Вернуть телефон через юриста тольятти

Заплатят по полной. Кто и как

Вернуть телефон через юриста тольятти

27.09.2016 / 00:11

Мы провели эксперимент и разместили на Avito объявление о продаже ноутбука Apple, срок гарантийных обязательств по которому еще не истек. В итоге получили несколько десятков звонков с предложениями «помочь» вернуть устройство в магазин.

В 2015 году жителю Екатеринбурга удалось отсудить у компании Apple сумму, в четыре раза превышающую изначальную стоимость устройства: в 2014 году мужчина купил iPhone 6 за 31,9 тыс.

рублей, а по решению суда получил 113,4 тыс. Подобный сюжет в различных вариациях можно встретить и в Тольятти.

На прошлой неделе «ПН» внимательно изучил закон РФ «О защите прав потребителей», обсудил с юристами порядок действий по возврату некачественной электроники и узнал, что такое «потребительский экстремизм».

Грамотно сломать

Главное условие, которое позволяет покупателю вернуть неисправное устройство в магазин, – не истекший срок гарантии. «Если вы приобрели технику или электронику и спустя некоторое время обнаружили дефект, первое, что нужно сделать, – составить претензию в адрес магазина с требованием обменять товар или вернуть деньги.

На этом этапе важно зафиксировать факт приема претензии продавцом.

Согласно закону, магазин должен ответить потребителю в течение 10 дней, при необходимости провести процедуру проверки качества и, если потребуется, экспертизу», – объясняет председатель правления Тольяттинской общественной организации по защите прав потребителей «ЩИТ» Александр Гордеев.

Однако здесь не все так просто. Практически всегда продавцы предлагают оставить неисправную технику в магазине, чтобы их специалисты смогли определить суть проблемы. Правозащитники предупреждают, что этого делать нельзя.

«Распространенная практика, когда магазины отдают технику проверенным мастерам, чтобы те в свою очередь ее «профессионально» доломали.

После этого доказать в суде, что устройство пришло в неисправность по вине изготовителя, а не по вашей, практически невозможно», – говорит господин Гордеев.

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право присутствовать и на процедуре проверки качества, и на экспертизе.

Такое присутствие позволяет проконтролировать работу мастера и убедиться, что устройство не роняют, не льют в него жидкость и прочее.

Если эксперт установит, что техника неисправна по вине производителя, а магазин по-прежнему отказывается возвращать деньги, нужно отправляться в суд.

Уйти от обязательств

В случае если суд удовлетворил иск, магазин, продавший некачественный товар, обязан возместить его стоимость по рыночной цене, актуальной на сегодняшний день, стоимость экспертизы (если она проводилась за счет покупателя) и судебные издержки.

Согласно общепринятой практике, истец получает компенсацию за товар и экспертизу, все остальное – оплата услуг юриста. Например, при возврате смартфона судебные издержки составляют от 5 до 15 тыс. рублей в зависимости от сложности дела.

В организации по защите прав потребителей «Щит» доля подобных разбирательств составляет 25–27%. В 80% случаев удается вернуть деньги. Тольяттинские юристы отмечают, что наиболее качественно работа с потребителем организована в сети «М.

», в то время как больше всего проблем возникает у клиентов «Евросети» и «Связного».

И небольшие отделы, и крупные федеральные сети сегодня активно используют различные ухищрения, чтобы в том числе уходить от обязательств по гарантийному обслуживанию товаров. Один из распространенных приемов – регулярная смена юридических лиц. «Я приобрел смартфон FLY в магазине DNS в Томске.

Прошло некоторое время, и телефон начал зависать. Написал претензию, однако, когда дело дошло до суда, выяснилось, что покупал я телефон в ООО «ДНС Барнаул», а обращался по устранению недостатков уже в ООО «ДНС Плюс Кемерово». Хотя магазин никуда не переезжал, да и сотрудники все те же.

На суде ответчик утверждал, что это два разных юридических лица, которые не имеют друг к другу никакого отношения. В итоге мне предложили грабительские условия мирового соглашения», – жалуется Алексей из Томска. В Тольятти похожие истории тоже не редкость.

