Возврат товара в случае, если скидка предоставляется от объема покупки

Нужно активизировать торговлю? Разрабатываем Положение о предоставлении скидок с розничных цен

Возврат товара в случае, если скидка предоставляется от объема покупки

Скидка – условие сделки, определяющее размер уменьшения сформированной розничной цены товара на условиях, определяемых продавцом, с целью увеличения объемов продаж.

Скидка – снижение цены товаров, продукции общественного питания, предоставляемое продавцом покупателю (п. 2 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703; далее – Правила).

Следовательно, снижение отпускной цены поставщиком не является скидкой и не указывается в ценнике и в кассовом чеке, тем более не выделяется цветом, формой или другим способом.

Прежде чем установить скидку на реализуемые товары, продавцу нужно сформировать розничную цену, а затем снизить ее на определенный процент в зависимости от размера скидки.

В целях безусловного исполнения актов законодательства |*|, недопущения нарушения прав потребителей при предоставлении субъектами хозяйствования потребителям скидок со сформированных розничных цен при разработке Положения о предоставлении скидок (далее – Положение) необходимо учесть следующие моменты:

* Информация о свободном ценообразовании и регулировании цен на социально значимые товары и услуги доступна всем на портале GB.BY

1) предоставление потребителям скидок осуществляется на основании Положения, которое субъекты хозяйствования разрабатывают и утверждают самостоятельно. При этом требования по содержанию, процедуре, форме составления и утверждения названного Положения законодательством не установлены.

В Положении необходимо указать:

– виды скидок;

– конкретные размеры (уровень) скидок;

– условия предоставления каждого вида скидки;

– перечень товаров, услуг, на которые предоставляются скидки (при необходимости);

– работников субъекта хозяйствования, отвечающих за проведение этой работы;

2) субъекты хозяйствования, осуществляющие розничную торговлю, предоставляют потребителям скидки со сформированной розничной цены;

3) условия предоставления скидок должны быть одинаковыми для всех.

Виды скидок

Потребителям могут устанавливаться следующие виды скидок:

– скидка от общей суммы покупки (услуги) товаров (как определенного, так и различного ассортимента; как отдельно по каждой покупке, так и с накоплением предыдущих покупок);

– скидка, предоставляемая в зависимости от количества приобретаемых товаров одного наименования (вида, группы, класса);

– скидка при оплате покупки (услуги) посредством банковских пластиковых карточек;

– скидка на товары (услуги), приобретаемые в определенные часы работы объекта либо дни, либо периоды.

Справочно: скидки могут предоставляться в утренние и (или) вечерние часы работы, в предпраздничные и праздничные дни и т.д. При этом в Положении определяется конкретный период (например, срок действия рекламной акции) предоставления скидки (например, с 8 до 10 ч и (или) с 20 до 23 ч; во время новогодних и рождественских праздников, к 23 февраля или к 8 Марта);

– скидка для определенных категорий граждан (инвалидам, пенсионерам, многодетным и малообеспеченным семьям, молодоженам, новоселам и т.п.);

– скидка в зависимости от сезонного спроса либо при приобретении товара вне сезона (накануне завершения соответствующего сезона, скидка на зимнюю или летнюю одежду и обувь, скидка на плодоовощную продукцию на осенних ярмарках, скидка на продукты питания на рождественских и предновогодних ярмарках);

– скидка на отдельные товары в период проведения акций;

– прочие виды скидок с розничных цен.

Для предоставления скидки |*| субъект хозяйствования осуществляет изготовление и бесплатную реализацию или распространение дисконтных карт. Владелец дисконтной карты имеет право на получение скидки на условиях, определяемых продавцом:

* Информация о том, что необходимо знать о регулировании цен на потребительские товары в Республике Беларусь, доступна для подписчиков электронного «ГБ»

– в течение определенного периода времени;

– в зависимости от общей стоимости приобретенной покупки и др.

Необходимая информация о ценах…

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену товара (работ, услуг), которая доводится продавцом до сведения потребителей посредством ценников на товары с указанием наименования товаров, их сорта, массы и меры товаров, цены товаров за единицу массы, меры или единицу товаров, страны происхождения товаров, даты оформления ценника (п. 22 Правил).

Цена товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда законодательством допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

Цена товара указывается в белорусских рублях. Указание цены товара в белорусских рублях и иностранной валюте допускается в установленных законодательством случаях реализации товаров за иностранную валюту.

Если скидка предоставляется на определенное наименование товара, ценник на этот товар оформляется в установленном порядке. Продавец может указать на ценнике 2 значения цены – без скидки и с учетом скидки.

При этом цена без скидки может быть перечеркнута, а на свободном месте указана цена с учетом скидки либо на ценнике или ином визуально доступном покупателю месте указывается размер скидки в процентном отношении либо в рублях.

…и о скидках

К сведению потребителей торговая организация размещает информацию о видах скидок и условиях их предоставления в торговом объекте (зале) на видном и доступном месте, в средствах массовой информации, на сайте, иным доступным способом, не противоречащим законодательству.

При проведении мероприятий, направленных на продвижение товаров (распродажи товаров, выставки-продажи товаров, предоставление скидок с цены товаров, другие мероприятия), ценник на товары может выделяться цветом, формой или другим способом, за исключением товаров, в целях стимулирования продажи которых проведение рекламных и иных подобных мероприятий запрещено законодательными актами Республики Беларусь.

