Может ли продавец отказать покупателю, если он приобретает вещи с целью последующего возврата?

Возврат денег за товар надлежащего качества

Может ли продавец отказать покупателю, если он приобретает вещи с целью последующего возврата?

Для пользователей разного рода услуг и покупателей товаров очень важен вопрос возврата товара ненадлежащего качества продавцу или возврата денег за такой товар.

Однако на практике не менее часто встречаются ситуации, в которых товар имеет высокое качество и вины продавца нет, а продукт по некоторым причинам необходимо вернуть.

Подобное право потребителя предусмотрено законом «О защите прав потребителя».

Основания для возврата

Закон «О защите прав потребителя» направлен не только на защиту прав именно потребителя. Его целевое назначение – защита законности правоотношений.

Поэтому предоставление потребителю неограниченного права на возврат товара и денежных средств за товар надлежащего качества могло бы свидетельствовать о дискриминации прав продавца или лица, предоставляющего услуги (далее – продавец).

Законодателем установлен перечень критериев, которым должен отвечать тот или иной товар для того, чтобы подлежать возврату. Так, может быть возвращён товар надлежащего качества, который:

  • не подошёл покупателю по цвету, фасону, комплектации, габаритам, фасону;
  • не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату;
  • сохранил товарный вид;
  • имеет все ярлыки и пломбы, которые были в наличии при его приобретении;
  • не был в употреблении.

Факт пребывания товара в употреблении на практике невозможно проверить иным образом, кроме как проверкой наличия на товаре определённых следов.

Если речь идёт об одежде, то следами использования товара могут считаться:

  • наличие пятен;
  • потёртости;
  • наличие смятия ткани в местах, в которых такое смятие невозможно при простой переноске товара;
  • наличие дыр и других повреждений ткани.

Если продавцом будут обнаружены какие-либо следы от использования товара, его отказ в возврате денежных средств будет вполне обоснованным. Вопреки расхожему мнению, покупатель должен объяснить продавцу, почему те или иные товары надлежащего качества не подходит именно для него.

Наличие определённой причины и является основанием для возврата товара. То есть если у покупателя просто сменилось настроение или наступили денежные затруднения, такая причина не является надлежащей для возврата денежных средств.

Немаловажным фактором является срок возврата денег за товар, в который лицо может обратиться к продавцу с целью возврата денежных средств. Согласно законодательству, сроки возврата денег за товар надлежащего качества составляют 14 дней с момента приобретения товара.

В этом случае, отсчёт срока происходит в соответствии с общими правилами гражданского законодательства. То есть полным днём считается именно календарный, а не рабочий день.

Товары, не подлежащие возврату

Всего существует 14 групп товаров, возвратить которые покупатель не имеет права:Ст.25 закона «О защите прав потребителя» говорит о том, что законодательством установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату.

  • предметы личной гигиены (например, расчёски, зубные щётки, парики);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
  • посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов;
  • бытовая химия и пестициды;
  • бытовая мебель;
  • изделия с драгоценными камнями и из драгоценных металлов;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки;
  • животные и растения;
  • книги, альбомы, брошюры (все непериодические издания);
  • гражданское оружие.

Даже если покупатель обратится с просьбой возврата подобных товаров и предоставит все необходимые доказательства приобретения этих вещей у конкретного продавца, последний имеет полное право отказать в возврате денежных средств.

Практические нюансы

Требование о возврате денежных средств за товар надлежащего качества может быть предъявлено потребителем в устной форме непосредственно продавцу, у которого был приобретен товар.

Зачастую на практике такие требования остаются без удовлетворения.

Продавец  справедливо считает, что товар, который был предоставлен, имеет все необходимые характеристики для добросовестного покупателя.

В таких случаях юристы рекомендуют обратиться с письменным требованием о возврате денежных средств за товар. Обычно письменное обращение является гораздо более эффективным.

Необходимо помнить, что для возврата денег за товар, необходимо иметь доказательства приобретения такого товара надлежащего качества именно у конкретного продавца. Если чеки не будут сохранены, доказать продавцу приобретение товара у него практически невозможно.

В суде доказательством приобретения товара у конкретного лица также могут выступать показания свидетелей.

Если продавец отказался возвратить деньги за приобретённый ранее товар надлежащего качества, покупатель имеет право потребителя обратиться за защитой своих прав в судебном порядке. Иск подаётся с соблюдением общих правил подсудности.

Необходимо отметить, что для обращения в суд и потенциального удовлетворения иска покупатель должен обладать определённым набором доказательств:

  • чеки или другие документы, которые удостоверяют дату приобретения и факт приобретения определённой вещи у конкретного продавца;
  • копия письменного обращения к продавцу с требованием возвратить денежные средства и указанием причины возврата товара;
  • копия письменного отказа продавца от возврата денежных средств за товар надлежащего качества.

На практике наиболее часто проблемы возникают именно с последним доказательством. Продавцы зачастую отказываются возвращать денежные средства, но и письменный отказ оформлять также отказываются.

В таком случае, покупателю необходимо обратиться устно к продавцу с привлечением свидетелей. Продавец должен устно при свидетелях озвучить отказ. Лучше, если свидетелей разговора будет не менее трёх.

Суд оставляет за собой право оценки тех или иных доказательств, подаваемых сторонами в рамках судебного процесса. Поэтому на практике позиция суда касательно показаний свидетелей может быть отрицательной.

