Возврат денежных средств от туроперапора

Ответы на вопросы

Возврат денежных средств от туроперапора

Ответы на вопросы

Оглавление

Вопрос: Какова процедура возврата денежных средств?

Вопрос: Договор-оферты?

Вопрос: Есть ли у Вашей компании финансовая гарантия?

Вопрос: Сколько стоит Золотое кольцо?

Вопрос: Как забронировать тур? Как оплатить тур?

Вопрос: Почему я забронировал тур в “Туроператоре Русь”, а путёвку получил от “Активного Тура”?

Вопрос: Сколько по времени ехать? (Какие переезды между городами?)

Вопрос: На каких автобусах мы возим в туры?

Вопрос: Как распределяются места в автобусах?

Вопрос: А туалеты есть в автобусах?

Вопрос: Нужно ли будет за что-то доплачивать во время тура?

Вопрос: Сколько по времени держится бронь?

Вопрос: Почему в договоре не прописано что застраховано место в автобусе?

Вопрос: Можно ли оплатить тур на месте?

Вопрос: Я нахожусь в другом городе. Как мне можно попасть на ваш тур?

Вопрос: Будет ли в дороге выдаваться сухпаёк?

Вопрос: Если я опаздываю, что мне делать? Могли бы вы меня подождать?

Вопрос: Если я потеряюсь в городе, отстану от группы, что мне делать?

Вопрос: Могу ли я оставлять ценные вещи в автобусе. Кто несет ответственность за их сохранность?

Вопрос: Какие отели в Ваших турах?

Ответы

 Вопрос:  Какова процедура возврата денежных средств?
 Ответ:1) Клиент должен сообщить об отказе от услуг компании одним из способов:- позвонив по телефону 8 (495) 225-54-06,- придя в офис компании, – отправив письмо на электронную почту компании info@rtoperator.ru.2) Написать заявление об отказе по форме ( скачать ).3) Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней.4) Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.Клиенту возвращается стоимость путевки за вычетом фактически понесённых расходов, если таковые были. Под фактически понесенными расходами Туроператора понимаются любые расходы Туроператора, связанные с реализацией договора с клиентом, в том числе денежные средства, переданные Туроператором третьим лицам, в том числе платежи, произведенные контрагентам, включая компании, осуществляющие перевозку туристов, оказывающие гостиничные услуги туристам, экскурсии, страховым организациям, а также административные расходы, утвержденные Туроператором.Возврат денежных средств по страховым полисам и авиа-/железнодорожным билетам осуществляется в соответствии с правилами аннуляции страховых полисов, билетов, устанавливаемыми правилами страховых компаний и перевозчиками. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристического продукта в порядке, установленном законодательством РФ.5) В момент возврата денежных средств клиент должен написать заявление о получении денежных средств ( скачать ).
 Вопрос:  Договор-оферты?
 Ответ:Посмотреть договор можно перейдя по ( ссылке )
 Вопрос: Есть ли у Вашей компании финансовая гарантия?
 Ответ:    Да есть.    Финансовая гарантия для частных клиентов.
ООО «Туроператор Русь»
Реестровый номер:РТО 017789
Полное наименование:Общество с ограниченной ответственностью «Туроператор Русь»
Сокращенное фирменное наименование:ООО «Туроператор Русь»
Адрес (место нахождения):125047, г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 25, стр. 1, этаж 2
Почтовый адрес:125047, г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 25, стр. 1, этаж 2
ОГРН:1167746655581
ИНН:9710014558
Финансовое обеспечение:
Способ финансового обеспечениядоговор страхования гражданской ответственности туроператора
Размер финансового обеспечения:500000
Договор:№ 0096110-0040254/18ГОТП от 04/06/2018
Срок действия финансового обеспечения:

Источник: https://www.rtoperator.ru/otvety-na-voprosy.html

Иск к туроператору о возврате денег

Возврат денежных средств от туроперапора

Обстоятельства складываются так, что запланированная на отпуск поездка срывается. Но туроператор (турагент) не желает возвращать деньги, ссылаясь на самые разные причины, кормит завтраками, не даёт никаких гарантий.

Такие незаконные проволочки заставляют обманутых заказчиков искать другие методы защиты своих интересов. Например, составлять претензии к туроператору на возврат денежных средств.

В чём особенность составления такого документа и почему он помогает быстрее вернуть деньги клиента (хотя и не всегда в полном объёме), обсудим ниже.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Когда нужно составить претензию туроператору

Срочная командировка или другой форс-мажор могут кардинально изменить планы на отпуск. Может потребоваться как корректировка в дате или в продолжительности путёвки, так и отказ от тура.

