Можно ли предъявить претензии владельцу автосервиса за парковку его клиентов на нашем участке?

Как написать претензию на автосервис

Можно ли предъявить претензии владельцу автосервиса за парковку его клиентов на нашем участке?

От поломок не застрахован даже самый современный и дорогой автомобиль. И, разумеется, обращаясь в автосервис мы надеемся на квалифицированную помощь своему четырехколесному другу.

Если автомобиль еще на гарантии, то, конечно, ремонт мы будем производить у дилера.

А если гарантия уже закончилась — неужели это повод экономить на ремонте и, в конечном итоге, на своей же безопасности? Эти документы должны быть вывешены на видных для клиентов местах.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Претензия в автосервис
  • Как написать претензию в автосалон на гарантийный автомобиль?
  • Претензия на ремонт автомобиля
  • Претензия в автосервис, образец
  • Образец претензии по ремонту автомобиля
  • Автосервис- претензия
  • Претензия к сто, автосервису, сервисному центру – пример, образец.

Все автомобили вне зависимости от своей стоимости и своего класса могут сломаться в любой момент.

Претензия в автосервис

Добрый день! Отдал машину в автосервис на плановое ТО перед дальней поездкой об этом предупредил автосервис. Нашли незначительные, подлежащие замене, неисправности всего на сумму На следующий день потек задний мост.

Поехал в сервис сказали нужна шайба-ищут. Я им нашел – привез.

Установили за оплату дополнительно на По их Заказу-наряду на работы Исполнитель несет гарантийные обязательства при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации.

То, что мной они соблюдены Исполнитель подтверждает. Теперь очередь замены самого заднего редуктора потому что он начал стучать и т. В общем машины была на ходу ничего не стучало, а теперь шумит и стучит.

Хочу подать претензию или вернуть все деньги за некачественный ремонт сегодня 4 день после ремонта. Посоветуйте с чего начать и к чему готовиться так как, полагаю.

Или сразу в суд? Сперва желательно убедиться, что ремонт был не качественным, и что неисправность редуктора связана с действиями СТО.

Начните с подачи письменной претензии за некачественный ремонт автомобиля. Требуйте в претензии в десятидневный срок с момента получения претензии СТО, возврата всей уплаченной суммы.

Не исполнение требований данной претензии позволит требовать в суде с СТО пени за нарушение сроков исполнения отдельных требований потребителя, что может существенно повысить размер взысканной с СТО суммы.

Возможно для суда Вам потребуется заключение автотехнической экспертизы по установлению причины неисправности.

Расходы по экспертизе также подлежат взысканию с СТО. Лучше сначала претензию. В претензии детально изложить все обстоятельства произошедшего, в том числе подробно описать недостатки, которые как Вы считаете, возникли по вине автосервиса в результате некачественного выполнения работ последним.

По закону о защите прав потребителей, Вы вправе требовать, как безвозмездного устранения недостатков за счет исполнителя, так и возмещения понесенных расходов на ремонт, выполненный в другом сервисе.

Претензию подавайте в двух экземплярах, второй с отметкой автосервиса о вручении оставляйте у себя. Другой вариант — направить претензию заказным письмом с уведомлением. Консультируйтесь с юристом онлайн.

Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Автосервис- претензия Добрый день! Заранее благодарен за ответ. С уважением, Виталий. Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 2.

Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации.

Кузьмин Дмитрий Валерьевич. Сафонов Борис. Все услуги юристов в Казани. Возмещение расходов по устранению недостатков. Составление заявления на возврат товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Посмотреть все услуги. Как подать в суд, если в автосервисе, при снятии наклейки, повредили обогрев заднего стекла? Некачественный ремонт автомобиля.

Можно ли предъявить претензии владельцу автосервиса за парковку его клиентов на нашем участке?

Мои действия после подачи претензии на автосервис? Повторная поломка одних и тех же деталей после ремонта в автосервисе, к кому выставлять претензии? Новое в журнале Правовед. Какой максимальный размер удержаний предусматривает ст. Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! Не хотите ждать?

Как написать претензию в автосалон на гарантийный автомобиль?

Покупая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется, что первые несколько лет он отъездит без поломок и проблем. Именно этот факт толкает многих автолюбителей копить деньги на новую машину. Однако дефекты в новособранных автомобилях далеко не редкость и такая неприятность может случиться с каждым покупателем.

Обратившись за обещанным гарантийным ремонтом можно столкнуться с еще большей проблемой. То запчасти отсутствуют, то ремонт затягивают, а то и вовсе принимать не намерены, отрицая поломку. В данном случае у потребителя остается только один выход — писать претензию.

Претензия — это форма досудебного урегулирования разногласий с продавцом.

Претензия на ремонт автомобиля

К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль — очень сложное техническое устройство — в этом плане исключением, увы, не является. А если гарантия закончилась — вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража. Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет.

Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ — сертификаты, лицензии и т.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Подписаться на рассылку Рассылка. Уведомление о пополнение базы документов новыми образцами. Юридическая Энциклопедия. . Общество с ограниченной ответственностью. Москва, проезд й, д.