Необходимо отметить, что иски о возврате денег в полной или частичной мере за товар надлежащего качества являются не самыми распространёнными.

Достаточно распространённой является практика так называемого «потребительского экстремизма». Такое название получило явление приобретения покупателем товара с заведомой целью его последующей сдачи.

Покупатель приобретает товар (например, платье) для разового использования (примером может быть свадьба). При использовании все бирки и другие отличительные черты оставляются на месте. После использования товар надлежащего качества попросту сдаётся обратно в магазин.

В таком случае, продавец является своеобразной «прокатной конторой». Такой пример является случаем злоупотребления потребителем своими правами. Механизма противодействия такому мелкому мошенничеству законодательством пока не предусмотрено.

Если на товаре не осталось никаких следов его ношения или другого использования, доказать обратное становится практически невозможно. В таком случае, продавцам остаётся надеяться только на добросовестность покупателей, либо отказывать в возврате товара.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-nadlezhashhego-kachestva.html

Стандарты обслуживания и рекомендации по работе продавца

Может ли продавец отказать покупателю, если он приобретает вещи с целью последующего возврата?

С каждым днем конкуренция в розничной торговле становится всё более серьезной.

Розничные сети соревнуются, конкурируя во всем — в ассортименте, ценах, услугах… Однако  уже сегодня клиента сложно чем-либо удивить — покупатели все чаще ходят за покупками в те магазины, где им предлагают не только товар, но и положительные эмоции от процесса выбора и приобретения товара.  Т.е. для того, чтобы быть эффективным сегодня недостаточно иметь хороший ассортимент и держать приемлемые цены, в магазинах должно быть высокое качество обслуживание, должна быть создана атмосфера, располагающая к покупкам и  созданию приятного впечатления у клиента о магазине и его сотрудниках. Только в этом случае магазин и каждый его сотрудник  будут успешными. О том, как это сделать, и сказано в данном документе.

Каждый день в наши магазины приходят тысячи людей. Приходят разные люди, в разном настроении и с разными потребностями.  Задача продавца учесть все факторы и выбрать те техники, которые позволили бы в данном конкретном случае быть ему наиболее эффективным.

 Почти для каждого покупателя, приходящего в магазин можно применять свой особенный подход и методики. Но есть общие правила, которые проверены практикой и работают в любых ситуациях. Эти правила составляют стандарты обслуживания. Они являются частью брэнда  и должны соблюдаться.

Цель стандартов – предостеречь продавца от неправильных действий и дать техники, которые позволили бы продавцу быть более эффективным, а для покупателя обеспечивали бы максимальный комфорт от процесса общения и покупки.

В рамках этих стандартов продавец может и должен импровизировать, используя различные техники и методики, полученные им на обучении и в процессе работы.

Настоящий продавец не обращается со всеми покупателями одинаково, а способен адаптироваться к ситуациям, стилю  и темпу каждого из них с целью осуществления продажи, удовлетворения потребностей покупателя и формирования приятных впечатлений от посещения магазина и  процесса покупки.

Важно помнить всегда, что:

КАЖДЫЙ ВОШЕДШИЙ В МАГАЗИН КЛИЕНТ ДОСТОИН ВНИМАНИЯ, К КАЖДОМУ НУЖНО ПОДОЙТИ, ЗАВЯЗАТЬ РАЗГОВОР И ПОПЫТАТЬСЯ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ ТОВАРОМ, КОТОРЫЙ ВЫ ПРОДАЕТЕ.

Потому что:

ЛЮБОЙ КЛИЕНТ МОЖЕТ СЕЙЧАС ИЛИ ПОЗЖЕ СОВЕРШИТЬ ПОКУПКУ ИЛИ ПОРЕКОМЕНДОВАТЬ НАШ МАГАЗИН СВОИМ ДРУЗЬЯМ И ЗНАКОМЫМ.

Классическая продажа состоит из семи основных этапов. Мы рассмотрим каждый из этапов, определим задачи каждого этапа, правила прохождения и основные методы и техники.

Цель этапа:  Настроить себя на позитив и успешные продажи.

Правило подготовки к продажам:

Для того чтобы быть успешным нужно верить в успех. Правильный настрой обеспечивает необходимый драйв и позитивную энергетику  свойственные  успешным людям.  Для самонастройки существуют специальные методики. Используйте их в начале рабочего дня и в паузах между продажами для того, чтобы поддерживать в себе настрой успешного и удачливого человека.

Методики:

Вспомните эпизод своей жизни, когда вы сделали что-то лучше других, когда победили.  Вспомните свою самую лучшую продажу.

Подумайте о приятном  отдыхе например на море  и осознайте что от того как Вы сейчас поработаете, Вы сможете позволить себе лучшее.

Подумайте с уважением о человеке, с кем доведется Вам общаться, подумайте о продаже как об игре, где у Вас есть преимущество, потому что Вы профессионал. Желайте внутри себя добра всем с кем общаетесь, оно Вам вернется.

Установки на продажу:

Польза. Искренняя убежденность в том, что товар, который вы предлагаете, — нужен, полезен.

Принятие. Принимать человека — это не значит уважать его за то, что он красивый, умный, а за то, что он есть. Уважение — абсолютное условие общения с покупателем.