В зависимости от вида выкладки (представления) товара (в холодильном оборудовании, на стеллажах, паллетах, в холодильных витринах) могут использоваться ценники разной формы, вида и размера, при этом для каждого вида выкладки товаров рекомендуется использовать ценники одной формы, вида, размера и цвета.

Порядок выкладки товаров в торговом зале магазина законодательство Республики Беларусь не регулирует.

При предоставлении покупателям скидок в реестр розничных цен и (или) меню, прейскурант цен на услуги изменения не вносятся.

Что рекламировать нельзя

Организация и проведение рекламных мероприятий (в т.ч. рекламных акций) в целях стимулирования реализации пива, слабоалкогольных и алкогольных напитков запрещаются (п. 2 ст. 17, ст. 18 Закона Республики Беларусь от 10.05.2007 № 225-З «О рекламе»).

Наличие в рекламе, на ценниках на пиво, слабоалкогольные и алкогольные напитки информации о снижении стоимости, о размере скидки является рекламным мероприятием, которое направлено на стимулирование реализации вышеуказанных напитков и нормами названного закона запрещается.

В целях ограничения доступности таких напитков для населения необходимо размещать алкогольные, слабоалкогольные напитки и пиво на паллетах непосредственно в тех отделах (секциях), где осуществляется их продажа.

Не допускается размещение таких товаров в акционных и прикассовых зонах. Запрещено использовать для таких товаров ценники такой же формы, вида и размера, как на другие товары, предлагаемые для продажи со скидками.

Не на все товары скидку можно применить

Изменение фиксированных цен (тарифов), установленных государственными органами, осуществляющими регулирование цен (тарифов), а также реализация товаров (работ, услуг) ниже предельных минимальных отпускных цен (тарифов), установленных государственными органами, осуществляющими регулирование |*| цен (тарифов), не допускается (пп. 10 и 13 Инструкции о порядке установления и применения регулируемых цен (тарифов), утвержденной постановлением Минэкономики Республики Беларусь от 22.07.2011 № 111).

* Информация об особенностях регулирования цен доступна для подписчиков электронного «ГБ»

Оформим предоставленные скидки документально

Утверждение порядка предоставления скидок с розничных цен осуществляется в форме единого документа, например Положения или совокупности внутренних документов (приказов, решений, распоряжений и др.).

Сроки действия утвержденного порядка, условия внесения в него изменений и дополнений, ассортимент товаров, при реализации которых применяются скидки, а также условия предоставления скидок розничные организации определяют самостоятельно с учетом складывающейся экономической ситуации и применяемой маркетинговой и учетной политики.

Приведем примерную форму Положения:

                                                                                                  «УТВЕРЖДАЮ»                                                                                                  Директор магазина «Продукты»

                                                                                                        Подпись         Сергеев И.П.

                                                                                                  04.01.2016

ПОЛОЖЕНИЕо порядке применения скидок со сформированных розничных цен

и снижения торговых надбавок

1. Общие положения

1.1. Положение регулирует размеры и порядок предоставления скидок покупателям на товары, реализуемые в магазине «Продукты».

1.2. Под скидкой понимается снижение розничной цены товара, произведенное в соответствии с условиями настоящего Положения.

1.3. Положение вводится с целью увеличения объемов товарооборота, ускорения оборачиваемости товаров, привлечения покупателей за счет снижения цен на отдельные группы товаров.

1.4. Данное Положение не распространяется на товары, обращенные в доход государства, на собственную продукцию общественного питания.

2. Условия, виды и размеры предоставления скидок

2.1. Предоставление покупателям скидок со сформированной розничной цены в магазине «Продукты» производится в соответствии с приказом директора или его первого заместителя.

2.2. В магазине «Продукты» установить следующие виды скидок:

– ежемесячные скидки в зависимости от покупательского спроса населения (на сложную бытовую технику: холодильники, морозильники, стиральные машины) – в размере 15 %;

– сезонные скидки (на зимнюю или летнюю одежду и обувь, на продукты питания на рождественских и предновогодних ярмарках) – в размере 10 %;

– скидки к школьному сезону (на школьную форму, канцелярские и школьно-письменные изделия, портфели, ранцы, рюкзаки) – в размере 10 %;

– скидки к праздничным датам (новогодним и рождественским праздникам, к 23 февраля или к 8 Марта) – в размере 10 %;

– скидки ко Дню пожилых людей – в размере 10 %;

– скидки многодетным семьям и малообеспеченным гражданам, инвалидам I и II групп по спискам отделов социального обеспечения – в размере 10 %;

– скидка в первый и последний час работы торгового предприятия на все товары – в размере 10 %;

– скидки при проведении совместных акций с производителями для активизации торговли при возмещении ими определенной части стоимости товара по договоренности сторон – в размере 20 %;

– скидки на товары, приобретаемые по пластиковой карточке «Карта гостя города Минска», – в размере 5 %;

– скидки предъявителю пластиковой карты магазина «Продукты» в секциях, участвующих в дисконтной программе:

«Золотая карта» – в размере 10 %;

«Серебряная карта» – в размере 5 %.