Однако восстановить справедливость все же можно, если направить претензию напрямую производителю.

По другую сторону

Закон «О защите прав потребителей», который куда чаще оказывается на стороне покупателя, имеет и обратную сторону медали: пользуясь расплывчатостью и неточностью отдельных его формулировок, сегодня находятся люди (и их довольно много), которые пытаются за счет несовершенства закона укрепить свое материальное положение. Сформировавшееся явление в профессиональной среде называют «потребительским экстремизмом», и, похоже, в период экономического упадка у него появляется все больше последователей.

Мы провели небольшой эксперимент и разместили на Avito объявление о продаже ноутбука производства компании Apple, срок гарантийных обязательств по которому еще не истек.

В итоге получили несколько десятков звонков с предложениями «помочь» вернуть устройство в магазин.

Действуют такие «помощники» просто: грамотно ломают гаджеты, а затем обращаются с претензиями в магазин или к производителю, намеренно доводя процесс до разбирательства в суде.

По словам юристов, начали этот необратимый процесс сами сетевые магазины еще семь-девять лет тому назад. «Они негласно договаривались с экспертными организациями, чтобы те давали как можно больше заключений не в пользу покупателя.

Центрам экспертизы эта практика обеспечивала постоянный поток клиентов, а торговые сети сокращали затраты на гарантийное обслуживание.

Но через какое-то время некоторые сотрудники магазинов бытовой техники и электроники оказались по другую сторону баррикад, прежде хорошо изучив процесс изнутри, чем и воспользовались», – рассказывают юристы.

Помощь в ведении таких дел очень выгодна с финансовой точки зрения. Согласно статистике, выплаты за судебные издержки составляют 30–50% от изначальной стоимости товара, соответственно, чем дороже приобретение, тем «интереснее» его возвращать.

___________________________________________________________________________

Летом 2015 года житель Тольятти отсудил 7,5 млн рублей за неисправный автомобиль.

Мужчина приобрел Range Rover с трехлетним сроком гарантии, выполнял все рекомендации по эксплуатации машины и своевременно проходил плановые техосмотры.

В ходе последних на автомобиле неоднократно устранялись различные производственные недостатки, многие из которых впоследствии проявлялись вновь.

В августе 2015 года, в период гарантии, истец обратился к ответчику с требованием о возврате уплаченной за автомобиль суммы и возмещении убытков.

Однако в течение 10 дней, предусмотренных законом со дня получения претензии, ответчик не предпринял никаких действий.

В итоге уже в июле 2016 года суд обязал автовладельца возвратить компании «Ягуар Ленд Ровер» некачественную машину, а компанию – вернуть мужчине оплаченную стоимость автомобиля в размере 5,382 млн рублей, заплатить неустойку в размере 25 тыс.

рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 тыс. рублей, убытки в виде разницы стоимости аналогичного автомобиля в размере 1,796 млн рублей, штраф в размере 220 тыс. рублей, расходы по оплате экспертизы в размере 57 тыс. рублей и почтовые расходы на сумму 885 рублей.

___________________________________________________________________________

Источник: http://ponedelnik.info/money/zaplatyat-po-polnoy-kto-i-kak

Вернуть по чеку деньги за телефон в тольятти

Вернуть телефон через юриста тольятти

Телефонная консультация 8 800 505-92-65 Должен ли продавец вернуть деньги за мобильный телефон, вышедший из строя в период гарантийного срока? В салоне сотовой связи утверждают, что за неисправные мобильные телефоны деньги не возвращаются. Я хочу обратиться к Вам за консультацией. Летом (6.07.2006 г.) я купила себе мобильный телефон (гарантия магазина на телефон 6 месяцев).

Он у меня еще на гарантии. Прокоментируйте пжл. ситуацию.