Роль. У всех разный набор ролей. На работе Вы – продавец. Если клиент агрессивен, то он недоволен не ЛИЧНО вами, а РОЛЬЮ. Он видит перед собой продавца. На вашем месте мог оказаться кто угодно, а покупатель вел бы себя точно также. Это недовольство не имеет к вам никакого отношения. Вас недовольство ЛИЧНО не касается. Вспомните об этом в сложных ситуациях.

Методики могут быть различными, каждый может подобрать под себя то, что ему больше подходит. Важен результат: позитивная энергетика и драйв.

Цель этапа:   Войти в диалог с клиентом.

Наиважнейший этап, от которого зависит весь дальнейший ход продажи. Продавец должен сразу произвести хорошее впечатление на клиента. Первое впечатление формируется в течение нескольких секунд.

Именно поэтому так важно  особенно на этом этапе демонстрировать позитив, уверенность и доброжелательность. Улыбка, открытый взгляд, живая мимика, правильный настрой, приятный тембр голоса и темп речи с подстройкой под клиента – всё это повышает вероятность установления контакта.

 В общении продавца и покупателя, должна быть позитивная, легкая, поддерживающая атмосфера.

Для того  чтобы успешно проходить этот этап необходимо соблюдать следующие правила:

Правило активности:   Продавец должен быть активным в установлении контакта. Недостаточно просто сказать контактную фразу. Нужно использовать техники установления контакта.

Нормальный результат 8 успешно установленных контактов из 10 попыток.

Даже если установить контакт не удалось необходимо держать клиента в поле зрения и своевременно реагировать на его сигналы, используя  возможности для установления контакта.

Правило “начал – продолжай”:  Если продавец сделал попытку установления контакта, но клиент в данный момент ответил отказом, то именно этот продавец  должен в течение 1-3 минут провести как минимум еще одну попытку установления контакта. Используя, например метод информативного контакта (см.

методики установления контакта). Ситуация когда к клиенту по очереди с одной и той же фразой подходят несколько продавцов недопустима, потому что не вызывает ничего кроме раздражения.

Не рекомендуется также делать в короткий период более 3-х попыток установления контакта, но клиент обязательно должен быть в поле зрения продавца, для своевременного реагирования на подаваемые сигналы заинтересованности в контакте. Исключение из этого правила – входная группа в магазине.

Если в магазине организована входная группа продавцов, приветствующих покупателя на входе, то в это случае, правило “начал — продолжай” работает уже после того, как покупатель миновал входную группу.

Правило позитива:  Продавец должен быть приветливым и позитивным.  Обязательно приветствие в начале контакта.

Лучше всего для приветствия подходит фраза Добрый день (утро, вечер)!  Приветствие обязательно должно сопровождаться приветливой улыбкой и зрительным контактом.  Это должен быть уверенный жизнерадостный взгляд.

Такая улыбка повышает эффективность ваших действий. Помните: Искренняя улыбка лучше всяких слов говорит клиенту о том, что его рады здесь видеть!

Правило индивидуального подхода и импровизации:  Каждому человеку нравится когда замечают его индивидуальность.  Когда клиент слышит, что Вы к нему обращаетесь также как к  клиенту до него, он понимает, что он Вам интересен не более  чем как средство получения денег.

  И наоборот, если Вы настроитесь на искренний интерес к людям, то будете замечать индивидуальность в каждом человеке, и это  откроет для Вас возможность импровизировать.  Это интересная игра, с помощью неё можно получать и дарить удовольствие от общения.

Талант продавца определяется прежде всего тем, насколько он успешен в установлении контакта. А для этого нужно проявлять искренний интерес к людям.

Правило “что не запрещено – разрешено”:  цель продавца – продажа + создание приятного впечатления у клиента от процесса выбора товара и его покупки. Для этапа установление контакта главная цель  — установление контакта.

Вам дается возможность выбирать под ситуацию, под клиента, под ваши возможности те техники, которые в данном случае наиболее эффективны.

Вы можете выбрать из предложенных, можете придумать сами, главное результат – установленный диалог с клиентом.

Правило “запрещено, потому что неэффективно”:

  • Запрещены в начале контакта фразы: Вам помочь? Подсказать что-нибудь? Что-то интересует? Данные фразы имеют неоднозначное толкование и, как правило, не эффективны для установления контакта. Также не располагает к установлению контакта и фраза в начале контакта:  Если вас что-то заинтересует, обращайтесь. Мы как бы в течение одной фразы  открываем контакт и тут же его закрываем.
  • Запрещено начинать контакт без приветствия и улыбки.
  • Запрещено занимать положение “строго напротив клиента”. Такое положение некомфортно для клиента, особенно когда он движется, и вы создаете помеху. Учитывайте то, что личное пространство у человека спереди больше, чем с боку и сзади. Поэтому подходить следует  чуть сбоку и по возможности слева.
  • Запрещено вставать у клиента за спиной. Это вызывает рефлекторное беспокойство. По этой же причине запрещено преследовать клиента, что называется “по пятам”.
  • Запрещено принимать закрытые позы (скрещенные руки, ноги). Они невербально показывают неготовность к контакту или желание поскорее его закончить. Также запрещается облокачиваться на витрину или вспомогательное оборудование.

Индикаторы контроля этапа установления контакта:

Индикаторы необходимы для того, чтобы при наблюдении продажи корректировать действия продавца с целью повышения его эффективности. Индикаторы могут использоваться директором магазина и его заместителями, ответственными работниками офиса, тайными покупателями:

— Продавец попытался установить контакт не позже 1 минуты с момента появления клиента в магазине — Продавец отработал приветствие с приятной  улыбкой. Запрещенные фразы не произносились. Положение занял комфортное для клиента.