2.3. Снижение розничных цен за счет уменьшения размеров торговых надбавок и полной отмены торговых надбавок:

– на товары, не реализованные свыше 1 года, – за счет полной отмены торговой надбавки;

– на товары, не реализованные свыше 6 месяцев, – за счет снижения торговой надбавки на 50 %;

– на товары с истекающими сроками реализации за счет полной отмены торговой надбавки;

– при проведении сезонных акций и распродаж за счет снижения торговой надбавки на 50 %.

3. Ответственность за исполнение настоящего Положения

3.1. Предложения по установлению скидок в соответствии с пунктами 2.2 и 2.3 Положения, а также об изменении и отмене скидок вносятся руководителями секций, отделов и специалистами коммерческой службы.

3.2. Отдел организации торговли обеспечивает информирование покупателей о предоставляемых скидках посредством доведения информации до покупателей через средства массовой информации, объявления по радио, рекламные буклеты, растяжки, информационные листки.

3.3. Специалистами, обеспечивающими программное обеспечение торгового предприятия, оперативно вносятся необходимые изменения в действующие компъютерные программы, позволяющие предоставлять скидки, при условии соблюдения требований бухгалтерского учета.

3.4. Контроль за документальным оформлением применяемых скидок в соответствии с действующим законодательством возложить на главного бухгалтера магазина «Продукты».

4. Особые условия

4.1. При расторжении договора купли-продажи между покупателем и продавцом на товары, приобретенные со скидкой, покупателю выплачивается стоимость товара, уменьшенная на сумму предоставленной скидки.

4.2. Настоящее Положение вступает в силу после его подписания, а проводимые акции – с момента издания приказа или распоряжения по предприятию.

Источник: https://www.gb.by/izdaniya/glavnyi-bukhgalter/nuzhno-aktivizirovat-torgovlyu-razrabaty

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой или с уценкой 2020

Возврат товара в случае, если скидка предоставляется от объема покупки

Многие сетевые магазины устраивают распродажи, например, сезонные, предоставляя большие скидки на товары. Также, можно увидеть товары с незначительными, но видимыми дефектами, такие товары, как правило, уцениваются.

Зачастую, на оборотной стороне ценника таких товаров указывается, что товар возврату и обмену не подлежит в связи с предоставленной на него скидкой или уценкой.

Такие действия продавцов неправомерны, поскольку Закон о защите прав потребителей не выделяет такие товары отдельно, а значит, на них действуют те же потребительские нормы, что и на остальные товары. Продавец по собственной инициативе предоставляет скидки и уценивает товар, и это не может являться основанием для отказа в обмене или возврате такого товара.

Многие думают, что если товар куплен, к примеру, на сезонной распродаже с 70% скидкой, то такой товар нельзя вернуть. Это не так.

Товар, даже со значительной скидкой, подлежит обмену и возврату, если не подходит покупателю по каким-либо критериям: фасону, цвету, размеру, комплектации, габаритам.

Любые объявления в магазине о том, что такой товар обмену/возврату не подлежит не имеют никакой силы, более того, выставляя такие объявления продавец вводит потребителя в заблуждение, тем самым нарушая закон.

Нередко торговые организации устраивают акции, в период которых купив две вещи третью покупатель получает в подарок (акция 2+1). Таким образом, третья вещь, как правило, всегда самая дешевая из купленных, позиционируется как бесплатная.

Такие акции могут проводиться для увеличения объемов продаж или в связи с поступлением новых коллекций и необходимостью скорейшей реализации устаревших коллекций.

Но скорее это лишь маркетинговый ход, и по акции продают товары, на которые изначально были установлены завышенные цены.

Фактически это все лишь продажа товаров со скидкой, в этом можно убедиться заглянув в кассовый чек, в нем вы не найдете сведений о том, что одна из купленных вещей передана вам бесплатно, как правило, в чеке указывается общая скидка на все вещи — 30-33%.

Как бы там ни было, правила обмена и возврата таких товаров аналогичны тем, которые действуют при обычной покупке. Вернуть можно любую из трех этих вещей как по причине не соответствия потребностям покупателя, так и связи с выявленными недостатками.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Возврат товара проданного с уценкой

Продавцы устанавливают на товар уценку в случае, если он имеет какие-либо незначительные видимые дефекты, потертости, нарушение целостности упаковки и др. В этом заключается отличие уценки от скидки, предоставляемой на качественные товары.

При продаже такого товара продавец в обязательном порядке должен информировать потребителя о причине уценки, причем не только устно, но и письменно, т.е. информация о наличии и характере недостатка должна быть отражена либо на ярлыке товара, либо в товарном чеке.

В большинстве случаев при продаже уцененного товара продавцы уведомляют покупателя, что возврату и обмену он не подлежит ввиду того, что уже значительно уценен.

Но это не совсем верная информация.

Обмен или возврат такого товара невозможен только в одном случае – когда потребитель покупает товар с уценкой, и если в товарном чеке или договоре прописаны причины уценки – указание на имеющийся дефект. Это говорит о том, что качество товара оговорено между продавцом и покупателем, а значит, покупатель не вправе ссылаться именно на данный дефект, как на основание обмена или возврата товара.

Однако, если в уцененном товаре обнаружены другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, и не оговоренные сторонами при заключении сделки, он может быть заменен или возвращен по основанию ст. 18 Закона о защите прав потребителей (читайте статью возврат товара ненадлежащего качества).