Я являюсь частным предпринимателем, имею сеть салонов по продаже сотовых телефонов У ЧП был приобретен телефон б/у, при продаже продавец не предоставила ни чека, ни какой-либо другой бумаги, удостоверяющей покупку кроме отказной бум Продали покупателю телефон. В течение гарантийного срока покупатель обнаружил то, что динамик не работает в телефоне.

Как оформить возврат товара в Эльдорадо?

Почему вообще покупку возвращают назад в магазин?

Так гласит информация для клиентов в самом магазине. В качестве приятного бонуса покупателю увеличили срок возврата или обмена товара, по сравнению с тем, что предлагает Закон «О защите прав потребителей» (а это четырнадцать дней)

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Претензия по телефону на гарантии

Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей.

Он так и называется — «О защите прав потребителей». Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику.

Особенно технически сложные конструкции.

Так что дает гарантия на телефон?

В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет: провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре; заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный; бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.

16 августа приобрёл сотовый телефон FLY MC-165,в сентябре сломался.

25 сентября вместе с претензией на возврат телефона и получение денег сдал телефон для проверки в сервисный центр ДНС в г.Тольятти по ул.Дзержинского,21 (ТЦ «Капитал») ,сказали,что будут отправлять в Самару. Сегодня,5 октября- был последний день срока удовлетворения требования о возврате.

До сегодняшнего дня никто со мной не связывался,о результатах не сообщал,на сайте-никакой информации по номерам телефона и документа НЕТ. Вынужден был позвонить в СЦ сам- сказали,что телефон вроде бы «пакуют» в Самаре и он почти готов к отправке и он будет в Тольятти или «в выходные или на следующей неделе».

Конкретных сроков так и назвали.Почему- непонятно?

Возврат денег за товар — юридическая консультация46

Юридические услуги по РФ: наследственные, семейные, жилищные и иные споры, сделки с недвижимостью… юрист, г.Москва, тел.

+7(915)217-18-02 гражданские, жилищные, семейные, трудовые, административные…

  1. Судебная система, гражданский процесс 247
  2. Здравоохранение 149
  3. Международное право 18
  4. Наследственное право 29
  5. Исполнительное производство 302
  6. Гражданство, миграция 7
  7. Права потребителей 30
  8. Прочие вопросы 2
  9. Налоговое право 38
  10. Воинская обязанность и военная служба 4
  11. Таможенное право 286
  12. Гражданское право 6
  13. Внешнеэкономическая деятельность 100
  14. Автоправо 300
  15. Семейное право 22
  16. Трудовое право 25
  17. Недвижимость 196
  18. Экологическое право 28
  19. Паспортные вопросы 215
  20. Уголовное право 26
  21. Легализация и нотариат 157
  22. Арбитраж 81
  23. Страхование 3
  24. Интеллектуальная деятельность и Интернет 36
  25. Административное право 9
  26. Банки, кредиты, финансы 87
  27. Туризм, пересечение границы 124
  28. Образование 150
  29. Жилищное право 11
  30. Пенсии, соцобеспечение, льготы 224
  31. Юридические лица, создание, обслуживание 274
  32. Прокурорский надзор 233

Несанкционированное использование материалов запрещено.

Возврат денег за телефон (смартфон) ненадлежащего качества В данной статье Вы сможете найти ответы на следующие вопросы:

  1. возврат денег за телефон (в течение 15 дней со дня покупки);
  2. возврат денежных средств за телефон (после 15 дней со дня покупки);
  3. возврат телефона ненадлежащего качества;
  4. претензия (заявление) на возврат телефона.

Возврат телефона ненадлежащего качества Возврат некачественного товара регулируется ст. Согласно этой статье, в случае выявления в телефоне недостатка, не заявленного при продаже продавцом, потребитель имеет право на:

  1. обмен или замену телефона;
  2. ремонт телефона по гарантии или возмещение затрат на устранение недостатков, путём привлечения третьих лиц;
  3. возврат телефона ненадлежащего качества;
  4. соразмерное снижение цены телефона;

Но данная статья имеет особенности реализации указанных прав для категории так называемых «технически сложных» товаров.