— Продавец был активен в установлении контакта. При необходимости делал более одной попытки установления контакта.

— Продавец использовал различные техники установления контакта, импровизировал (при оценке нескольких продаж подряд)

Техника установления контакта.

Предлагаемые техники являются базовыми и могут использоваться как начинающими, так и опытными продавцами. Арсенал технических приемов очень многообразен, его необходимо пополнять на специальных тренингах и в ходе профессиональной деятельности, анализируя личный опыт.

 Самое главное это быть настойчивым в установлении контакта, например клиент не пошел на контакт при прямом предложении, продавец через пару минут использует  метод информативного контакта и тд. Т.е. важно в случае неудачной попытки установления контакта пробовать еще как минимум раз.

Дело в том, что есть закрытые люди, которые стесняются идти на контакт, им нужно время, чтобы освоиться. Очень хороший прием когда клиент  и во второй раз не пошел на контакт, сказать : «Я к Вам подойду через пару минут».

Определяем сами время, через которое подойдем к клиенту, тем самым  готовим его ко второй серии общения и одновременно определяем, что мы его сейчас оставим.

Методика прямого предложения контакта: Попытка быстрого вхождения в контакт, основанная на взаимном интересе (покупателя – получить качественный товар, продавца – его продать).  Данную методику можно применять как на входе в магазин, так и у витрины с товаром.

Пример 1.  На входе:

Добрый день! Рады видеть Вас! (Улыбка.) Что привело к нам сегодня?

Не забываем делать паузы между фразами. Если после фразы “Добрый день! Рады видеть Вас!” клиент пока длится улыбка (прим.2 сек) установил с Вами зрительный контакт, то вопрос  “Что привело к нам сегодня? “  вполне уместен. Если клиент закрыт для контакта – пропустите его, можно проводить фразой “Проходите пожалуйста”.

Пример 2.  На входе:

Добрый день (вечер, утро)!  Улыбка. Замечательно, что Вы зашли именно сегодня – у нас  проводится рекламная акция! Сейчас выгодно делать покупки хорошего качества по доступной цене!

Пример 3.  Клиент стоит у витрины.

Фразой для установления контакта может быть предложение показать товар поближе (в действии).

Добрый день!  Улыбка. Вас интересуют смартфоны?  Давайте я Вам покажу товар поближе

Пример 4.  Клиент не остановился у чего-то определенного.

Добрый день.Улыбка.Разрешите, я помогу Вам сориентироваться в магазине?

Приём, когда мы спрашиваем разрешение, более мягок по сравнению с обращением “Давайте… “ и позволяет снять возможное раздражение. Но несколько слабее по энергетике.

Пример 5. Клиент остановился у товара.

Разрешите задать Вам пару вопросов?

Да.

Вы уже пользовались раньше подобными ноутбуками?

Нет (-Да).

Это отличная линейка…

Источник: https://bonus-club.info/standarty-obsluzhivaniya-i-rekomendacii-po-rabote-prodavca/

Возврат авто прицепа продавцу

Может ли продавец отказать покупателю, если он приобретает вещи с целью последующего возврата?

Конституционное право Договор купли-продажи прицепа Следует учитывать, что при осуществлении сделки в пользу юридического лица к стандартному пакету документов прибавится договор ОСАГО и соответствующий его оформлению бланк технического осмотра, без которого полис не приобрести.

Этого будет достаточно. Мнение касающееся обязательной оценки стоимости устройства является ошибочным. Покупатель не обязан её делать, так как цена за которую он приобретает прицепной механизм оговаривается индивидуально между ним и продавцом и может быть любой.

Отдельно следует сказать о последующей эксплуатации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Покупка-продажа и переоформление авто: техпаспорт и доверенность
  • Что следует знать о договоре купли-продажи прицепа ТС
  • Продажа прицепа
  • Особенности продажи автомобилей, мототехники и прицепов
  • Возврат авто прицепа продавцу
  • Условия и сроки возврата прицепа продавцу за две недели от покупки, если товар надлежащего качества
  • Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Не всегда товар, который нужно вернуть в магазин, обладает какими-либо дефектами.

Покупка-продажа и переоформление авто: техпаспорт и доверенность

В соответствии с российским законодательством, покупатель вправе вернуть либо обменять приобретённый им товар, который не подошёл ему по какому-либо из указанных в законе критериев, продавцу, даже если качество купленной вещи полностью соответствует всем установленным требованиям.

При этом приоритетным является обмен товара на аналогичный. Полный отказ от покупки с возвратом уплаченных им денежных средств допускается только в том случае, если на момент обращения у продавца отсутствует товар для замены. Возвращаемая вещь не должна иметь признаков эксплуатации.

Она передаётся продавцу вместе с заводской упаковкой. Факт покупки подтверждается платёжными документами либо свидетельскими показаниями. Срок, установленный для возврата и обмена, составляет 14 дней. Однако это правило распространяется не на каждую покупку. Правительством РФ определяются товары, не подлежащие возврату и обмену.

Согласно утверждённому им перечню, не могут быть возвращены непродовольственные товары надлежащего качества, относящиеся к четырнадцати категориям.

Особняком стоят технически сложные товары, входящие в соответствующий перечень.