Добрый день! Отдал машину в автосервис на плановое ТО перед дальней поездкой об этом предупредил автосервис.

Обслуживание и ремонт автомобиля – дело непростое, требующее технических знаний и навыков. А в последнее время и немалых денежных средств.

Если возникает недовольство владельца транспортного средства к срокам или качеству исполнения ремонтных услуг, то его следует высказывать в претензии в автосервис по срокам работ или их качеству.

Не смотря на требования производителя обслуживать товар в специализированных технических центрах, не всегда обращение в автосервис гарантирует качественное обслуживание.

Претензия в автосервис, образец

К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль — очень сложное техническое устройство — в этом плане исключением, увы, не является. А если гарантия закончилась — вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража.

Когда мы обращаемся в автосервис, первое на что мы рассчитываем, это качественный ремонт автомобиля. Как минимум, ксерокопии лицензии на проведение тех услуг, на которые вы рассчитывайте. Помимо этого, сервис должен иметь описание разновидностей работ, что, как правило, указывается, в приложении к сертификату.

Альянс юристов это: – Многолетний опыт – Ведение дел “под ключ” – Впечатляющий результат Мы работаем, Вы отдыхаете! Пример, образец претензии к сто, автосервису, сервисному центру – в формате doc.

Претензия к СТО, автосервису по некачественному, гарантийному ремонту – пример, образец. После диагностики неисправностей автомобиль был возвращен Автовладелецу в тот же день.

Специалистами СТО проведена диагностика двигателя и электрооборудования автомобиля.

Автосервис- претензия

Просто заполните форму обратной связи и опишите вашу проблему, и мы свяжемся с вами и предоставим подробную бесплатную консультацию.

Бесплатная юридическая консультация в Москве поможет быстро и эффективно определить перечень действий, которые вам необходимо выполнить, чтобы избежать наказания или существенно снизить его размер Юридическая консультация по уголовным вопросам позволяет получить рекомендации адвоката по всем вопросам, возникающим как до, так и после возбуждения уголовного дела.

https://www.youtube.com/watch?v=QWDRNzy3xLo

Помимо прочего, юридическая консультация онлайн от наших специалистов поможет: выбрать квалифицированного адвоката в Москве, имеющего опыт успешной защиты в суде; установить наличие оснований для освобождения от уголовной ответственности и прекращения дела; предпринять действия по сбору доказательств и выбору оптимальной тактики поведения при обвинении в совершении преступления.

Если вас или ваших близких привлекли к уголовной ответственности, не стоит медлить.

Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать дальше Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Обратиться к юристу Оказано консультаций Наши лучшие юристы Татьяна Малышева Задать вопрос Виктор Корнеев Задать вопрос Алина Коробова Задать вопрос Ваша заявкапринята.

Круглосуточная онлайн (и по телефону) помощь юристов для жителей Москвы и всей России – лучшее предложение на рынке юридических услуг.

Можно ли предьявить претензию к автосервису не имея квитанции о .. мне сказали, что нужно писать претензию и заключение от автосервиса о том.

Ни один из профессиональных юристов не осуществляет шаблонное составление исков в суд, выполняя перечень своих обязательств в рамках заказанного объема услуг в формальном порядке.

Для квалифицированного адвоката каждое исковое заявление является абсолютно индивидуальным, уникальным документом.

Так, в каждом исковом заявлении для судов присутствуют различные стороны и лица, чьи права по условиям договора или закона были нарушены.

Точно также различаются и доказательные базы, судебные инстанции и обстоятельства конфликта в целом.

Обращаем Вашего внимание на то, что за 2019 год участились случаи дилетантских экспертов, представителя которых являются бывшие служащие ГАИ. Помните, что негативные последствия при неправильных действиях ложатся только на Ваши плечи, а это может быть ответственность как по административному кодексу, так и по УК РФ.

Основной причиной тому является большой спрос на подобные консультации. Спрос рождает предложение и для поиска авторитетных сайтов достаточно будет воспользоваться любым поисковиком.

Если Вы не найдете разъяснений на интересующую вас ситуацию, можете оставить вопрос на сайте. Помимо стандартных консультаций юриста в офисе при личной встрече вы можете сделать запрос любым удобным вам способом и получить ответ письменно. Это может быть:Если вам необходимо выслать ответ почтой – оформляем заказное письмо с уведомлением.

Наш бизнес портал создан для того чтобы вы обладали возможностью получения грамотной консультации юриста в любой точке земного шара, круглые сутки. Куда бы ни завели вас дела или отдых, наш профессиональный ресурс будет вам доступен.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом

Источник: https://hacklaws.ru/kak-sostavit-pretenziyu-v-alfa-bank/kak-napisat-pretenziyu-na-avtoservis.php

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Можно ли предъявить претензии владельцу автосервиса за парковку его клиентов на нашем участке?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Действия при обмане в автосервисе

Можно ли предъявить претензии владельцу автосервиса за парковку его клиентов на нашем участке?