Как вернуть мобильный телефон в магазин

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Были добавлены:

  1. Приборы навигации;
  2. Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.
  3. Спутниковая связь;
  4. Беспроводная связь бытового использования;

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны.

Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона?

Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Как вернуть деньги за телефон

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте. В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены.

Это возможно в следующих случаях: 1) в вашем телефоне есть существенный недостаток.

Таким считается недостаток, который:

  1. не устранить в принципе;
  2. требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.
  3. появляется снова и снова после неоднократного ремонта;

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона.

(в ред. Федерального закона от 25.10.

2007 N 234-ФЗ) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Источник: https://152-zakon.ru/vernut-po-cheku-dengi-za-telefon-v-toljatti-12444/

Возврат товара в Тольятти надлежащего качества

Вернуть телефон через юриста тольятти

Очень частыми бывают такие случаи, при которых человек покупает какую-либо вещь в магазине, но, приходя домой, понимает, что вещь по каким-либо параметрам ему не подходит, хотя она полностью исправна. Что делать в такой ситуации? На самом деле вариантов развития всего два:

  1. Оставить приобретенную вещь дома и ждать тех самых лучших времен, когда она может понадобиться.
  2. Отнести вещь в магазин и, согласно закону о защите потребительских прав, обменять ненужную попку на аналогичную, или же вернуть обратно деньги.

Как раз во втором случае наступает самая интересная ситуация, при которой продавцы идут н обмен товара крайне неохотно, а на возврат денег идут еще с меньшей охотой. Однако любой покупатель, если он знает закон о защите прав потребителей, сможет разрешить ситуацию с пользой для себя.

Как произвести возврат продавцу товара с надлежащим качеством

Согласно 25 статье закона о защите потребительских прав, у любого потребителя есть полное право на то, чтобы вернуть или же обменять товар даже с надлежащим качеством.

Под надлежащим качеством понимается такой товар, который ни разу не был использован и полностью сохранил:

  1. внешний вид;
  2. товарное состояние;
  3. ярлыки;
  4. пломбы еще с завода;
  5. товарный и кассовый чеки.

Конечно же, законодательство при этом оговаривает еще один важный момент – даже при отсутствии товарного или кассового чека потребитель все еще имеет право на то, чтобы вернуть товар, но лишь в тое случае, если он сможет предоставить соответствующие свидетельские показания.

Еще один момент, который следует все же отметить, заключается в том, что покупатель, являющийся потребляющей стороной, имеет полное и одобренное законодательством право вернуть любой товар с надлежащим качеством продавцу в том случае, если прошло меньше 14 дней со дня, следующего за покупкой. Однако нельзя возвращать товары обратно лишь в том случае, если он не нужен потребителю.

Причину, по которой товар возвращается, еще необходимо правильно обосновать. К примеру, товар может не подойти по комплекции, комплектации, фасону, а также по форме и иным параметрам. В таком случае продавец должен будет обменять покупку на аналогичную, но подходящие под требования потребителя.

В том случае, если аналоги совершенной ранее покупки по какой-либо причине отсутствуют в тот день, когда покупатель пришел с претензией в магазин, покупатель имеет полное право на то, чтобы вернуть деньги, потраченные на приобретение покупки. При этом у продавца будет три дня на то, чтобы вернуть деньги потребителю.

Важно помнить о том, что товары, если они являются продовольственными, то вернуть их или обменять на другие невозможно. Исключениями в данном случае являются такие случаи, при которых купленный предмет по каким-либо причинам не соответствуют установленным требованиям, относящимся к продовольственным товарам. Также исключением может быть и такой случай, при котором товар продовольственного типа был продан после истечения у него сроков годности.

Действия покупателя при возврате товара с надлежащим качеством

  1. Первое действие, которое должен сделать человек – это проверить ее на отсутствие каких-либо следов использования и эксплуатации. Также важно удостовериться и в том, что товар сохранил потребительские свойства, имеет товарный вид и на нем присутствуют маркировки производителя.