По истечении 15 суток с момента приобретения их нельзя вернуть, даже если они являются товарами ненадлежащего качества, в случае, если выявленные у них недостатки не являются существенными.

Из перечня, в который включены товары, не подлежащие возврату и обмену, следует, что целью его составления являлась защита интересов продавцов и будущих покупателей.

Поскольку товар на некоторое время выбывает из владения продавца, последний не может гарантировать, что состояние проданной вещи не изменилось с момента передачи её покупателю.

В то же время, продавец несёт ответственность за качество и безопасность реализуемой им продукции. Таким образом, обязанность принимать от покупателей товар, включённый в этот список, означала бы наложение дополнительных необоснованных рисков на продавца и угрозу законным интересам будущего покупателя.

Для потребителей ограничение возврата и обмена товара имеет как положительные, так и отрицательные стороны. Закон о защите прав потребителя Статья Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная родная упаковка. Сохранение целостности фирменной упаковки – гарантия неиспользования товара.

Более подробно по товарам нашего магазина Товары в разовых упаковках возврату и обмену не подлежат. Из всего этого можно вынести простые советы. В случае, если в момент покупки вы сомневаетесь в своем выборе, то:. Корзина покупок Оформить заказ.

Корзина покупок Товаров: 0 шт. На сумму: 0 р. Добро пожаловать! Вы можете войти или зарегистрироваться. Забыли пароль? Товары не подлежащие возврату и обмену.

Товары не подлежащие возврату и обмену В соответствии с российским законодательством, покупатель вправе вернуть либо обменять приобретённый им товар, который не подошёл ему по какому-либо из указанных в законе критериев, продавцу, даже если качество купленной вещи полностью соответствует всем установленным требованиям.

Причины ограничений Из перечня, в который включены товары, не подлежащие возврату и обмену, следует, что целью его составления являлась защита интересов продавцов и будущих покупателей.

Если и после этого покупатель считает, что батарея ненадлежащего кач-ва, то только после проведенной экспертизы и в случае ее подтверждения, магазин обязуется заменить аккумулятор на другой. Ошибочно заказанные аккумуляторы также обмену и возврату не подлежат.

Для того, чтобы избежать ошибочного заказа, перед покупкой обязательно сравнивайте размеры своей батареи с размерами указанными на нашем сайте.

В случае, если в момент покупки вы сомневаетесь в своем выборе, то: Не теряйте чек, чтобы не искать свидетелей своей покупки. Придя домой, постарайтесь не нарушать целостность упаковки, не срывайте бирки и ярлыки, в общем, товар должен сохранить свой товарный вид.

В случае выбора товара из запрещенных к обмену — внимательно отнеситесь к выбору, так как такой товар вам никто менять не будет, даже если вы не доставали его из сумки.

Служба поддержки Обратная связь Возвраты Карта сайта Гарантия. Дополнительно Производители Сертификаты Партнерка Акции магазина. График работы: Офис Пн-Пт: c до Прием заказов на сайте круглосуточно без выходных. Реквизиты магазина г. Москва, ул. Ореховый бульвар, д. Мы в соцсетях:. Мы принимаем:. Копирование материалов сайта запрещено.

Что следует знать о договоре купли-продажи прицепа ТС

Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.

Товар – объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте. Заказ – должным образом, оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи, так и для осуществления обмена или замены Товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Аннуляция Заказа или Товара — техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Сайте и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа аннуляция Товара либо все Товары в составе Заказа аннуляция Заказа не переданы Клиенту по текущему Заказу. Продавец обязан уведомить зарегистрированных Клиентов обо всех случаях аннуляции, – в том числе в случаях отказа от Товаров по инициативе Клиента – путем направления электронного сообщения об аннуляции по электронному адресу, указанному Клиентом при регистрации.

Продажа прицепа

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:.

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: Сайт mos. Успеть за 14 дней Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки.

Не все покупки, сделанные в обычном или интернет магазине, доставляют радость и удовольствие, иногда бывает, что приобретенный товар необходимо вернуть, так как он не соответствует качеству и параметрам, которые желает видеть покупатель.

Во избежание конфликтных ситуаций по поводу замены и возврата товара, сотрудники интернет-магазина w. BY просят Вас очень внимательно ознакомиться с приведенной ниже информацией. Вся представленная информация базируется на законах и законодательных актах, действующих в Республике Беларусь в настоящий момент.

Они обязательны как для продавцов, так и для покупателей. Все товары, продаваемые нами, имеют необходимые документы.

Прицеп к легковой машине, грузовику или трактору — это несамостоятельное транспортное средство ТС. Однако такая конструкция имеет регистрационный номер.

Прицеп представляет собой средство, с помощью которого увеличиваются объемы перевозимых на автомобиле грузов.

Такие средства не имеют двигателей и осуществляют передвижение только совместно с самим транспортным средством. Факт регистрации подтверждается наличием номерных государственных знаков.

Процедура такой регистрации практически не отличается от постановки на учет иного транспортного средства.

Особенности продажи автомобилей, мототехники и прицепов

Некоторые автолюбители со временем принимают решение о приобретении прицепа, либо его продаже за надобностью. Каким образом оформить договор, задается каждый человек, который ранее не сталкивался с данной процедурой. Существует определенный порядок оформления договора купли-продажи.

В верхней части бланка указывается дата составления договора. Далее, ФИО продавца и его паспортные данные. Ниже заполняется информация, касающаяся покупателя ФИО и сведения паспорта.