Доходы автосервисов, как и у всех субъектов предпринимательской деятельности, зависят от количества и объема предоставляемых клиентам услуг. При этом возможностей для навязывания излишнего объема услуг и материалов у автосервисов намного больше, чем у основной массы предпринимателей.

Навязывание

С термином «навязывание дополнительных услуг» знакомы все – от клиентов банков до абонентов сотовой связи. То есть, так или иначе, любой потребитель услуг сталкивается с проблемой недобросовестного бизнеса.

По сути, навязывание – это использование лазеек для получения дополнительных прибылей. В качестве этих лазеек могут быть использованы:

  • пробелы (лакуны) в законодательстве;
  • неосведомленность клиента в вопросах, за решением которых он обращается к исполнителю услуг;
  • невозможность контроля за процедурой осуществления услуги, и т.д.

К «лазейкам» автосервисов можно отнести:

  • отсутствие у клиента технических знаний, позволяющих реально оценить объем и стоимость услуги;
  • отсутствие у клиента возможности провести стороннюю диагностику;
  • отсутствие у клиента возможности проверить реальный объем выполненных услуг.

С использованием этих «лазеек» автосервисы:

  • вынуждают своих клиентов приобретать у них запчасти к автомобилям, хотя замена этих запчастей не требуется;
  • устанавливают на автомобили запчасти б/у вместо приобретенных клиентами новых;
  • под видом необходимого ремонта снимают с автомобилей аутентичные исправные узлы и агрегаты и заменяют их некачественным эрзацем и т.д.

Естественно, перед автовладельцами встает вопрос – как не стать жертвой обмана в автосервисе, и что делать, если обман все-таки имел место. Попытаемся ответить на эти вопросы ниже.

Договор

Соглашение, в его классическом понимании как совокупности договорных условий, прав и обязанностей контрагентов и т.д., между автосервисом и его клиентом не заключается. Собственно, в письменном договоре нет необходимости, поскольку:

  • автосервисы работают на основе публичной оферты, то есть обязуются оказывать услуги по ремонту автомобилей любому клиенту в рамках принимаемых на себя обязательств. Например, некий сервис предлагает услуги по ремонту исключительно автомобилей BMW 3 серии не старше 2014 года выпуска. Это означает, что любой владелец BMW-3 соответствующего года выпуска вправе обратиться в сервис, и его автомобиль по условиям публичной оферты будет принят в работу;
  • ГК РФ предусматривает, что в правоотношениях с субъектами предпринимательской деятельности, работающими на условиях публичной оферты, роль договора выполняет документ на оплату – квитанция, чек, накладная и т.д.

При этом платежный документ должен включать в себя:

  1. наименование контрагентов (в нашем случае клиента и автосервиса);
  2. предмет договора, то есть вид и объем работ, за которые заплатил клиент;
  3. срок исполнения ремонта;
  4. цену договора (сумму, которую заплатил клиент). Может быть указан также и авансовый платеж.
  5. подписи клиента и исполнителя.

Итак, обращаясь в автосервис, знайте, что письменный договор заключаться не будет. Квитанции об оплате вполне достаточно.

Однако появляется вопрос, а что делать, если клиент заплатил аванс, ремонт был выполнен некачественно и клиент отказывается его оплачивать.

Когда платить не за что

В данном случае мы можем порекомендовать следующее:

  1. тут же в сервисе напишите претензию и вручите ее менеджеру;
  2. если (это вполне логично) менеджер отказывается вернуть вам автомобиль в связи с неоплатой счета за ремонт, оставьте автомобиль в сервисе. Однако составьте акт осмотра автомобиля, произведите (при возможности) фотографирование следов некачественного ремонта. Скорее всего, никто из работников сервиса не подпишет ваш акт. Это не страшно. Вызовите в сервис супругу и друга (или попросите двух прохожих на улице), составьте акт об отказе в подписании акта. Если дойдет до судебного спора, акты вам пригодятся;
  3. отправляйтесь к ближайшему эксперту или специалисту, вместе с ним зайдите в автосерсвис с тем, чтобы эксперт осмотрел автомобиль и сделал заключение по ремонту;
  4. если и после этого вам не возвращают автомобиль, смело идите в полицию и пишите заявление о незаконном удержании вашего имущества;
  5. старайтесь фиксировать каждый свой шаг, благо сейчас у каждого есть мобильные телефоны с фотокамерой.

Что будет, если забрать машину из сервиса

Не каждый некачественный ремонт проявляется сразу. Иногда только что отремонтированная машина начинает барахлить, как только вы покинете территорию автосервиса, а иногда – спустя несколько дней.

Для того чтобы обезопасить себя, при получении машины, помимо акта приема-передачи автомобиля составьте также акт сверки выполненных работ. В этом акте должны быть указаны все работы, за которые вы заплатили. То есть, если вы заплатили, к примеру, за ремонт коробки передач, то в акте этот вид работ должен быть указан.

Если спустя неделю коробка загремит, то подтверждение некачественного ремонта у вас уже будет.

Если есть основания полагать, что деньги с вас взяли, но ремонт в полной мере не осуществили, помочь сможет только акт экспертизы автомобиля. Также заключением эксперта может быть подтвержден факт, что вам установили не те запчасти (не той марки, не той стоимости) за которые вы уплатили.