Как вернуть все деньги в таком случае? Только через личное общение с продавцом «туристического продукта».

Именно так обозначает закон о туристической деятельности, сформированный заранее пакет предложений для отдыхающего.

Если уехать не получается, придётся требовать аннулирования турпоездки и возврата денег. Аргумент у клиента довольно веский – услуга заказана, но ею никто не сможет воспользоваться, однако не все турагентства с пониманием относятся к проблемам заказчиков.

Если переговоры заходят в тупик, лучше изложить требования на бумаге и передать их для рассмотрения.

Это будет последняя попытка найти компромисс в порядке досудебного урегулирования. Образец заявления от клиента туристической фирмы содержит нескольких обязательных ключевых моментов:

  • контактные данные клиента-заказчика;
  • ссылка на ст. 10 профильного закона и нормы Гражданского кодекса;
  • указание сроков расторжения договора о предоставлении услуг (обычно 10 дней);
  • данные банковского счёта, куда должна быть зачислена сумма по возврату.

Документ регистрируется через журнал регистрации с подписью ответственного. На фирме может вестись и отдельный учёт такой документации, но в любом случае на втором экземпляре обязаны проставить номер и дату регистрации претензии, подпись принимавшего и его фамилию.

Отсутствие на фирме документального сопровождения – это нарушение действующего законодательства. Отказ принимать претензию может быть основанием для дополнительных штрафных санкций. Скажите об этом прямо представителю турфирмы и намекните ему о своей настойчивости.

Претензия туроператору на возврат денег

На практике составление претензии займёт час-полтора. Главное, собрать все необходимые документы, доказательства и систематизировать имеющиеся данные.

Срок подачи и рассмотрения претензии с момента получения услуги не должен быть более 30 дней. Если претензия вручена (желательно под подпись или письмом с уведомлением), время на ответ не может превышать десяти дней.

Когда сроки рассмотрения нарушаются, туристическая фирма может понести наказание не только за игнорирование прав потребителя, но и за невыполнение порядка рассмотрения заявлений и обращений граждан, игнорирование прямой нормы законодательства по регулированию туристической деятельности.

В устном разговоре с представителем фирмы желательно упоминать о том, что вы знакомы с этими положениями закона и не намерены оставить спор без его разрешения в свою пользу.

Если переговоры не помогают, стоит написать письменное заявление и начинать собирать документы для судебного спора. Расскажем детальнее, как составить заявление на возврат средств, с примерами.

Порядок составления

Выше мы немного рассказали о том, как написать претензию туроператору, чтобы возврат прошёл быстро и без заминок, но есть ещё несколько секретов, о которых стоит знать.

Составляя претензию, изложите все важные подробности заказа. Так руководство фирмы поймёт, что документально вы готовы к подаче иска. Чем точнее и лаконичнее высказывания – тем быстрее письмо отправят на исполнение.

Сложные формулировки могут закончиться тем, что менеджер отправит письмо на рассмотрение юрисконсульту и тогда письмо может рассматриваться намного дольше, а окончательный вердикт вынесет, скорее всего, суд.

Важно перепроверить даты, номер заказа и прочие обстоятельства. Это выгодно самому подателю претензии, поскольку сократит время на сверку документов, если претензия будет удовлетворена.

После того как претензия составлена, её следует вычитать в окончательном варианте. Желательно обращение составлять кратко, писать — по сути. Все документы лучше приложить в копиях, чтобы не загромождать текст претензии цитатами.

Обязательно приложите копию договора. Если его нет – копию квитанции или другого расчётного документа.

Дополнительные документы для возврата денег

Чтобы претензия о возврате денег помогла быстрее решить спор, следует оформить её по определённым правилам. В законодательстве нет жёстких требований к структуре такого документа, но придерживаясь некоторых формальностей, можно получить лучший результат.

Если требование о возврате средств обусловлено существенными изменениями условий договора, тогда стоит приложить:

  • документ, подтверждающий существенное подорожание услуг транспортировки клиента и его багажа к месту отдыха. Это может быть сообщение от поставщика услуг или уведомление от турфирмы;
  • уведомление о перенесении сроков поездки по инициативе туристической компании;
  • фото гостиницы, проспект отеля или другой документ, подтверждающий «звёздность» гостиничных услуг. Такие документы помогут доказать снижение уровня комфортности гостиницы в сравнении с обусловленным уровнем в договоре.

Но, указанными выше документами, перечень не исчерпывается. Вашими доказательствами могут быть любые документы и свидетельства очевидцев, т.е. всё, что может быть полезно при составлении претензии и ведения судебной тяжбы.