Также, уценённый товар подлежит обмену или возврату по общему основанию статьи 25 Закона о защите прав потребителей — как не подошедший покупателю.

Отдельные условия по возврату товара, в том числе купленного со скидкой (уценкой), предусмотрены для технически сложных товаров.

Порядок возврата товара, купленного со скидкой (уценкой)

Возврат или обмен товара, купленного со скидкой или уценкой осуществляется по общим правилам, в зависимости от основания возврата.

  • В случае возврата/обмена товара, в котором обнаружен недостаток, не оговорённый сторонами при заключении сделки купли-продажи, возврат или обмен может быть осуществлен, если недостаток проявился в рамках гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, ограниченный законодательно двумя годами. Конечно нужно исходить из свойств вещи, ее предназначения, например, если речь идет о легкой одежде или обуви, на которую гарантийный срок не установлен, разумным сроком выявления недостатка будут первые месяцы после покупки, если говорить о товарах более делительного пользования – от нескольких месяцев до двух лет.
  • Товар надлежащего качества, не подошедший покупателю, может быть возвращен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, бирок и ярлыков.

Требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в следующие сроки:

  1. Для возврата денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней со дня обращения покупателя
  2. Для обмена некачественного товара – 7 дней со дня обращения покупателя, а при необходимости проверки качества товара продавцом – 20 дней
  3. Для возврата товара надлежащего качества – 3 дня
  4. Для обмена товара надлежащего качества – незамедлительно

Важно знать:

  • Если при предъявлении некачественного товара к обмену продавец желает провести дополнительную проверку его качества, и эта проверка может занять более семи дней, по требованию покупателя продавец обязан предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами.
  • Любые заявления продавцу следует составлять в двух экземплярах, один из которых, с отметкой продавца о принятии, остается у покупателя. Приняв товар, продавец до принятия решения по заявлению выдает покупателю сохранный чек на товар, где должно быть отражено в каком виде, с какими видимыми дефектами передан товар.

Наши юристы быстро и качественно составят для вас необходимый юридический документ, а при необходимости проведут переговоры с продавцом в порядке досудебной процедуры урегулирования спора, либо представят ваши интересы в суде.

О том, как правильно составить исковое заявление о защите прав потребителя, в какой суд его подавать, о сроках давности и других тонкостях предъявления иска смотрите в разделе порядок подачи иска.

Источник: https://zvonok-yuristu.ru/mozhno-li-vernut-tovar-kuplennyiy-so-skidkoy-ili-s-utsenkoy/

Публичная оферта – дополнительная информация Mothercare

Возврат товара в случае, если скидка предоставляется от объема покупки

Публичная оферта

Общество с ограниченной ответственностью «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ», именуемое в дальнейшем «Продавец», предлагает любому физическому лицу, отвечающему требованиям настоящей Публичной оферты, в дальнейшем именуемому «Покупатель», приобрести Товары в интернет – магазине Mothercare.

Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является Публичной офертой (далее – Договор, Оферта, Публичная оферта), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст.

438 Гражданского кодекса РФ, считается осуществление Покупателем конклюдентных действий – оформление Заказа на Товар, представленный на Сайте Продавца www.mothercare.ru в порядке и на условиях, установленных в настоящем Договоре.

На основании вышеизложенного ознакомьтесь с текстом настоящего Договора, и если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, Вам предлагается отказаться от покупки Товаров или использования услуг, предоставляемых Продавцом.

1. Термины и определения

2. Общие положения

3. Регистрация на Сайте

4. Оформление и сроки выполнения Заказа

5. Доставка Товара

6. Оплата Товара

7. Скидки

8. Возврат Товара и денежных средств

9. Гарантийный срок и срок службы Товара

10. Интеллектуальная собственность

11. Гарантии и ответственность

12. Конфиденциальность и защита персональной информации

13. Прочие условия

14. Реквизиты Продавца

15. Получение в магазине

16. Специальные акции

17. Подарочная карта

1. Термины и определения

Аккаунт Покупателя – запись, содержащая сведения, которые Покупатель сообщает о себе при входе или регистрации на Сайте www.mothercare.ru.

Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу Товаров, выбранных Покупателем на Сайте.

Интернет-магазин – интерактивный сайт, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет www.mothercare.ru. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.

Личный кабинет – персональное пространство Покупателя на сайте Продавца для осуществления Заказов. Доступ к Личному кабинету предоставляется Покупателю после успешного прохождения процедуры регистрации.

Покупатель – дееспособное физическое лицо, достигшее 18-ти летнего возраста, размещающее Заказы на сайте Продавца www.mothercare.ru, либо указанное в качестве Получателя Товара и использующее Товары, приобретенные на сайте www.mothercare.

ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Условия настоящего Договора не распространяются на индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, приобретающих Товар для обеспечения и использования в предпринимательской деятельности.

Вы не можете принять настоящую Публичную оферту, если Вы моложе 14 (четырнадцать) лет. Если Вам уже исполнилось 14 (четырнадцать), но еще нет 18 (восемнадцать) лет, Вы можете принимать Публичную оферту при согласии попечителя или иного законного представителя, который согласится с условиями настоящей Публичной оферты.

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ» (ОГРН 1027739316109), зарегистрированное по адресу: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 26.