Помните, что в соответствии с Постановлением № 290 Правительства РФ от 11.04.2001 «Об утверждении Правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» автосервис обязан:

  • оказать услугу или выполнить работу, определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором.
  • если исполнитель заменяет какие-либо детали, то замененные (неисправные) узлы и детали вам обязаны вернуть.

Акт приема-передачи

Если вы оставляете автомобиль исполнителю для оказания услуг или выполнения работ, он обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт.

В приемо-сдаточном акте указываются комплектность автомобиля и видимые наружные повреждения и дефекты, а также приводятся сведения о предоставленных вами запасных частях и материалах с указанием их точного наименования, описания и цены.

Кроме того, в акте необходимо отметить данные автомобиля — марку, модель, государственный регистрационный номер, год выпуска, VIN и действительный пробег, поскольку при получении автомобиля из сервиса может возникнуть ситуация, когда на одометре показания пробега будут значительно превышать показания, которые были при сдаче автомобиля.

В акте также указываются причина обращения, то есть поломка, которая должна быть устранена, и повреждения, имеющиеся на автомобиле при сдаче в ремонт.

Приемо-сдаточный акт подписывают ответственное лицо исполнителя и вы. Акт заверяется печатью исполнителя (при наличии печати). Экземпляр акта приема-передачи выдается вам.

Согласование стоимости работ

Вы вправе присутствовать при проведении диагностики, а после получить ее результаты у механика.

Уточните стоимость ремонта и объем работ и попросите представить предварительный заказ-наряд. Любое увеличение стоимости ремонта должно быть согласовано с вами.

Так, исполнитель не вправе без вашего согласия оказывать дополнительные услуги и выполнять работы за плату, а также обусловливать оказание одних услуг и выполнение работ обязательным выполнением других.

В этом случае вы вправе отказаться от оплаты оказанных без вашего согласия услуг и выполненных работ, а если они уже оплачены — потребовать вернуть уплаченные за них деньги (п. 20 Постановления № 290 Правительства РФ от 11.04.2001 «Об утверждении Правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»).

Сроки предъявления претензий или срок для обращения в суд

Претензии по внутренним работам вы вправе предъявить в течение гарантийного срока, установленного автосервисом на проведенные работы.

Исполнитель, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», обязан передать вам товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Требования претензии

Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе или оказанной услуге, то вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездно устранить недостатки выполненной работы или оказанной услуги;
  • соответственно уменьшить цену выполненной работы или оказанной услуги;
  • повторно выполнить работу;
  • возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков выполненной работы или оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  • полностью возместить убытки, причиненные вам в связи с недостатками выполненной работы или оказанной услуги.

Недостатки работы или услуги исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный вами.

Иск в суд

В случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить ваши требования вы можете обратиться в суд с иском (ст. ст. 1095, 1096 ГК РФ; ст. 17 Закона N 2300-1). Кроме того, вы вправе потребовать возмещения морального вреда (ст. ст. 1099, 1100 ГК РФ; ст. 15 Закона N 2300-1).

Примечание. Если суд удовлетворяет ваши требования, которые исполнитель не удовлетворил добровольно, с исполнителя в вашу пользу взыскивается штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в вашу пользу (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

Источник: https://zakonius.ru/avtomobil/kak-izbezhat-obmana-v-avtoservise-i-chto-delat-esli-vas-obmanuli

АВТОСЕРВИС: ПРАВО И БЕСПРАВИЕ

Можно ли предъявить претензии владельцу автосервиса за парковку его клиентов на нашем участке?

Тема конфликта клиента и СТО – самая загадочная для правового отдела “Автобизнеса”. Всего лишь пять странных эпизодов сомнительной “борьбы” – “СТО с коробкой” (№28 за 2005 г.), “Претензия к автосервису с историей автомобиля” (№45, 2008 г.), “СТОпроцентный шок” (№50, 2008 г.

) и “СТОпроцентный шок – 2” (№11, 2009 г.) – за пять лет существования рубрики “Буква в законе”! И при этом работники автосервиса готовы часами рассказывать о растущем “потребительском терроризме”, а их клиенты – о бесчисленных “разводах” и “наглой непробиваемости обманщиков и вредителей”.

Пришло время изучить эту тему основательно…

И начнем мы с “азов” правоотношений клиента-автовладельца и СТО, то есть организации, предоставляющей услуги населению и/или организациям по техническому обслуживанию и ремонту автотранспорта.

Мой консультант-собеседник – заместитель председателя Общественного объединения “Защита потребителя” Сергей Александрович ФЕДОРЕЦ.

– Обращаясь в автосервис, мы в первую очередь хотим получить компетентную, профессиональную помощь.