Важно заранее понимать, насколько достоверны предъявляемые документы, готовы ли давать показания в суде свидетели и стоит ли рассчитывать на их активность и лояльность.

Образец претензии к туроператору

Как правило, документ составляется объёмом не более двух страниц. Стандартный бланк об отказе от туристической услуги состоит из реквизитов заявителя, изложения обстоятельств приобретения услуги (тура) и обстоятельств отказа от него. В завершение следует указать реквизиты, куда требуется перечислить средства, уплаченные ранее.

Ниже можно просмотреть образец претензии к туроператору:

Скачать образец претензии о возврате денежных средств (.doc)

Сумма денежной компенсации за отказ от туруслуг

Что сможет взыскать клиент с туристической компании? Это может быть как компенсационная выплата, так и полный возврат средств.

В теории туристическая компания должна вернуть все деньги, которые переданы ей клиентом до начала бронирования или авансового приобретения других услуг.

Именно поэтому перед подачей претензии и перед подписанием договора с туристической фирмой, важно изучить все его пункты, особенно те, которые относятся к финансовым взаимоотношениям.

Чтобы не возвращать часть средств, компании хитрят: предоставляют в суд как обоснование отказа на претензию лист бронирования, всевозможные документы, подтверждающие авансовую оплату денег другим исполнителям.

Обычная практика турфирм и турагентов — сразу после получения средств клиента, перечислить их в размере не менее 50% на счета гостиниц, ресторанов, компаний, которые занимаются сервис-услугами. Это позволит им законно обосновать невозврат фактически понесённых затрат.

Таким образом, вернуть все деньги вряд ли удастся. Компенсация в реальном споре с турфирмой составит сумму, уплаченную по выставленному счёту за минусом фактических затрат туристической компании или турагента.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Порядок возврата денег

Сроки возврата средств по договору чётко регулируются обязательствами сторон. Как правило, они не должно превышать срок рассмотрения претензии — 10 дней.

Источник: https://hoz-molotok.com/isk-k-turoperatoru-o-vozvrate-deneg/

Информация о возврате денежных средств — туроператор ClickVoyage

Возврат денежных средств от туроперапора

Если тур был оплачен наличными Вам необходимо прислать отсканированное заявление на возврат на электронную почту buh@clickvoyage.ru. После проверки вам будет отправлено письмо-подтверждение о возможности возврата с указанием суммы и даты возврата.

Возвраты производятся в кассе по адресу: м. Динамо, Ленинградский пр-т, д. 31А, стр. 1, БЦ “Монарх”, 5 этаж, с 10 до 18 часов в рабочие дни.

Возврат производится только лицу, осуществлявшему платеж, при предъявлении следующих документов:   • Паспорт гражданина РФ;   • Подтверждение бронирования;

  • Заявление на возврат.

В случае аннуляции тура без штрафных санкций кассовый чек изымается. В случае, если указанные документы требуются для предъявления в страховую компанию, либо утеряны, необходимо приложить объяснительную записку.
Если за деньгами приезжает доверенное лицо, оно должно предъявить доверенность на получение денежных средств.

Если тур был оплачен банковской картой в офисе Возврат средств за тур, оплаченный банковской картой, осуществляется только безналичным переводом на счет плательщика.

Вам необходимо прислать отсканированное заявление на возврат на электронную почту buh@clickvoyage.

ru с просьбой вернуть денежные средства с указанием причины (аннуляция, уменьшение стоимости тура, переплата). В заявлении обязательно нужно указать банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

После проверки вам будет отправлено письмо-подтверждение о возможности возврата с указанием суммы и даты возврата.

Если тур был оплачен наличными в операционных кассах банка “Открытие” Вам необходимо прислать отсканированное заявление на возврат на электронную почту buh@clickvoyage.

ru с просьбой вернуть денежные средства наличными с указанием причины (аннуляция, уменьшение стоимости тура, переплата). К письму необходимо приложить отсканированные чеки, на всю сумму оплаты.

После проверки вам будет отправлено письмо-подтверждение о возможности возврата с указанием суммы и даты возврата. Возвраты производятся в кассе по адресу: м. Динамо, Ленинградский пр-т, д. 31А, стр. 1, БЦ “Монарх”, 5 этаж, с 10 до 18 часов в рабочие дни.

Возврат производится только лицу, осуществлявшему платеж, при предъявлении следующих документов:   • Паспорт гражданина РФ;   • Подтверждение бронирования;   • Заявление на возврат;

  • Чеки об оплате.

В случае аннуляции тура без штрафных санкций чеки изымаются. В случае, если указанные документы требуются для предъявления в страховую компанию, либо утеряны, необходимо приложить объяснительную записку.
Если за деньгами приезжает доверенное лицо, оно должно предъявить доверенность на получение денежных средств.

