинство, а не просто заботился об оптимальном режиме работы своего заведения.

А сделать это довольно трудно, потому что за каждым случаем инвалидности стоит такая непреклонная и очевидная вещь, как неудобства, которые он причиняет окружающим.

В американских школах и, особенно, в колледжах обожают систему обучения, которая называется «диспут за и против». Группу делят на две половины, одна получает задание защищать утверждение «про», другой же достается отстаивать принцип «контра».

Вот как примерно рассуждают дети, которым предлагается опровергнуть нужность какой-либо помощи инвалидам: в том, что они родились инвалидами, никто не виноват.

С точки зрения общества, коэффициент полезного действия их существования стремится к нулю, потому что инвалиды детства не способны сами себя обслуживать и часто бывают элементарно недееспособными.

Если родители считают возможным отвечать за них, этому никто препятствовать не станет, но тратить силы и средства, могущие быть употребленными на развитие полноценных членов общества, представляется бессмысленным и необязательным, потому что нарушается принцип разумного целеполагания.

Я не нахожу эти рассуждения циничными, скорее они возгонка из рационального подхода ко всему. Наступает очередь тех, кто готовил защитную речь об инвалидах.

Они утверждают: здоровые сильнее и могущественнее, им несложно и необходимо творить добро, чтобы общество эволюционировало, а не регрессировало.

Религия и культура, лучшие образцы нравственности свидетельствуют о том, что, только помогая слабым, человек становится объективно лучше.

На таких занятиях не ставят все участники получают зачет. Вы, разумеется, догадываетесь, почему.

Во-первых, потому что тезис, что лучше быть богатым и здоровым, опровергнуть невозможно, во-вторых, таких уникальных примеров, как, скажем, физик Стивен Хокинг, – единицы, а в-третьих, неблагоразумно отрицать существующую реальность, в которой так или иначе государство и социум заботятся об инвалидах.

Дети и родители

Еще в американских школах последние лет пятнадцать практикуется совместное обучение детей-инвалидов (таких как дети, страдающие аутизмом) и нормальных, обычных детей, без «специальных нужд».

Несколько таких ребят учились в классе и с моей дочерью.

Из-за того что страшнейшей и очень трудно решаемой проблемой «специальных детей» является трудность их социализации (дети-аутисты не способны поддерживать социальные контакты на уровне, позволяющем функционировать на равных), их обучение стоит в разы дороже.

Таких мальчиков и девочек всегда в классе патронирует специалист, обязанность которого – присматривать и контролировать такого ребенка все время, пресекая физическое насилие со стороны нездорового школьника и микшируя очень неприятные истерические проявления, которые являются для аутистов нормой.

Как к этому относятся дети? На удивление безразлично. Без интереса и без раздражения. А вот про родителей я этого сказать не могу.

И не раз, не два и даже не три я слушала возмущенных мам, которые еле сдерживались, чтобы не перейти на крик, не понимая, какого, собственно, черта пытаться сделать невозможное, тратя огромные деньги, вместо того чтобы пригласить еще одного педагога по рисованию или музыке для здоровых детей?

Прекрасно помню, как на специально оборудованной качелями и прочими развлечениями детской площадке, где всегда гуляют мамы и малыши, наступала пауза. В четверг, с десяти до часу, туда привозили автобусами тяжелобольных детей-инвалидов. И время они проводили там, играя, как могут, друг с другом.

У меня не повернется язык обвинить всех мам, которые предпочитали не видеть этого и немедленно уходили. Это очень тяжелое зрелище, оно вовсе не безопасно и травматично для человеческой психики, потому что отключить механизм самопроекции невозможно.

А еще невозможно выработать понятие нормы по отношению к явлению, которое само по себе эту норму нарушает.

Миф о пандусах

В Америке существует закон, по которому за парковку на специально отведенном месте для людей с инвалидностью тех, кто делает это без удостоверения инвалида, ждет штраф от полутора тысяч долларов до двух лет тюрьмы (в случае повторения). Это нарушение считается преступлением федерального уровня и карается, как вы видите сами, жестоко. В данном случае государство безжалостно к тем, кто пытается присвоить права, которые им не делегированы.

В американском общественном транспорте первые восемь мест в самом начале салона отведены инвалидам. Даже если кто-то и занимает их, он беспрекословно освобождает пространство при появлении людей в кресле и инвалидов. Но и только. Ни девятое, ни десятое место никто и не подумает уступить, потому что это не закреплено в общественном договоре.

Всеобщая, всемирная беда тех, кто родился инвалидом, заключается в том, что, когда из жизни этих людей, чаще всего по трагическим причинам, уходят близкие, опекуны или родственники, они обречены на ужасное существование.

С одной стороны, это очень бесчеловечно, а с другой – это самое что ни на есть нормальное проявление человеческой натуры: сначала позаботься о себе, иначе тебе не выжить. Таких несчастных определяют в специализированные дома-интернаты.