    При этом стоит не забывать и о 14-дневном сроке, в течение которого все это нужно проверить и вернуть товар продавцу.

  2. Вторым действием будет обращение в магазин с заявлением о возврате денег или же о замене товара.

    При этом продавцу необходимо будет или предложить аналог совершенной покупке, или вернуть человеку, купившему вещь, деньги в размере полной стоимости этой самой вещи.

Если же между покупающей и продающей стороной есть какие-либо недопонимания, то покупающей стороне придется для начала составить письменную претензию в двух экземплярах на имя продающей стороны. При этом к заявлению необходимо приложить копии всех связанных с приобретенной вещью документов, начиная от товарного и кассового чека и заканчивая иными документами, связанными с фактом покупки.

В претензии нужно описать причину и ее обоснование, а также отметить нежелание продающей стороны принимать документы и реализовать данное законодательством данное покупателю право вернуть товар. Также следует сказать продавцу о том, что дело может пойти в суд.

Третье действие может быть в том случае, если покупатель не удовлетворил претензию в рамках 10 суток с момента ознакомления с нею. Если после этого срока право потребителя будут полностью удовлетворены, стоит отправиться за помощью к юристу и в органы судебного делопроизводства. Именно в суде и будет разрешать вопрос обмен товара или же возвращение денежных средств.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник: https://yurlitsa.ru/jurist-tolyatti/vozvrat-tovara-nadlezhashchego-kachestva/

Вернуть телефон через юриста тольятти

Вернуть телефон через юриста тольятти

Возврат денег за телефон (смартфон) ненадлежащего качества Телефон. Изобретение, некогда запатентованное Александром Беллом, предназначенное для передачи и приёма человеческой речи, дойдя до наших дней, видоизменилось до неузнаваемости.

Вначале мобильные телефоны были громоздкие, затем компактные, и теперь снова стремящиеся к увеличению размеров и этому есть объяснение.

Технический прогресс и развитие сделали мобильный телефон не просто средством связи, каждый день мы используем его как будильник, фонарик, электронную книгу, калькулятор, блокнот для заметок, источник выхода в Интернет, календарь, фотоаппарат и т.д.

Всё это делает телефон неотъемлемым предметом в нашей жизни.

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек.

Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам. Да, действительно, мобильные телефоны внесены (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011).

Что нужно чтобы вернуть телефон через юриста

Не бойтесь писать исковые заявления, спросите совета у друзей-юристов, как это грамотно сделать. 2. Не бойтесь ходить в суд. Судьи не кусаются, а помощники судей могут подсказать что-то дельное.

Про пеню я узнала именно от них. Сам процесс тоже несложный, вам как истцу предоставляют право высказать свою позицию. Судьи не в первый раз проводят заседания по ЗПП, поэтому страхи, что мне рьяно придётся защищать свои права, оказались необоснованными.

[info]Размер неустойки может превышать стоимость товара. Не ждите, что после того, как вы напишете заявление на возврат, юристы сразу дадут вам положительный ответ.

Договоры не нанесли вреда кредиторам, а срок их обжалования давно истек, ответил в письме банку конкурсный управляющий. Кроме того, Базарнов спросил на собрании кредиторов, стоит ли оспаривать сделки, и они ответили отрицательно.

Также банк просил суд наделить его правом самостоятельно обжаловать подозрительные сделки. В части последнего требования Арбитражный суд Москвы производство по делу прекратил, но согласился с тем, что бездействие Базарнова незаконно. Апелляция «засилила» решение, но кассация пришла к выводу, что управляющий все-таки рассмотрел требование банка и ответил ему по сути.

Осуществить возврат технически сложного товара в нашей стране достаточно сложно, но все-таки возможно. И далеко не последнюю роль в данном процессе обычно играет подкованный в автомобильных делах юрист.

К технически сложному товару в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации №924 от 10 ноября 2011 года относятся: Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем),

Осуществить возврат технически сложного товара в нашей стране достаточно сложно, но все-таки возможно. И далеко не последнюю роль в данном процессе обычно играет подкованный в автомобильных делах юрист.