Если тур был оплачен по безналичному расчету Вам необходимо согласовать сумму возврата с вашим куратором по электронной почте. После согласования составьте заявление на фирменном бланке на имя Генерального директора ООО «Калейдоскоп».

Заявление необходимо переслать в отсканированном виде на адрес buh@clickvoyage.ru. В заявлении должны содержаться следующие данные:   • номер заказа;   • причина возврата (аннуляция, изменение, ошибочное зачисление, претензия и т.д.

);   • банковские реквизиты вашей организации для перечисления возврата;   • сумма возврата

  • оригинальная подпись и печать.

Перезачет Для перезачета денежных средств с заявки на заявку необходимо согласовать сумму с вашим куратором по электронной почте.

После согласования направить заявление в отсканированном виде на адрес buh@clickvoyage.ru.

В заявлении должны содержаться следующие данные:   • номер заказа, на котором зарегистрирована оплата,   • сумма переплаты,   • номер заказа, на который надо зачислить денежные средства.

Обращаем внимание, что сумма возврата может быть пересчитана из-за изменения внутреннего курса валюты. Если заказ был модифицирован в сторону уменьшения стоимости, то возвращается сумма переплаты по внутреннему курсу на дату последней оплаты. В случае аннуляции заказа без штрафа возвращается сумма полной оплаты.

Образцы заявлений

Образец заявления о возврате наличных денежных средств из кассы
Образец заявления о возврате денежных средств при оплате наличными через операционные кассы банка Открытие
Образец заявления о возврате безналичных денежных средств на банковскую карту
Образец заявления о возврате безналичных денежных средств на расчетный счет
Образец заявления о перезачете денежных средств

Источник: https://clickvoyage.ru/contenido/contenido.aspx?id=30228

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

Возврат денежных средств от туроперапора

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось.

Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят.

Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:

  • можно ли сдать турпутевку;
  • что делать, если турист заболел перед вылетом;
  • можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
  • как вернуть деньги за путевку;
  • какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
  • какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
  • где можно скачать образец претензии туроператору на возврат денег.

Можно ли отказаться от туристической путевки?

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату.

В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат.

При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Основания для возврата полной стоимости путевки

Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

  • форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
  • банкротством турагентства или туроператора.

Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

Источник: http://pravpotrebitel.ru/vozvrat/kak-vernut-dengi-za-putevku.html

Что делать туристам, купившим туры «Натали-турс»

Возврат денежных средств от туроперапора
Новости Вестник АТОР

04.07.2018

В социальных сетях и СМИ множатся сообщения о выселениях туристов из оплаченных номеров в Турции, ОАЭ, Испании и других странах.

4 июля туроператор отменил все оплаченные туры по всем направлениям.

Чтобы снизить накал страстей и помочь туристам восстановить свои права, Правовая служба АТОР подготовила ответы на основные вопросы, третий день звучащие от туристов «Натали-турс».

ЧТО ДЕЛАТЬ ТУРИСТАМ «НАТАЛИ ТУРС», КОТОРЫЕ УЖЕ РАЗМЕЩЕНЫ В ОТЕЛЯХ

По сообщениям, приходящим от туристов, предложение оплатить/доплатить за размещение в отеле может поступить не только при заселении, но и по прошествии нескольких дней проживания.  В данной ситуации необходимо:

  1. Напомнить, что в момент заселения администрации отеля был предъявлен ваучер, выданный «Натали-турс» и подтверждающий оплату туриста за размещение в определенном типе номера в определенные даты.  Отель принял данный ваучер и не может менять свое решение. АТОР УБЕЖДЕН, ЧТО СПОРЫ ДВУХ ХОЗЯЙСТВУЮЩИХ СУБЕКТОВ НЕ МОГУТ ОТРАЖАТЬСЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯХ, ИСПОЛНИВШИХ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ОПЛАТЕ УСЛУГ!
  2. На все угрозы/попытки заблокировать номер с вещами туристов, отказать в предоставлении иных оплаченных услуг (питания и проч.), удерживать паспорта туристов, необходимо реагировать незамедлительно, привлекая на помощь представителей посольств Российской Федерации и местную полицию (полезные контакты указаны в конце данной статьи). ВСЕ МАНИПУЛЯЦИИ С ДОКУМЕНТАМИ И ИМУЩЕСТВОМ ТУРИСТОВ – НАРУШЕНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ НОРМ ПРАВА!
  3. Обращать внимание на то, от кого исходит предложение произвести оплату. Не исключены случаи, когда у администрации отеля нет претензий к туристам, а денежные средства предлагают принять люди, не работающие в данном средстве размещения.
  4. В случае принятия туристами решения оплатить повторно свое размещение все расчеты должны происходить только с администрацией отеля и только на основании документов, подтверждающих совершенный платеж. Можно запросить образцы этих документов до произведения оплаты.
  5. Если договориться с администрацией отеля не получается или туристы принимают решение переселиться в другой отель, порядок оплаты нового размещения такой же – оплату следует производить только в отель напрямую, минуя принимающую сторону, гидов и других посредников и только в обмен на документы, подтверждающие данные о туристах,  даты размещения, тип номера, услуги, входящие в размещение и т.д.
  6. Если договориться с администрацией отеля не получается, нет средств на повторную оплату – обращайтесь в объединение «Турпомощь». В их обязанности, установленные федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и подзаконными актами к нему, входит оказание экстренной помощи туристам, оказавшихся в такой ситуации. Подробнее о порядке обращения в «Турпомощь» далее.
  7. По возможности брать в отеле письмо о том, что незаселение/повторная оплата явилась следствием неоплаты отеля туроператором «Натали-турс».

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В «ТУРПОМОЩЬ», ЕЕ ОБЯЗАННОСТИ И СРОКИ ОКАЗАНИЯ ЭКСТРЕННОЙ ПОМОЩИ

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (форма обращения на сайте, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)).

Туристы имеют право на получение следующей экстренной помощи:

  • перевозка туриста в место окончания путешествия;
  • обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия – если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
  • доставка туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
  • организация питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;
  • обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
  • обеспечение хранения багажа.
  • Обращение туриста должно содержать следующую информацию:
  • фамилия, имя и отчество туриста (туристов);
  • адрес места нахождения туриста (туристов);
  • номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
  • контактная информация автора обращения;
  • обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения им обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

Объединение туроператоров обязано предоставить заверенную копию решения об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи по требованию туриста, и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента.

Решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи может быть обжаловано в судебном порядке.

КАК ВОЗМЕЩАТЬ СРЕДСТВА ПО НЕСОСТОЯВШИМСЯ ТУРАМ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ РАСХОДАМ

– Необходимо составить заявление на возврат денежных средств. Обращаем внимание туристов и турагентов – в заявлении не должно быть фраз типа «просим аннулировать тур», необходимо сразу и четко указать в заявлении причину, по которой вы или ваши туристы просите вернуть денежные средства – ввиду неисполнения туроператором обязательств и невозможности воспользоваться оплаченным туром.

– К заявлению нужно приложить необходимые документы – список таких документов «Натали-турс» направило в агентства.

– Необходимо собрать подтверждение всех расходов, произведенных туристами из-за сложившейся ситуации  (если таковые были) – оплата за размещение, приобретение новых авиабилетов и другие повторные оплаты за ранее оплаченные услуги.

К заявлению на возврат денежных средств, помимо документов, перечисленных туроператоров, приложить копии документов о повторной оплате услуг. Расходы на повторную оплату услуг можно подтвердить выпиской с вашей банковской карты.

В отелях при оплате размещения всегда выдается документ, подтверждающий период проживания, тип номера, питание и другие услуги, оплаченные туристу. Расходы на авиабилеты, номер и дату рейса можно подтвердить маршрут-квитанцией авиабилета.

–  Заявление в письменной форме передается по месту приобретения тура, т. е. турагенту. В его обязанности входит дальнейшая связь с туроператором и получение у него возврата денежных средств за несостоявшиеся туры. Турагентам важно действовать максимально оперативно и в кратчайшие сроки уведомлять туроператора о поступивших заявлениях.

– В законе «О защите прав потребителей» не указываются точные сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги, есть лишь пункт о сроках ответа на письменное заявление потребителя – 10 дней. 

– Что еще можно требовать у «Натали-турс» можно посмотреть в нашем предыдущем материале здесь.

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ТУРИСТАМ И ТУРАГЕНТАМ ПО ОПЛАЧЕННЫМ ТУРАМ «НАТАЛИ ТУРС»

– Внимательно отслеживать всю новую информацию о действиях или заявлениях представителей «Натали-турс».

– Проверить наличие надлежащим образом оформленных документов, подтверждающих покупку тура: договор о реализации туристского продукта, документы, подтверждающие его оплату, договор между турагентом и туроператором, подтверждение платежа туроператору, скриншоты страниц из личного кабинета турагентов в системе бронирования «Натали-турс», подтверждающие бронирование тура, внесение в него изменений туроператором, все информационные сообщения туроператора по нему  (если есть). Обратите внимание на то, что договоры должны быть подписаны с обеих сторон. Если какие-то документы оформлены некорректно, внесите изменения для приведения их в соответствие с требованиями закона.