Что должно соответствовать такому нашему требованию?
– Это значит, что в обязательном порядке у специалиста-приемщика должны быть в наличии разного рода разрешительные документы: ксерокопии сертификата на проведение подобного рода работ и описание разновидностей работ, указываемое, как правило, в приложении к сертификату. Все эти документы – сертификат и приложения к нему – в обязательном порядке должны находиться на видном для клиентов месте. Затем – прейскурант на оказание перечисленных работ. Не стоит забывать, что производители иностранных автомобилей во время действующей гарантии категорически не приемлют оказания техпомощи автомашине собственноручно или сторонними мастерами, то есть не на дилерских СТО или без их разрешения. Игнорирование подобных требований чревато частичной потерей гарантии для автовладельца.

– Достаточно ли надежно защищены права клиентов автосервиса при разрешении возможных конфликтов, будь то некачественный ремонт или несоблюдение гарантийных обязательств, и что для этого необходимо?
– Само правовое регулирование взаимоотношений клиента и автосервиса опирается на ряд законодательных актов.

Среди них – Гражданский кодекс Республики Беларусь (договор подряда, возмездного оказания услуг), Закон РБ “О защите прав потребителей”. Сдача автомобиля в автосервис (получение определенной услуги) подразумевает заключение соглашения между владельцем транспортного средства и стороной, выполняющей заказ.

Как правило, договор оформляется путем написания заявки с указанием видов необходимых работ. Договор может быть заключен как письменно (в большинстве случаев, связанных с ремонтом авто), так и устно. В первом случае автовладельцу стоит обратить внимание на юридическую грамотность при оформлении соответствующих документов.

Подобные правоотношения регламентируются СТБ 1175-99 “Обслуживание транспортных средств. Порядок проведения”.

– Что в обязательном порядке необходимо записать в договор на услуги автосервиса? – Автовладелец и сервис обязательно должны заключить договор (написание заявки с последующим оформлением заказа-наряда), в котором оговариваются все особенности работ (виды работ, сроки выполнения, используемые запчасти и материалы, гарантия, цена, дополнительные услуги и т.д.

). При этом автовладелец обязан предъявить паспорт и документы, удостоверяющие право собственности на автомобиль (или доверенность). Документы на автомобиль на время проведения работ у владельца не изымаются. Криминальная практика знает случаи, когда доверчивые люди оставляли в сервисе документы на авто и в результате оставались без машины.

Кроме того, оставляя автомобиль для проведения ремонтных работ на станции техобслуживания, автовладелец одновременно с договором на сами работы оформляет с исполнителем приемо-сдаточный акт, в котором отражается комплектность автомобиля (наличие “запаски”, магнитолы, аптечки), указывается количество топлива в баке и пробег авто.

В акте должны быть отображены сведения о внешнем состоянии автомобиля, всех видимых дефектах, сведения о предоставлении потребителем запчастей с указанием их точного наименования, описания и цены. Главное для потребителя в этом случае, чтобы в документе были точно прописаны все сопутствующие условия.

Если заказчик осуществляет работу в присутствии владельца транспортного средства, то договор может быть заключен устно. В основном подобные договоренности имеют место, когда потребителю требуется исполнение заказа в его присутствии: мойка автомобиля, шиномонтаж, оперативная диагностика и т.д.

В этом случае соглашение между двумя сторонами подтверждается наличием квитанции, кассового чека, другого документа, содержащего реквизиты и печать фирмы, оказывающей услугу потребителю.

При заключении письменного договора в заказе-наряде обязательно должны присутствовать следующие пункты: – название компании, фирмы, а также адрес исполнителя, полные ФИО, координаты заказчика; – список необходимых для решения проблемы работ (услуг), перечень используемых материалов, а также запчастей, предоставляемых автосервисом, их цена; – список материалов, запасных частей, предоставляемых заказчиком (с обозначением данных их сертификации); – дата оформления заказа-наряда, сроки его реализации, стоимость работ, порядок оплаты, сроки гарантии (в случае установления); – данные об автомобиле (марка, модель, госномер); стоимость авто, устанавливаемая по обоюдной договоренности сторон; – инициалы и должность лица, заполнившего заказ-наряд; подписи сторон. Также в договор могут быть включены и другие имеющие значение условия, например порядок и сроки оплаты выполненной работы, предоставленные запчасти, сроки устранения недостатков работы, порядок рассмотрения споров и т.д. Однако следует помнить, что условия договора, ущемляющие права потребителя или ограничивающие ответственность исполнителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, будут являться недействительными (пункт 1 статьи 19 Закона РБ “О защите прав потребителей”). В таких случаях все равно будут действовать положения закона.

Приведу пример: статьей 30 Закона РБ “О защите прав потребителей” установлена ответственность исполнителя за нарушение срока выполнения работы в виде неустойки – 1 процент стоимости работы за каждый день просрочки (час, если срок определен в часах). Установление в договоре неустойки в меньшем размере, допустим 0,5 процента, будет противоречить требованиям закона, соответственно, потребитель будет иметь право требовать неустойку в законном размере. То же касается и условий о снятии с исполнителя ответственности за недостатки работы, обнаруженные после истечения гарантийного срока: потребитель все равно будет иметь законное право предъявить требования об устранении проявившихся недостатков в пределах двух лет. Вместе с заказом-нарядом оформляется акт сдачи-приемки. Правильное его оформление позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. Чтобы автосервис не смог избежать ответственности за царапины и вмятины на авто, появившиеся после ремонта, в акте необходимо указать, что автомобиль дефектов не имеет, а также отразить его комплектность (коврики, магнитола, колонки, аптечка, домкрат и т.д.). Даже частичное повреждение транспортного средства дает потребителю право требовать возмещения причиненного ущерба, а в случае полной или частичной утраты транспортного средства – предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости.