Чаще всего это то самое место, где живой завидует мертвому.

Всем инвалидам государство платит пособие и обеспечивает медицинскую страховку, которая безропотно покрывает расходы на инвалидные кресла, например. Но только раз в пять лет и только по минимальной стоимости. И вовсе не везде есть пандусы, это миф.

Что касается самого размера пособия, то, как ни ищи нейтральные слова, оно мизерно. На него невозможно жить, можно лишь сводить концы с концами. При всем при том есть ряд социальных программ, которые компенсируют плату за свет, телефон и газ. Но какие же это крохи!

Есть еще очень важная вещь: во всех государственных структурах и учреждениях имеется квота, которая обязывает и позволяет брать на работу – чаще всего на неполный рабочий день – тяжелых инвалидов.

С эмоциями и без

Человек в инвалидном кресле, порою с явными физическими увечьями, – совсем не редкость для Америки. Это факт. Точно такой же факт, как многочисленные благотворительные общественные фонды, называемые здесь миссиями. Но все это лишь исключительно проявление доброй воли людей, которые считают помощь слабым и убогим необходимой.

Они облегчают жизнь очень многим людям. Правда, есть железное правило: тот, кто живет с инвалидом детства, должен этим заниматься 24 часа в сутки. Писать, искать, просить и умолять. Такие фонды оплачивают дорогостоящие операции, которые изначально по медицинским показаниям считаются нецелесообразными.

Вопрос – да не вопрос, а настоящая проблема – появляется тогда, когда в очередной раз общество вопрошает, как маркировать людей, очевидно не таких, как подавляющее большинство. Тут разыгрывается настоящая бесовщина, поверьте.

Частично ограниченный в подвижности, человек со специальными потребностями, персона, требующая особого внимания, – сколько эвфемизмов ни придумывалось, чтобы не обидеть инвалидов.

По мне, так это пустое сотрясение воздуха, потому что для самих инвалидов это мало что меняет, поскольку никак не сказывается на отношении к ним. Скорее, это важно их родственникам и родителям.

Но тут рождается законный вопрос: они-то сами являются полноценными людьми, пусть и очень жестоко травмированными жизнью с инвалидами. Мне кажется, что это все-таки манипулирование здоровым большинством, которое – ну вот так произошло – мало заинтересовано в проблемах тех, кто пришел в этот мир искалеченным.

Однако невозможно отрицать то, что любая непосредственная встреча здорового человека с инвалидом что-то переключает у него внутри. Чаще всего ненадолго. Стремление уйти от боли и явной несправедливости не служит, к сожалению, тем механизмом, который бы менял натуру человека бесповоротно и навсегда.

Я сейчас говорю о том, что эмоциональная встряска, когда здоровые сравнивают свои проблемы с каждодневным существованием инвалидов, – это тот выстрел в сердце, который запоминается пожизненно каждому, кто обнаружил в себе одновременно чувства ужаса «господи, за что ему это!» и постыдной радости «как же мне повезло!»

Требуется милосердие

Не сказать о том, что в Америке еще и церковь очень серьезно вовлечена в заботу и практическую помощь людям с особыми потребностями, было бы бессовестно.

Это тот самый случай, когда ее институт работает, совпадая с теми заповедями, которые церковь декларирует. Церковные общины очень действенно помогают инвалидам, начиная от ежедневного патронажа и заканчивая материальной помощью.

Дети-инвалиды – это всегда больно. Причем больно всем – и непосредственным участникам беды, и ее сторонним наблюдателям. Даже когда они вырастают и становятся взрослыми. Они, в отличие от здоровых, состоят из беспомощности новорожденных всю свою жизнь.

Наверное, поэтому всякий раз, даже мельком увидев человека с инвалидностью, я чувствую внутри что-то вроде вспышки стыда, как будто я не помогла младенцу. Но им не нужна наша жалость.

Они нуждаются в нашем милосердии, на которое мы, люди с руками, ногами и относительно нормальной жизнью, почему-то очень скупы.

*

Источник: http://infokanal55.ru/publ/novosti/turizm/bez_strasti_i_predubezhdenija/18-1-0-7731

Отзывы о банке Тинькофф Банк, мнения пользователей и клиентов банка

Могу ли я будучи владельцем магазина отказать в обслуживании клиенту, не объясняя причины?
sh: 1: –format=html: not found

Столкнулся с проблемой отсутсвия cash back’а когда покупал товар по акции от Tinkoff Black на сайте крупной Компании по производству бытовой техники. Как выяснилось, дело было в том, что заказывал товар я на сайте, но забирал и оплачивал его у дистрибьютора. Вместо повышенного акционного cash back’а получил 0.