Уважаемые покупатели, согласно Закону о Защите прав потребителей от 19 января г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену в ред. Постановления Правительства РФ от В соответствии с п.

Детализированная информация по принадлежности товара к той или иной группе, указанной в данном Постановлении, устанавливается положениями действующей редакции Общероссийского классификатора товаров ОКП. В соответствии со ст.

Условия и сроки возврата прицепа продавцу за две недели от покупки, если товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

В течение 30 тридцати дней, не считая дня покупки товара Покупатель имеет право отказаться от него или обменять купленный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид включая упаковку , потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Сумма, уплаченная Покупателем за доставку товара, если товар доставлялся силами курьеров Продавца, возврату не подлежит. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в ред.

Продавец продемонстрировал открытие панорамной крыши, но открыл ее либо, в крайнем случае, возврата авто в обмен на отданные деньги. .. прицепы и номерные агрегаты к ним не подлежат возврату.

У нас обычный электронный microlife , врет ужасно,показывает. С ртутным, наверное, ни один ребенок не высидит, если только во сне, но получается альтернативы нет? То ниже чем есть показывал, то больше 38, понесла обратно, продавец сначала в позу встала, потом зам. А возврат зависит от аптеки,некоторые проводят возвраты по веским причинам,но по закону медицинскиеприборы возврату не подлежат.

По вопросам замены или возврата товара обращайтесь к менеджерам нашего Интернет-магазина.

Вы вправе просить курьера провести проверку доставленного вам товара внешнего вида, комплектности, работоспособности без повреждения внешнего вида и свойств товара , после чего поставить свою подпись в счете-акте об отсутствии претензий к заказу.

В случае, если на товар установлен гарантийный срок , обращайтесь в сервисный центр, обслуживающий данный товар. Адреса и контактные телефоны размещены в разделе ” Сервисные центры “.

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.

Инструкция оплаты банковской картой онлайн. Стать дилером.

Можно в одном договоре оформить продажу машины и прицепа. Студент Пушкарева О.

Источник: https://02809photo.com/semeynoe-pravo/vozvrat-avto-pritsepa-prodavtsu.php

Отказ в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества: куда обращаться, помощь юриста

Может ли продавец отказать покупателю, если он приобретает вещи с целью последующего возврата?

Многие магазины, пользуясь юридической безграмотностью клиентов, отказываются возвращать деньги за не подошедшие по размеру туфли, бракованный телефон и другие товары.

Потребителю, попавшему в подобную ситуацию, следует разобраться, на что он имеет право, и твердо отстаивать свои законные интересы.

В статье рассмотрим, в каких случаях покупателю разрешается вернуть деньги за товар, когда продавец может отказать в возврате на законных основаниях, а когда его отказ незаконен, что делать, если неправомерно отказали в возврате денег.

В каких случаях разрешается возврат товара?

По Закону от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть в магазин как качественный, так и дефектный товар. Разберем основные правила возврата.

Правила возврата товара надлежащего качества

Покупатель может отдать обратно в торговый центр практически любую качественную вещь. Свои правом нужно воспользоваться в течение 14 дней. Дата совершения сделки в этот период не входит.

Для возврата вещи должны быть выполнены обязательные условия:

  • изделие не подошло по индивидуальным параметрам (размер, фасон, габариты);
  • сохранился товарный вид (ярлыки, упаковка);
  • предоставлен кассовый чек.

Если у клиента нет чека, он может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.

По правилам сначала потребитель обращается за обменом изделия. Продавец по его заявлению должен подобрать аналогичную вещь. Если до истечения трех суток магазин не предложил замену, то обязан отдать деньги, полученные за покупку.

Правила возврата денег за некачественный товар

Продавец должен предлагать покупателям только качественные продукты и непродовольственные товары. Если он не сообщил о дефектах изделия, потребитель может предъявить претензии к качеству.

Помимо замены неисправной вещи или испорченных продуктов клиент может потребовать:

  • снижения стоимости и возврата части уплаченных денежных средств;
  • расторжения договора и возврата всей суммы, уплаченной за покупку.

Вернуть деньги за некачественное изделие можно в течение периода гарантийного обслуживания или в пределах срока годности. Если гарантийный срок не установлен, то с требованием по качеству нужно обратиться в пределах двух лет.

Для возврата денег за технически сложный товар потребуется провести экспертизу качества. Претензия потребителя удовлетворяется в том случае, когда экспертом выявлен неустранимый брак.

Основания для правомерного отказа в возврате денежных средств за товар

Торговый центр вправе отказать в возврате денег, если на это есть законные основания.

Согласно Закону № 2300-1 покупатель не сможет вернуть следующие товары:

  • качественные продукты, на которые не вышел срок годности;
  • изделия, включенные в перечень от 19.01.1998 года № 55;
  • вещи без упаковки, потерявшие товарный вид;
  • изделия без чека, если нет свидетелей совершения сделки между магазином и клиентов;
  • товары с дефектами, если они появились по вине покупателя, третьих лиц или вследствие обстоятельств непреодолимой силы;
  • прошло 14 дней с даты совершения сделки (для качественных изделий).

Если покупатель пытался самостоятельно ремонтировать сломанное изделие, продавец вправе ее не принимать. Для установления причин поломки назначается экспертиза.