– Не вносить самостоятельно никаких изменений в тур – не аннулировать услуги, даже если очевидно, что тур не состоится.

– Не производить поспешных бронирований, оплат и иных действий, которые впоследствии могут затруднить получение компенсаций.

– Если авиабилеты действительны, а оплаченное размещение в отеле вам не подтверждают, рассмотрите бронирование альтернативных средств размещения, апартаментов. Это поможет снизить финансовую нагрузку на вас при повторных оплатах.

– По всем несостоявшимся турам незамедлительно составлять и передавать заявления на возврат денежных средств туроператору (через турагента).

– Перед вылетом проверять статус выписанных авиабилетов в авиакомпаниях и наличие размещения в отеле (опционально, ведь по информации туроператора, все туры отменены).

– Турагентам все изменения, новые бронирования и прочие действия с заявками «Натали-турс» производить только по письменному заявлению туриста (в оригинале). Никаких самостоятельных решений, даже в интересах туристов производить не рекомендуется.

– В случае принятия турагентами решения о возврате из собственных средств следует быть готовым к тому, что данные расходы турагент не имеет права возместить в страховой компании или персональном фонде. Для их возмещения придется обращаться в арбитражный суд с иском к «Натали-турс».

Еще больше интересных материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Получать новости “Вестника АТОР” также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале “Академия АТОР”

Текущие спецпредложения от туроператоров АТОР можно найти здесь.

Вернуться назад

Источник: http://www.atorus.ru/news/press-centre/new/43657.html

О библио-глобус

Возврат денежных средств от туроперапора
sh: 1: –format=html: not found

На Земле много удивительных мест, от которых захватывает дух!

Каждая страна и каждый город вызывают свои неповторимые эмоции, которые можно испытать, только побывав в них. Можно путешествовать по сайту или разглядывать путеводители по странам, но представить себе в полной мере бирюзовый цвет моря, или лазурную голубизну неба возможно, только находясь у этого самого моря, под этим самым небом.

Библио-Глобус предоставляет любителям путешествовать возможность увидеть весь мир, восхититься его красотой, прочувствовать историю, традиции, попробовать изыски и специфику местной кухни, позволяет отрешиться от повседневных проблем и воспарить над суетой, путешествуя по миру. Компания предлагает путешествия в самые разные страны – романтические, красивые, познавательные, волнующие, экзотические, религиозные разные.

На сайте компании можно ознакомиться с интересной информацией о странах мира, их национальных особенностях, традициях, достопримечательностях, культуре, выбрать и забронировать понравившиеся туры, отели, билеты в любую точку планеты. А самое главное, выбрать выгодное предложение по соотношению цена/качество. Функциональность сайта предоставляет возможность поделиться отзывами о путешествии, отелях, узнать мнение и прочитать истории других туристов о поездках.

Отправиться в путешествие всегда интереснее всей семьей. Библио-Глобус организовал и открыл для своих маленьких клиентов специальные детские клубы под названием «Библиоша» в отелях Кипра. Пока взрослые загорают на пляже, посещают SPA и наслаждаются отдыхом, «Библиоша» организует занимательный досуг, предлагая разнообразные познавательно-развлекательные программы и спортивные мероприятия.

Библио-Глобус постоянно стремится создавать новые и совершенствовать популярные программы отдыха с учетом интересов и пожеланий своих активных клиентов, предлагая достойный отдых по доступным ценам:

– варианты туров:

  • пакетные туры (авиаперелет/поезд/автобус, проживание, трансфер, страховка)
  • пляжный отдых
  • экскурсионные туры
  • горнолыжные туры
  • лечебные и оздоровительные туры (санаторно-курортные оздоровление, бальнеология, талассотерапия)
  • FIT и MICE

– разнообразие и качество предоставляемых услуг:

  • моментальное подтверждение туров
  • бронирование отелей
  • бронирование авиа и ж/д билетов
  • бронирование страховок
  • бронирование экскурсий и дополнительных услуг
  • оформление визы к туру
  • оформление услуги – визовая поддержка
  • специальные тарифы для раннего бронирования, эконом-туры, особые предложения
  • собственная полетная программа
  • собственные, эксклюзивные, популярные отели
  • разнообразные варианты размещения и питания
  • семейный отдых в отелях с собственными детскими клубами – «Библиоша»
  • групповые и индивидуальные туры
  • индивидуальные трансферы
  • многофункциональный и информативный сайт.