Стал выяснять, доказывать, выслал скрины покупки с сайта и чек. Мне объяснили по чату приложения, что надо было оплачивать на… Читать далее Развод от тинькоф + booking.com Собирался в путешествие и рассматривал различные отели для брони, как вдруг пришло уведомление от банка о чудесном предложении вернуть 10% кешбека при брони на booking.

com, пройдя по ссылке через их приложение или сайт. Сайт выглядит, как booking.com, собственно это он и есть, но с заголовком “в сотрудничестве с тинькофф”, пролистал цены, и, ради интереса, решил сравнить цены напрямую на booking.com. Угадайте, что? Цены были ровно на 10% дешевле…

Читать далее Хочу, выразить огромную благодарность сотрудникам банка, и в частности моему менеджеру Грузину Максиму, за оперативное решение всех вопросов, так же хочу отметить высокий профессионализм, клиентоориентированность, скорость реагирования при обращении! В целом хочется сказать и о работе самого банка, все сделано для клиента, очень удобно пользоваться всеми сервисами, и так же скорость выполнения платежей, переводов.

Одно удовольствие… Читать далее

В течение полугода ,хоть и впервые пытаюсь наладить отношения с банком ,с подачи банка, но за полгода я не слышал у вас ни одного сотрудника компетентного и опытного,сегодня попался Максим номер 6905830,и свершилось чудо ,он удовлетворил все мои текущие интересы полно ,доходчиво ,понятно,с терпением на 100 процентов,у меня слов и оценок не хватает чтоб его оценить по заслугам положительно.все предыдущие вместе взятые ,не стоят его одного.супер… Читать далее Выражаю благодарность сотруднику банка Юлии (личный номер 6908833) за внимание, терпение, желание разобраться в сложной ситуации и исключительную компетентность. Было бы несправедливо с моей стороны не отметить  работу и других сотрудников банка при обащениях в случае затруднений при работе с мобильным приложением.

Большое спасибо  Тинькофф Банк за работу с персоналом и высоким уровнем подготовки сотрудников. Желаю успехов и… Читать далее

Банк Тинькофф-банк призрак С большой радостью и чувством собственного удовлетворения хочу порадоваться о том, что банк Тинькофф потихонечку скатывается вниз в рейтинге банков, несмотря на заказные лестные комментарии, которые сами же сотрудники банка и написывают. Банк Тинькофф потихонечку терпит фиаско!!! Все таки люди начали просыпаться и понимать, что банки это долговая яма. А банк Тинькофф, по моему мнению, самый хитрый и продуманный из них. Выкачивает деньги с людей… Читать далее Тиньков против киви. Где деньги ? Значит сделал перевод В РАБОЧИЙ  день с киви кошелька на карту тинькова.(доказательства Номер квитанции 17635829147 ).  Владелец киви и тинькова одно лицо я. И тут началось:1) Деньга всегда поступала моментально.Окей, не пришла. Подожду чуток. Увы не пришло.

2) Пишу в обе поддержки: “где деньги карл  ?”… Читать далее

Возврат % при досрочном. Тиньков. Взял потребительский кредит на 36 месяцев. Платежи аннуитентные. Платил 5 месяцев и затем полностью погасил весь кредит. Сотрудник банка в чате в приложении сказал, что проценты вернуть невозможно,хотя при аннуитентных платежах они должны возвращаться. Брал 200,платежи по 8 на 36 месяцев. 8х36 равно 288000. Но я уже заплатил 5 мецев по 8000 и основной долг ушло только 18 с копейками, а 21,5 были проценты. За 5 месяцев. Куда посоветуете сначала… Читать далее Благодарю за помощь в трудную минуту Хочется выразить благодарность руководству банка Тинькофф в выборе политики к недобросовестным плательщикам.Моя история в кратце:

Попав в неблагоприятный финансовый водоворот, сотрудники банка с лёгкостю реструктуризировали мой долг на очень выгодных для меня условиях. Терпеливо ждали каждый мой платёж, разговаривали максимально корректно. По итогу я рассчитался с банком без больших проблем для себя. Параллельно с этим банк Втб24 вообще… Читать далее

Здравствуйте. В целом меня всё устраивает, несмотря на небольшие помарки. У меня 2 кредитные карты и по каждой доступна опция перевода задолженности. Но по факту воспользоваться данной опцией я могу только по одной карте. Тогда я думал что можно будет рассмотреть возможность переноса лимита одной карты на другую, чтобы использовать весь общий лимит, но так тоже не делают.  По одной карте лимит ещё ни разу не повышали.
Я бы хотел, чтобы в… Читать далее Совершал операцию в другом банке,  выполнил три операции, общая сумма операция 300 т.р., после захожу в банк и вижу что с меня сняли комиссию 5 142,58 руб, сказать, что я был удивлен, ничего не сказать. Но что сказать, сам не увидел пояснение к тарифу.
Прошу банк рассмотреть возможность прописывать сумму комиссии, в случае если по операции применяется, указывать в СМС. Читать далее Здравствуйте.