– Нередки взаимные нарекания из-за материалов и запасных частей для выполнения работ: клиент приносит свои запчасти (иногда б/у), а мастера предлагают свои, но клиента отпугивает их цена…


– Да, часто на стендах автосервисов можно увидеть объявление: “За качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет”. Между тем такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству.

Дело в том, что в данной ситуации автосервис выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти. Поэтому в обязанность исполнителя входит проведение проверки предоставленных запчастей.

Что для этого необходимо? В первую очередь необходимо определить наличие сертификации соответствия, если запчасти либо материалы подлежат обязательной сертификации. Сведения об этом в обязательном порядке должны быть включены в заказ-наряд либо приемо-сдаточный акт.

В случае обнаружения явных дефектов качества об этом также должна быть сделана соответствующая отметка. Исполнитель освобождается от ответственности за недостатки работы только в том случае, когда недостатки переданных запчастей не могли быть обнаружены при надлежащей проверке либо если потребитель, несмотря на указание, не заменил предоставленные запчасти качественными.

– Если возникшие трения не удается решить в устном порядке, наступает черед письменных требований, жалоб. Как должна выглядеть официальная письменная претензия? – Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ устанавливаются статьей 31 Закона РБ “О защите прав потребителей”.

Так, если работы были выполнены некачественно, в своей претензии можно требовать у автосервиса: * безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно; соразмерно уменьшить стоимость работ; * возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами; * в случае обнаружения существенных недостатков полностью возвратить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.

Оформляя претензию, вы обязательно должны указать, когда и по какой причине ремонтировался автомобиль, какую услугу (ремонт) вам предоставил автосервис, устранение какого рода неисправности производилось, недостатки, которые были потом обнаружены, ваши требования. В приложение необходимо добавить копию квитанции об оплате выполненных работ, копию счета за буксировку автомобиля и т.д. Для авторемонтников в данном случае существует два выхода: либо повторно осуществить ремонт вашей автомашины, либо возместить причиненные убытки. Подобные требования регламентированы статьей 31 Закона “О защите прав потребителя”. Кроме того, в претензии вы должны обязательно указать номер вашего автомобиля, информацию о заказе-наряде (номер, стоимость работ, сроки исполнения), а также раскрыть суть высказываемых вами нареканий. Оформленная претензия должна быть предъявлена вами в четко обозначенный гарантийный срок. Претензию всегда нужно вручать под расписку либо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если клиент передает претензию в автосервис лично, на его экземпляре принимающая сторона должна поставить дату и расписаться, тем самым подтвердив прием заявления. Вы также можете отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. По закону, если исполнитель не признает свою вину, он обязан произвести экспертизу за свой счет. Правда, в этом случае, дабы избежать субъективной оценки, стоит произвести независимую экспертизу, чтобы затем полученные данные предоставить суду. Подобного рода экспертизы квалифицированные эксперты-автотехники производят и в нашем объединении. Если автосервис отрицает вину, он должен провести экспертизу за свой счет, но это реально лишь в том случае, если претензия предъявлена в течение гарантийного срока. Если же срок гарантии истек, то экспертиза проводится за счет потребителя. Если и после этого не удается договориться, обращайтесь в суд.

Образец претензии Директору автосервиса ООО “АВТО…” Петрову Петру Петровичу от Николаева Николая Николаевича Почтовый адрес, контактный телефон Претензия “__” ___________ 2009 года Вашей организацией, ООО “АВТО…”, проводились работы по ремонту автомобиля _____________, идентификационный номер _________, номерной знак ___________.

Работы выполнялись на основании заказа-наряда № ____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп. На осуществляемые работы был установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (указать гарантийный период, если он был обозначен).

При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были обнаружены (зафиксированы) следующие недостатки: (перечислить выявленные недочеты). В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере (в случае причинения материального ущерба конкретизировать, в чем он заключается; приложить подтверждающие документы).

К примеру, пришлось заплатить за услуги эвакуатора, буксировщика и т.д. На основании ст. __ Закона РБ “О защите прав потребителей” требую в установленный срок _____ (указать Ваши требования из числа вышеперечисленных). Например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные Вами убытки.

Приложение: Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля. Ксерокопия счета за транспортировку автомашины (или квитанции об оплате услуг транспортировки).

Дата, подпись.

Такой вот вступительный ликбез к серии последующих материалов на тему наших взаимоотношений с автосервисом. Далее – черед практических примеров и ваших, уважаемые читатели, вопросов и обращений.