Конкурентные преимущества Библио-Глобус:

  • присутствие собственного эксклюзивного продукта на направлениях
  • собственные полетные программы на крыльях стратегического партнера авиакомпании «Россия»
  • широкий выбор отелей, авиаперелетов, экскурсий, услуг
  • разнообразие вариантов отдыха (пакетные туры полного спектра: авиаперелет/ наземный переезд (поезд, автобус), проживание, страховка, трансфер, оформление визы, при необходимости)
  • эксклюзивные контракты, демократичные цены
  • расширенные региональные полетные программы
  • автоматизированая система онлайн-бронирования в режиме одного окна
  • динамичное ценообразование
  • возможность интерактивного диалога на сайте – «Вопросы представителям отеля», «Отзывы туристов», «Отзывы о работе сотрудников»
  • лояльные бонусные программы
  • различные способы оплаты туров (в том числе, кредитными картами через интернет)
  • постоянное расширение ассортимента турпродукта
  • собственные инновационные разработки
  • лидирующие позиции в рейтингах предпочтения сотрудничества по итогам аний среди туристических агентств.

Направления Библио-Глобус:

География направлений компании широко представлена практически на всех континентах мира. Популярные курорты в странах Юго-Восточной Азии, Южной и Северной Америки, Европы и Африки. Бронирование туристского продукта осуществляется в более 50-ти странах мира.

Россия, Кипр, Таиланд, Андорра, Доминиканская Республика, Индия, Болгария, Объединенные Арабские Эмираты, Мексика, Чехия, Греция, Испания, Турция, Италия, Абхазия, Черногория, Тунис, Австрия, Куба, Израиль, Иордания, Вьетнам, Шри-Ланка, Индонезия, Камбоджа, Сингапур, Мальдивы, Сейшелы, Маврикий, Бразилия, Ямайка, Китай, Гонконг, Малайзия, Филиппины, Фиджи, Танзания, Беларусь, Грузия, Мальта, Португалия, Франция, Нидерланды, Германия, Норвегия, Финляндия, Швейцария, Швеция, Словения, Венгрия, Хорватия, Эстония, Латвия, Узбекистан.

Собственные офисы и представительства в России и за рубежом:

Официальные представительства Библио-Глобус расположены в 10 городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Симферополе, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Перми, Самаре, Уфе.

Организовано 9 собственных офисов по приему и обслуживанию туристов: в Краснодарском крае (Сочи, Анапа, Геленджик), в Крыму (Севастополь), на Кипре, в Греции, Чехии, Черногории, Тунисе, Болгарии, Таиланде.

Библио-Глобус сотрудничает с проверенными и надежными поставщиками на рынке авиапервозки: – стратегический партнер авиакомпания «Россия»; – российские авиакомпании: «Аэрофлот», S7 Airlines, «Уральские авиалинии», «Победа», Red Wings, Utair, Nord Star, «ЮВТ-Аеро», «Якутия», Nord Avia, «Ямал»; – иностранные авиакомпании: Czech Airlines, Emirates, Thai Airways, Air France/KLM, Qatar Airways, Etihad Airways и многие другие, которые осуществляют прямые и стыковочные вылеты из всех городов России и Минска.

Библио-Глобус является аккредитованным клиентом Международной Ассоциации авиакомпаний IATA и Российской Транспортной Клиринговой Палаты (ТКП).

Сотрудничество с туристическими агентствами:

Количество турагентств, работающих с Библио-Глобус в России, составляет более 25 000.

Отдых — отдельная маленькая история жизни, к которой каждый идет с мечтой и возвращается в воспоминаниях. Чтобы впечатления от проведенного отдыха были приятными и запоминающимися, Библио-Глобус всегда стремится оправдать доверие своих туристов, предлагая путешествовать вместе.

Профессионализм, качество и надежность услуг Библио-Глобус — гарантия отличного отдыха и незабываемых впечатлений!

Источник: https://www.bgoperator.ru/docs.shtml?action=pc§ion=140810010661

�������/������� �������� �������

Возврат денежных средств от туроперапора

�������, �������� ���� ��������, ��� �������/������� �������� ������� �������� ������ ��� ������� ������� ������� ������ �� ���� ������. ������������ ������� ����� ���, ��� ����������� ����� ���������� �� �������/������� �������� �������, ��������� ������� ��������� ������� ������ �� ���������� �������� � ������������ ����������� ������ �� �����:

�������/������� �������� ������� � 29.05.2017 ����������� � ������ �������� ������, ��������������� �� ������.