Перечень операций, приравненных к снятию наличных найдете по ссылке. За такие операции берем комиссию по тарифу, как за операции изъятия наличных денежных средств в сторонних банкоматах.

Коллеги готовы в рамках лояльности предложить компенсацию. Ожидаем обратной связи в чате.С уважением,

Тинькофф Банк.

Здравствуйте.Благодари, что отметили индивидуальный подход и оставили высокую оценку. По возможности всегда принимаем решения в пользу клиентов, Ваш случай — не исключение.Уверены, не разочаруем и в дальнейшем! С уважением,

Тинькофф Банк.

Здравствуйте.Благодарим за высокую оценку. Рады, что оценили профессионализм нашего представителя. Обязательно передадим ему слова благодарности. Каждый день работаем над улучшением процессов, не разочаруем и в дальнейшем!С уважением,

Тинькофф Банк.

Я не являюсь клиентом данного банка, но почему-то  мне, на мой почтовый адрес от МБА Финансы пришло письмо о задолженности, что на мои ФИО был открыт кредитный договор 0372751511 от 21.05.2019г. В разговоре с сотрудниками Банка Тинькофф по телефону удалось узнать, что кредитный договор оформлен на мои ФИО, но паспортные данные и телефон не соответствуют. Они попросили прислать им на почту выписку из ЕГРН или домовую книгу, но это… Читать далее Здравствуйте.Адрес указан в кредитном деле как адрес регистрации клиента. Сотрудник корректно запросил подтверждающие документы для решения вопроса. Рекомендуем направить их на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв. Без документов повлиять на ситуацию не можем.С уважением,

Тинькофф Банк.

Получила желаемый результат за 1 минуту Здравствуйте.Благодарим, что оценили работу сотрудника и оставили отзыв! Решаем вопросы быстро и качественно, что подтверждает Ваша ситуация. Сотруднику обязательно передадим слова благодарности! С уважением,

Тинькофф Банк.

Говорят, все познается в сравнении. У меня в данном случае это сравнение Тинькофф банка (далее – ТКС) с одним известным зеленым банком, назойливо пихающим свой сервис во все дыры. И да, в ТКС есть качественный сервис. Нужно сменить пин-код? Приложение. Нужно получить информацию по кредитке? Приложение. Нужно пополнить карту с карты любого другого банка? Да, это тоже можно через приложение. А что если не получилось что-то сделать самостоятельно… Читать далее Здравствуйте.Спасибо Вам за оценку и за то, что по праву оценили качественный сервис! Развиваем функционал нашего приложения постоянно, чтобы клиентам было удобно и комфортно работать в нем. Сотрудники всегда помогут разобраться в любом вопросе максимально оперативно. Не разочаруем и в дальнейшем! С уважением,

Тинькофф Банк.

Клиентом тинькофф банка являюсь почти 2 года. Сначала банк одобрил мне карту с лимитом 45 тыс, я пользовалась картой без просрочек. Банк потихоньку поднимал мне лимиты, сейчас 135 тыс. Потом взяла кредит, на первый раз одобрили 255 тыс, через год досрочно погасила, банк одобрил 500 тыс. Исправно плачу. Без просрочек, не могу позволить себе подвести банк. За эти 2 года никаких претензий у меня к банку не возникало, не было никаких непонятных… Читать далее Здравствуйте.Спасибо Вам за теплые слова и рекомендацию! Рады, что за время длительного сотрудничества остались только положительные эмоции. Приложим все усилия, чтобы дальнейшие взаимоотношения продолжались в позитивном ключе! По условиям не выдаем два кредита, но не исключаем изменений в будущем. С уважением,

Тинькофф Банк.

Снятие средств за границей с валютной карты Про Тенек можно говорить разное, но чем я всегда довольна так это службой поддержки, которая уже не первый раз помогает мне. Расскажу недавний случай.Ситуация следующая (внимание путешественники) если у вас валютная карта при снятии средств через банкомат в другой стране вы все равно можете влететь на снятие с переконвертацией. Наверное все об этом знали кроме меня.

В итоге, поверив что у меня евровая карта и все будет нормально… Читать далее

Здравствуйте.Благодарим Вас за теплые слова и оставленный отзыв! По возможности всегда стараемся идти навстречу клиентам.

О возможной комиссии за операции в банкоматах заграничных банков статьи у нас нет, но рекомендуем ознакомиться с информацией по ссылке. Разместили там много полезного о снятии наличных.

С уважением,

Тинькофф Банк.