Расчетный счет – расчетный счет Продавца в кредитной организации, указанный на сайте в разделе «Реквизиты».

Сайт – Интернет-ресурс в сети интернет, расположенный по адресу www.mothercare.ru, принадлежащий ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ».

Служба доставки – третье лицо (курьерская, транспортная организация и т.д.), оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

Товар – любые вещи, не изъятые из гражданского оборота, предлагаемые для розничной продажи на Сайте www.mothercare.ru.

Малогабаритный Товар – Товар весом до 20 кг, имеющий суммарное выражение сторон (ширина, высота, длина) не более 1,5 м и размер одной стороны не более 1 м.

Крупногабаритный Товар – Товар весом более 20 кг, имеющий суммарное выражение сторон (ширина, высота, длина) более 1,5 м и размер одной стороны более 1 м.

Все остальные термины и определения, не указанные в пункте 1 настоящего Договора, должны определяться в соответствии с обычаями делового оборота и действующим законодательством Российской Федерации.

К началу документа

2. Общие положения

2.1. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными в настоящем Договоре.

2.2. Условия настоящего Договора, а также информация о Товаре, представленная на сайте, являются Публичной офертой в соответствии с ч. 2 ст.437 ГК РФ.

Источник: https://www.mothercare.ru/ru/shop/public-offer.html

Скидки и распродажи: правила отражения в учете

Возврат товара в случае, если скидка предоставляется от объема покупки

Скидки и распродажи являются неотъемлемой частью современной деловой жизни — они представляют собой своеобразный инструмент по привлечению новых покупателей, увеличению уровня продаж, поощрению постоянных клиентов.

Таким инструментом пользуются практически все субъекты хозяйствования, заинтересованные в эффективном сбыте своей продукции (товаров, работ, услуг). Поэтому для них актуальным является вопрос о правилах отражения скидок и распродаж в налоговом и бухгалтерском учете.

Об этих правилах и пойдет речь в данной статье.

Наталья БЕЛОВА, экономист-аналитик Издательского дома «Фактор»

Цель предоставления скидок и проведения распродаж

Основной целью предоставления скидок являются:

— привлечение к определенной торговой марке, к товаропроизводителю или к предприятию торговли покупателей, которые впоследствии могут стать лояльными клиентами;

— сглаживание падения сезонного спроса на рынке товаров (работ, услуг) в период низкой покупательской активности;

— сокращение до минимально возможного уровня товарных запасов, подверженных влиянию моды, товаров, не пользующихся активным спросом, и товаров с истекающим сроком хранения (годности, реализации);

— реализация опытных моделей и образцов товаров в целях ознакомления с ними потребителей.

Иначе говоря, скидки, как правило, связаны с формированием устойчивого спроса на определенный товар, завоеванием рынка, стимулированием постоянных покупателей либо с желанием продавца в короткие сроки избавиться от товара или продукции, не пользующихся достаточным спросом. А это говорит о том, что предоставление скидок покупателям и проведение распродаж по большому счету являются

маркетинговыми мероприятиями.

Чаще всего покупатели встречаются с такими видами скидок:

рекламные скидки. Они предоставляются всем покупателям, информацию о них обычно можно найти в витринах и торговых залах магазинов, в печатных СМИ, в Интернете, она может звучать по радио и с экранов телевизоров, размещена на транспорте;

дисконтные скидки. Ими могут пользоваться покупатели, совершающие покупки в определенном магазине или приобретающие товары одной торговой марки. Дисконтную пластиковую карточку можно получить бесплатно при проведении какой-либо рекламной кампании, а иногда ее дарят при первой покупке, привлекая таким образом покупателя в ряды постоянных клиентов. Такие скидки могут быть фиксированными (с четко установленным размером скидки в процентном выражении) или накопительными (размер скидки определяется общей суммой уплаченных денег или количеством покупок за определенный период — чем больше покупок сделает покупатель, тем выше будет скидка на карточке);

прогрессивные скидки. Они предоставляются при одновременной покупке нескольких единиц товара — чем большее количество единиц товара приобретает покупатель, тем выше скидка и соответственно ниже цена;

сезонные скидки и распродажи.Эти скидки и распродажи обычно начинаются в конце сезона. Так, в конце лета покупателю предоставляется возможность приобрести по сниженным ценам товары летнего ассортимента (например, купальники, солнцезащитную косметику, вентиляторы и т. д.), а в конце зимы — соответственно товары зимнего ассортимента (например, меховые изделия, обогреватели и т. д.);

праздничные скидки и скидки выходного дня. Они происходят в основном в преддверии праздников (на Новый год и Рождество, День Св. Валентина, 8 Марта, Пасху), в выходные дни, в связи с открытием магазина либо, например, в связи с празднованием знаменательной для продавца даты;

скидки на товары, пользующиеся наименьшим спросом или представленные в нескольких оставшихся размерах (например, последняя пара обуви).

Для привлечения внимания покупателей к своему товару и стимулирования постоянных клиентов продавцы используют такие варианты:

— предоставление скидок

в момент продажи товара. При таком варианте покупатель получает скидку сразу, например, по дисконтной пластиковой карточке, по флаеру или в результате моментального розыгрыша размера скидки с помощью лототрона;

— предоставление скидок

после продажи товара. Типичным примером таких скидок являются скидки «сконто» — скидки за оплату ранее установленного срока. Эти скидки характерны для оптовых продавцов, но в отдельных случаях их применяют и в розничной торговле, например, при продаже товара с отсрочкой платежа.