К технически сложному товару в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации №924 от 10 ноября 2011 года относятся: Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем),

Возврат технически сложного товара в Тольятти

Задайте вопрос об этой услуге 8 800 350-83-71 от 3200 руб Срок изготовления от 1 дня Вы остались недовольны приобретенной техникой?

Мы поможем вернуть ее продавцу.

Наши юристы определят, относится ли купленный вами товар к технически сложным, подготовят претензию или заявление на его возврат; помогут в проведении независимой экспертизы, представят ваши интересы при досудебном урегулировании спора. Для заключения договора на оказание услуг потребуется ваш паспорт. Чтобы вернуть приобретенную технику в магазин, понадобится:

  1. чек на покупку;
  2. гарантийный талон;
  3. акт-приема передачи товара.

После ознакомления с вашей ситуацией, могут потребоваться дополнительные бумаги, их список сообщит юрист.

Защита прав потребителей в Тольятти

Для быстрого решения любых проблем, связанных с возвратом денег за некачественные товары и услуги, получением компенсаций за нарушенные сроки выполнения работ и любыми спорами из области прав потребителей в Тольятти или в Самарской области, обращайтесь по телефону +7 (846) 219-26-48 или напишите нам через форму ниже!Опытный юрист по защите прав потребителей из Тольятти бесплатно проконсультирует вас и расскажет о перспективах вашего дела.

После консультации, по вашему желанию, юрист может взять на себя решение проблемы: вернуть деньги и получить для вас неустойку, или, наоборот — защитить ваш бизнес от злоупотреблений со стороны покупателей.

Позвоните юристамЕсли вопрос простой и вас устроит ответ юриста общей практикиНапишите юристуЕсли вопрос серьёзный, чтобы получить ответ профильного юристаВаш вопрос, проблема или заявка на услугиЮрист перезвонит вам в течение 15 минутПозвоните нам,

Возврат покупки в течение

статьи: Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий: — с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный; — товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см.

условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества); — товар не был в употреблении, т.е.

упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п.

Источник: http://kirov-sud.ru/vernut-telefon-cherez-jurista-toljatti-47145/

Сломался телефон на гарантии как вернуть деньги в тольятти – вопросы к юристу – 2019

Вернуть телефон через юриста тольятти

Попросите дать бланк для составления претензии. Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста. Правильно составленная претензия – 50% успеха по возврату сломавшегося телефона.

  1. После оформления претензии продавец должен забрать ваш телефон на экспертизу за счет магазина, с помощью который пройдет установление причины поломки.

Если установленная причина укажет, что причина поломки – ваша неаккуратность, то деньги за экспертизу возьмут с вас.

  1. Если экспертиза покажет, что причиной поломки телефона стал производственный брак, то ваш телефон передадут в службу ремонта. Делается это за счет магазина.

Помимо гарантийного ремонта вы можете:

  1. Обменять телефон на аналогичную модель, на другую модель с доплатой или возвратом разницы стоимости выбранной модели.

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Однако отсутствие чека в принятии претензии.

Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта.

Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  1. причина обращения.
  2. внешние повреждения,
  3. дата обращения,
  4. комплектация устройства,
  5. данные владельца,

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.

После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению.

Как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии?

в течение 14 дней позволяет закон о защите прав потребителей.

В ней указывается, на основании какого дефекта потребитель возвращает товар. При производственном браке он может рассчитывать на следующее:

  1. обменять изделие на такое же нормального качества,
  2. вернуть деньги за товар, фактически расторгая договор купли-продажи,
  3. произвести гарантийный ремонт в срок (дополнительная информация — по ).
  4. обменять устройство на другую модель или марку с перерасчетом уплаченной стоимости,

Следует учитывать, что потребитель сам решает, что он хочет получить и указывает это в претензии.

Магазин не вправе настаивать на своем варианте. К примеру предлагать только ремонт или обмен.

В случае разногласий есть смысл обращаться в суд.

При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.

Как вернуть денежные средства за телефон на гарантии?