Как бы я хорошо не относился к данному банку, сколько бы не советовал друзьям, прежде всего из-за обслуживания, будет неправильно не высказать некоторую долю негатива.  20.01.2020 на одном из интернет-магазинов автозапчастей был сделан и оплачен заказ с карты Тинькофф, однако, тут же обнаружил, что сумма списана больше, чем заявлена за товар, при этом оплата товара не подтвердилась, а средства были списаны. Прислал все запрошенные данные… Читать далее Хочу выразить благодарность и отметить отличную работу сотрудницы колл-центра Лины (номер 64858). Будучи в прошлом сотрудником банков, во всем стараюсь разобраться сам, но иногда возникают вопросы технического характера, в которых надо знать тонкости внутренних процедур банков, например – комиссии за квази-кэш операции, которые при использовании собственных средств на кредитных счетах и незнании некоторых деталей могут испортить настроение.
В… Читать далее Здравствуйте.Спасибо Вам за оценку и за то, что отметили профессионализм сотрудницы. Обязательно поблагодарим ее.Рады, что от консультации Вы получили то, чего ожидали. Поддерживаем качество обслуживания на высоком уровне и делаем все, чтобы поднять эту планку еще выше! С уважением,

Тинькофф Банк.

Тинькофф банк по своим продуктам превращается в МФО. в октябре 2018 года я брал кредит у этого банка под 12% годовых (ключевая ставка на тот момент была 7,5%), сейчас банк предлагает кредит под 20% (ключевая ставка сейчас 6%). Где логика??? Я являюсь клиентом этого банка много лет, активно пользовался продуктами банка, неоднократно рекомендовал его своим знакомым и за все это постоянному клиенту кредит под 20% годовых. Теперь у банка нет ни… Читать далее Очень долго рассмотрение формы 1,5 месяца не могут принять форму W-8BEN, несколько раз просили заново перезагружать скан формы. Сейчас уже говорят, что проблема была не в скане формы, а “частично у нас, частично набирже”. В общем, не понятно в чем причина -не справляются с объемома или более серьезные проблемы, но нам остается только платить на 17% надог больше и ждать, поглядываю в сторону других брокеров (хорошо там где нас нет).
Так же указывается некорректные данные о… Читать далее Здравствуйте.По техническим причинам с нашей стороны биржа отклоняла форму, за что приносим извинения. Отозвали ее и предоставили возможность повторной загрузки для скорейшего решения вопроса. Дополнительно связались для урегулирования ситуации с налогами. Благодарим за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество!С уважением,

Тинькофф Банк.

Здравствуйте.Спасибо за отзыв и высокую оценку сервиса! Рады, что обслуживание и слаженные действия наших сотрудников Вам понравились. Обязательно передадим им слова благодарности. Всегда решаем вопросы оперативно и Ваш случай — не исключение. С уважением,

Тинькофф Банк.

Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/tcs/?PAGEN_1=5&SIZEN_1=10&page=756

Почему программисты не получают работу: четыре страшилки

Могу ли я будучи владельцем магазина отказать в обслуживании клиенту, не объясняя причины?

tl;dr; В рекрутинге больше бардака, чем вы думаете. Расскажу четыре истории, где отличным инженерам отказали по причинам, абсолютно не связанным с их профессиональными знаниями или соответствием корпоративной культуре.

Когда люди не получают предложения о работе, то часто думают, что это их вина: «Меня отвергли три компании подряд, наверное, я никудышный инженер». Поработав некоторое время в ИТ-рекрутинге, могу вас заверить, что случайные факторы и шум (ложноотрицательные результаты) тоже играют важную роль.

Часто отказы действительно вызваны случайными вещами и иррациональными причинами.

Страшилка № 1: кандидата отвергли из-за фреймворка

На позицию фронтенд-разработчика в агентстве я передал инженера, который участвовал в разработке ECMAScript и сделал значительный вклад в некоторые другие проекты open source.

Мне понадобилось несколько недель, чтобы найти этого человека, и несколько часов для его правильной оценки, включая видеоинтервью (мы любим такое делать на coderfit.com). Его кандидатуру отверг программист из агентства после 10-минутного просмотра примеров кода.

С ним даже не пообщались лично, а просто прислали «консерву» — шаблонное письмо по электронной почте: «[…]Хотя ваше резюме и сопроводительное письмо очень конкурентоспособны, наши специалисты по найму рассмотрели вашу заявку и не выбрали её для дальнейшего рассмотрения.

[…]»
Это действительно плохой ответ, потому что никаких сопроводительных писем не подавалось. После прочтения такого я всё бросил, поехал к ним в офис и поговорил с программистом, который отверг кандидатуру лучшего фронтенд-разработчика, что мне попадался в 2017 году.

Сначала программист не мог чётко объяснить причину отказа, просто сказал, что «код переусложнён», хотя на самом деле он был идеально структурирован, со всеми операторами ES6 и короткими функциями на своих местах.

После десятиминутного обсуждения этой темы причина отказа стала более понятной: кандидат использовал фреймворк MVC, неизвестный рецензенту. Я был так впечатлён использованием этого фреймворка во время своего собеседования с кандидатом, что не мог понять, как это могло стать проблемой.