1. ��� ����������  ��������/�������� �������� – ���������� ������ ��  ������ �� �������� ���������� ������:

2. ��������� ������  �� �������/�������, ������� ������������ ����, ��������� ��������� � ��������� ������:

  • ��� ������ – �����/�������� ��� ���� (���� ����� ��������).
  • ������� ������ «�� ���������� �����» ��� ������ ��������� ����� �����/�������� � �������� �������.
  • ������� �������� (������� ��� �������, ���� ��������).
  • ������� �����-�������� (�� ����� ������ �������� �/� ���� ��������� �������� – �������).
  • ��������� ����� ��������.
  • ������� ������� (���� ����������� ������ – �� ������� �� �����). � ������, ���� ������ �� ����������, ����� � �� � ���������� ��������� ������� ����� ������������ �� ������� � ������������ �������, � �� �/� (������������ ���������������).
  • ��������� ��������� ��� ���������� �������� ������� ��� �������.
  • ����� �������� ���� ����������� ���������� ������ ������ «��������� ���������»

�������� ��� (������ �� �������/�������)

��������!
���� � ��������� ��� �������������� �� ������������ ������ � ���� �����, ������� ����� ���� �� �������� ��� ��������� ��������� �������� (�����/�������� ��� ����), ����� �������� ��� ��������: ������� � �������.

���� � ��������� ��� �������������� �� ������������ ������ � ��� ������, �� ������� ����� �������� �������, ����� �������� ������ �������� �������.

��� ������� �������������� �� ������������ ������, ����� ���������� ��� �������� ������� � ������� (��� ������� �� ������ «������������ �����» ����������� ���� �� ������� ������������ ������, ��� ������� �� ����� ����� ����������� �� ��������)
���� � ��������� ���� ������������� �� ������������ ������, ������� ����� �������� ��� ��������� ��������� �������� �����/�������� ��� ���� ��� ������� ���������, ����� �������� ������ �������� ������� (� ������ ������-���������� – ������ ������������ �����, ������� ����� �������� ��� ��������� ��������� ��������)

���� � ������ �������� ��� �������, ��� ����� �������� ����� ����� �������� ��������, ������� ����������� ��� ������� ������ . ����� �������������� �������� ���������� �������� ������ �������� �� �������� �������� ������ �� �������/�������, ����� ������ .

� �� � ������� ������ �� �������/������� ����� ����������� ������� �� �������� �� ������� � �������.

��������!

������ �� �������/������� (���) �������� ������� � �� ������ � ������ ���������� ����������� ���������� ��� ��  ���������� ��������� � ������� 3 (���� �������) ���� � ������� �������� ���  – ����� ������� �������������, � �������� �������� ���������� � ����� � ��������� ��� ���������� ���������� ����������.

��� ������������ ���������� ������ �� ������� /������� (���) �� ����� ���� �������� �� ����������. �� ��� ��������� � ��� ������������ ������ ���� ��������� �����.

���� ��������� ��������� �� ���������� ����������, �� ��� ������ ����  ���������, ����� ���� ����������� �������� �� ����������� – ��� ����� ��� �� ����� ���������� ��  ���������� ������������.

������� �������� �������  �������������� � ������ �� ����� �� ���� �������� ���.

��� ���������� �������������� �� ������������ ������ � ��������� ������ ������, � ����� ��� ���������� ������, �� ������� ����� �������� �������, ����� �������� ������ �������� �������.

��� ������� �������������� �� ������������ ������, � ����� ��������� ������ ������ �������� ������� � ������� ����� ���������� (��� ������� �� ������ «������������ �����» ����������� ���� �� ������� ������ � �����������). ���� ���� ������ � ����������� ������, ������� ����� ��������/��������� ��������� ��������, ����� �������� ������ �������� �������.  

�����!

������� �������� ������� � ����� ��� �� ����� �������������� ������ ����� �������������� ���������� ����������. ��������� ���������� ��������������� ������ ����� ��������������� ��������.

������ ��������� �������������� ������ � ��������� ������� ��������� ���������� ����������.

��� �������� �������� ������� �� ���������� ����� ������������ ��������� ����� �����, ��� ������������ ��������� ����������:

– ��������� ��������� ���������� � ����� �. ������, �����-���������, ������������, ��� � ������������ �������� �������� ����������.

– ����� ����� ������������ ��������� ���������� � ����� ������������ ���������������� � ������, ����������, ������, ��� � ����� �� ���������� �������� � ����������� ����, ��� ������ ������ �������.

 �������� ���� ��������, ��� ��������������� �� �������������� ��������� ������ ���������� ����� �����.

������ ������ �����

Источник: https://intourist.ru/rev_ntk.aspx?id=750

Судебное дело
Добавить комментарий