Скидки и распродажи по

Закону о защите прав потребителей

Согласно

ч. 4 ст. 15 Закона о защите прав потребителей использование понятий «скидка» или «сниженная цена» либо других, аналогичных им понятий, разрешается, только если:

— они применяются к продукции, реализуемой непосредственно субъектом хозяйствования;

— такого рода скидка или уменьшение цены предоставляются в течение определенного и ограниченного периода времени;

— цена продукции ниже ее обычной цены.

Что касается

распродажи товаров, то в соответствии с ч. 5 ст. 15 Закона о защите прав потребителей понятие «распродажа» или какие-либо другие, аналогичные ему понятия, могут использоваться лишь при условии, что:

— распродаются все товары в магазине или их четко определенная группа;

— продолжительность распродажи ограничена во времени;

— цены на товары, подлежащие распродаже, ниже их обычной цены.

Для того, чтобы предприятие было уверено в правомерности своих действий при предоставлении покупателям любых видов скидок, оно должно позаботиться о соответствующем документальном оформлении проводимых акционных мероприятий.

Также следует учесть, что согласно

ч. 6 ст. 15 Закона о защите прав потребителей после публичного объявления о начале проведения распродажи, применения скидок или уменьшения цены до сведения потребителей должна доводиться информация о цене продукции, которая была установлена до начала проведения соответствующей распродажи, применения скидок или уменьшения цены, а также о цене этой продукции, установленной после их начала.

Документальное оформление скидок и распродаж

Предоставление скидок покупателям на товары (работы, услуги) и их распродажа должны производиться на основании соответствующего распорядительного документа. Предпочтительно, чтобы это было

положение о маркетинговой политике предприятия или (и) положение о скидках. Именно в этих документах обосновываются размер применяемых предприятием цен и скидок (с учетом размера партии реализованного товара, сроков поставки, условий оплаты и других факторов), а также экономическая значимость и эффективность проводимых маркетинговых и рекламных мероприятий и акций.

Решение о предоставлении скидок и проведении распродаж можно подкрепить приказом руководителя о проведении акции, предусматривающей снижение цен, где оговорить:

— цель проводимого мероприятия;

— перечень товаров, участвующих в акции;

— период предоставления скидок;

— размер скидок и условия их предоставления и т. п.

Приведем образец приказа о предоставлении скидок.

ООО Фирма «Аякс»

г. Донецк

Приказ № 27/09

о предоставлении скидок в розничной торговле

В рамках маркетинговой политики с целью повышения спроса на реализуемые товары

ПРИКАЗЫВАЮ:

Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/golden/g-01/article-10485.html

Правила купли-продажи товаров в интернет-магазине ikea

Возврат товара в случае, если скидка предоставляется от объема покупки
10.    ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДОГОВОРА. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ
10.1.

    Покупатель-потребитель имеет право без указания причины в 14-дневный срок со дня доставки (получения) товара, либо если Покупатель-потребитель  в одном заказе заказал более одного товара и товары доставляются по отдельности, – со дня доставки (получения) последнего товара, либо если товар доставляется разными партиями или по частям, – с момента доставки (получения) последней партии или части отказаться от заключенного посредством электронной связи Договора купли-продажи, за исключением договоров, указанных в ч. 2 ст. 6.22810 Гражданского кодекса. Покупатель отказаться от договора может, доставив товар в Пункт выдачи товаров или посредством электронной связи (по эл. почте и т. п.), на электронную почту info@IKEA.lt, отправив Продавцу уведомление об отказе от Договора купли-продажи. В уведомлении Покупателя намерение Покупателя отказаться от Договора должно быть четко сформулировано. Покупатель также обязан предоставить платежный документ (счет-фактуру, квитанцию и т. п.), доставив такой документ в место выдачи Товаров или прислав его копию вместе с уведомлением об отказе от договора, из такого документа должно явствовать, что товар Покупателем был приобретен у Продавца. На тот случай, если Покупатель по одному договору приобрел несколько товаров, право отказа действительно как в отношении всех товаров, так и одного или нескольких товаров. Указанные далее в пунктах 10.2. –10.13 Правил условия применяются в случаях, когда товары возвращает Покупатель-потребитель.10.2.    Товары Продавцу возвращаются не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня представления Продавцу уведомления об отказе от Договора купли-продажи. Ответственным за надлежащую упаковку товара при возврате является Покупатель. На Покупателя приходятся прямые расходы по возврату товаров, если иное не было указано Продавцом Покупателю после получения уведомления об отказе от договора. 

10.3.    Товары могут быть возвращены в Отдел выдачи товаров, либо Покупатель может вернуть товары через посредников (курьеров), выбранных на свое усмотрение, которые должны доставить товары в Отдел выдачи товаров. Прежде чем вернуть товары, Покупатель обязан связаться с Продавцом по указанному телефону или по электронной почте (тел. +370 5 250 00 55 либо по эл. почте: info@IKEA.lt) и согласовать способ возврата товаров и адрес.