Некоторая информация, почему мы использовали неизвестный фреймворк MVC. Это агентство, которое искало фронтенд-разработчика, было агентством, которое выполняло повторяющиеся задачи для каждого клиента. Ведущий программист (не тот, что рассматривал кандидатуру) пожаловался мне, что «каждый раз им приходится заново изобретать велосипед». Предложенный мной кандидат разработал в свободное время новый фреймворк, который решал некоторые из проблем агентства.

Поскольку интервьюер не прочитал мои заметки и не посмотрел запись видеоинтервью, он был не в курсе, почему кандидат использовал этот фреймворк, и просто нажал «Отказать» в ATS. [Система по управлению кандидатами, Applicant Tracking System — прим. пер.]. А в тот момент ведущий программист (который выступал за этого кандидата) был в отпуске и не мог вмешаться.

Совет: Обычно спрашивать мнение других людей перед оценкой кандидата — плохая идея, но в некоторых случаях это имеет смысл, если даёт дополнительный контекст.

Эта история особенно печальна, потому что исполнительный директор заплатил мне гонорар, чтобы я нашёл «лучших людей».

Так что я особенно сильно напрягался для этой задачи, однако не получал никакой поддержки со стороны сотрудников и нанимающих инженеров, чтобы по-настоящему оценить кандидатов, которых я присылал.

Тот программист, отвергнувший кандидатуру моего кандидата, даже сказал мне: «Рекрутинг для нас — наименьший приоритет». Если вы получаете гонорар как рекрутер, то прилагаете больше усилий, но всё это почти ничего не стоит, если нет поддержки от всей команды, для которой вы ищете сотрудников.

Что ещё хуже, кандидат больше не хотел проводить собеседования ни с одним швейцарским работодателем, когда с ним обошлись таким образом («консерва» от HR, никакой обратной связи, ожидание в течение двух недель, пока его код рассмотрят).

Страшилка № 2: бывшего разработчика из Google ПОЧТИ отвергли, потому что он не помнил наизусть теорему Байеса

Один стартап искал разработчика на Python и назначил собеседование с программистом, который четыре года работал в подразделении Google в Цюрихе. Было непросто представить этого парня стартапам: те думали, что он запросит сумму в размере компенсации Google Zurich (более 200 тыс.

франков — вдвое больше, чем средняя годовая зарплата программиста). Однако он оказался благоразумен в своих требованиях и всего лишь хотел найти гармоничную команду с интересными техническими задачами.

Так что он получал высшую оценку на каждом интервью и производил мощное впечатление почти на всех, с кем разговаривал. Один стартап провёл его через все четыре раунда собеседований, а на последнем раунде он разговаривал с каждым сотрудником один на один.

И вот во время обсуждения после первого дня один сотрудник встал и заявил, что кандидат не знает или не может объяснить теорему Байеса, и поэтому его нельзя брать на работу.

Всем было особенно без разницы и они молчаливо согласились, кроме технического директора. Это единственный человек, лично заинтересованный в наборе сотрудников.

Он жаловался исполнительному директору, что компания уже несколько месяцев не нанимала новых сотрудников. Поэтому он использовал своё право вето и дал понять, что незнание пустяковой темы наизусть — глупая причина отказывать инженеру.

В итоге они взяли этого человека. Как выяснилось, он стал самым ценным сотрудником, который когда-либо работал в компании.

Технический директор оказался прав. Этот кандидат установил на рабочем компьютере окружение разработчика в рекордное время, нашёл и исправил три бага в первый же день работы. В конце концов, все были чрезвычайно впечатлены и рады, что пригласили на работу этого парня.

Головоломки или вопросы на алгоритмы используются в Google и других компаниях, потому что эти крупные фирмы могут позволить себе большое количество ложнооотрицательных результатов в процессе собеседований — они могут отказывать кандидатам, которые могли бы стать великолепными сотрудниками, потому что у них двери не закрываются от желающих (Google получает три миллиона заявлений в год). Как однажды мудро заметила Эрин Пташек: «Определение безумия — это поступать как Google и надеяться, что у вас получится».

Страшилка № 3: отдел кадров ЗАБЫЛ о кандидате

Обычно я внимательно слежу, что происходит с моими кандидатами и как они проходят через воронку найма. Но в тот раз я был в отпуске, а исполнительный директор пообещал, что примет его на работу.

Но сотрудник отдела кадров, который работал удалённо из другой страны, не обработал заявку.

Поскольку я находился в отпуске, я тоже не выходил на связь, и кандидат несколько недель думал, что его заявку отклонили, потому что никто не выходил на связь (на самом деле это не означает отказа). Типичная инженерная ошибка.

Через два месяца я связался с кандидатом и спросил, как дела. Ни он, ни сотрудник отдела кадров не могли понять, почему никто не обработал его заявку. Так что я написал письмо с указанием в CC: всех причастных к этому процессу, с просьбой завершить процедуру оформления сотрудника.