Мы хотели бы также узнать, случалось ли вам лично решать конфликтные вопросы с автосервисом? Насколько удачно? Если захотите поделиться своими замечаниями и размышлениями, пишите, звоните. Мой злектронный адрес: igorm@abw.by, телефоны правового отдела: (МТС) 705-25-67, (Velcom) 702-54-97.

Игорь МОСКАЛЕНКО.

Источник: https://www.abw.by/novosti/law/168542

Сто чп

Можно ли предъявить претензии владельцу автосервиса за парковку его клиентов на нашем участке?

  • Бываю на данном СТО не часто, но в очередной раз убеждаюсь, что отличный сервис, хороший персонал – ребята вы лучшие. Спасибо)

  • Спасибо большое, что в очередной раз смогли помочь: внезапно машина начала глохнуть сама по себе. Своими мозгами дошел, что пропадает искра. Сергей электрик обнаружил неисправность в разъеме катушки зажигания и устранил неисправность. С Рождеством Христовым весь ваш коллектив!

  • Был в автосервисе сегодня, 17.11.19. Узнавал, сколько будет стоить замена прокладок с обеих сторон впускного коллектора. Мастер озвучил мне сумму в 120 рублей причём с таким видом, будто я отвлекаю его от его дел и с пренебрежением. Позвонил в два другие автосервиса, в одном такая работа стоит 60 рублей, в другом 50 рублей.

    Ранее в данном автосервисе менял маслосъёмные колпачки, в указанный срок не уложились, чем сорвали наши планы поехать в Минск на машине, помимо того мастер потерял сухарь, и пришлось ещё подождать, пока он ищет. В конце концов не нашёл, автосервис купил новый.

    Также менял масло и периодически покупал в данном автосервисе моторное масло Titan, менял ШРУСы вместе с пыльниками. В данном автосервисе одну из прокладок, которую нужно заменить, мне предложили купить за 20 рублей, в интернет-магазине она стоит 10 рублей. Не смогли найти лампочки подсветок кнопок блока управления отопителем.

    После озвученной сегодня суммы за работу, которая в других автосервисах стоит в два раза дешевле, поеду в другой автосервис.

    Уважаемый, Маслов Алексей Сергеевич, хотелось бы Вам сказать огромное спасибо за справедливый отзыв, который позволяет нашей СТО стать лучше, однако это не правда. Лишний раз вспоминается фраза, которую я указываю в ответах на отзывы: «Не хочешь зла-не делай добра»!Разберем все Ваши критические замечания по пунктам: 1. Заказ-наряд № 591 от 11.07.

    2019 года, на Вашем автомобиле KIA RIO рег. номер У242НТ97 осуществлялась замена маслосъемных колпачков. В процессе выполнения ремонтных работ при «рассухаривании» клапана, вылетел «сухарь» . О данном происшествии Вы были незамедлительно честно уведомлены.

    С целью урегулирования возможной конфликтной ситуации, Вам за наш счет был вызван автомобиль такси, предложен кофе и скидка на выполнение ремонтных работ. На следующее утро вышеуказанная оригинальная запасная часть была привезена под заказ и Вам установлена. Помимо скидки на выполнение работ, Вам было еще бесплатно заменено масло ДВС с фильтром.

    Это называется адекватная работа СТО с Клиентом. 2. В ноябре 2019 года Вы обратились к нам для приобретения лампочек подсветки. В наличии для Вашего автомобиля имелось только две из необходимых четырех (держать в наличии запасные части на все автомобили невозможно). При этом лампочки Вам заменили абсолютно бесплатно.

    Кроме того демонтировали оставшиеся для того чтобы Вам было легче их подобрать. Спасибо нам вполне хватило в качестве оплаты.3. 17.11.

    2019 года Вы обратились к мастеру слесарного участка с целью уточнения стоимости ремонтных работ, в связи с тем, что Вам не удалось на словах объяснить фронт требуемых работ-мастер вышел совместно с Вами к автомобилю и дал консультации (по Вашей просьбе) о замене прокладки впускного коллектора, снятии дроссельной заслонки, ее чистке.

    После этого, согласно информации сервисной программы (на нашем СТО это лицензионная «Workshopdata») Вам озвучили от 60 рублей до 120 рублей при выполнении целого комплекса работ.

    При этом отнеслись к Вам как всегда вежливо и корректно-выслушали, проконсультировали, озвучили стоимость (это норма поведения установленная в нашем обществе к людям с ограниченными возможностями). О каком пренебрежении Вы ведете речь? 4. В окончании анализа Вашего отзыва хочется упомянуть о стоимости прокладки впускного коллектора.

    Мы устанавливаем на автомобили запасные части, по которым можем и готовы нести гарантийные обязательства. Нельзя экономить там, где этого делать нельзя. Оригинальную прокладку, я лично Вам предложил за 20 рублей, что является нашей закупочной ценой. Вы же вместо благодарности нашли заменитель за 10 рублей и написали негатив. Спасибо.