Закон 2300-1 распространяет свое действие только на сделки, совершенные между продавцами и обычными гражданами, которые приобретают вещь для личного пользования. Если договор купли-продажи совершен между юридическими лицами, они должны руководствоваться правилами ГК РФ и подзаконных актов.

В каких случаях отказ в возврате денег за товар является незаконным?

В практике часто встречаются споры между магазином и клиентов, когда причины отказа в возврате денег незаконны.

Рассмотрим наиболее частые ситуации, в которых продавец необоснованно не выполняет претензии покупателя:

  • покупатель не указал причину возврата;
  • у клиента не сохранился чек на покупку, однако есть свидетели сделки;
  • продавец ошибочно полагает, что изделие входит в перечень от 19.01.1998 года № 55;
  • в магазине нет изделия на замену;
  • в кассе нет денег;
  • изделие куплено по акции.

При отказе в удовлетворении претензий клиента по одному из перечисленных оснований продавец должен возместить ему расходы на покупку. Также он выплачивает неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за игнорирование требований потребителя.

Пример. Степанов Е.И. приобрел в ООО косметологическое кресло. При приемке изделия выяснилось, что продавец отгрузил не тот товар. Покупатель направил в магазин претензию о замене кресла.

Просил вернуть деньги, если ООО не сможет предоставить аналогичный товар. Претензия была вручена сотруднику магазина под подпись, однако руководство не приняло никаких действия по урегулированию спора.

Степанов Е.И. обратился в суд за расторжением сделки купли-продажи. Просил взыскать с ООО средства, оплаченные за кресло, пени, компенсацию морального вреда и наложить штраф за отказ в мирном решении разногласий.

Суд установил, что истец обратился за защитой своих прав в пределах 14 дней после покупки. Магазин нарушил Закон № 2300-1, поэтому требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Московского горсуда от 06.08.

2019 года по делу № 33-33250/2019).

Что делать, если продавец или магазин отказал в возврате денег?

При неправомерном отказе в возврате денежных средств гражданин обращается в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор проводит проверки на предмет соблюдения Закона № 2300-1. Для начала внеплановых проверочных мероприятий необходимо подать жалобу на незаконные действия магазина.

Желательно доверить вопрос подготовки обращения опытному адвокату. Он поможет грамотно составить жалобу и соберет необходимые доказательства.

Скачать образец жалобы на отказ в возврате денег за товар

В заявлении необходимо подробно изложить фактические обстоятельства совершения сделки и нарушений, допущенных магазином. Также нужно указать свой адрес и телефон, чтобы работник ведомства мог связаться с заявителем и направить в его адрес ответ.

Проверка правомерности действия магазина проводится в течение 30 дней. При обнаружении нарушений выносится предписание о восстановлении прав покупателя.

Как подать иск в суд?

Обращение в суд – наиболее действенный и выгодный в финансовом плане способ защиты. При удовлетворении требований покупатель может получить не только денежные средства, уплаченные за покупку, но и дополнительную материальную выгоду в виде неустойки, штрафных санкций и компенсации морального вреда.

Перед обращением в суд потребуется соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта. Если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, можно готовить иск.

Скачать образец искового заявления при отказе в возврате денег за товар

К иску следует приобщить:

  • договор купли-продажи;
  • кассовый чек;
  • претензию и ответ на нее;
  • заключение эксперта (при возврате некачественной вещи).

На рассмотрение дела отводится 2-3 месяца. По результатам выносится решение, которое обязательно для исполнения.

Юридическая помощь при отказе в возврате денег

При отказе в возврате денег покупатель не сразу может сориентироваться и подать письменную претензию продавцу. Во избежание ошибок рекомендуем доверить защиту своих интересов квалифицированному юристу по правам потребителей.

Если вы нуждаетесь в профессиональной правовой помощи, обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы бесплатно консультируем граждан по вопросам защиты прав потребителей. Пишите в онлайн-чат или позвоните по телефону горячей линии.

Источник: https://glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-otkazyvajut-v-vozvrate-deneg-za-tovar-nadlezhashhego-i-nenadlezhashhego-kachestva-kuda-obrashhatsya.html

§ 1. Обеспечительная функция оговорки о сохранении права собственности

Может ли продавец отказать покупателю, если он приобретает вещи с целью последующего возврата?

Глава III. ОБЕСПЕЧИТЕЛЬНАЯ ФУНКЦИЯ И ПРАВОВАЯ ПРИРОДА ОГОВОРКИ О СОХРАНЕНИИ ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ

§ 1. Обеспечительная функция оговорки о сохранении права собственности

Поскольку в ведущих зарубежных правопорядках оговорка о сохранении права собственности имеет достаточно продолжительную историю правоприменения, в зарубежной юридической литературе наиболее обстоятельно представлены дискуссии по вопросу о содержании обеспечительной функции данной оговорки.

Большинство зарубежных исследователей указывают на то, что оговорка о сохранении права собственности носит обеспечительный характер .

Вместе с тем вопрос, касающийся того, в чем проявляется ее обеспечительный характер и что именно обеспечивается оговоркой о сохранении права собственности, является одним из дискуссионных в зарубежной правовой литературе.

———————————

Rutgers J.W. Op. cit. P. 45, 51 — 52, 67; Roth W.-H. Secured Credit and the Internal Market: The Fundamental Freedoms and the EU’s Mandate for Legislation // The Future of Secured Credit in Europe. European Company and Financial Law Review. Special Volume 2 / Edited by H. Eidenmuller, E.-M. Kieninger. Berlin, 2008. P. 50; Lukas M.