Москва Общаться в чате Да, магазин обязан подготовить результаты экспертизы и сообщить о них Вам в письменном виде.П. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Главное знать свои права и не вестись на обманы и уловки продавцов.Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Первое правило, которое придется запомнить, — это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом.

И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

  1. зарядное устройство,
  2. инструкцию по эксплуатации,
  3. гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
  4. батарею,
  5. кабель для подключения к ПК (USB),
  6. сам девайс,

Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки.

Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта?

Срок ремонта считается действительным с момента обращения клиента и до того, когда готовый телефон будет отдан непосредственно клиенту в руки.

Бывает и так, когда продавец сильно затягивает срок ремонта аппарата, не объясняя причин промедления.

В пользу покупателя в этом случае то, что у работника мастерской при наличии проволочек нет причин для оправдания. Уважительным обстоятельством не может считаться даже факт отсутствия необходимых материалов либо оборудования, которое наблюдается, якобы, по вине поставщика.

Возвращаем деньги за телефон на гарантии

Реквизиты продавца обычно содержатся в платежных документах, выдаваемых при покупке (чек, квитанция).

Потребителю необходимо сообщить и свои координаты для обратной связи. Узнать адрес нахождения продавца можно с помощью сайта ФНС РФ.

Указываются требования, предъявляемые потребителем к продавцу и срок для их исполнения. По закону он составляет 10 дней. Завершает документ дата составления и подпись.

Информация Если у потребителя нет на руках документального подтверждения покупки, то это не будет являться основанием для отказа в удовлетворении предъявляемых требований.

Защита прав потребителя на возврат и обмен телефона

В ней указывается, на основании какого дефекта потребитель возвращает товар. При производственном браке он может рассчитывать на следующее:

  1. произвести гарантийный ремонт.
  2. обменять изделие на такое же нормального качества,
  3. вернуть деньги за товар, фактически расторгая договор купли-продажи,
  4. обменять устройство на другую модель или марку с перерасчетом уплаченной стоимости,

Следует учитывать, что потребитель сам решает, что он хочет получить и указывает это в претензии.

Магазин не вправе настаивать на своем варианте. К примеру предлагать только ремонт или обмен. В случае разногласий есть смысл обращаться в суд.

При необходимости можно взыскать также моральный и материальный ущерб.Товар сдается в магазин со всеми сопутствующими реквизитами:

  1. квитанции о покупке и другая документация.
  2. комплектующие,
  3. гарантийный сертификат,
  4. упаковка,

Вопрос с комплектующими вопросов не вызывает, они должны быть сданы по списку.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил.

Возврат денег за телефон (смартфон) ненадлежащего качества

Телефон. Изобретение, некогда запатентованное Александром Беллом, предназначенное для передачи и приёма человеческой речи, дойдя до наших дней, видоизменилось до неузнаваемости. Вначале мобильные телефоны были громоздкие, затем компактные, и теперь снова стремящиеся к увеличению размеров и этому есть объяснение.

Технический прогресс и развитие сделали мобильный телефон не просто средством связи, каждый день мы используем его как будильник, фонарик, электронную книгу, калькулятор, блокнот для заметок, источник выхода в Интернет, календарь, фотоаппарат и т.д. Всё это делает телефон неотъемлемым предметом в нашей жизни.

К сожалению, при покупке телефона мы порой сталкиваемся не только с радостью от новой покупки, но и с разочарование при выявлении неисправностей нашего аппарата. Пользоваться вещью, которая нас однажды подвела желания уже мало и каждый задаётся вопросом, как осуществить возврат телефона ненадлежащего качества.

Именно этому и посвящена следующая статья.

В данной статье Вы сможете найти ответы на следующие вопросы:

  • возврат телефона ненадлежащего качества,
  • возврат денег за телефон (в течение 15 дней со дня покупки),
  • возврат денежных средств за телефон (после 15 дней со дня покупки),
  • претензия (заявление) на возврат телефона.