    PS: Мы с благодарностью и уважением относимся к каждому Клиенту-потому что он приносит деньги. Нелогично кусать руку, которая кормит. Однако же из-за хорошего и лояльного отношения к ним, некоторые Клиенты становятся манипуляторами и потребителями-экстремистами (сегодня вокруг меня побегали меньше чем вчера, а накропаю ка я на них негативный отзыв). Надеюсь, что другие СТО Гомеля прочитают мой отзыв на отзыв Алексея и сумеют избежать подобных ошибок.PS после PS:

    Уважаемые Клиенты, мы умеем признавать свои ошибки: у нас есть ремонты по гарантии, у нас присутствуют гарантийные случаи по запасным частям. Мы адекватно подходим к каждому подобному случаю. Все они решаются в пользу Клиента. Взамен мы просим не лгать!!!

    Уважаемая администрация портала ВСЕ СТО, выскажу не только свое мнение, но и мнение большинства СТО разных городов.Лживые отзывы, которые не находят своего подтверждения, либо опровергаются фактами-следует удалять.

  • Делал на чудо сервисе развал по причине замены рул.тяг наконечников и верхних рычагов.В машине спереди делается только схождение развал делается балкой.Схождение мне конечно сделали деньги взяли горантию дали бумагу об углах установки тоже выдали .Я довольный уехал.

    Но впоследствии увидел что руль стоит криво.Через 3 дня “небыло возможности приехать раньше”я позвонил и попоросил вежливо и культурно поправить угол установки колес. После установки прибора у меня оказалось углов вообще никаких нет.На что у меня мастер стал спрашивать что я менял в эти 3 дня.

    На что я ответил что ничего не менял.Но меня пытались убедить что так углы не сбиваются. Но сказали переделают. После получаса работ меня позвал механник и сказал что у меня разбиты нижние рычаги и поэтой причине они немогут мне сделать схождение.

    Тогда я задал встречный вопрос как они его сделали 3 дня назад на что мне мастер ответил что они необязаны делать диагностику.Если я правильно понимаю когда разбита какая то деталь влияющая на раз. сход. то об этом надо поставить в известность клиента и в СХОЖДЕНИИ ОТКАЗАТЬ.

    Тогда это будет правильная работа а не просто срывание денег. ТАК Я И УЕХАЛ С КРИВЫМ РУЛЕМ И ПЛОХИМ СХОЖДЕНИЕМ. НЕ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ РАЗВАЛ СЕРВИС

    Уважаемый, Сергей, спасибо Вам большое за отзыв полный неравнодушия!Ремарка: «Не хочешь зла-не делай добра»!Чудесным солнечным днем 04.10.2019 года наше СТО посетил уважаемый Клиент на автомобиле АУДИ, который изъявил желание произвести регулировку угла установки колес.

    Связано это было с произведенным (с его слов) ремонтом: заменой рулевых тяг и наконечников с двух сторон, а так же верхних рычагов.

    В ходе визуального осмотра узлов было выявлено, что дополнительно требуется замена сайлентблоков передних рычагов, на что Клиент пояснил, что не успел их заказать, кроме этого добавил, что развал-схождение необходимо сделать в связи с тем, что после замены тяг и наконечников невозможно ездить.

    После регулировки угла установки колес и приведения их в рамки допуска, Клиент расплатился и уехал. Спустя четыре дня, данный автомобиль к нам приехал повторно в связи с тем, что руль стал криво. Сделав замер УУК было обнаружено, что показатели схождения приведены в состояние хуже чем это было перед первоначальной регулировкой.

    На логичный и справедливый вопрос, что Вы делали со своей подвеской, Клиент возмутился и начал спорить, что ничего не делал за эти дни. Далее последний стал утверждать, что более 10 лет работает на другом СТО (правда, у себя не хочет делать развал) и ранее ему неоднократно делали регулировку даже на разбитых наконечниках и шаровых и руль никогда не становился криво.

    МЫ не стали спорить и входить в конфронтацию, вспоминая, что Клиент уж очень просил отрегулировать развал, поэтому БЕСПЛАТНО отрегулировали углы установки еще раз. (Любой желающий может ознакомиться с копиями отчетов о регулировке от 04.10.2019 и от 08.10.2019 года у нас на станции) Уважаемые Клиенты, мы очень часто идем на различные уступки для тех, кто у нас обслуживается, взамен просим только одного – будьте адекватны и не лгите!!!

  • Отличный автосервис!замену колодок произвели за несколько часов, всё по делу,лишнего не придумали!чисто, аккуратно и очень человечно! спасибо,мальчики!

  • Хочу выразить благодарность Мастерам и Сотрудникам Титана за высококачественную и оперативную работу по ремонту моего Пежо 406, ремонтировал и менял у них глушитель. Понравилось всё.

    Отношение к клиентам доброжелательное, все объяснили и показали, удивила чистота во всех помещениях, хорошая материальная база. Машину сделали в короткие сроки (в течение 6 часов) и позвонили о завершении работ.

    Ценя по работе приятно удивили, по крайней мере дешевле чем я сталкивался ранее в других СТО. В общем понравилось. И огромное Спасибо! Мой Лёва, теперь мурлыкает а не рычит как перепуганный)) С уважением

Источник: https://vse-sto.by/sto/8097-chp-titan-avtoservis/

Судебное дело
Добавить комментарий