Сотрудникам отделов кадров обычно мало платят и они безнадёжно дезорганизованы. Штатные рекрутеры часто выполняют административные задачи, а не занимаются поиском сотрудников. Или ещё хуже, иногда в отделе кадров вообще нет сотрудника, который отвечает за приём заявок, отказы или перенаправление резюме. Эти ребята часто не разбираются в технических профессиях. За 15 минут им объясняют, кого нужно найти, а затем предполагается, что они выполняют правильный «отбор» кандидатов. Из-за непонимания контекста и сути технических профессий часто это приводит к плохим результатам.

Страшилка № 4: кандидата отвергли, потому что он был лучше, чем интервьюер

Источник: https://habr.com/ru/post/342518/

Яндекс.Деньги обиделись или у них свои причины. [Архив] – Форум об интернет-маркетинге

Могу ли я будучи владельцем магазина отказать в обслуживании клиенту, не объясняя причины?

Просмотр полной версии : Яндекс.Деньги обиделись или у них свои причины.

Здравствуйте, уважаемые читатели серча. В общем начну с пред истории. Я не помню, когда открыл счёт в яндекс деньгах, но первый платёж совершил 17.09.2008 14:58, скорее всего счёт был открыт несколькими днями раньше. А это значит, что я с ЯДами сотрудничаю уже практически 5 лет. Первое время счёт был не идентифицированный, но потом я прошёл эту процедуру. Так вот, перейдем собственно к делу. Началось всё 21 августа, когда на почту мне пришло письмо с таким заголовком “Мы учимся чуткости” в данном письме мне предложили перейти на смс защиту транзакций, что собственно я и сделал, так как это бесплатно. И ещё я решил заказать карточку Яндекс.Денег с этого в общем-то всё и началось. Я заполнил анкету, а платёж не проходил. После обращения в тех. поддержку проблема решилась и платёж в пользу выпуска карточки был успешно произведён. Но радовался я не долго, так как одним прекрасным утром, когда мне необходимо было сделать один очень важный платёж служба безопасности яндекс.денег меня заблокировал со следующим уведомлением: Нам пришлось поставить платежи на паузу Здравствуйте, ****. У нас не очень приятные новости: сейчас вы не можете платить Яндекс.Деньгами со своего счета *****. Это связано с требованиями безопасности. Пожалуйста, напишите нам — служба поддержки расскажет, что нужно сделать, чтобы всё наладилось. Обещаем: ничего экстремального вас не ожидает. Мы будем помогать на каждом шаге. Ладно, думаю напишу им через форму обратной связи, но не тут то было:126995 Звоню в техническую поддержку по телефону и мне сказали как с ними связаться, а именно это электронный адрес support@money.yandex.ru В общем я им написал все свои недовольства:1) Что не мог оплатить открытие карточки.2) Заблокировали по непонятным причинам идентифицированный кошелёк во время платежа, который я делал неоднократно.3) Не работает форма обратной связи.4) И чтобы отучили тех. поддержку по телефону от фразы “попробуйте в другом браузере”. Потому что эффекта ноль. И что Вы думаете? Через пару дней я получаю ответ ЯД:Здравствуйте. Согласно п. 12.7 “Соглашения об использовании Системы Яндекс.Деньги” договор может бытьрасторгнут по инициативе пользователя и/или Оператора Системы в любое время. Инициатор расторжения договора направляет другой стороне соответствующее уведомление.Договор считается расторгнутым по истечении десяти дней после получения указанногоуведомления. На основании вышеизложенного ООО НКО “Яндекс.Деньги” сообщает, что по истечении десяти днейс момента получения настоящего уведомления “Соглашение об использовании СистемыЯндекс.Деньги” считается расторгнутым и используемый Вами виртуальный счет будет закрыт Оператором Системы. Я:Можно уточнить причину расторжения? ЯД:Причины мы вправе не называть. Я:Я бы хотел сотрудничать с Вами дальше. Такое возможно? ЯД:Возможно, но мы не рекомендуем Вам в дальнейшем пользоваться нашими услугами.

Как вообще всё это понимать?

Апокалипсис

26.08.2013, 20:02

Все просто, наверное подозрение в мошенничестве или много всяких переводов непонятных. Они вправе отказать любому.Давно уже завязал с этой системой по идиотской причине: пользовался кошелем с момент рождения системы, выводил бабло на карту на свое имя.

Потом пришло письмо что мне нужно пройти идентификацию. Забил и все.

Все просто, наверное подозрение в мошенничестве или много всяких переводов непонятных. Они вправе отказать любому. Давно уже завязал с этой системой по идиотской причине: пользовался кошелем с момент рождения системы, выводил бабло на карту на свое имя. Потом пришло письмо что мне нужно пройти идентификацию. Забил и все.

Перевод в сеопульт, оплата сервера, интернета, телефона. Это постоянные и периодические платежы, которые я делаю. Ничего нового не происходило.

Ничего нового не происходило.
Вы может и не делали :). А вот Яндекс продал ЯД и теперь у него другое руководство и соответственно другая политика.