10.4.    Деньги Покупателю за возвращаемый товар, в том числе уплаченные Покупателем суммы за доставку, возвращаются после того как товары возвращены Продавцу. Если возвращена только часть купленных товаров, расходы за доставку не возвращаются. Покупатель согласен, что в том случае, если возврат товаров осуществляется через посредников (курьеров), деньги ему будут возвращены банковским переводом на счет, с которого был выполнен платеж. При возврате товара в Отделе выдачи товаров – наличными денежными средствами до 300 евро, либо, если подлежащая возврату сумма превышает 300 евро, банковским переводом на счет, с которого был выполнен платеж. 10.5.    Продавец не считается нарушившим условия возврата денег, если осуществить перевод денег он не может по вине Покупателя (если тот медлит с возвратом товаров, указанные им сведения являются неточными и т. п.).10.6.    В любом случае возврата Продавец не обязан возмещать Покупателю дополнительные расходы, возникшие в связи с тем, что Покупатель выбрал иной, нежели был предложен Продавцом самый дешевый обычный способ доставки товаров.

10.7.    В других, нежели отказ от договора, случаях, когда Покупателя не удовлетворяет форма, размер, цвет, модель или комплектность товара, возврат товаров возможен в порядке, установленном Правилами, а также в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.

Часть качественных товаров, таких как электротехнические приборы, товары гигиены, также надлежащим образом оказанные услуги возврату не подлежат. Перечень таких товаров приводится в постановлении № 738 Правительства ЛР от 22 июля 2014 г.

«Относительно изменения постановления № 697 Правительства Литовской Республики от 11 июня 2001 г. «Об утверждении правил розничной торговли»».

10.8.    Покупатель в случае продажи некачественного товара вправе просить о замене товара ненадлежащего качества на качественный, о снижении цены товара, вправе вернуть товар и получить уплаченные за него деньги. Замена и возврат некачественных товаров осуществляется в порядке, установленном настоящими Правилами и законодательством Литовской Республики.10.9.    При возврате Покупателем товаров должны быть соблюдены следующие условия:10.9.1.    возвращаемый товар должен быть в оригинальной или в другого вида аккуратной упаковке;10.9.2.    товар не должен быть Покупателем испорчен;10.9.3.    товар должен быть не бывшим в употреблении, не утратившим товарный вид (не повреждены этикетки, не снята защитная пленка и пр.), данный пункт не применяется в случае возврата некачественного товара);10.9.4.    возвращаемый товар должен быть той же комплектации, в какой был получен Покупателем;10.9.5.    при возврате товара необходимо предоставить подтверждающий его приобретение счет-фактуру НДС и заполнить заявление о возврате товаров;

10.10.    Перед возвратом или заменой некачественных товаров, также в тех случаях, когда качественные товары возвращаются не в связи с отказом от договора, Покупатель-потребитель связывается с Продавцом по указанному телефону или электронной почте (тел. +370 5 250 00 55 либо по эл. почте: info@IKEA.lt) и согласовывает условия возврата или замены товаров.

Некачественные товары Покупатель-потребитель также может вернуть в Отдел выдачи товаров.

Если Покупатель-потребитель желает заменить некачественный товар и доставляет его в Отдел выдачи товаров, находящийся не в Вильнюсе, замена товаров производится в указанный Продавцом срок, который обычно не продолжительней срока, необходимого для доставки заменяемого товара в Отдел выдачи товаров.

10.11.    Продавец обязуется предоставить 90 дневную гарантию или при предъявлении при покупке карточки IKEA Family – 360 дневную гарантию на возврат товара, . Условия возврата товаров описаны здесь: https://www.ikea.lt/ru/customerservice/return-policy. В случае, если Покупатель возвращает товары на основании дополнительной 90 или 360 дневной гарантии на возврат товаров, предоставленной Продавцом, Покупателю необходимо связаться с Продавцом (номер телефона: +370 5 250 00 55, электронная почта: info@IKEA.lt) и дать обсудить условия возврата или обмена товаров. Стоимость доставки товаров Покупателю в этом случае не возвращается. Покупатель покрывает финансовые издержки за доставку возвращаемого товара. Покупатель должен вернуть товары в Пункт выдачи товаров.10.12.    Если возвращаемый товар не полной комплектации, поврежден, неисправен и/или ненадлежащим образом упакован, Продавец вправе не принять возвращаемый товар и не возвращать Покупателю деньги за возвращаемый товар.10.13.    Покупатель не может вернуть товары, возможность возврата которых не предусмотрена правовыми актами Литовской Республики. 10.14.    В случае с некачественно предоставленными услугами Покупатель имеет право требовать устранения недостатков предоставления услуг, возврата уплаченной за услуги цены, снижения цены услуг.

10.15.    Покупатели-предприниматели осуществляют возврат и замену товаров  соблюдая утвержденные Продавцом правила возврата товаров, которые можно найти здесь: www.IKEA.lt/ru/customerservice/return-policy. Покупатели-предприниматели перед возвратом товаров должны связаться  с Продавцом, как это предусмотрено в пункте 10.11 Правил.

11.    СКИДКИ И АКЦИИ

11.1.    Продавец на свое усмотрение вправе инициировать различные акции, предоставлять скидки в Магазине. Скидки и акции в Магазине не обязательно должны совпадать со скидками и акциями в физическом магазине Продавца. 11.2.    Исчерпывающая информация, связанная со скидками или акциями, предоставляется в Магазине при проведении конкретной акции или предоставлении скидок. 