Возврат телефона ненадлежащего качества

Возврат некачественного товара регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно этой статье, в случае выявления в телефоне недостатка, не заявленного при продаже продавцом, потребитель имеет право на:

  • возврат телефона ненадлежащего качества,
  • обмен или замену телефона,
  • ремонт телефона по гарантии или возмещение затрат на устранение недостатков, путём привлечения третьих лиц,
  • соразмерное снижение цены телефона,

Но данная статья имеет особенности реализации указанных прав для категории так называемых «технически сложных» товаров. Поэтому, сперва, определимся к какой категории товаров, относится мобильный телефон.

Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.

2011, оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к категории технически сложных товаров.

Таким образом, смартфоны с сенсорными экранами, безусловно, относятся к категории технически сложных товаров, но простые модели мобильных телефонов подлежат возврату по обычным правилам, предусмотренным Законом «О защите прав потребителей».

Далее подробнее рассмотрим возврат телефонов ненадлежащего качества, относящихся к категории технически сложных товаров.

Возврат денег за телефон

(в течение 15 дней со дня покупки)

В течение первых 15 дней со дня покупки мобильного телефона, осуществить возврат денег за телефон можно при обнаружении в нём любого недостатка, не заявленного, продавцом при продаже. Недостаток может выражаться в совершенно любом несоответствии телефона качеству, а также заявленным условиям и техническим характеристикам.

Возврат денежных средств за телефон

(после 15 дней со дня покупки)

Если недостаток Вашего телефона выявился только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт телефона.

После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат денежных средств за телефон требуется одно из следующих оснований:

  • в телефоне выявился существенный недостаток (недостаток который нельзя устранить либо его устранение требует несоразмерных затрат времени или денег, также недостаток который выявился повторно или множественные недостатки, возникающие в телефоне, т.е. если телефон часто ломается),
  • нарушение сроков гарантийного ремонта телефона,
  • нахождение телефона в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков.

Как только Вы обнаружили один из перечисленных признаков, Вам нужно обратиться к продавцу с претензией на возврат телефона.

Претензия (заявление) на возврат телефона

Вы установили, что имеете право на возврат телефона, и теперь необходимо определиться с тем, кому и как предъявить это требование.

Ответ на вопрос к кому предъявить наше требование поможет всё та же ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно п. 2 и 3, согласно которым Вы можете предъявить требование о возврате телефона продавцу, уполномоченной организации, а также производителю и импортёру продукции.

Для того чтобы заявить Ваше требование, Вам необходимо подготовить претензию на возврат телефона (образец).

Заявление на возврат телефона должно содержать следующие реквизиты и сведения:

  • отправитель,
  • получатель,
  • сведения о покупке (дата приобретения телефона, серийные номера, номер чека и сумма),
  • обстоятельства нарушения права (Вы описываете то, на чём основываете своё право согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», например выявление существенного недостатка или др.),
  • Ваше требование (к примеру, возврат денег за телефон).

Вы готовите претензию в 2 экземплярах, один остаётся у продавца, а на втором, он ставит отметку о принятии, и его Вы оставляете у себя, как подтверждающий документ.

По вашему обращению, в период гарантии, продавец обязан провести проверку качества и в случае необходимости осуществить экспертизу телефона, чтобы установить причину поломки.

Согласно ст.

22 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате денежных средств за телефон подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления, этот срок включает в себя и проверку качества телефона и экспертизу и не подлежит продлению. Нарушение данного срока влечёт ответственность, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в виде 1 % неустойки от цены телефона за каждый день просрочки.

Если Ваши права будут нарушены, если продавец откажет вернуть Ваши деньги или проведённая проверка, экспертиза не выявят недостатка или укажут на вашу вину, Вы можете защитить Ваши права, обратившись с иском в органы судебной власти. Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом!

Смотрите видео: DNS, возвращать товар в течении 7 дней, а не 14, Самара (September 2019)

Источник: https://advokat60.ru/24833-slomalsia-telefon-na-garantii-kak-vernut-dengi-v-tol.html

Судебное дело
Добавить комментарий