Commentary to the «Attachment / Creation of a Security Interest» by A. Veneziano // The Future of Secured Credit in Europe. European Company and Financial Law Review. Special Volume 2. P. 136 — 137; Kieninger E.-M. Commentary to «The Scope and Limits of Security Interests» by M. Bridge // The Future of Secured Credit in Europe.

European Company and Financial Law Review. Special Volume 2. P. 216 — 217.

Как отмечается зарубежными исследователями, оговорка о сохранении права собственности представляет собой смежную категорию вещного и договорного права , что предопределяет необходимость соотнесения принципа свободы договора, находящего свое отражение в возможности установления сторонами договора иного, чем передача или соглашение, момента перехода права собственности на товар от продавца к покупателю, с принципом защиты прав и законных интересов третьих лиц, выступающих добросовестными участниками гражданского оборота. Каково должно быть соотношение указанных принципов, позволяющее установить идеальный баланс интересов продавца в обязательстве с оговоркой о сохранении права собственности и добросовестного приобретателя товара, право собственности на который сохраняет продавец, — одна из центральных проблем, которая затрагивается зарубежными исследователями при рассмотрении вопроса о содержании обеспечительной функции оговорки.

———————————

Contract Terms. P. 285.

Некоторые зарубежные авторы указывают лишь на то, что обеспечительная функция оговорки о сохранении права собственности состоит в обеспечении правового положения продавца, передавшего товар с отсрочкой платежа, а сама оговорка является одним из важнейших механизмов обеспечения правового положения продавца до оплаты товара .

Другие, напротив, пытаются дать более детальное обоснование, отмечая, что оговорка о сохранении права собственности обеспечивает (гарантирует) исполнение покупателем обязательства по оплате товара и/или иных обязательств покупателя перед продавцом (причем не только по договору купли-продажи, но и по иным договорам, заключенным между теми же сторонами (при расширенной оговорке о сохранении права собственности в правопорядках Германии и Англии)) . Примечательно, что после проведения в 2006 г. реформы законодательства, регулирующего реальные обеспечения, в отличие от правопорядков Германии и Англии оговорка о сохранении права собственности во французском законодательстве не может обеспечивать (гарантировать) исполнение обязательств, не являющихся встречными по отношению к обязательству продавца по передаче товара покупателю .

———————————

Waas B. Op. cit. P. 33.

Bridge M. Personal Property Law. P. 82 — 83; Вебер Х. Указ. соч. С. 274; European Private Law: A Handbook. Vol. 1. P. 450; McCormack G. Op. cit. P. 2; Saint-Cene M. Op. cit. P. 23; Remedies under Security Interests. P. 135.

Chalhoub H. Op. cit. P. 69 — 70; Сэгерт В. Указ. соч. С. 293.

Вместе с тем в современной отечественной цивилистической литературе указанный подход зарубежных исследователей к определению обязательства (обязательств), исполнение которого (которых) обеспечивается оговоркой о сохранении права собственности, при рассмотрении обеспечительной функции оговорки в российском праве подвергается критике. Так, Е.А. Крашенинников и Ю.В.

Байгушева со ссылкой на мнение одного из немецких цивилистов, Х.

Брокса, отмечают, что в отличие от залога вещи, которым обеспечивается требование продавшего и передавшего вещь отчуждателя об уплате покупной цены, путем включения в договор купли-продажи оговорки о сохранении права собственности обеспечивается не требование продавца об уплате покупной цены, а требование о возврате вещи в случае ее неоплаты покупателем .

———————————

Крашенинников Е.А., Байгушева Ю.В. Оговорка о сохранении права собственности. С. 52.

Изложенную позицию авторы аргументируют тем, что обеспечительная цель залога существенно отличается от обеспечительной цели оговорки о сохранении права собственности: при залоге неуплата покупной цены управомочивает отчуждателя получить удовлетворение из стоимости заложенной вещи преимущественно перед другими кредиторами, в то время как при оговорке о сохранении права собственности аналогичная неисправность дает отчуждателю право истребовать вещь у приобретателя. Не случайно, по мнению авторов, ГК РФ проводит четкое разграничение между продажей вещи в кредит, которая предполагает установление права залога на переданную покупателю вещь (п. 5 ст. 488), и продажей вещи с оговоркой о сохранении за продавцом права собственности (ст. 491) . С приведенной точкой зрения авторов (равно как и с аргументацией) достаточно сложно согласиться.

———————————

Там же. С. 52.

Во-первых, целью включения оговорки о сохранении права собственности в договор купли-продажи является укрепление положения продавца как кредитора прежде всего в обязательстве по оплате товара .

Судебно-арбитражная практика также исходит из того, что условие договора о сохранении права собственности имеет целью прежде всего обеспечение исполнения обязательства покупателя по оплате товара . Как справедливо отмечает Т.Д.

Бенцианова, следует выделить функциональную направленность оговорки на создание таких условий, при которых обязательства исполнялись бы надлежащим образом и (или) гарантировался бы имущественный интерес кредитора .

———————————

См.: Хвощинский А. Вынужденный риск — залог шампанского? // Бизнес-адвокат. 1999. N 21 // СПС «КонсультантПлюс».

Источник: https://zakoniros.ru/?p=4440

Судебное дело
Добавить комментарий