Вы может и не делали :). А вот Яндекс продал ЯД и теперь у него другое руководство и соответственно другая политика.
И что теперь всех блокировать без объяснения причины.

konj_v_paljto

26.08.2013, 22:46

Вы может и не делали :). А вот Яндекс продал ЯД и теперь у него другое руководство и соответственно другая политика. ни руководство, ни политика не менялись. ———- Добавлено 26.08.

2013 в 22:47 ———- И что теперь всех блокировать без объяснения причины. Просто так мы договор не расторгаем. Если расторгли – значит, у нас есть на это ОЧЕНЬ веские причины. Конкретику, разумеется, не скажу.

разумеется, мы клиентов не хотим терять, тем более, постоянно пользующихся.

Зачем нам это.

Просто так мы договор не расторгаем.Если расторгли – значит, у нас есть на это ОЧЕНЬ веские причины. Конкретику, разумеется, не скажу. разумеется, мы клиентов не хотим терять, тем более, постоянно пользующихся.Зачем нам это.

я должен знать, почему мне отказали в сотрудничестве. Тем более я совершаю постоянно одни и теже платежи.

konj_v_paljto

26.08.2013, 22:51

я должен знать, почему мне отказали в сотрудничестве. Тем более я совершаю постоянно одни и теже платежи. Нет, не должны.

Мы имеем право (а в большинстве случаев – более того – обязаны по закону) НЕ сообщать причины.

Нет, не должны.Мы имеем право (а в большинстве случаев – более того – обязаны по закону) НЕ сообщать причины.Я не вижу объективной причины блокировки.1) Вы присылаете на e-mail предложение перейти на систему защиты платежей смс подтверждением, я его принимаю.2) В след за этим оформляю банковскую карту Яндекс.Денег И после всего этого Вы решаете заблокировать счёт.Это по вашему логичные действия?

Ни каких платежей я не получал месяц.

Нет, не должны. Мы имеем право (а в большинстве случаев – более того – обязаны по закону) НЕ сообщать причины.

А если вы расторгаете договор “по своим правам”, то и деньги со счёты вы тоже возвращать не должны?

А если вы расторгаете договор “по своим правам”, то и деньги со счёты вы тоже возвращать не должны?
Деньги они возвращают. Но дело в том, что они мне нужны на Яндекс.Деньгах для оплаты услуг. А не на моём банковском счёте.

konj_v_paljto

26.08.2013, 23:01

Я не вижу объективной причины блокировки.1) Вы присылаете на e-mail предложение перейти на систему защиты платежей смс подтверждением, я его принимаю.2) В след за этим оформляю банковскую карту Яндекс.Денег И после всего этого Вы решаете заблокировать счёт.

Это по вашему логичные действия?Ни каких платежей я не получал месяц.

Расторжение договора никак не связано с оформлением карты и переходом на другую систему подтверждения. ни с их присутствием, ни с их отсутствием.

(я посмотрел Вашу ситуацию, нашел переписку по цитатам, приведенным в первом посте).

Расторжение договора никак не связано с оформлением карты и переходом на другую систему подтверждения. ни с их присутствием, ни с их отсутствием.
С кем я могу по телефону обсудить данную ситуацию и избежать расторжения договора?

konj_v_paljto

26.08.2013, 23:22

С кем я могу по телефону обсудить данную ситуацию и избежать расторжения договора? Обсудить ситуацию Вы можете со службой поддержки. Телефон на сайте. Избежать расторжения договора Вы не сможете.

Ничего, чего бы Вы не прочли в переписке или здесь, по телефону Вам не скажут.

konj_v_paljto, назовите хотя бы закон, который запрещает Вам разглашать причины расторжения с Вами договора.

konj_v_paljto

26.08.2013, 23:36

например (не только), – 115ФЗ, статья 4
…запрет на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;..

Саша Фоменс

26.08.2013, 23:45

ПЕРВЫЙ, я раньше думала, что самая тормознутая система – это вебмани, но вроде как исправились, хотя со своими вольтами в голове, но Яндекс переплюнул всех и вся… не удивляйтесь, это Яндекс, он во всем такой тугой и понимать его бесполезно!

например (не только), – 115ФЗ, статья 4 Статья 4. Меры, направленные на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.К мерам, направленным на противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, относятся:обязательные процедуры внутреннего контроля;обязательный контроль;запрет на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем;иные меры, принимаемые в соответствии с федеральными законами.

Я не занимаюсь отмыванием денег, так как нет крупных переводов!

konj_v_paljto

26.08.2013, 23:58

Именно, предпоследнюю строчку посмотрите, пожалуйста.

Именно, предпоследнюю строчку посмотрите, пожалуйста.
мне нужны доказательства, что я занимаюсь отмыванием денег!

konj_v_paljto

Источник: https://searchengines.guru/archive/index.php/t-809541.html

Судебное дело
Добавить комментарий