11.3.    Условия применения программы лояльности IKEA Family указаны https://www.ikea.lt/ru/page/ikeafamilyterms. Конкретные скидки, связанные с программой лояльности IKEA Family, указываются в Магазине. 

11.4.    В том случае, когда Покупатель приобретает товар, при покупке которого Продавец предоставляет определенную скидку или подарок, либо Покупатель рассчитывается подарочной рочной картой, а позднее Покупатель воспользуется предусмотренным правом возврата товара, Покупателю возвращается только реально уплаченная им сумма за товар. 11.5.    Продавец имеет право в одностороннем порядке, без отдельного предупреждения, изменить условия предоставления акций или скидок, а также их отменить. Любые изменения порядка условий акций и скидок, равно как и их отмена действительны с момента объявления о таковых. 

12.    ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

12.1.    Покупатель является ответственным за правильность Регистрационных данных. Если Покупатель не предоставил точные Регистрационные данные и/или своевременно их не обновил, Продавец не несет ответственности за вызванные в связи с этим последствия.12.2.    Покупатель является ответственным за передачу Регистрационных данных третьим лицам. Если предоставляемыми Магазином услугами пользуется и товары или услуги приобретает третье лицо, которое зашло в Магазин, воспользовавшись данными для входа Покупателя, Продавец считает это лицо Покупателем, и все связанные с этим обязательства возникают у Покупателя.  12.3.    Продавец освобождается от любой ответственности в тех случаях, когда убытки возникли в связи с тем, что Покупатель, невзирая на рекомендации Продавца и свои обязательства, не ознакомился с Правилами и/или Договором купли-продажи, несмотря на то, что такая возможность ему была предоставлена.12.4.    Продавец отвечает за сбой в работе Магазина и за понесенные в связи с этим Покупателем или третьими лицам прямые убытки или ущерб, если они были вызваны умышленными действиями Продавца.12.5.    Если в Магазине Продавца содержатся ссылки на веб-сайты других предприятий, учреждений, организаций или лиц, Продавец не является ответственным за опубликованную там информацию или осуществляемую деятельность, таких сайтов не просматривает, не контролирует и не является представителем тех предприятий и лиц.12.6.    В случае возникновения ущерба виновная сторона возмещает другой стороне только прямые убытки.12.7.    Продавец не отвечает за неисполнение Договора купли-продажи и/или за недоставку товаров или опоздание с доставкой, если это произошло по вине третьих лиц или в силу обстоятельств, которых Продавец не мог контролировать и разумно предусмотреть во время заключения Договора купли-продажи и не мог воспрепятствовать появлению таких обстоятельств или их последствий (обстоятельства force majeure). Если указанные обстоятельства длятся более 1 (одного) месяца, стороны по обоюдной договоренности вправе расторгнуть Договор купли-продажи. 

13.    ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ

13.1.    Продавец все сообщения и прочую информацию отправляет Покупателю на указанный адрес его электронной почты. Таковая считается полученной Покупателем по истечении 3 (трех) часов с момента ее отправления.13.2.    Продавец не несет ответственности за любые неполадки связи Интернет, сетей поставщиков услуг электронной почты, в связи с которыми Покупатель не получает электронных писем от Продавца. 

13.3.    Все сообщения, требования, просьбы и вопросы Покупатель высылает на указанные в настоящих Правилах контакты, также на контактные адреса, указанные в разделе «Контакты» Магазина. 

14.    ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1.    Вся информация, опубликованная на веб-сайте Магазина Продавца, в том числе, но не ограничиваясь только перечисленным, настоящие Правила, информация о Продавце, предлагаемых товарах и услугах, а также их свойствах, о порядке реализации права Покупателя отказаться от договора купли-продажи, о предоставляемых Продавцом услугах по обслуживанию товаров и гарантии (если таковые предоставляются), считаются предоставленными Покупателю в письменном виде.14.2.    К Правилам и Договору купли-продажи между Покупателем и Продавцом применяется право Литовской Республики. 14.3.    Продавец вправе в любой момент уступить свои права и обязанности, возникающие из настоящих Правил, третьим лицам без согласия Покупателя и не уведомляя его об этом.14.4.    Все возникшие между Покупателем и Продавцом разногласия относительно Правил урегулируются путем переговоров. Если Сторонам не удается урегулировать спор путем переговоров в течение 15 (пятнадцати) дней, споры окончательно урегулируются в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.

14.5.    Покупатель-потребитель просьбу и/или жалобу относительно приобретенного в Магазине товара или услуги вправе заявить в Государственную службу по защите прав потребителей (ул. Вильняус 25, 01402 Вильнюс, тел. 8 5 262 67 51, факс 8 5 279 1466, эл. почта tarnyba@vvtat.

lt, на веб-сайте www.vvtat.lt, в ее уездные территориальные подразделения) либо заполнить форму просьбы на Электронной платформе урегулирования споров потребителей, доступной по адресу http://ec.europa.eu/odr/. Данное условие не применяется к Покупателям-предпринимателям.

14.6.    Настоящие правила обновлены 10 декабря 2019 Г

Источник: https://www.ikea.lt/ru/pravila-kupli-prodazhi

Судебное дело
Добавить комментарий